Qualsiasi azienda, anche una start-up, almeno di vecchia data, ha bisogno di una clientela. È il consumatore finale di beni e servizi che funge da fonte di infusione di risorse finanziarie, il che significa che consente alla tua azienda di crescere e svilupparsi. Si è già detto molto su come attirare i clienti, ma tali informazioni non saranno mai superflue. Non importa quanti ricerche di mercato rimangono sempre delle domande, ad esempio, sul perché, a parità di condizioni, il cliente scelga una delle offerte. Tuttavia, si tratta di casi speciali, in generale, le preferenze dei clienti possono essere calcolate con un grado di probabilità piuttosto elevato, che è ciò che fanno gli esperti di marketing nell'ambito di una società, città o paese. C'è anche il marketing internazionale. E tutti questi specialisti stanno cercando la risposta alla stessa domanda: "Come attrarre i clienti?" Il materiale accumulato è molto interessante, quindi oggi lo studieremo.
Misteriosa creatura chiamata "cliente"
È molto importante avere una buona idea di chi è il nostro il cliente. Lo è un concetto chiave, perché offre l'opportunità di concentrare i propri sforzi e indirizzarli verso il raggiungimento di obiettivi specifici. Dal momento che è molto più facile attrarre clienti da un gruppo target, devi prima capire in che direzione dobbiamo agire.
In generale, tutti i potenziali clienti sono divisi in corporate e private. Ogni azienda è principalmente attratta dai cittadini della prima categoria, poiché rappresentano un intero segmento nel mercato di consumo. È difficile ottenere un tale cliente, ma i vantaggi di tali transazioni sono molto buoni. Tuttavia, non dovresti concentrarti su grandi produzioni, perché è proprio l'atteggiamento attento nei confronti di ogni singolo cliente, di conseguenza può giocare nelle tue mani, perché un giorno può guidare un'intera società. Pertanto, discutendo su come attirare i clienti, possiamo affermare con certezza che i privati sono esattamente la categoria con cui vale la pena lavorare di più.
I modi più popolari per ottenere nuovi clienti
In realtà, le imprese private non hanno sempre un team di esperti di marketing nel personale, quindi è necessario uscire dalla situazione con mezzi collaudati. Allo stesso tempo, gli uomini d'affari spesso adottano modi per attirare i clienti dalla concorrenza e adattarsi rapidamente alle proprie esigenze. Prenderemo in considerazione sia metodi tipici che non standard per conquistare nuovi consumatori di beni o servizi.
azioni
Chi di noi non ha prestato attenzione a tali segni? Promozioni, vendite, sconti: tutto ciò attira il consumatore ed è probabile che sia interessato almeno alle condizioni proposte. Se stai cercando un modo per attirare rapidamente i clienti, allora hai bisogno di un banner luminoso e ben progettato in un luogo pubblico affollato. Inoltre, il contenuto può essere diverso: un bonus alla procedura ricevuta in un salone di bellezza o prestiti a condizioni preferenziali: non importa, la cosa più importante è che la persona riceva il tuo messaggio in una forma accessibile.
Inoltre, è molto importante che, ricorrendo a un metodo simile per stimolare l'attività del cliente, il venditore di servizi contenga l'impegno della popolazione a "formaggio gratis". Anche se una persona non ha davvero bisogno di ciò che offri, potrebbe essere interessato al prodotto solo perché le condizioni gli sembrano favorevoli. Di conseguenza, non solo può approfittare dell'offerta, ma anche dirlo agli altri.
Continuiamo ad attirare gli amanti dei "omaggi"
In effetti, a questo è associato un numero enorme di trucchi pubblicitari. Gli esperti di marketing giocano sull'impulsività delle persone e quindi cercano di rendere la loro "rete" il più attraente possibile. Parlando di come attirare i clienti, non si può ignorare un metodo come una riduzione di prezzo pianificata. "Tutti i trattamenti stagionali sono più economici del 40%", "L'intera gamma dell'estate in uscita è ora più economica del 60%!" - Questi e simili slogan raccolgono i clienti con grande velocità.
Il principio di attualizzazione delle merci funziona molto bene. Questo metodo funziona sempre, indipendentemente dal fatto che comprendiamo o meno i meccanismi di mercato. Questo è molto ben visto quando si progetta un prezzo di 999 rubli o 2990.
Consigli dei professionisti
Le promozioni e gli sconti sono meccanismi piuttosto rozzi, inoltre, se agli imprenditori viene chiesto quanto sia stata efficace la campagna, non possono sempre rispondere. I beni o servizi sono stati venduti, ma non al prezzo originariamente previsto. L'implementazione è aumentata abbastanza per colmare questa differenza? Per capire bene come attirare profitti e clienti, oggi vogliamo rivelare i modi migliori per attirarli.
