קניות ברשת הפכו פופולריות למדי. כמובן שיש להם מספר יתרונות, למשל היכולת לרכוש דבר בלי לצאת מהבית. עם זאת, נשאלת השאלה היכן להגיש תלונה לחנות המקוונת אם המוצר בתשלום לא הגיע לכתובת או שהוא פגום. בשל החשש להיתקל ברמאים ולהפסיד את כספם, רבים נאלצים לסרב לרכישות דרך הרשת או להגביל את עצמם לסחורות בעלות נמוכה. עם זאת, בהחלט ניתן להחזיר את הכספים. לשם כך, יש לדעת כי ההגנה על הצרכן מוגנת על ידי Rospotrebnadzor.
יתרונות וחסרונות של קניות ברשת
ראשית, עליכם להבין מהם היתרונות והחסרונות של שימוש בחנויות מקוונות. הפלוסים כוללים:
- מהירות ההזמנה;
- אפשרות למסירה לדירה;
- היעדר שיח עם זרים באדם של מוכרים ויועצים.
החסרונות העיקריים של קניות מסוג זה כוללים באופן מסורתי:
- חוסר היכולת לבדוק את כל איכויות המוצר (נסה את הבד במגע, גלה את ארומת הבשמים וכן הלאה);
- היכולת לספק מוצרים באיכות נמוכה;
- חוסר עקביות של המוצר מהתמונה עם המוצר האמיתי;
- במקרים מסוימים אין אפשרות לתשלום לאחר הקבלה.
בחירת חנות מקוונת. איך לא להיתקל בונאים?
אם הצרכן החליט שהקניות ברשת נוחות לו יותר מאשר טיול קניות, עליכם לבחור בזהירות את הספק. כדי לא לתהות אחר כך לאן יש להפנות את התלונה לחנות המקוונת, עליכם ללמוד את האתר עצמו. ראשית כל, כדאי לשים לב לדף עם הפרטים. למרות העובדה כי רכישות מתבצעות ממחשב, יש להציג את הכתובת החוקית של הארגון באתר. בנוסף, רצוי שיהיו לכם מספרי קשר באמצעותם תוכלו ליצור קשר עם המוכר.
השלב השני הוא ללמוד ביקורות על מוכר טובין פוטנציאלי. לשם כך, עיין במשאבים של צד שלישי. אין צורך להתעצל ולהציג רק את העמודים הראשונים של שאילתות החיפוש. אם הייתה הונאה מצד החנות המקוונת, זה ללא ספק יופיע בכל פורום או אתר לביקורות. כדאי לשים לב גם לאפשרות להחזרת הסחורה, כמו גם לשיטות התשלום. חנויות טובות מציעות לשלם עבור רכישות כבר עם הגעתן ולבדוק. זה עוזר להימנע מבעיות כאשר המוצר פשוט לא מגיע לכתובת או שהוא שונה מאוד באיכותו מהמוצר שהובטח.
היעדר טובין בתשלום מלא
מה הסיבה להגשת תלונה על חנות מקוונת? כיצד להבין האם הונאה היא פעולה שמתבצעת על ידי משאב כזה? ראשית, זה מאפשר לך להגיש תלונה על היעדר טובין שעבורם שולמו כסף. אם המוכר הבטיח לשלוח את הסחורה, דרש לשלם חלק מהעלות או הסכום המלא, אך בסופו של דבר המוצר לא נמסר, פעולה זו יכולה להיחשב כהונאה. התלונה על החנות המקוונת במקרה זה מוצדקת לחלוטין.
עם זאת, עדיף ליצור קשר קודם עם המוכר. אם הבעיה עלתה עקב שירות שליחויות או דואר, הספק המצפוני ינסה לפתור את הבעיה בהקדם האפשרי. אם לא נוצר קשר עם נציגי החנות המקוונת, עלינו להמשיך להכין מסמך כזה כמו תלונה על החנות המקוונת לרוספרוטנדשזור.
סירוב להחזיר טובין הוא סיבה נוספת לתלונה.
