אנשים פרטיים וחברות המספקים שירותים מנסים בכל האמצעים האפשריים למקסם את רווחיהם. לעיתים קרובות הם עושים זאת באופן לא חוקי. אחת הדוגמאות הבולטות להפרות כאלה היא השירות המוטל.
מה זה
אם נאמר לאדם כי אספקת אחד השירותים ללא תוספת היא בלתי אפשרית, אך למעשה אינה חובה, עליו להבין שמטילים עליו שירות. וזה נחשב לפגיעה ישירה בזכויות האדם ואסור על פי החוק להגנת זכויות הצרכן. הטלת שירותים הינה הסיבה לתביעת החזר החזר דין וחשבון המוכר.
תוכלו לצטט דוגמאות רבות לשירות המוטל: ביטוח בריאות וחיים בעת קבלת הלוואה רגילה או רכב בבנק, חיבור של אופציות בתשלום על ידי מפעילי סלולרי, אופציות נוספות במהלך הרכישה של OSAGO.
מאמר זה יעסוק בארבע סוגיות עיקריות:
- להיפטר משירותים המוטלים על קבלת הלוואת רכב.
- סירוב לביטוח בבנק בעת קבלת הלוואה.
- סירוב לביטוח במהלך רכישת פוליסת הביטוח. השירות המוטל לרוב מתרחש במקרה זה.
- החזרים כספיים עבור שירותים של מפעילי סלולר שהלקוח לא התחבר אליהם.
והכי חשוב, יובאו בחשבון סעיפי חקיקה ספציפיים עליהם יש להסתמך על סירוב השירותים שהם מנסים להטיל עליהם ולבקש החזר כספי עבור אותם שירותים.
על אילו סעיפי חוקים להסתמך על מנת להוכיח את עניינם?
החוק הבסיסי ביותר בו משתמשים עורכי דין בכדי לפטר את לקוחותיהם מהצורך בתשלום עבור שירותים שהוטלו הוא החוק להגנת זכויות הצרכן. הוא מכיל את הבסיס הדרוש לדחיית השירותים שהוטלו:
- סעיף 10, הקובע כי על הקבלן לספק בזמן לצרכן מידע אמין והכרחי אודות השירותים, העבודה והסחורה, מחיר ותנאים לרכישת טובין. חשוב לזכור כי יש לתקשר את תנאי הרכישה על ידי המוכר לפני הרכישה, מכיוון שלאחר מכן זה בטרם עת.
- סעיף 13 מדבר על אחריות להפרת זכויות הצרכן וכי יש לפצות באופן מלא את ההפסדים שנגרמו לצרכן מעבר לעונש שנקבע בחוזה או בחוק.
- סעיף 16 קובע כי תנאי החוזה, הפוגעים בזכויותיהם של צרכנים, אינם תקפים, וכן קובע כללים שרכישת מוצר או שירות אחד לא יכולים לחייב לרכוש מוצר או שירות אחר. "עומס" כזה הושלם יחד עם ברית המועצות.
- בנוסף לכל האמור לעיל, מצוין בנפרד כי ללא הסכמת הקונה, למוכר אין זכות לבצע שירותים נוספים ולעבוד תמורת תשלום. כדאי לשים לב לעובדה שאם המוכר ביצע עבודות תמורת תשלום ללא קבלת הסכמת הקונה, והוא שילם עבורן, הרי שהקונה רשאי לדרוש את החזרת הסכום ששולם מהמוכר. אתה יכול לומר אפילו יותר - הקונה עשוי לדרוש פיצוי בגין הפסדים אם מכירת המוכר של שירות או מוצר תלויה ישירות ברכישת שירות או מוצר אחר. כללים אלה יהיו מועילים מאוד לזכור עבור כל צרכן. לכן לעתים קרובות להטיל שירותים נוספים.
אנו נותנים דוגמאות לשירותים המוטלים לרוב.
אם הלקוח חושד שהם עומדים להטיל שירות כלשהו בבנק כאשר הוא יקבל הלוואה או יבצע CTP, עליו להביא אתו מקליט קול. הרשומה תוכיח כי הלקוח צודק, וזו לא תהיה פרנויה, אלא רק מחשבה מחשבה סבירה.
דוגמא ראשונה
נניח שלקוח החליט לקבל הלוואה מבנק לרכישת מכונית. עם זאת, כל ביטוח יכול להיכלל בחוזה: ביטוח חיים, ביטוח חובה לרכב או ביטוח גוף. העלות הכוללת שלהם ניכרת למדי בכיס. עובדי הבנק לעתים קרובות מודיעים ללקוחות כי ביטוח הוא חובה ומשמש כערבות לבנק כי ההלוואה תוחזר. הלקוח לעתים קרובות מסרב לשירותים נוספים. אך מנהלים בבנק מעוניינים לקבל ביטוח מכיוון שהם מקבלים אחוז ממכירתו. הם משכנעים את הלווה לבטח את עצמם, ומניעים זאת בעובדה שזה יעזור ללקוח להרגיש בטוח יותר.
