Jelenleg a fogyasztási hitelek népszerűek. Egyre többen inkább megállapodást kötnek egy bankkal, mint hogy hosszú ideig pénzt gyűjtsenek egy vásárláshoz. A kölcsön visszafizetésekor a hitelfelvevő már használhatja az autót, TV-t vagy házat. Ha a fizetéseket rendszeresen teljesítik, akkor nincs probléma. Előreláthatatlan helyzetek fordulhatnak elő, amelyek miatt a hitelfelvevő fizetésképtelenné válik.
Sok hasonló tényező létezik. Például az a személy, aki kölcsönvett, elveszíti a munkahelyét, vagy csökken a fizetése. Ez természetesen késedelmes fizetésekhez vezet. Először a bank alkalmazottai felhívják a „gátlástalan” hitelfelvevőt, érdeklődnek az okok iránt és felajánlja a hitel visszafizetésének módját. Ha azonban nem sikerül kompromisszumos megoldást találni, akkor a gyűjtők foglalkoznak vele, sokan hallottak már a munka módjáról.
Leggyakrabban nem állnak ünnepélyesen a hitelfelvevővel, üzeneteket és hívásokat kezdenek feltölteni. Sokan panaszkodnak még a fenyegetésekre is. És a 2016-ban elfogadott törvény szerint naponta hányszor hívhatnak be a gyűjtők? Joguk van-e zavarni éjszaka vagy ünnepnapokon? Hogyan lehet megvédeni magát a gyűjtők akcióitól? Az olvasó e kérdésekre válaszokat talál ebben a cikkben.
Gyűjtemény-ügynökségi tevékenységek: 2017-es változások
A szokásos embereket (jogi nyelven - magánszemélyek) korábban nem védett a törvény a gyűjtő ügynökségek tevékenységétől. A fenyegetések és más illegális cselekmények tényének bizonyítása még tapasztalt ügyvéd számára is meglehetősen nehéz. Az új törvénynek köszönhetően 2017-ben mindent radikálisan meg kell változtatni. A szövetségi törvény legutóbbi kiadását január 1-jén fogadták el. Azt nem csak azt mondja meg, hogy hányszor hívhatnak be a gyűjtők, hanem azt is, hogy milyen gyakran látogassa meg a hitelfelvevőt.
Vessünk közelebbről az ilyen ügynökségek alkalmazottainak mandátumát.
- Különböző formájú értesítéseket (leveleket e-mailre és címre, SMS üzeneteket) havonta legfeljebb 16 alkalommal lehet elküldeni. A nap számuk nem haladhatja meg a kettőt.
- Világos határidők a kommunikációra. Hétköznap a gyűjtőknek joguk van kapcsolatba lépni a hitelfelvevővel reggel nyolc órától este tízig, ünnepnapokon és hétvégén 9:00 és 20:00 között.
- A késedelmes hitel visszafizetésével foglalkozó ügynökségek alkalmazottai személyes találkozóit hetente legfeljebb egy alkalommal lehet kinevezni.
- A törvény egyértelműen meghatározza a gyűjtők által kezdeményezett hívások számának korlátozását. Norma - egy hívás 24 órán belül.
Vegyük fontolóra az innovációkat
Amellett, hogy hányszor gyűjtik a gyűjtők a hitelfelvevőket, az új törvény ezen ügynökségek tevékenységének ésszerűsítésére is utal.
- Annak érdekében, hogy behajthassanak egy jogi személyt, nyilvántartásba kell venni.
- Az ügynökségek (jogi személyek) eszköze nem lehet kevesebb, mint 10 millió rubel.
- Ennek előfeltétele a hivatalos oldal regisztrációja.
- Több mint 10 millió rubel biztosítása (lehetséges veszteségek kockázata).
- A hitelfelvevővel folytatott minden kommunikációt (telefonhívások rögzítését, az írásbeli értesítések és SMS-ek másolatait) meg kell őrizni az archívumban.
Hétvégén és ünnepnapokon
Ha folyamatosan megértjük azt a kérdést, hogy hányszor kell egy nap felhívni a gyűjtőket, akkor tevékenységüket részletesebben meg kell vizsgálni. Gyakran panaszosok panaszkodnak ünnepi és hétvégi hívásokra.Általános szabály, hogy a Call-Center operátorok heti hét napon dolgoznak, és sokuk éjjel-nappal is, így mindig készen állnak a beszélgetésre. De a hitelfelvevő számára ez válik valódi problémává. Ha éjjel kikapcsolhatja a telefon hangját, hogy elegendő alvást kapjon, akkor rendkívül kényelmetlen maradni egész nap kommunikáció nélkül.
Sajnos az új törvény a hitelező oldalán volt. A kommunikációhoz a hét bármely napját választhatják, a beszedési ügynökségek egyetlen alkalmazottjának be kell tartania egy bizonyos időtartamot.
Nehéz ilyen döntést megnyerni a hitelfelvevő számára. Fontos megjegyezni, hogy az ügynökségek tevékenységének akadályoztatása törvény által büntetendő, ezért a fizetésképtelen személyeknek javasoljuk, hogy filozófiai módon fogadják el a hívásokat. Csak négy hónap elteltével teljes mértékben megtagadhatja a gyűjtőkkel folytatott kommunikációt.
Hetente hányszor gyűrűzhetnek a gyűjtők?
Korábban kitaláltuk, hogy az új törvény szerint hány begyűjtő képes naponta telefonon kommunikálni a hitelfelvevővel. Most fontolja meg a hetente megengedett hívások számát. 2017. januárig az adóssággyűjtő ügynökségek alkalmazottai korlátozások nélkül zavarhatták a hitelfelvevőt. Most minden drasztikusan megváltozott. Az új törvény értelmében a gyűjtők tevékenysége egyértelműen meghatározott. Ezen előírások megsértése elfogadhatatlan. Még abban a tényben is, hogy napi egy hívás halott ütemekre megengedett, de számuk nem haladhatja meg a heti kettőt.
