יחסי ציבור שחור הוא פעילות ממוקדת שמטרתה להרוס או להשפיל את דמותו של אדם או ארגון מסוים. מעניין שמונח זה הוא ממוצא ביתי. אך בפועל המערבי, פירושו פעילויות שמטרתן לתמוך באמריקאים אפריקאים. המונח "יחסי ציבור שחור" התעורר בתחילת שנות ה -90 ומשמעותו הפצת מידע בעל אופי פוליטי או מסחרי, אשר התשלום עבורו בוצע באופן בלתי פורמלי (בצורת צל). אך למרות המקור הרוסי הטהור של המונח, פעילויות דומות להפרשת מתחרים מתבצעות בכל מדינות העולם. אף על פי שבמערב, כל זה קורה מוסווה יותר.
יחסי ציבור צבעוניים
יחסי ציבור מודרניים הם לוח צבעוני שלם, המרמז על שימוש בשיטות שונות להשגת יעדי מיקום מסוימים. לוח ה- PR הוא כדלקמן:
- לבן - בניית קשרים הדוקים בין הנושא לציבור על מנת ליצור גישה חיובית כלפי אישיותו או פעילותו.
- שחור - ההפך הגמור מהסוג הקודם של יחסי ציבור. היא מכוונת ליצור דימוי שלילי של מתחרה בעיני הציבור.
- אפור - יחסי ציבור חיוביים או שליליים, המשתמשים בנתונים ממקורות נסתרים. מרמז לעתים קרובות על השפעה על תת המודע של הקהל.
- ורוד - מבוסס על אגדות ומיתוסים המספקים את הצורך של הקהל באשליות. יש התפתחות של אופטימיות חברתית ותחושת רווחה עתידית.
- צהוב - מידע מעליב שערורייתי שמושך את תשומת הלב הציבורית וגורם לוויכוח סוער.
- ירוק - מפגין אחריות חברתית ודאגה לסביבה.
- זהוב - יצירת תדמית הארגון על בסיס מדיניות התמחור.
תכונות עיקריות של יחסי ציבור שחורים
יחסי ציבור שחור הוא תופעה אינטגרלית בסביבה המודרנית המסחרית, הפוליטית או המידעית. זו אחת משיטות התחרות הבלתי הוגנות כאשר מישהו מנסה להטביע מתחרה על ידי הפצת מידע כוזב או מפליל אודותיו. אתה יכול להדגיש את מאפייני המפתח הבאים של פעילות מסוג זה:
- נושא מידע כוזב ביודעין, ואם הוא נכון, אז הוא מתקבל, ככלל, באמצעים לא ישרים (שוחד, ריגול וכו ');
- יכול להוביל להרס מוחלט של הארגון או להרס המוניטין של אדם (קל יותר להתחיל לעבוד על משהו חדש מאשר לנסות "לשטוף" יחסי ציבור שחורים);
- מידע המוצג לציבור לרוב אינו עומד בסטנדרטים המוסריים והאתיים המקובלים בחברה;
- המטרה של יחסי ציבור שחורים היא לא לשפר את המוניטין של עצמו, אלא זה לטבוע מתחרים;
- פרסום מידע מפליל בתקשורת משולם;
- מידע מפליל, ככלל, מכיל רעיון מוסווה חדש שצריך לכפות על הקהל;
- במקרים מסוימים זה עשוי להועיל לאובייקט אליו הוא מכוון (ההכרה עולה);
- מידע מפליל מופץ כמעט תמיד בעילום שם;
- הכנת קמפיין יחסי ציבור שחור דורשת השקעה מהותית משמעותית.
מבנה קמפיין יחסי ציבור
כאשר עובד עם חומרים מתפשרים, מנהל יחסי הציבור מארגן את עבודתו על פי התוכנית הסטנדרטית, הרלוונטית לכל קמפיין יחסי ציבור. זה כולל אלמנטים כאלה:
- הגדרת המטרות הסופיות ופירוטן למשימות ספציפיות (מה אתה רוצה להשיג כתוצאה מכך);
- קביעת קהל היעד (באילו מעגלים יופץ המידע);
- מיקום ואנשי קשר (היכן וכיצד ניתן ליצור קשר עם נציגי קהל היעד כדי להעביר להם את המידע הדרוש);
- פיתוח תכנית לעבודה עם התקשורת (ניתוח שיטות להעברת מידע לקהל היעד, בחירת עדיפות);
- הגדרת מרכיב המידע (מה צריך להיות המסר בכדי לגרום לתהודה בחברה);
- תכנון אירועים שבמהלכם יופץ מידע מתפשר;
- תכנון לאירועים לוואי שיופעלו להגברת התהודה;
- יצירה ישירה של אירועים, הפצת מידע;
- ניתוח התוצאות;
- אמצעי תיקון;
- סיום הפרויקט.