כלומר, שירות מוטל על אדם. מה לעשות במקרים כאלה?
פעולות לקוח
במקרה הספציפי הזה, חלק 2 לאמנות. 16 לחוק "הגנה על זכויות הצרכן", האוסר על ירידה במהלך רכישת שירותים וסחורות את הצורך לשלם עבור משהו אחר. יחד עם זאת, ללקוח יש את הזכות לדרוש תיקון החוזה והוצאת סעיפי ביטוח מרצון ממנו, בהתייחס לחוק "הגנה על זכויות הצרכן". יחד עם זאת, רצוי שלצרכן יש רשמקול כלול אתו. הקלטה זו של שיחה עם עובד בנק תשמש כהוכחה מצוינת לשירות המוטל בבית המשפט.
אם בכל זאת הלקוח חתם על החוזה, הוא יצטרך לפנות לעורך דין לקבלת סיוע מוסמך ולהיות מוכן לדיון בבית המשפט. תביעה בכתב לבנק אינה מביאה תוצאות ב 99% מהמקרים. הבנק שולח ללקוח תשובה לפיה הלקוח עצמו חתם על החוזה, הביטוח היה וולונטרי והוא יכול לסרב להם, אך אם הוא כבר הסכים עליו לשלם.
על מנת לסיים חוזי ביטוח, הלקוח יצטרך להגיע לבית המשפט, לאחר שנערך מראש כתב תביעה. מכיוון שאנו מדברים על מכלול שלם של יחסים משפטיים (חוזה ביטוח הוא דבר אחד, והלוואת רכב היא דבר אחר), התביעה תהיה מורכבת מאוד ונפוצה. מוטב ללקוח אם בעל מקצוע יעסוק בניסוחו.
יש לציין כי במקרה של ריבית אשראי מצב מעניין מתנשא. בפרקטיקה השיפוטית, לרוב זה מוכר כחוקי כי האחוז תלוי בביטוח, כלומר אם הוא רשמי, הריבית על ההלוואה תהיה פחותה, ואם לא, אז יותר. עם זאת, ההבדל לא אמור לחרוג מגבולות סבירים. לדוגמה, אם בביטוח הריבית על ההלוואה עומדת על 20% לשנה, ובלעדיה כבר 45%, סביר להניח כי בית המשפט לא יכיר בכך כחוק. הכל יוערך על ידי בית המשפט, ועל כן, כדי להגן על עמדתו של הלקוח באור חיובי עבורו, נדרש עורך דין מקצועי.
דוגמא נוספת לשירות ביטוח מוטל.
דוגמא שנייה
בעת בקשת הלוואה נאלץ הלקוח לבטח את אובדן כושר העבודה וחייו, מה שמניע זאת על ידי העובדה כי תנאי זה נחוץ בכדי לקבל הלוואה. בנוסף לביטוח, לעיתים קרובות עובדי בנק מטילים תמיכה נוספת במידע. כתוצאה מכך הלווה מקבל פחות כסף ממה שהוא מצפה.
מה לעשות ללקוח?
במקרה זה מדובר בשירות מוטל. החוק "להגנה על זכויות הצרכן" מופר על ידי חלק 2 לאמנות. 16. כאן יש להזכיר לעובד הבנק את הצורך הבלתי חוקי לרכוש משהו נוסף בנוסף במהלך רכישת שירותים וסחורות, וכי המוכר מחויב לפצות במלואו על ההפסדים שנגרמו לצרכן. לאחר מכן הוא עשוי לדרוש כי תינתן הלוואה ללא חוזה ביטוח.
במקרה של סירוב של עובד בנק, הלקוח יכול לפנות לעורך דין מקצועי שיסייע בהכנת תביעת קדם משפט בה, ככל הנראה, הבנק לא ירצה להתעסק, וינפיק הלוואה ללא ביטוח.
אם הלקוח כבר חתם על הסכם על תנאי הבנק, עליו לפנות במיוחד לעורך דין. סביר להניח שהוא יצטרך לתבוע ולדרוש לסיים את חוזה הביטוח בבית המשפט. אז אתה בהחלט לא יכול להסתדר בלי איש מקצוע, מכיוון שהעניין קשה מבחינה משפטית.
הדוגמא השלישית. ביטוח
בעלי מכוניות סובלים לעתים קרובות גם בעת ביצוע ביטוח OSAGO. השירות המוטל מתקיים גם כאן.
