Probabilmente, ognuno di noi almeno una volta nella vita ha affrontato una situazione simile: vedi pubblicità accattivante su Internet o in televisione. Capisci che il prodotto è chiaramente degno di attenzione: come la qualità, il design e anche il prezzo è più che attraente. Vai al negozio di buon umore, anticipando una nuova acquisizione e incontri un servizio terribile. I venditori si comportano in modo così poco professionale (mostrano indifferenza o, al contrario, sono scortesi) che qualsiasi desiderio di acquistare qualcosa è completamente perso.
Pensi che un'azienda del genere possa sopravvivere? Quasi. E tutto a causa della mancanza di motivazione e interesse tra i dipendenti. Se la tua organizzazione ha un'atmosfera così tossica, puoi essere sicuro che il business fallirà. Cosa fare in questo caso, capiremo nell'articolo di oggi.
Ragioni di insoddisfazione dei dipendenti
Il comportamento dei dipendenti è un indicatore di come stanno andando le cose in azienda. L'insoddisfazione per il lavoro può indicare la presenza di gravi problemi all'interno della squadra. Come leader, è necessario adottare alcune misure per eliminarli. Altrimenti, rischi di perdere l'attività.
Quindi, quali sono i motivi principali dell'insoddisfazione dei lavoratori? Ecco i più comuni:
- mancanza di feedback da parte dei superiori;
- mancanza di controllo sul lavoro dei dipendenti;
- mancanza di crescita professionale, sviluppo professionale;
- mancanza di lealtà dell'azienda nei confronti dei dipendenti;
- mancanza di stabilità e fiducia nel futuro;
- basso salario.
Come puoi vedere, le finanze erano all'ultimo posto nell'elenco. E questo non è un caso. Secondo i sondaggi, la stragrande maggioranza delle persone ha affermato che il denaro non è un fattore decisivo. I dipendenti possono essere motivati finanziariamente, ma allo stesso tempo ignorare i clienti e non seguire la cultura aziendale. E tutto perché i subordinati si riferiscono all'organizzazione allo stesso modo del suo proprietario. Se non ti interessa come si sta sviluppando il business, i salari e ancora di più.
Sondaggio anonimo
Quindi, come capo, devi prenderti cura del benessere dei dipendenti. Tuttavia, come si può capire qual è il loro malcontento? Il modo più efficace è condurre un sondaggio anonimo. Il questionario dovrebbe includere domande su come le persone valutano il lavoro in azienda, la qualità del feedback da parte della direzione, le prospettive e l'ulteriore cooperazione congiunta. Gli esperti raccomandano di condurre tali sondaggi una volta al trimestre per essere sempre al corrente. L'identificazione tempestiva dei problemi aiuterà ad evitare possibili conseguenze negative in futuro.
Programma di sviluppo
Naturalmente, in questo caso non esiste una formula magica: è necessario basarsi sulla propria situazione e sulle informazioni ricevute dai dipendenti. Affinché il servizio clienti funzioni pienamente, è necessario coinvolgere i subordinati nel lavoro e in qualche modo motivarli. Considera alcuni fattori importanti che dovrebbero essere inclusi nel programma di sviluppo.
Condizioni di lavoro
Certo, questo è uno dei punti più importanti. Se i dipendenti non sono soddisfatti dell'ambiente di lavoro, i clienti lo sono ancora di più. Molti componenti svolgono un ruolo qui:
- pianificazione;
- posizione dell'ufficio;
- squadra;
- atteggiamento delle autorità;
- ambiente di lavoro.
Sai che ogni quinta persona è disposta a sacrificare parte del suo stipendio solo per migliorare le condizioni di lavoro? Ecco perché pensa ai subordinati che lavorano in un ambiente confortevole.
decenza
L'integrità del datore di lavoro è un altro fattore chiave che influenza il morale dei lavoratori. Se alle persone vengono ritardati i loro stipendi, non vengono offerti i benefici o le indennità promesse, sono gravati da doveri supplementari, quindi non sorprende che si perda la fiducia nei superiori e nell'azienda nel suo insieme. Di conseguenza, i subordinati riversano tutta la loro negatività nei confronti dei clienti.
Esiste un altro piano negativo: assumere una persona per uno stage a basso costo per 1-3 mesi e alla fine del periodo di prova per dichiarare che non è adatto per alcuni parametri e rifiutare di trovare un lavoro. Ricorda che, innanzitutto, con un tale atteggiamento danneggi la reputazione della tua azienda. La voce si diffonde rapidamente in tutto il villaggio e la gente ti circolerà sulla decima strada. Assicurati di comportarti onestamente e decentemente con i tuoi dipendenti.
stabilità
Nel nostro mondo instabile, frenetico e frenetico, le persone vogliono sentirsi sicure in futuro. Se la tua azienda ha un elevato turnover del personale, questo non può che avvisare le persone. La mancanza di stabilità influisce negativamente sul lavoro dei dipendenti nel suo complesso. Comprendendo che possono essere licenziati domani, possono comportarsi in modo inappropriato: dalla maleducazione ai clienti al furto sul posto di lavoro. Tuttavia, questo è comprensibile: dopo tutto, non hanno nulla da perdere, domani rimarranno senza lavoro.
È impossibile lavorare in uno stato di costante stress e ansia, quindi cerca di assicurarti che tale situazione non si ripeta. È nel tuo interesse riunire una squadra amichevole che funzionerà come meccanismo coordinato.
salari
Naturalmente, la questione finanziaria è rilevante e interessa le persone non meno delle condizioni di lavoro o della cultura aziendale. È necessario fornire uno stipendio che corrisponderà alla posizione e ai doveri dei dipendenti. Allo stesso tempo, dovresti ricordare che con i soli soldi non avrai successo e guadagnerai fiducia. La finanza dovrebbe essere solo una componente, e non il principale e unico fattore nel trattenere i subordinati.
Sì, per i soldi le persone sono davvero pronte a lavorare, digrignando i denti, anche nelle condizioni più gravi. Ma credete che i clienti sentiranno il vero atteggiamento del dipendente nei confronti dell'organizzazione durante la conversazione. Se il dipendente non condivide gli stessi interessi e valori dell'azienda, se sente un atteggiamento distorto e cattivo, anche un alto stipendio non aiuterà a nascondere il malcontento.
Bonus e benefici
Idealmente, dovresti fornire ai dipendenti un pacchetto social completo. Se ciò non è possibile, offri altri bonus. Ad esempio, vaccinazione gratuita in clinica, controlli medici regolari, comunicazioni mobili aziendali o indennità di viaggio.