Quando si approvano gli standard di servizio pubblico, gli organismi autorizzati sono guidati principalmente dalle disposizioni della Costituzione. La Legge fondamentale garantisce l'esercizio dei diritti di ogni cittadino. Le persone hanno l'opportunità di contattare le agenzie governative per scartoffie, ottenere certificati, estratti e altri bisogni sociali. 
Principi chiave
Gli standard per la fornitura di servizi pubblici si basano su:
- Parità di accesso dei cittadini alle strutture competenti senza alcuna discriminazione in base a proprietà, status ufficiale o di altro tipo, genere, religione, origine, luogo di residenza e altre circostanze.
- Irricevibilità della manifestazione di burocrazia e burocrazia.
- Trasparenza e responsabilità.
- Miglioramento continuo dei servizi pubblici.
- Redditività ed efficienza.
Perché abbiamo bisogno di standard di qualità per i servizi pubblici?
Nella Federazione Russa, viene fornito un sistema di standard minimi per valutare lo sviluppo della sfera di protezione della popolazione. Lo standard dei servizi pubblici è stabilito in base alla fattibilità sociale ed economica utilizzando criteri internazionali. In caso di inosservanza degli standard stabiliti, gli organi autorizzati delle autorità federali e municipali prevedono la responsabilità. Lo standard di servizio pubblico offre pari diritti ai cittadini quando esercitano il diritto di migliorare il loro benessere, l'uso di supporto psicologico e materiale diretto. Il meccanismo di gestione della sfera di protezione della popolazione consente di realizzare i compiti che devono affrontare gli organismi autorizzati. 
Categorie principali
Le norme statali dei servizi sociali si applicano a:
- Calcolo e pagamento di pensioni, prestazioni.
- Nomina di benefici.
- Buste paga per dipendenti budget.
- La nomina di altra assistenza finanziaria.
Le norme si applicano anche alla considerazione e alla soddisfazione dei cittadini.
specificità
Lo standard di servizio pubblico funge da indicatore speciale. Ti permette di determinare le dinamiche della formazione e dello sviluppo dei processi nella società, per valutare il livello di stabilità delle relazioni che si sviluppano in essa. Lo standard di servizio pubblico svolge un ruolo cruciale nella protezione dei diritti civili, riducendo ed eliminando le contraddizioni. Promuove partenariati nelle pubbliche relazioni. 
Principali funzioni
Lo standard dei servizi pubblici contribuisce all'ottimizzazione delle attività delle strutture competenti. Le norme stabiliscono scadenze specifiche, la procedura per l'esame dei ricorsi, le regole per l'elaborazione di una risposta. Di particolare importanza è la funzione di sicurezza dello standard. Garantisce la sicurezza dei consumatori, aiuta a unire gli sforzi degli attori nella sua realizzazione. Grazie a questa funzione, vengono raggiunti i seguenti obiettivi:
- Standardizzazione sistematica.
- Saldo dei partecipanti al turnover civile.
- Sviluppo avanzato e dinamismo dello standard.
Non dobbiamo dimenticare la funzione comunicativa degli standard. Lo standard di servizio pubblico prevede l'interazione e la comunicazione delle entità coinvolte nella circolazione civile. Innanzitutto, questo vale per gli specialisti. I dipendenti delle strutture competenti scambiano costantemente documenti e informazioni utilizzando diversi canali di comunicazione. Ciò, a sua volta, contribuisce al miglioramento del sistema. collaborazione tra agenzie. 
Quadro normativo
I principi e gli obiettivi degli standard di servizio nella Federazione Russa sono stabiliti nella Legge federale n. 184 "Sulla regolamentazione tecnica".L'ordine della loro applicazione è definito in GOST R 1.0-2004. La presente norma attua le disposizioni delle leggi che disciplinano:
- Tutela dei consumatori.
- Servizi sociali per disabili e anziani.
- Regolamento tecnico
- Protezione sociale della popolazione.
condizioni
Le attività dei dipendenti per fornire servizi sociali ai cittadini devono essere svolte rigorosamente in conformità con i requisiti stabiliti dalla legge federale sui servizi sociali per la popolazione. Questi includono, in particolare:
- Disponibilità.
- Targeting.
- L'umanità.
- Volontarietà.
- Messa a fuoco preventiva.
- Priorità di fornitura di servizi a persone di età inferiore ai 18 anni.
- Riservatezza.
Punti importanti
Nello sviluppo di standard,
- La legittimità della riscossione dei doveri da parte dei cittadini.
- La legittimità di un servizio, le sue necessità e rilevanza.
Le norme prevedono una procedura dichiarativa per i cittadini da applicare alle autorità competenti. Ciò significa che il soggetto fa appello scritto a una particolare struttura. Questa procedura consente di ottenere le informazioni più complete sulle esigenze dei cittadini. L'applicazione è compilata secondo determinate regole. In particolare, le regole prevedono la presenza di dettagli obbligatori in esso. Uno di questi è il nome del corpo a cui viene inviata la domanda. La struttura competente, dopo aver esaminato il ricorso e accertato che è stato ricevuto all'indirizzo sbagliato, ha il diritto di reindirizzarlo all'autorità competente da solo, notificandone il cittadino. Ciò consente di risparmiare significativamente tempo ed energia del candidato.
Punteggio di qualità
I principali includono:
- Efficienza e tempestività. I servizi pubblici devono essere forniti entro il periodo di tempo stabilito dalle disposizioni normative.
- Disponibilità. Le autorità competenti dovrebbero stabilire un programma di lavoro che sia conveniente non solo per i dipendenti, ma anche per il pubblico. Inoltre, al fine di evitare l'accumulo di code, è necessario fornire terminali elettronici nei locali o registrazioni online (via Internet). Attualmente, la forma elettronica di erogazione del servizio è diventata diffusa. Implica l'adozione di documenti scansionati, dichiarazioni certificate da firma digitale.
- Cultura del servizio. Questo criterio è di grande importanza nella valutazione della qualità della fornitura di determinati servizi. Nelle descrizioni delle mansioni del personale delle strutture competenti, sono prescritte le regole per comunicare con i candidati. I dipendenti sono tenuti a rispettare gli standard etici quando interagiscono con i cittadini.
- Processo di ricorso. Ci sono situazioni frequenti in cui, per un motivo o per l'altro, al richiedente viene negata la soddisfazione della sua domanda. Se il soggetto ritiene che una tale decisione violi i suoi diritti, può contestarla in tribunale. La costituzione garantisce questa opportunità a tutti i cittadini.
La valutazione della qualità può anche essere effettuata in base a indicatori di accuratezza del trattamento delle informazioni, documentazione corretta.
