Quasi ogni persona nel nostro paese, almeno una volta, era insoddisfatta del lavoro delle poste russe. Questo spesso arriva alle lamentele più reali. Secondo le statistiche, il 40% di tutti i reclami ricevuti a Roskomnadzor sono collegati a questo servizio. Certo, è chiaro che questa è la più grande organizzazione, la cui storia risale ai lontani tempi sovietici, ma molte persone semplicemente non sanno dove presentare un reclamo alle Poste russe. Come farlo bene? E, soprattutto, come ottenere un risultato che sarà espresso in alcuni cambiamenti in meglio?
Reclamo online sul lavoro dell'ufficio postale
Esistono diversi modi per segnalare questa organizzazione.
Coloro che utilizzano attivamente Internet possono utilizzare l'appello online come mezzo per presentare un reclamo alle Poste russe, che sarà sotto forma di e-mail. Questa lettera viene inviata al sito Web ufficiale dell'organizzazione. Questo è conveniente in quanto non richiede molto tempo, una persona non deve andare da nessuna parte e stare in fila. Il sito ha un questionario specifico che deve essere compilato e inserito in esso informazioni come nome completo, indirizzo e-mail, che riceverà una lettera di risposta, nonché il testo stesso.
Prima di scrivere un reclamo alle Poste Russe, è necessario acquisire familiarità con le regole che questo appello deve rispettare. Dovrebbe elencare le circostanze e i fatti della violazione dell'organizzazione dei suoi obblighi, e non le emozioni che alcune persone descrivono in tali reclami. Per i reclami, ci sono alcune regole generalmente accettate che si applicano all'esecuzione di tali documenti. Il numero di caratteri nel documento non deve superare il 2000, pertanto tutti i fatti e le circostanze devono essere dichiarati in modo conciso e ragionevole. Di seguito viene presentato un esempio di denuncia su Russian Post.
Linea calda
Se una persona non ha la possibilità di presentare un reclamo online, esiste un altro modo per lamentarsi della "posta russa". Per questo e molto altro è stata creata una hotline e basta chiamare il numero di telefono. La chiamata è gratuita e qui puoi non solo lasciare un reclamo, ma anche ottenere una consulenza di esperti su qualsiasi questione di interesse. I manager che rispondono in modo molto educato alle chiamate di solito cercano di risolvere la situazione in modo pacifico. Solo da loro puoi anche scoprire - dove altro posso rivolgermi per lamentarmi della "Russian Post".
Una lettera all'ufficio centrale dell'azienda
Coloro che sono seriamente intenzionati a risolvere un malinteso con la Posta Russa a loro favore possono presentare un reclamo ufficiale presso la sua sede centrale situata a 37 Varshavskoye Shosse, Mosca, 131000. Un appello ufficiale significa che la persona che Lo ha emesso, configurato molto seriamente, e se il problema rimane irrisolto, può persino andare in tribunale.
Denuncia a Roskomnadzor
Roskomnadzor controlla tutte le organizzazioni russe coinvolte nella fornitura di servizi postali. Reclami riguardanti le Poste russe o qualsiasi altra organizzazione possono essere inviati attraverso un unico portale di servizi pubblici, ma solo se registrati su questo portale. Se ciò non è possibile, puoi anche inviare una lettera all'ufficio centrale di Roskomnadzor, che si trova all'indirizzo: 109074 Mosca, passaggio Kitaygorodsky, 7/2. Da lì, l'appello del cittadino sarà molto probabilmente inviato al dipartimento locale di Roskomnadzor, ma devono esserne informati.
Denuncia al pubblico ministero presso l'ufficio postale
La denuncia relativa alla filiale delle poste russe presso l'ufficio del procuratore può essere definita "artiglieria pesante", disponibile nell'arsenale di un cittadino che ha tentato in tutti i modi di lamentarsi di questa organizzazione, tuttavia non ha prodotto i risultati desiderati. Puoi persino sporgere denuncia all'ufficio del procuratore per quegli organi che erano inattivi, mentre avrebbero dovuto aiutare il cittadino ad affrontare il problema, e la situazione con "Russian Post" dovrebbe essere un elemento separato nell'appello all'ufficio del procuratore.