בחברת ביטוח עובדים מדווחים כי אין אפשרות להגיש בקשה למכונית ללא ביטוח בריאות וביטוח חיים. הוויכוחים עשויים להיות שונים: שמדובר במתחם שירותים, אין צורות אחרות ושיש כללים כאלה.
פעולות נוספות
מופר גם סעיף 16 לחוק "הגנה על זכויות הצרכן", אותו יש להזכיר לעובדי הביטוח בכך שהוא מאיים לשלוח תלונה לרוספוטרבנזור, לבנק המרכזי ולפרקליטות. רצוי לקחת איתך מקליט קול כדי להשתמש בהקלטה כראיה.
בחלק 4 של סעיף 445 לחוק האזרחי של הפדרציה הרוסית נאמר שבמקרה של חברת ביטוח שתתחמק מסכמת הסכם OSAGO, יש להגיש תביעה לבית המשפט ולהכריח את החברה לכרות הסכם ביטוח. ויש לדווח על כך גם לעובד חברת הביטוח.
אם הלקוח כבר חתם על החוזה בתנאים שהטילה החברה, אתה צריך לפנות לסיוע משפטי ולהיות מוכן להגיש תביעה לבית המשפט. אנו מבינים בהמשך מה לעשות אם הוטל שירות.
דוגמא רביעית. חיבור נייד
לעתים קרובות נשלחות הודעות לאדם שדרכו מפעיל הסלולר מודיע למנוי על חיבור שירות בתשלום. הלקוח מתמרמר, מבטל את השירות ואז, בעת אימות החשבון, הוא מגלה שהשירות בתשלום עובד כבר תקופה ארוכה, וכספים מחויבים באופן קבוע מהחשבון.
וזה שירות מוטל. סעיף 16 לחוק להגנת זכויות הצרכן קובע כי אין למוכר זכות לבצע שירותים נוספים ולעבוד בתשלום ללא הסכמת הלקוח. חשוב לדעת כי במהלך סכסוכים עם מפעילי מובייל עליכם להסתמך, בין היתר, על החוק "על תקשורת", כמו גם על צו ממשלתי של הפדרציה הרוסית מס '1342 "על נוהל מתן שירותי תקשורת טלפונית".
למה הלקוח צריך לצפות?
הזכות ללקוח לדרוש החזר שרות עבור השירות שהיה מחובר ללא הסכמתו במלואה. במקרה זה, יש להסתמך על גזרות ממשלתיות ועל חוק הפדרציה הרוסית על זכויות הצרכן או לבקש את עזרתו של עורך דין מקצועי כדי שהמומחה יעשה הכל ללא השתתפות הצרכן, והוא יקבל את כספו בחזרה. ראוי לזכור כי בקשר לסעיף 55 לחוק "תקשורת" נקבע כי שיקול התביעות נגד המפעיל עשוי להימשך 60 יום.
כך אומרים החוק על שירותים שהוטלו.
מדוע עליך לפנות לעורך דין?
- עובדי חברות שמטילות שירותים הם אדונים להמציא תירוצים: זו מערכת שירותים, אלה הכללים, השירותים כלולים בחוזה יחיד וכן הלאה.
- ניסיונות להחזיר כסף זורמים להתכתבויות ארוכות, טרחה, אובדן זמן ונסיעות אינסופיות למשרד. וכשהלקוח יודע שהוא צודק, אבל הם לא מחזירים לו את הכסף, זה לא מאזן.
- במקרים שמדובר בסכום גדול, ארגון לא ישר יכול בהחלט להחליט לא לתת כסף בדרך טובה, אלא לפנות לבית משפט. במקרה זה, תצטרך לעמוד בתהליך האזרחי באופן מלא. זה יהיה מאכזב מאוד להפסיד בגלל הדברים הקטנים כשהלקוח צודק, ועדיין להחזיר את הרמאים להוצאות משפט.
- נהפוך הוא, כאשר לקוח מתגלה כמנצח בקרב משפטי, החברה המפסידה מחזירה לו את עלויות תשלום עורך הדין.
מסקנות
מכאן עולה כי לצרכן יש את כל הסיבות לחפש עזרה מקצועית לצורך חיסכון בעצבים, זמן וללא עלות. כשמדובר בסכום לא משמעותי הלקוח מתפתה לשחרר את הדברים מעצמו, אולם החלטה זו תהיה תמיכה עקיפה לחוצפה של החברה שהטילה את השירותים.
עם זאת, אם הלקוח בכל זאת החליט לקבוע את זכויותיו, עליו למהר, למשוך את נושא השירותים המוטלים לחלוטין לשום דבר. ככל שהלקוח יפנה מוקדם לעורך הדין בבקשת עזרה, כך הוא יקבל בחזרה את הכסף שנרמה ממנו בהונאה.