טכנולוגיית יחסי ציבור שחורה
באילו טריקים ארגונים ואנשים פרטיים לא משתמשים בכדי להשמיץ מתחרים בעיני הקהל. באופן כללי, אם ניקח בחשבון יחסי ציבור שחור, נוכל להבחין בשיטות העיקריות הבאות:
- עדויות מתפשרות. המטרה היא להעלות ספק לגבי כשירותו של מתחרה על ידי השקת מידע ומסירתו לקהל רחב. יתר על כן, ההאשמות צריכות להיתפס על ידי הציבור כאמינות. לרוב, יש צורך ביצירה מלאכותית של אירוע תהודה, המופץ באופן נרחב בתקשורת.
- "שבח רע." יש לשבח בפומבי את היריב בצורה כזו שלמידע יש השפעה הפוכה על הקהל. ניתן להשיג זאת על ידי הגזמת הצלחה, שימוש מוגזם בכינויי הנאצה. עם זאת, המידע אינו נתמך על ידי עובדות כלשהן. כך מתרחשת הידרדרות בתדמית.
- קהל כפול. משמעות הדבר היא כי ראשית עליכם להשפיע על קבוצה אחת של אנשים שתפיץ את תגובתם השלילית למגזרים אחרים. לדוגמא, על מנת להשיג תגובה של הרשויות, מתפתח קמפיין יחסי ציבור שמטרתו לעורר חוסר שביעות רצון בקרב האוכלוסייה. התקשורת מגיבה על כך במהירות הבזק. לאחר מכן, לרשויות אין ברירה אלא להגיב.
- "וו ופיתיון." בכדי שניתן יהיה לפגוע באובייקט נוצר באופן מלאכותי מצב בו עליו ליפול. ואז הכל מתפתח כך שהוא עצמו מקלקל את המוניטין שלו.
- זעם ציבורי. המטרה היא לחפש חפץ או מצב אליו הציבור יגיב בהתמרמרות. בעזרת התקשורת צריך לחמם את מצב אי-שביעות הרצון זמן רב ככל האפשר.
- משאב ניהולי. באמצעות מידע כוזב, רשויות מקומיות או מדינה מתנגדות לארגון מסוים. במהלך בדיקות שנערכו על ידי מבנים אלה מתגלים הפרות רבות, מה שמוביל לרוב להרס המפעל.
דוגמאות לשימוש יחסי ציבור שחורים
לא רק לפיתוח שלהם, אלא גם כדי להשמיץ מתחרה, ניתן לפתח קמפיין יחסי ציבור שלם. בכדי להבין כיצד זה עובד בפועל, ניתן לתת את הדוגמאות הבאות:
- באירוע, שאורגן על ידי ראש המחוז, הזמינו המתחרים איש עסקים שהיה אמור לשאת נאום שבח. בסוף החג אדם החל לספר לקהל על ההצלחות של המנהיג המקומי, על מה שהוא הצליח לעשות ולבנות, מה שגרם לקהל לאשר. בהמשך, הנואם באותם צלילים חיוביים החל לדבר על בניית הון, המתוכננת להתבצע, מה שגרם לרגשות שליליים בקרב הקהל, מכיוון שחצרותיהם הנעימות יהפכו לבארות. אז כתוצאה משימוש בשיטת "שבח רע", ראש המחוז איבד את אמון האזרחים.
- דוגמה ליחסי ציבור על בסיס העיקרון של קהל כפול: לדוגמה, מובילי החברה שאתה רוצה להכפיש נראו בביטוי של רעיונות לאומניים.יתר על כן, הם הביעו את אמונותיהם רק בשיחות פרטיות. מידע הועבר לארגונים ציבוריים ולקהילות לאומיות. התמרמרות שלהם עוררה עניין תקשורתי. כתוצאה מכך, החברה עברה.
- שני צעירים בעלי מראה פרצוף חודרים למועדון לילה מובחר. כשהם כבר בחדר, הם מתחפשים לרצועות, מתחילים לחתור, להזיק אורחים ולהילחם עם שומרים. התוצאה - המוניטין של המועדון נהרס, הוא מאבד לקוחות.
- נניח שראש רשת סופרמרקט מותנה רצה לחסל מתחרה מרכזי. לשם כך התקבלה קבוצה גדולה של אנשים כדי ליצור תורים מלאכותיים בקופות. יתרה מזאת, לכל משתתף ב"פעולה "זו יש מספר גדול של מוצרים מספיק. קונים אחרים יוצרים תמונה שלילית של החנות. חוששים מתורים ארוכים הם מתחילים לעקוף אותו.
