תלונות על אמבולנס: תיאור ההליך והתכונות

תלונות על אמבולנס אינן נדירות. לפעמים רופאי האמבולנס פשוט מסרבים להתקשר בטענה שמטופל זה לא באמת נחוץ. המקרה, לדבריהם, אינו דחוף, והמוקדן לא יכול לספק את המכונית, מכיוון שכולם כבר נמצאים על הכביש כרגע.

האם אמבולנס מחויב להגיע?

סירוב לכיוון "אמבולנס" ללא סיבה טובה הוא הפרה חמורה של האתיקה הרפואית והחקיקה של הפדרציה הרוסית. למעשה, צוות רופאים צריך להגיב לכל אתגר, יהיה מצב החולה אשר יהיה. אין סיווג כמו "מחלות אלו הן מחלות עדיפות, יש לבקרן בראש ובראשונה, אך אלה יכולות לחכות." הרופא חייב לבוא - וזהו.

סירובו של המוקדן לשלוח את המכונית הוא הפרה חמורה ולמעשה עבירה פלילית. לכן, לאחר ששמעתם את זה בטלפון כשאתם מנסים להתקשר לאמבולנס, אל תהסס להזכיר לאדם בקצה השני של הקו על אחריות פלילית ולאיים לפנות למשטרה. ברוב המקרים, אחרי שצוות רופאים כזה עדיין שלח.

כמה מהר צריכים להגיע רופאים?

בערים גדולות, בהן מתגוררים יותר ממאה אלף איש, אמבולנס מגיע לשיחה תוך 20 דקות. על מנת לענות לשיחה במהירות האפשרית, קיימות תחנות משנה מיוחדות, נגישות מכל אזור ספציפי. בעיירות קטנות פועל מוסד רפואי עצמאי עם תחנת אמבולנס. לכן, אם כבר חלפה חצי שעה ועדיין אין רופאים, אתה יכול לנקוט בפעולה ולהתחיל להתלונן.

אבל מה אם אתה גר בכפר קטן (פחות מ -50 אלף תושבים), שבו פשוט אין תחנת אמבולנס? או אם הגעת למדינה, איפה אתה או מישהו קרוב פתאום הרגשת רע?

לכל תושב רוסיה במצב זה הזכות להתקשר לאמבולנס. בנוסף, הם מחויבים לעזור לו בחינם לחלוטין, ללא קשר למדיניות ואפילו דרכון איתו. לפיכך ארגון הסיוע לכל מי שנמצא בסכנה וחייג את מספר הטלפון "03" הוא המשימה העיקרית של הרשויות המקומיות. איך ואיפה לשלוח צוות רופאים זו המשימה שלהם, לא כאב הראש שלך. אבל בכל מקרה, הם פשוט מחויבים לעשות זאת.

מה אם רופאים יסחטו כסף?

זה דבר אחד אם אמבולנס יסרב להתקשר. אבל מה אם הרופאים היו באים ומסרבים לבצע את ההליכים הדרושים בחינם? סחיטת כסף לתרופות או זריקות היא הבסיס לתלונה על אמבולנס להנהלת מוסד רפואי או אפילו למשרד התובע. לפעמים זה מספיק רק כדי לאיים עם תלונה כזו כדי שתביא לאפקט הרצוי. אחרי הכל, מתן טיפול רפואי, ובחינם, הוא המשימה העיקרית של כל רופא אמבולנס.

היכן להתלונן על רופאי האמבולנס?

למי ואיפה לכתוב תלונה על אמבולנס? מה לעשות אם הרופאים ביצעו טעות גסה או פעולות בלתי חוקיות במערכת היחסים של המטופל? להלן מספר מקרים שתוכלו ליצור איתם קשר.

ניהול מוסדות רפואיים

רצוי לפנות מייד לרשויות במקרה של רשלנות של הצוות. תלונה בכתב על רופא אמבולנס יכולה להיות מופנית הן לראש המחלקה, כלומר למפקח המיידי שלו, והן לרופא הראשי. זה פשוט לא יכול להשאיר את המסמך שהתקבל ללא תשומת לב.

ההנהלה מחויבת לשקול את הערעור ולהחליט האם הרופא אשם או לא. בכל מקרה, תישלח אליך תגובה בכתב, ממנה תדע את תוצאות ההחלטה.

