Il cliente è il fondamento di qualsiasi attività commerciale. Prima di tutto, devi solo rispondere alla domanda: "Che cosa fa l'impresa?". E qualsiasi impresa produce un Prodotto, ma non solo qualcosa di effimero, ma un servizio o un prodotto specifico per promuoverlo sul mercato. Inoltre, questa promozione è sempre rivolta all'acquirente - cliente. È importante per qualsiasi uomo d'affari rendersi conto che i suoi consumatori possono essere molte persone, ma ognuna di esse deve trovare un approccio individuale. Perché? Perché il successo di un'azienda dipende dalle vendite del Prodotto, e quindi sarà elevato quando tutti i collegamenti della catena saranno uniti e gli intermediari e i clienti finali diventeranno clienti dell'impresa. L'effetto su ciascuno di questi collegamenti dovrebbe essere sostanzialmente diverso.
Cos'è un cliente?
Per un'azienda, un cliente è, prima di tutto, una persona che ne trae profitto. Un business avrà successo dato questo. Un imprenditore deve costruire un tale sistema di relazioni con il suo cliente che non consentirà ai suoi costi di manutenzione e di manutenzione di superare i profitti reali.
Inoltre, quasi ogni azienda, indipendentemente da ciò che fa sul mercato, cerca di garantire che qualsiasi cliente venga presto elencato nel database come cliente normale. Questo è molto ragionevole, perché un acquirente con un marchio "permanente" non richiede la stessa attenzione e denaro di uno nuovo o potenziale.
La tua attività dipende da loro
Sì, il successo di qualsiasi attività commerciale dipende da molti fattori. Il prodotto, senza dubbio, deve essere di alta qualità, rivolto a un pubblico target specifico, soddisfare standard e requisiti specifici. Inoltre, se diverse divisioni dell'azienda non lavorano insieme e "tirano il carrello" come un cigno, un cancro e un luccio in direzioni diverse, anche l'offerta più significativa del secolo verrà rovinata, semplicemente perché non raggiungerà l'acquirente finale.
Un cliente abituale è in grado di fornire profitti ininterrotti all'azienda in base al servizio competente. Lo sviluppo del business, la sua prosperità e competitività dipendono direttamente da come l'acquirente tratta favorevolmente il negozio, il visitatore del salone di bellezza - dal suo padrone o il capo di una grande catena di negozi - al distributore.
Come costruire una base di clienti: consigli pratici
La base di clienti per molti uomini d'affari sta diventando una priorità assoluta, tuttavia vale la pena capire che per molti aspetti un buon fatturato e profitti non dipendono dalla quantità, ma dalla qualità dei partner commerciali.
Allo stesso modo, non sempre il più grande acquirente sul mercato accessibile a uno o un altro produttore gli porterà il massimo reddito. Un uomo d'affari dovrebbe sempre considerare i suoi costi per attrarre un nuovo cliente prima di iniziare il processo di negoziazione. Inizialmente, è necessario analizzare le capacità e le risorse dell'azienda, può accadere che non tira il servizio "tidbit" in una determinata fase di sviluppo.
Affinché l'azienda possa ripagare ed essere redditizia, la base di clienti dovrebbe espandersi gradualmente. Esistono molti metodi efficaci per attirare nuovi consumatori, i principali:
- Pubblicità mirata a un pubblico target specifico.
- Collaborazione con aziende e organizzazioni in settori correlati, ma non concorrenti.
- L'uso del fattore personale quando i clienti sono attratti dall'azienda a causa dell'alta comunicazione del capo o dell'impiegato dell'azienda con il potenziale acquirente.
- Servizio di alta qualità per persone provenienti da una base già stabilita.Il cliente è una componente piuttosto volatile del business: oggi lo è, e domani può andare a un altro fornitore, e altri inevitabilmente raggiungeranno un "disertore".
Come mantenere un cliente?
Per non perdere i consumatori abituali del tuo prodotto, devi lottare per loro. A un certo punto, quando viene stabilita la relazione, molti responsabili delle vendite, consulenti, rappresentanti di vendita si rilassano, lasciando andare le cose da soli. Tuttavia, questo è un errore imperdonabile: un concorrente entrerà rapidamente in un'alleanza un tempo forte e attirerà un cliente abituale.
Ma seguire ciecamente tutte le motivazioni e le esigenze dell'acquirente è irto di perdite. Sì, potrebbe non andarsene mai, ma costanti tangenti, bonus e promozioni sono un'opportunità per guadagnare denaro, ma non per l'azienda, ma per il suo cliente. In alcuni casi, è molto più economico rinunciare a un consumatore del genere piuttosto che continuare a farlo. I clienti dell'azienda dovrebbero portare il suo profitto, non le perdite!
Giochi sporchi
Spionaggio industriale, furto di dati, sviluppi e concetti: tutte queste sono realtà negli affari moderni. Maggiore è la posta in gioco, più sporche sono le regole del gioco. La concorrenza leale è un'illusione. Le imprese rivali cercano di affondare le loro controparti, usando una varietà di metodi.
Spesso, il segreto più ambito che tutti gli imprenditori sognano di rivelare sono i dati dei clienti con cui un concorrente che si mette alle calcagna collabora. Questa informazione non è soggetta a divulgazione e per la sua sicurezza l'imprenditore è responsabile della propria reputazione. In caso di perdite, puoi non solo perdere un cliente importante, ma anche guadagnare veri problemi con la legge.
Licenziare un dipendente e perdere affari
La nota frase di molti datori di lavoro che non ci sono persone insostituibili spesso si rivela essere problemi inaspettati per loro. Nel marketing, ci sono molte tecnologie che aiutano a promuovere un prodotto sul mercato, ma nessuna di esse può guadagnare senza il fattore umano. Per quanto un "venditore" competente sia in grado di costituire una società, per quanto negligente possa affondarla. Da una persona che collabora direttamente con i clienti, dipende il loro atteggiamento nei confronti dell'azienda.
Il cliente lo sente e alla fine inizia ad associare una determinata azienda non tanto a se stessa e al prodotto o servizio che offre, ma al suo rappresentante. E nel momento in cui un dipendente dell'azienda decide di lasciare o cade in licenziamento, è importante che il manager capisca che potrebbe perdere clienti importanti, spesso chiave, e nel suo interesse fare tutto il possibile in modo da non partire dopo quello con cui ha lavorato in precedenza .