- הדוגמה האופיינית ביותר לשימוש בשיטת הוו ופיתיון היא המצב האמיתי עם נשיא ארה"ב ביל קלינטון. הוא התוודע בפני מוניקה לוינסקי, שלאחריה החלה רומן. בהמשך הואשם בהטרדה מינית, ורומן מחוץ לנישואים עם לוינסקי שימש כוויכוח נגדו.
דרכים נגד יחסי ציבור שחורים
לכל פעולה יש התנגדות משלה, ולכן ארגונים או יחידים שמישהו מנסה להתפשר אינם יושבים בחיבוק ידיים. ישנן מספר שיטות יחסי ציבור שיכולות לעזור בנטרול מתקפת מידע:
- שיבוש התקיפה. אם יש לך מידע שמוכנים עבורך עדויות מסכנות, עליך להכפיש את עצמך באמצעות אמצעי התקשורת ואמצעים אחרים להפצת מידע. החיובים חייבים להיות כבדי משקל וגס רוח. אך לאחר זמן קצר, מסתיימת הפיכה עם ראיות קונקרטיות מחוזקות. כך הציבור יפתח חסינות בפני כל האשמות חדשות.
- שיטת פלאש. על רקע מתקפת מידע מצד מתחרים, יש ליצור אירוע מלאכותי אשר בחשיבותו יחסום את החומר המפליל. חשוב שתהליך זה יעבור במישור מידע אחר ויש לו קונוטציה חיובית.
- התקפת נגד. בתגובה למתקפת מידע, אתה מארגן את המלחמה שלך עם מקור מידע שלילי ולא נכון.
- חיזוק יחסי ציבור לבנים. תוך התעלמות מהראיות המפלילות, אתה צריך לעבוד כמה שיותר קרוב עם הקהל שלך ולהפגין רק איכויות חיוביות.
יחסי ציבור שחורים בפוליטיקה
יחסי הציבור השחור החיוורים והבולטים ביותר בפוליטיקה. זה קורה בדרך כלל בתקופת מערכת הבחירות, כאשר המטרה העיקרית היא להשמיץ את המתחרה או היריב העיקרי. במערב תופעה זו מכונה "פוליטיקה מלוכלכת", אך בפרקטיקה הביתית היא אינה פוגשת התנגדות אקטיבית בחברה. זה נובע מהעובדה שיש גישה שלילית כללית כלפי פוליטיקאים. חברי הציבור לפעמים מעריכים באופן חיובי את ההתקפות על הרשויות.
לא לכל פוליטיקאי יש מנהל יחסי ציבור מוסמך. ברוב המקרים מיושמת תוכנית סטנדרטית כאשר נוצרת תמונה חיובית באופן בלעדי של נציג הרשויות, וכל השליליות מוסתרות בקפידה. "סודיות" כזו מספקת שדה רחב לפעילות המתנגדים, שמטרתה להפוך את "הכתמים האפלים" בביוגרפיה של ציבור היריבים שלהם. אבל זו רק הצורה הפרימיטיבית ביותר. לעתים קרובות בפוליטיקה משתמשים ב"דימוי האויב ", שמשמעו את הדברים הבאים:
- שום דבר טוב לא צפוי מהאויב, ולכן אי אפשר לסמוך עליו ולספק תמיכה;
- כל האשמה בתהליכים השליליים המתמשכים מוטלת על המתנגד הפוליטי;
- קריסת האויב משווה למתקפה אוטומטית של רווחת העם;
- לא משנה באילו קשיים קורה פוליטיקאי "רע", אסור לחוש חמלה כלפיו;
- לכל מלווי האויב מקבלים אוטומטית את אותו המעמד.
טריקים נפוצים של יחסי ציבור שחורים בפוליטיקה
המושג "יחסי ציבור שחור" לרוב קשור בדיוק לפוליטיקה. להלן דוגמאות לטריקים הנפוצים ביותר שניתן להשתמש בהם כדי לחסל מתחרה או יריב:
- אדם שהוא בן-שמות מלא או שם-שמות של פוליטיקאי מארגן אירוע צדקה שבמהלכו מתקיימת חלוקת חבילות מזון או סחורות אחרות. באופן טבעי הם יהיו באיכות ירודה, מה שיגרום לזעם בקרב הבוחרים.
- הצבת חומר התמונות והווידיאו המסכן. לרוב, ירי סמוי מתבצע במסגרת לא פורמלית, שם הפוליטיקאי מרשה לעצמו כמה חירויות, אך גם החומרים הרכובים משמשים באופן פעיל.
- גיבוש דימוי שלילי עקב קהל לא אמין. לדוגמא, ניתן לשכור ארגונים פרו-פשיסטים או נציגים של קהילת הלהט"בים כדי לקמפיין למתחרה.
