Una richiesta di rimborso viene presentata per iscritto in conformità con le regole generali adottate nel documento commerciale. Di norma, questo tipo di reclamo è tipico per i casi di violazione dei diritti dei consumatori. Ad esempio, quando acquisti le scarpe il giorno successivo, il tallone si rompe o la suola si stacca.
In pratica, una denuncia è spesso solo una fase preparatoria per il contenzioso.
Struttura del documento
Quando si presenta un reclamo, si consiglia di aderire alla seguente struttura:
- nell'intestazione del documento sono indicati i dettagli e il nome della persona (legale, fisica) a cui sono fatte le richieste;
- i dettagli del mittente del documento sono registrati di seguito;
- il nome del documento, il luogo e la data della preparazione sono scritti ancora più in basso;
- la trama del documento descrive brevemente le circostanze che hanno spinto l'autore del documento a presentare rivendicazioni;
- alla fine sono descritti i requisiti e i termini in cui devono essere soddisfatti;
- se ci sono applicazioni, dovrebbero essere elencate;
- alla fine della lettera apposto posizione, firma e decodifica l'autore.
Caratteristiche del design
Una richiesta di rimborso deve essere presentata in 2 copie, su una delle quali il destinatario deve apporre un segno. È a partire da questa data che verrà segnalato un periodo di 10 giorni, dopodiché il destinatario della lettera dovrà dare una risposta. Se la risposta non viene ricevuta, il richiedente ha il diritto di rivolgersi al tribunale e all'organizzazione che protegge i diritti dei consumatori.
Nei casi in cui il reclamo viene inviato per posta, è necessario redigere un inventario, compilare un modulo di notifica. In tale situazione, la data del rapporto del periodo assegnato per l'esame del reclamo è considerata la data indicata nella notifica. Tutti questi documenti devono essere conservati nel caso in cui si debba andare in tribunale o in altri casi.
campione approssimativa
Sebbene una richiesta campione per un rimborso non sia prevista nelle disposizioni normative, deve comunque contenere dettagli obbligatori. In futuro, ciò consentirà di andare in tribunale e vincere.
Alla testa di PE "Scarpe"
Nome completo
indirizzo di posizione del negozio
dati di contatto e indirizzo del cliente
RECLAMO
Data __________
__________ (data), da me, un cliente, P.P., in un negozio n. 1, situato a _____________, è stato acquistato un paio di scarpe (scarpe di cuoio, rosse, con tacchi). Il giorno successivo, ___ (data), indossando nuove scarpe e non avendo tempo di mettermi al lavoro, ho scoperto che tutti gli accessori erano andati persi. Le scarpe non hanno alcun danno fisico, che può essere trovato durante l'ispezione delle scarpe.
Sulla base di quanto precede, possiamo concludere che le scarpe vendute sono di scarsa qualità. Sulla base dell'art. ___ della Legge della Federazione Russa ____ Ti chiedo di restituirmi il denaro pagato per le scarpe per un importo di _____ rubli.
Inviatemi una risposta alla richiesta di rimborso a _______ o informate delle vostre ulteriori azioni tramite telefono di contatto ____ o in altro modo conveniente fino a _____ (data).
Se non soddisfi i miei requisiti, sarò costretto a inviare i miei requisiti all'organizzazione che protegge i diritti dei consumatori o al tribunale.
Allegati: 1) copia della ricevuta n. ___ data.
Nome completo (con decodifica), firma e data di compilazione.
Controversie con istituti bancari
Lo sviluppo della tecnologia ha reso possibile effettuare pagamenti e ricevere denaro in qualsiasi parte del mondo, ma a volte i clienti delle banche devono affrontare una situazione piuttosto spiacevole quando i fondi vengono addebitati sul conto. In effetti, ci possono essere molte ragioni, dalla solita negligenza dei dipendenti e dal fallimento del software alla frode. In questo caso, per non andare in tribunale, è meglio contattare prima la banca con una richiesta di rimborso, anche se i termini della risoluzione preliminare della controversia sono previsti nel servizio o nei contratti di credito.
Prima di scrivere un reclamo, dovresti prendere un estratto dalla banca sul movimento di fondi personali nel conto. Se stiamo parlando di un contratto di prestito, è necessario allegare una copia di esso.
Richiedi un rimborso alla banca
Di seguito è riportato un esempio di ortografia del documento.
_____ (data), tra me, un cittadino della Federazione Russa ____ e PJSC "Bank", è stato concluso un accordo sull'apertura e la manutenzione del conto n. ___________.
_____ (data) fondi per un importo di _____ rubli sono stati addebitati irragionevolmente dal mio conto. In questo giorno, nessuna transazione finanziaria è stata effettuata con il mio account.
Sulla base di quanto precede, ti chiedo di comprendere la situazione attuale e di tornare sul mio conto con addebito irragionevole.
Ulteriori azioni
La banca deve prendere in considerazione il reclamo entro e non oltre 10 giorni dalla data di ricezione, ma in situazioni particolarmente difficili, la revisione può continuare per 45 giorni.
Se una banca commerciale ha ricevuto una risposta a una richiesta di rimborso con una decisione negativa, è necessario contattare la Banca centrale o immediatamente al tribunale.
In conclusione
Una richiesta preliminare per un rimborso è una preparazione per una causa. Se possibile, è meglio contattare un avvocato che aiuterà a redigere i documenti e risolvere la controversia in una procedura preliminare.