התלונה לבנק המרכזי על פעולות הבנק: מדגם של כתיבה

כיום די קשה למצוא אדם שזכויותיו לא הופרו אפילו פעם אחת. אבל כולם יכולים להגיב למצבים כאלה בדרכים שונות. חלקם לא רוצים להסתבך ולבזבז זמן, אחרים לא יודעים להגן על האינטרסים שלהם, ולמישהו יש רצון גדול להילחם למען הצדק.

תפקידו העיקרי של בנק רוסיה הוא שליטה בפעילותם של בנקים מסחריים, בנוסף, הבנק המרכזי מפקח על כל פעולות המוסדות האשראי והפיננסים ומפקח על ציות לתקני החקיקה במגזר הבנקאי. כמובן, ברוב המקרים, עובדים והנהלת בנקים עומדים בכל כללי החוק, כי אחרת אתה יכול לאבד את הרישיון שלך. עם זאת, ישנם מצבים בהם נפגעת זכויות הלקוחות. מקרים אלה יידונו במאמר זה.

כיצד להגיש תלונה בבנק המרכזי? זו שאלה נפוצה.

מה יכול להיות תלונות לקוחות?

מרבית התלונות של לקוחות הבנק לבנק המרכזי נוגעות לסיטואציות הבאות:

• במקרים בהם הבנק אינו עומד בדרישות הלקוח, המוצג כחוק במהלך מתן שירותים פיננסיים כלשהם;
• בעת הטלת שירותים בתשלום נוסף על מנת להגדיל את הרווחים;
• בעת ביצוע עסקאות פיננסיות בחשבונות לקוחות מבלי לקבל את הסכמתם;
• במקרה של שינוי חד צדדי של הסכמי הפיקדון או הלוואה;
• עם העלאת הריבית על הלוואה שכבר הונפקה;
• במקרה של פעולות לא נכונות של עובדי בנק;
• במקרה של העברת נתונים אישיים לצדדים שלישיים ללא הסכמת הלקוח, הפרה של חוק הסודיות הבנקאית;
• עם חלוקת זכויות לתביעת חובות חוב בהעדר הסכמה בכתב של החייב.

כמובן, ייתכן שרשימה זו אינה מוגבלת. אך לעיתים קרובות יותר, אנשים טוענים בדיוק מסיבות אלה.

אמת הפרה

יש לציין כי לפני הגשת תלונה בבנק המרכזי, כדאי לוודא כי זכויותיך מופרות. כלומר, עליכם להכיר את החקיקה המאשרת עובדה זו היטב. מכיוון שלעתים קרובות ישנם מצבים בהם עובדי הבנק פועלים במסגרת החוק. לכן רצוי להתייעץ עם עורך דין או לקרוא באופן עצמאי את נוסח החוק הנוגע לעניינך.

תלונות בבנק המקוון בבנק המרכזי

אם אתה רוצה סקירה מהירה יותר, תוכל לשלוח תלונה באמצעות השירות המקוון הרשמי של הבנק המרכזי. ראשית כל, אתה צריך ללכת לאתר הרשמי. בפינה השמאלית העליונה של העמוד הראשי עליכם למצוא את הקישור "קבלת אינטרנט" וללחוץ עליו. תמצאו 4 כרטיסיות, עליכם ללחוץ על הכרטיסייה המכילה את הערך “הגיש תלונה”. לחץ עליו והמשך לפי האלגוריתם הבא:

• ראשית עליך לציין את סיבת הערעור שלך, משום כך, מתוך הרשימה הנפתחת, עליך לבחור בבנק שעובדיו הפרו את זכויותיך;
• אז עליך לבחור את נושא התלונה, כלומר לציין את קטגוריית הנושא הדורשת הליכים, כלומר: בנושאי הלוואות, שירות פיקדונות או שירותי בנקאות אחרים;
• תופיע רשימה נפתחת של הפרות טיפוסיות, בחר את זו שאתה צריך ולחץ עליה;
• ואז למלא את הטופס;
• עליכם להזין את שם האזור בו אתם גרים;
• אז עליכם למלא את העמודות אודות מידע אישי ולהשאיר פרטי קשר;
• לאחר מכן, טקסט התלונה נכתב ישירות, אתה מתאר את המצב לגופו של עניין בהתייחס לפרטי מסמכי התמיכה הזמינים;
• גם באתר יש את ההזדמנות לצרף עותקים סרוקים או מסמכי צילום במידת הצורך.

כדאי להתייחס ביתר פירוט לטקסט התלונה לבנק המרכזי. עליו לציין בפירוט את מהות הבעיה עם כל הפרטים שאתה סבור שהם צריכים לדווח עליהם. באפליקציה לא ניתן להשתמש רק בתמונות או סריקות, אלא קבצי וידאו או שמע זמינים ומעידים על פגיעה בזכויות החוקיות שלך על ידי עובדי מוסד פיננסי.

הנוהל לשקול תלונה לבנק בבנק המרכזי

אם אתה מתכנן לשלוח תלונה דרך האתר, מידע על העיתוי והנוהל לטיפול בתלונות כאלה על ידי עובדי הבנק יועיל לך. כל התהליך הזה מתבצע בהתאם לכללי החוק הפדרלי מס '59 "הנוהל לבחינת פניות של אזרחי הפדרציה הרוסית". חוק זה קובע את מגבלות הזמן להתייחסות לבקשות בכתב, במקרה זה מדובר בחודש מרגע קבלת התלונה בבנק המרכזי. למבקשת יש גם הזכות לקבל תשובה בכתב לערעור, אך לשם כך עליו לציין את שם משפחתו, שם פרטי ושם אמצע וכתובתו. אתה יכול ליצור קשר באופן אישי עם הבנק המרכזי שנמצא במוסקבה בכתובת הבאה: שדרת סנדונובסקי, בניין 3, בית ספר 1. לוח הזמנים לקבלת אזרחים ניתן למצוא באתר האינטרנט האלקטרוני של הבנק.