Aumenta la lealtà
I metodi elencati non sono utilizzati solo dall'uomo d'affari più pigro, ma la loro efficacia può essere diversa. Pertanto, affinché funzionino, si consiglia di utilizzare i seguenti metodi. Prima di tutto, è consigliabile limitare la validità della proposta. Una tale mossa di marketing ispirerà un potenziale cliente con l'idea che le condizioni potrebbero presto cambiare in una direzione svantaggiosa per lui.
La seconda opzione è simile alla prima, ma presenta alcune sfumature. In questo caso, il compito principale è quello di dipingere a colori i meriti dei beni (servizi) e quindi menzionare che il loro numero è molto limitato. Può essere una collezione VIP o un'offerta unica che è difficile rifiutare.
Parliamo un po 'di più su come attrarre nuovi clienti. D'accordo, inizialmente non interessa a una persona: andare da te o dall'azienda opposta. Offri un premio prezioso ai primi ad acquistare un prodotto o servizio. Il prodotto non deve essere utilizzato come tale, una consulenza di esperti gratuita (una master class sul trucco o sulla cura del tuo aspetto) è perfetta.
E infine, per i primi clienti puoi trovare qualche tipo di souvenir. Può essere una borsa cosmetica, una bigiotteria-torcia con un logo, alcune aziende praticano il trattamento con dolci e frutta, soprattutto se la visita è programmata per alcune vacanze. Un po ', ma carino.
La pubblicità è il motore del progresso
Dal momento che non sarà possibile attrarre più clienti senza fornire loro informazioni su di te, è tempo di parlare della pubblicità in modo più dettagliato. Sembrerebbe complicato: fare un annuncio, annotare le tue condizioni e, di conseguenza, non finirai con i clienti. In effetti, tutto è molto più complicato. La pubblicità dovrà essere creata e presentata correttamente a un potenziale cliente e dovrebbe influenzare esattamente quelle stringhe che sono importanti per lui.
Regole di base
La pubblicità non dovrebbe essere invadente, far impazzire il cliente. Sicuramente molti ricorderanno il vecchio spot della Coca-Cola. Un semplice slogan: "Una vacanza arriva da noi - sempre Coca-Cola!", Una foresta invernale, un treno e Babbo Natale con una bottiglia di cola ... Niente di più, ma quanto è ricordato! La seconda regola ne consegue: la pubblicità non dovrebbe essere lunga. Rimuovi da esso tutto ciò che porta una connotazione negativa; il tuo obiettivo non è quello di spaventare, ma di attrarre un cliente. Dovrebbe essere interessante e vibrante, attirare l'attenzione e attirare su se stesso. E, naturalmente, la pubblicità dovrebbe essere diretta esclusivamente a un pubblico target specifico e dovrebbe essere presentata con largo anticipo rispetto alle vendite.
Tipi di articoli promozionali
Analizzeremo brevemente i tipi di prodotti promozionali in modo che tu possa capire quale ampia gamma di esposizioni hai tra le mani. In televisione, puoi eseguire spot pubblicitari o una linea da corsa. A volte gli esperti di marketing pagano pubblicità per i loro prodotti durante vari spettacoli popolari.
Oggi Internet ha schiacciato un po 'la televisione, aprendo infinite possibilità di attività. Qui puoi pubblicare comunicati stampa in luoghi famosi, mostrare banner. Infine, la pubblicità nei trasporti pubblici e sugli schermi cittadini sta diventando popolare oggi.
Modi pubblicitari personalizzati
Oggi, guadagnare non solo la fiducia, ma anche l'interesse banale di un cliente vale molto. Pertanto, gli esperti di marketing stanno inventando giorno dopo giorno modi sempre più sofisticati per attirare la loro attenzione. Attrarre i clienti verso gli affari spesso significa sopravvivere in tempi di crisi. Oggi Internet sta diventando più accessibile, quindi molti progetti vengono trasferiti sul Web. Quasi tutte le persone adorano la componente di gioco, che gli inserzionisti moderni hanno deciso di indossare. Se vendi prodotti o servizi attraverso il sito, questa è una vera scoperta. Ordina un piccolo gioco per i programmatori che rifletta il reale utilizzo dei tuoi prodotti e, per le risposte corrette, aggiungi bonus che puoi spendere nel processo di acquisto.
Workshop e reality show
Di seguito parleremo in modo più dettagliato di come attirare i clienti in un salone di bellezza, ma per ora considereremo un modo straordinario di pubblicizzare il nostro prodotto o servizio. Molto bene, questo meccanismo si è dimostrato valido nel caso dei saloni, dove lavorano stilisti e truccatori professionisti, cosmetologi e altri specialisti. Ogni donna vuole avere un bell'aspetto, ma non tutti hanno le conoscenze per utilizzare cosmetici disponibili in commercio in modo che il risultato sia davvero sorprendente. Pertanto, il salone può programmare un seminario gratuito a cui sono invitate diverse donne. Direttamente sul modello, i maestri mostreranno la loro arte e in parallelo puoi pubblicizzare cosmetici.
narrazione
Questa è un'opzione per fare presentazioni ufficiali che i dipendenti delle banche devono spesso preparare per i clienti aziendali. Allo stesso tempo, gli esperti raccomandano di preparare non un documento analitico standard, ma una piccola illustrazione che dimostri il carattere a cui è entrata la vita del prodotto pubblicizzato. Supponiamo che una persona si trovi di fronte a determinati problemi, ma a un certo punto la tua azienda viene in suo aiuto ...