- הופעת קרובי משפחה. זה יכול להיות ילדים, אחים או אחיות בלתי לגיטימיים, המגלים קיום אומלל אומלל. ככלל, מדובר בשכירים המדברים באופן פעיל בטלוויזיה ובמהלך עצרות.
- פרסום לא חוקי. זה מרמז על קמפיין למתחרה במה שמכונה "ימי השתיקה".
- ונדליזם ונזק לרכוש. הכוונה היא להדבקת עלוני מתחרים על מונומנטים ארכיטקטוניים, דלתות וחלונות של בנייני מגורים, חלונות מכוניות. על מנת להשיג מרירות רבה יותר של הקהל, ניתן להשתמש בדבק בלתי ניתן להחלפה או צבע קאוסטי.
- מאמרים בהתאמה אישית. כלי תקשורת מודפסים מקומיים מפרסמים הערות על השחיתות של המועמד לבחירות.
- סוכן חשאי. בתקשורת, מועמד בעל התנגדות עשוי להיתפס ביחסים עם שירותי מודיעין זרים.
- הפגנת יוקרה. המטרה העיקרית היא לפרסם כמה שיותר רכישות יקרות של היריב, ללמוד ילדים בחו"ל, חגיגות בולטות בהן השתתף הפוליטיקאי.
הכלים העיקריים של יחסי ציבור שחורים באינטרנט
עם כניסת הרשת העולמית, הפך להרבה יותר קל להשמיץ מתחרים. יחסי ציבור שחורים באינטרנט מרמזים על שימוש בכלים בסיסיים כאלה:
- פורומים, בלוגים, רשתות חברתיות. על משאבים כאלה נוצרים פעילויות של חשבונות מזויפים שמהם מופץ מידע מתפשר. "טרולים" מעורבים באופן פעיל בדיון, ומצטטים טיעונים חזקים ומשכנעים.
- ביקורות אם לפני שאדם שאל דעה לגבי איכות הסחורות והשירותים לגבי מכריו, עכשיו הוא, קודם כל, מחפש מידע כזה באינטרנט. לכן, לעתים קרובות למדי במאבק נגד מתחרים משתמשים בתגובות שליליות מזויפות על עבודתו של ארגון.
- אתרים לפרסום ראיות מפלילות. לרשת יש כמות עצומה של משאבים המתמחים בתחום יחסי ציבור שחור. הם אספו הרבה מידע משמיץ על אנשים וארגונים מפורסמים.
- אתרי שיבוט. נועד להטעות משתמשים. המשאב הוא עותק כמעט שלם של האתר האמיתי של הארגון, למעט תוכן. העמוד מלא בשפה מגונה, כמו גם בתקשורת עם תוכן קיצוני או פוגעני אחר.
כיצד להתמודד עם יחסי ציבור שחורים באינטרנט
למרות העובדה שהאינטרנט הוא רשת עולמית בה המידע מתפשט במהירות מדהימה, אפילו כאן תוכלו להתמודד עם עדויות מתפשרות. התמודדות עם יחסי ציבור שחורים באינטרנט עשויה לכלול את הפעילויות הבאות:
- חפש ומחק תגובות וביקורות שליליות ממשאבים שונים. זה קשה ומדוקדק, ולכן יש צורך למשוך מספר רב של אנשים לתהליך זה.
- הפצת מידע חיובי על הארגון שלך. כדי לעבוד ביעילות בכיוון זה, תצטרך להשתמש בכלי SEO ו- SMM. הכוונה למיטוב משאבים עם מידע חיובי כך שהם יהיו נגישים יותר למשתמשים.
- עלון.הודעה לעיתונות כתובה היטב תחזק את עמדת הארגון על רקע מתקפת מידע שלילית.
- קניית דפים עם תנועה ומוניטין טובים על מנת לפרסם מידע על החברה וקישורים למשאבים שלה.
- הפעלת יחסי ציבור לבנים ברשת כדי להאפיל על השלילי שמגיע מהמתחרים.
- בפיתוח פרויקט יחסי ציבור שמימושו ייצר תדמית חיובית של החברה ברשת, אשר יהיה קשה לנער אותה עם מלית מידע כלשהי.
מסקנה
יחסי ציבור שחורים הם גם יחסי ציבור. העיקר הוא להגיב במהירות ובמיומנות למצב שנוצר באופן מלאכותי. חשוב לא למהר ולא לעכב את הזמן. אין צורך להשאיר ראיות מפלילות ללא תשומת לב, אך אי אפשר להניח תירוצים. אם תצליחו למצוא קו דק, לאחר שתיווצר קו התנהגות על בסיסו, תוכלו לצאת מהמצב עם תועלת עבור עצמכם.