Beszéljen a részletekről
Fontos, hogy a nem fizetők nemcsak tudják, hogy naponta hányszor hívhatnak fel gyűjtőket, hanem azt is, hogy jogukban áll-e zavarni a barátokat, rokonokat, szomszédokat, munkatársakat. A törvény szerint a beszedési ügynökségeknek írásbeli engedélyt kell kapniuk a személyes adatok feldolgozására. Ebben az esetben a kommunikáció nemcsak a nem fizetővel, hanem harmadik felekkel is zajlik. Az adatkezeléshez való hozzájárulást rendszerint a bankok szereznek kölcsön vagy kölcsön kiadásakor. Jelenleg nem lehet megállapodást megkötni nélküle.
Ha a kölcsönt egy adott polgár garanciája alapján adták ki, akkor az adósság idő előtti visszafizetése esetén a banknak minden joga van az adósság beszedésére. Ebben az esetben a hányszor hívhat fel naponta gyűjtőt a gyűjtő a törvényben a kölcsönfelvevő számára előírt szabályok szerint.
Az adóssal élő rokonok nem tudnak teljesen megszabadulni a kommunikációtól. Az egyetlen dolog, amelyet ilyen helyzetben tanácsos adni, az, hogy emlékeztesse a hívókat jogaira. A törvény szerint nem igényelhetnek kölcsön-visszafizetést a hitelfelvevő rokonaiktól, ezért csak emlékeztetnie kell az összegyűjtőket, hogy hívják közvetlenül a holtjátékot. Vannak azonban néhány árnyalatok ebben a kérdésben. Például a hitelfelvevő házastársa felel a kölcsönért. Ezen túlmenően a nem fizető fél halála után annak örökösei is, akik a jogokat megszerzik, szintén kötelesek visszafizetni az adósságot, tehát a beszedők felhívása teljesen jogszerű.
Időkeret. Hogyan lehet megvédeni magát?
A törvény nemcsak azt határozza meg, hogy hányszor hívhat egy nap a gyűjtőket egy nap, hanem az is, hogy korlátozott a kommunikációs idő. Az intervallum a hét napjától függően változik. Hétköznap csak a reggeltől nyolctől este este tíz óráig tartó hívásokkal zavarhatja a hitelfelvevőt. Ez az időkeret a személyes találkozókra és az üzenetek küldésére is fenntartva.
Ha a begyűjtők megsértik a törvényt, a hitelfelvevőnek jogában áll kérelmet benyújtani cselekedeteik ellenőrzésére. Ehhez rögzítenie kell a késői hívásokat vagy SIM-üzeneteket, és fel kell vennie a kapcsolatot a bűnüldöző hatóságokkal.
Mi tilos?
A törvény nemcsak azt tiltja, hogy egy nap a hányszor felhívhassák a gyűjtőket, hanem más műveleteket is. Nézzük rájuk.
- Semmilyen esetben nem szabad károsítani a hitelfelvevő egészségét.
- A beszedők nem jogosultak az adós vagyonának elrontására vagy elvitelére.
- Tilos a telefonon történő beszélgetés vagy a találkozók során fenyegetni, durva lenni.
- Az új törvény értelmében a gyűjtők nem gyakorolhatnak pszichológiai nyomást.
- Nem szabad megalázni a hitelfelvevőt.
- Elfogadhatatlan a fegyverek vagy más tárgyak fenyegetésekkel történő használata.
- A hitelfelvevővel kapcsolatos információkat nem szabad megosztani harmadik felekkel.
- Szigorúan tilos az adósság visszatérítését kérni a nem fizető hozzátartozóitól (ha nem kezesek vagy örökösek).
Kiknek nincs joga gyűjtőnek hívni?
Ha a problémás kölcsön beszedésében részt vevő alkalmazottak nem tudnak kapcsolatba lépni az adóssal, akkor elkezdenek hívni rokonait. A 230. szövetségi törvény egyértelműen meghatározza azon emberek listáját, akiket a gyűjtők semmilyen körülmények között nem jogosultak zavarni.
- Tilos terhes nőknek és másfél évnél fiatalabb gyermekeket hívni.
- Nem szabad kommunikálni olyan emberekkel, akiket kórházban kezelnek.
- A 70 év feletti rokonokat még informatív hívások sem zavarhatják.
- Tilos értesítéseket küldeni vagy telefonon kommunikálni az első fogyatékossággal élő csoportokkal.
Mi van, ha a hívások folytatódnak?
Miután megértette, hogy hányszor hívhat be egy nap a gyűjtőt, milyen időpontokban és napokban, a hitelfelvevő képes lesz védelmet élvezni. Ha a kommunikáció nagyon zavaróvá válik, akkor minden adósnak joga van:
- A törvény megsértésével kapcsolatos panasszal forduljon az ügyészhez.
- Látogasson el a bank vezetőségébe azzal a kéréssel, hogy fejezze be a hívásokat 10:00 és 8:00 között.
- Ha a hívó fél nem kerül bemutatásra, akkor a hitelfelvevő nyilatkozatot írhat a zsarolás tényéről.
Javasoljuk, hogy az adós hivatalos kéréssel forduljon a bankhoz annak megállapítása érdekében, hogy megengedett-e éjszakai hívások, és mennyit kell fogadni. A szervezetnek írásbeli értesítéssel kell válaszolnia ezekre a kérdésekre. Ez a dokumentum segíteni fogja a hitelfelvevő jogainak védelmét.