Come attirare i clienti in un salone di bellezza
Cosa si aspetta un visitatore di una simile istituzione? Prima di tutto, ha bisogno di relax. Il cliente non vuole scegliere cosmetici, sedersi in attesa di un appuntamento o spiegare a lungo ciò che vuole. No, si aspetta che un vero professionista lo incontri, che capirà in una parola ciò che gli è richiesto e si metterà al lavoro. Cioè, la pubblicità dovrebbe riflettere che hai veri maestri nel loro campo.
La seconda cosa che interessa al cliente è quanto pagherà per questo piacere. Inoltre, questo è un problema cruciale, quindi, parlando di come attirare i clienti al salone, va notato che le promozioni sotto forma di primo peeling con uno sconto, il massaggio come regalo e altre cose dimostrative funzionano molto bene. La cosa più importante è fornire servizi al più alto livello in modo che la prossima volta che una persona decida di tornare da te, anche se il costo della procedura è già pieno.
Settore bancario: ricerca di clienti
Una banca è un'istituzione che fornisce vari servizi. Può trattarsi di prestiti e trasferimenti, deposito di fondi sui depositi. Inoltre, ciascuna di queste istituzioni è diversa nelle sue condizioni, così come nelle tariffe per i servizi forniti. Come attirare i clienti verso la banca? In effetti, ci sono un certo numero di misure riconosciute efficaci in tutto il mondo.Prima di tutto, dovresti prestare attenzione ai tuoi visitatori abituali. È attraverso di loro che puoi attirare nuovi clienti. Per fare questo, è necessario sottolineare l'importanza di questa persona per la banca: fare un regalo, offrire condizioni interessanti, facendo riferimento alla cooperazione a lungo termine.
Pensando a come attirare i clienti, la banca non dovrebbe dimenticare le relazioni personali dei manager. Una cosa è quando si impara a conoscere i servizi dal giornale, e un'altra quando una persona vicina ti dice. Ovviamente, devi prima elaborare una serie di proposte con le quali puoi raggiungere il consumatore, che ti distinguerà dai concorrenti.
A proposito, concentrandosi sul costo dei servizi forniti, spesso dimenticano una cosa così importante come il servizio. Un cliente della banca non deve fare la fila per molto tempo, dovrebbe essere atteso da una sedia comoda, bevande e bicchieri usa e getta, un'atmosfera confortevole. I dipendenti delle banche dovrebbero risolvere rapidamente il suo problema e rivolgersi a qualcuno che possa aiutarlo. Spesso sono proprio i problemi con il servizio ad essere decisivi, per cui le persone decidono di cercare una nuova banca per se stessi.
Errore numero uno che può costare ai clienti
E la maggior parte degli imprenditori lo affronta. Che si tratti di un salone di bellezza, di una banca o di qualsiasi altra attività, cerchiamo tutti di ottenere il nostro cliente. Troviamo promozioni e schemi motivazionali, spendiamo soldi per opuscoli e volantini e sogniamo che una folla di visitatori verrà da noi. Ma quando ciò accade, non siamo pronti. E risulta una cosa banale: i tuoi dipendenti si alzano in piedi, non hanno il tempo di servire adeguatamente ogni visitatore. Allo stesso tempo, non c'è abbastanza dispensa, i premi che sono stati promessi ai partecipanti all'azione finiscono - l'elenco potrebbe continuare all'infinito. Di conseguenza, le persone si riterranno ingannate e se ne andranno e dovrai inventare una nuova azione. Per evitare tali incidenti, è necessario pianificare attentamente tutte le campagne pubblicitarie, indicare chiaramente i loro termini, preferibilmente limitando il numero di visitatori di eventuali coupon, il cui numero è noto in anticipo.
Quindi, arriviamo al punto principale: non è abbastanza per attrarre i clienti - dobbiamo mantenerli. Ciò significa che devi lavorare con i tuoi dipendenti, formarli e motivarli, spiegare l'importanza del loro lavoro e il valore di ogni cliente che ti visita. Questo è un semplice segreto per il successo, che viene spesso dimenticato nella ricerca del miglior slogan pubblicitario. Seguendo le nostre istruzioni, puoi portare la tua attività a un nuovo livello e non devi essere un brillante marketer, la cosa più importante è capire bene quali sono i tuoi obiettivi pubblicitari e che tipo di cliente desideri in definitiva attrarre. Migliore è l'idea formulata, più clienti avrai come risultato. Buona fortuna