Chiunque può rivolgersi all'ufficio del procuratore i cui diritti sono garantiti dalle leggi della Federazione Russa vengono violati o violati. Non sono richieste conoscenze legali speciali per il suo design. È sufficiente dichiarare correttamente e ragionevolmente l'essenza della situazione e allegare a questo appello tutte le prove disponibili, come, ad esempio, avvisi, assegni, numeri di tracciabilità dei pacchi, ricevute per i servizi postali, ecc. È molto importante che non sia necessario sapere quando si contatta la procura varie sfumature di atti e codici normativi, e anche se l'appello è stato redatto in modo errato, ci sono impiegati speciali nell'ufficio del procuratore che aiutano i cittadini a scrivere un reclamo sulle Poste Russe e a farlo bene.
Dove lamentarsi di insulti e maleducazione?
I reclami dei clienti di Russian Post sono d'accordo su una cosa: maleducazione e comportamento scorretto. Naturalmente, la leadership dell'organizzazione assicura ai cittadini che è attivamente alle prese con questo problema, tuttavia, la maleducazione da parte dei dipendenti di questa organizzazione non sta ancora diminuendo.
I dipendenti di Russian Post, da un lato, possono essere compresi: lo stipendio in questa organizzazione è molto piccolo, soprattutto considerando il fatto che il carico di lavoro è così elevato che queste persone a volte si dividono anche verso i clienti sotto forma di commenti o commenti scortesi, ad esempio, quando alcuni, spesso anziani, fanno più volte domande, iniziano a essere scortesi o manifestano indignazione per il lavoro dell'organizzazione, ma la maleducazione da parte dei dipendenti è inaccettabile. Pertanto, un dipendente specifico può essere lamentato con un organo di controllo come Rospotrebnadzor. Ciò può essere spiegato dal fatto che il cliente delle poste russe è anche un consumatore, in questo caso, i servizi postali ed è protetto dalla legge sulla protezione dei diritti dei consumatori.
Oltre a Rospotrebnadzor, puoi anche contattare la procura e il tribunale. Secondo la presente dichiarazione di reclamo, il tribunale può decidere di pagare il risarcimento del dipendente offeso per il danno non patrimoniale derivante dalle azioni del dipendente che è stato maleducato con il cliente. Tuttavia, in pratica, raramente si arriva all'ufficio del procuratore e al tribunale, se non altro perché le persone semplicemente non hanno tempo per farlo, ma le lamentele sul lavoro delle poste russe che, ad esempio, il pacco e la lettera sono andati persi, vengono ricevute abbastanza spesso.
Tipi di risarcimento per inconveniente
In Russia, esiste una legge sul servizio postale, che descrive le regole in base alle quali un cliente delle poste russe può ricevere pagamenti speciali sotto forma di risarcimento del danno. Tali pagamenti possono essere di natura diversa:
- possono essere di proprietà in caso di violazione dei termini di consegna postale o di trasferimento di denaro e in tal caso il risarcimento viene fornito sotto forma di 3% della tariffa per questo servizio per ciascun giorno di ritardo;
- i pagamenti possono essere sotto forma di risarcimento per danni morali, ad esempio per maleducazione e commenti scortesi da parte dei dipendenti dell'organizzazione postale, e l'importo del risarcimento in questo caso è stabilito in tribunale.
Termini di risposta ai reclami scritti dei cittadini
Se stiamo parlando di un reclamo ufficiale all'ufficio centrale delle Poste russe, la risposta al cittadino che ha fatto domanda per questo organo dovrebbe arrivare entro e non oltre 15 giorni dal giorno in cui l'organizzazione ha ricevuto la lettera. Durante questo periodo, viene effettuato un audit interno, che aiuta a scoprire le ragioni di ciò che è accaduto.Il risultato in questo caso sarà o il rifiuto di prendere in considerazione il ricorso o la punizione degli autori e il risarcimento del danno.
Per quanto riguarda gli appelli civili ad altri organi, la procedura per la loro considerazione è controllata dalla Legge "sugli appelli scritti dei cittadini", guidata dalla quale, l'organismo che ha ricevuto tale appello è tenuto a esaminarlo, verificare e prendere una decisione entro un mese. Nei primi dieci giorni, un cittadino, di regola, riceve una spiegazione ufficiale sull'accettazione o meno del suo appello alla considerazione. Dopo la scadenza del termine principale, il cittadino dovrebbe ricevere una risposta finale, che indica la decisione o le ragioni del rifiuto di prendere in considerazione il ricorso.