על פי החוק, ניתן להחליף מוצרים באיכות לקויה למוצר דומה ללא נישואין או למזומן. עם זאת, אם הסחורה הגיעה בדואר ושונה באופן ברור מציפיות הצרכנים, האם זה יכול לשמש סיבה להחזרת המוצרים? כן זה יכול. אם המוצר אינו עומד בתכונות המצוינות באתר, אז יש לצרכן הזכות לדרוש החזר בגין רכישתו. כמובן שהמוצר מוחזר בחזרה. במקרה של סירוב להחזר, הצרכן יכול להתחיל לערוך מסמכים עבור Rospotrebnadzor. התלונה על החנות המקוונת לא תישאר ללא תשומת לב והיא תיבחן.
כיצד מתבצע החזר?
יש לזכור שאם המוצר מסיבה כלשהי לא התאים, אז תוך ארבעה עשר יום ניתן להחזירו חזרה, אך בתנאי שלא נעשה בו שימוש. זה יכול לקרות אם הצרכן טעה בגודל הבגדים או הנעליים, שינה את דעתו לגבי הרכישה.
אם קרה משהו כזה, ניתן להחזיר את הכסף. עם זאת, כדאי לזכור שהדבר אינו חל על כל המוצרים. לדוגמה, אין להחזר תרופות. עם זאת, קיים חריג לחנויות מקוונות. מכיוון שלצרכן אין הזדמנות להכיר את איכות התחתונים או הלבשה התחתונה מראש, זה די מציאותי להחזיר אותם בקנייה מקוונת. עם זאת, כאשר חוזרים בדרך זו, הסחורה נשלחת לספק על חשבון הצרכן.
אם המוכר סירב להשיב, תוכל להגיש תלונה לרשויות המתאימות. לשם כך עליך לרשום את עובדת הכישלון. יש צורך לשלוח מכתב לפי הפרטים, וזה לא משנה - זו כתובת התפוצה או הדוא"ל. על המכתב לתאר את הבעיה ולבקש החזר. יש לשמור את תגובת החנות.
איפה להתלונן? שיטות יעילות
ראשית, ההגנה על הצרכן מוגנת על ידי Rospotrebnadzor. ארגון זה אינו מבחין בין רכישות באינטרנט או חנויות קמעונאיות רגילות. תלונה על חנות מקוונת שנשלחה לארגון זה לא תישאר ללא מענה.
לאן ללכת עם תלונה לחנות המקוונת? אם התלונה ל- Rospotrebnadzor נראית מסובכת מדי, או שהסכום שקיבלו הרמאים הוא קטן, תוכל גם ליצור קשר עם מספר שרתים החוסמים אתרים זדוניים. הפנייה לנציגי "יאנדקס" או "גוגל" תועיל גם היא. אם הכסף הועבר באמצעות מערכות תשלום, אתה יכול להגיש תלונה להנהלת דפדפנים אלה. ככל הנראה הארנק של התוקף ייחסם.
עריכת תלונה ל- Rospotrebnadzor: חבילה של מסמכים
איך לכתוב תלונה על חנות מקוונת? יש לציין את הפרטים הבאים:
- למי נשלחת התלונה, כלומר המחלקה הטריטוריאלית של רוספרוטנדשזור.
- נתוני דרכון ומספר טלפון ליצירת קשר של הקונה.
- נתוני חנות מקוונת.
- תיאור העסקה, רצוי עם מועדי העברת הכספים ומסירת הסחורה, אם בכלל. ראוי גם לציין כי החנות סירבה להחזיר את הכספים.
- אנא הבינו ישירות סוגיה זו.
- רשימת המסמכים המאשרים את עובדת העסקה.
- חתימה ותאריך התלונה.
אילו מסמכים דרושים?
כדי להחזיר את הכספים שלך בעזרת ארגונים מיוחדים, אתה צריך להוכיח את עובדת העסקה. לשם כך עליכם לצרף את המסמכים הזמינים. אלה כוללים מסמכי תשלום, קבלות, סיפורים מודפסים על העברת כספים לארנק המקוון של החנות וכן הלאה. כדאי לצרף גם עותק של המכתב לנציגי המוכר ואת תגובתם בסירוב. אתה יכול גם לצרף תמונות של סחורות באיכות לא מספקת.
עותקים של המסמכים יחד עם התלונה הכתובה מוגשים למחלקת השירות הפדרלי לפיקוח על הגנת זכויות הצרכן ורווחת האדם, שם הם רשומים. התלונה עצמה נעשית בשכפול. תוך חודש ממועד הרישום יש לקחת בחשבון את התביעה.