לרוע המזל, קורה גם שתלונות על אמבולנס להנהלה הישירה של אותו מוסד רפואי אינן חד משמעיות - עקב סולידריות רפואית. ואז צור קשר אפילו עם "גבוה יותר".

משרד הבריאות

יש חדר קבלה לתיקים אזרחיים, שצוות העובדים עוסק בעיבוד תלונות שהתקבלו. על בסיסם, בדיקות מבוצעות על ידי רופאים ומתקנים רפואיים, והמבצעים נענשים.

אתה יכול להגיש תלונה למשרד הבריאות במקום המגורים בדרכים הבאות:

• לעבור באופן אישי.
• שלח בדואר (אל תשכח לקחת קבלה לשליחה ולשמור אותה עד שתקבל תגובה).
• השתמש בדואר אלקטרוני (כל הקואורדינטות לתקשורת צריכות להיות באתר האינטרנט של המשרד).
• כתוב על הבעיה ישירות באתר האינטרנט של משרד הבריאות.

על אחת מהשיטות הללו אתה משתמש, עליך לשקול את התלונה ולשלוח לך תשובה עם ההחלטה שהתקבלה. זה אמור לארוך לא יותר מ 30 יום.

משרד התובע

תלונה לצוות האמבולנס עשויה להישלח גם למשרד התובע. גוף זה, בין יתר תפקידיו, מעורב גם הוא בבדיקת ערעורים כאלו של אזרחים שקיבלו מחלקתם. אם היית הצד הפגוע כתוצאה מפעולות בלתי חוקיות, יש לך את הזכות המלאה ליזום בדיקת תובע.

אתה יכול להגיש תלונה לתובע באותו אופן כמו עם משרד הבריאות: באופן אישי, בדואר או בתקשורת אלקטרונית.

בית המשפט

בחוקה יש סעיף לפיו לכל אחד יש את הזכות להגנת בית המשפט. לכן ניתן לשלוח לכאן תלונה על אמבולנס והפרת החוק על ידי רופאים.

הנקודות הבאות מצויינות בכתב התביעה:

• שמו המלא של בית המשפט.
• שם זכויותיך שהופרו במהלך פעולות רפואיות, והצדקתן, בהתבסס על תקנון החוק שלהן.
• עדות לעבירות (במידת האפשר, ביישום מסמכים, חומרי צילום או וידאו).
• בקשה לפעולה על אנשים ספציפיים.

המשטרה

תלונה על חובש אמבולנס או מייד לכל צוות הרופאים שהגיעו לשיחה יכולה להיות מועברת למשטרה. נכון, עם אזהרה אחת. רשויות אכיפת החוק מתייחסות רק למקרים בהם נרשמה עובדה של גרימת מכוון לפגיעה בחיי אדם או בבריאותו. אם אפשר להוכיח שהרופא גרם בכוונה לחולה נזק, מעשיו נופלים תחת החוק הפלילי ובאמת כדאי לפנות למשטרה. נכון, זה עדיין קורה לעיתים רחוקות.

בנוסף, המשטרה תשקול תלונה הקשורה לעלבונות, סחיטה או איומים מצד עובדי מוסד רפואי. ובקשר לאשמים יוחלו עונשים מנהליים.

קווים חמים

יהיה שימושי להקליט ולאחסן במקום בולט את הטלפון של "קו חם" מסביב לשעון של אזורכם. רשויות הבריאות המקומיות נדרשות לקבל את התלונה ולהגיב עליה מייד.

מה שאתה צריך לדעת לפני שאתה כותב תלונה?

זכור כי לא בכל מקרה כדאי לפנות לאמצעים כה רציניים. אחרי הכל, ישנם מצבים שרופאים באמת נחשבים לא חובה להתקשר לצוות האמבולנס.

אם מצבו של המטופל יציב או משביע רצון, הוא כבר רשום במוסד רפואי זה (או בכל מרפאה אחרת באזורכם) ומצפה לאשפוז מתוכנן, סביר להניח שהרופאים לא יבואו. אבל אם המטופל באמת זקוק לעזרה מיידית, למשל, הרעלה, התקף כאב חמור, דימום וכדומה קרה - אתה לא יכול לחכות באופן קטגורי, אתה לא יכול בלי עזרה ראשונה. תביא לחטיבה לחזור הביתה.אם הם סירבו, יש לך כל סיבה להתלונן על האמבולנס בפני הרשויות המתאימות.