תביעת הודעה

במקרה שלא תרצו להשתמש בשירותי קבלת פנים באינטרנט, תוכלו לשלוח תלונה בכתב בדואר רשום. למעשה, מהות התהליך לא משתנה בהרבה: עליכם לתאר את הבעיה בפירוט ולהגיש תלונה לבנק המרכזי בכתובת שניתן למצוא באתר האינטרנט שלה.

תלונת עובדי הבנק

אתה יכול להתלונן הן על הבנק בכללותו, והן על עובדים בודדים, במקרה שאתה לא מרוצה מאיכות השירות, כמו גם אם עובד בנק מתנהג בצורה מעליבה כלפיך. לפעמים קל יותר לשלוח תלונה לראש הבנק בו יש לך בעיות. אם המצב לא נפתר, עליך כבר לכתוב תלונה לבנק המרכזי תוך שמירה על כמה כללים:

• יש לציין את שם וכתובת המוסד הפיננסי בו שירתת;
• יש צורך לכתוב את נתוני העובד (שם) ומשרה;
• יש לתאר בפירוט את מהות המצב הבעייתי.

יש לתמוך בטקסט התלונה על ידי התייחסות לנורמות של חוקי הפדרציה הרוסית.

כיצד ליצור את נוסח הערעור?

יש לערוך את נוסח התלונה לבנק המרכזי של הפדרציה הרוסית כדלקמן:

1. הפינה השמאלית העליונה מכילה בדרך כלל את שם הגוף או הגורם אליו אתה הולך לשלוח את הערעור, וכן את פרטי התפוצה של הארגון.
2. בטקסט הערעור עליך לציין את תאריך ושעת הערעור למוסד הבנקאי, כמו גם את כתובתו.
3. לאחר מכן ציין את שם, שם משפחתו ומיקומו של העובד שסיפק לך את השירותים.
4. על התלונה להכיל תיאור מדויק של המצב, ובו רשימת העובדות שהתרחשו.
5. על הטקסט להכיל קישורים למאמרי החוק, לפיהם זכויותיך נפגעות.
6. הפסקה האחרונה בערעור כוללת, ככלל, בקשה לנקוט בצעדים ביחס לעובדי הבנק או לארגון הפיננסים והאשראי בכללותו.

עליכם לציין גם באיזו שיטה אתם מעדיפים לקבל תשובה לתלונה. זו יכולה להיות כתובת דואר רשומה בכתובת המגורים או בדוא"ל.

להלן תלונה לדוגמא לבנק המרכזי.

רשויות פיקוח

כמובן שבחייו של כל אדם יכול לקרות מצב בו יש צורך לפנות לבנק המרכזי לקבלת עזרה. עם זאת, לקוחות בנקים צריכים להיות מודעים לכך שיש להם הזדמנות לשלוח פנייה לרשויות אחרות שיש להן את הפונקציות של שליטה בפעילות הבנקאית במדינה שלנו. לדוגמה, עם שירות לקוי אתה יכול לשלוח פנייה לרוספרוטרבנזור.אל תשכח כי כמופע ראשון אתה תמיד יכול להשתמש בהנהגת המוסד הבנקאי בו משהו לא התאים לך. במקרה של יחס לא תקין כלפי לקוחות על ידי עובד בנק (גסות רוח, התנהגות לא נכונה), יש לפנות באופן אישי או במכתב למשרד הראשי. רוב התביעות נפתרות בשלב זה. אם עלות שירותי הבנקאות גבוהה מדי, תוכלו לשלוח תלונה לשירות האנטי-מונופול. אם אלמונים משכו כספים מחשבונותיך או אם הכסף פשוט נעלם לכיוון לא ידוע, ועובדי הבנק לא רוצים לפתור את הבעיה הזו, אתה יכול לכתוב הצהרה למשרד התובע.

תלונה לדוגמא על הבנק לבנק המרכזי תעזור בהכנת הערעור.

תכונות של כתיבת ערעור

בעת עריכת מסמכים מסוג זה, יש לזכור כמה כללים:

• טופס הבקשה צריך להיות נכון ככל האפשר, אך מפורט, תוך התחשבות בכל פרט קטן (תאריך, שעה, תפקיד ונתוני עובדים);
• עליכם לציין את הנתונים שלכם, מכיוון שתוכלו לקבל תגובה לערעור רק אם תשאירו את אנשי הקשר ואת שם המשפחה, שם הפרט והפטרנים שלכם, אחרת ההודעות מתקבלות כאנונימיות וברוב המקרים אינן נתונות לשיקול;
• על התלונה להכיל אינדיקציה לתוצאה שאתה רוצה להשיג (להחזיר את הכסף, להחזיר את תנאי הסכם ההלוואה, להעניש את עובד הבנק וכו ').

לפיכך, תמיד צריך וצריך להגן על זכויותיו של אחד: להחזיר סכומים שחויבו שלא כדין, להעניש עובדים חסרי מצפון וכו '. על מנת שהתוצאה תושג במדויק, עליכם לשלוח תביעה למספר גופים שונים העוסקים במעקב אחר פעילות זו.

בדקנו כיצד להגיש תלונה לבנק המרכזי על פעולות הבנק.