אלדורדו הוא אחד המפיצים הגדולים ביותר של מכשירי חשמל ביתיים בחבר המדינות. למרות התפוצה הרחבה של חנויות הרשת, אלדורדו זכה למוניטין מפוקפק. בקרב הצרכנים יש המון שמועות ואגדות על איכות הסחורה הנמוכה, כמו גם על אחוז גבוה של הנישואין. עם זאת, ספקולציות אלה כיום אינן מאושרות על ידי שום מחקר.
דבר אחד בטוח - אלדורדו מנסה להימנע מהשבת סחורה. איך להפוך את המצב הזה לטובתך? בואו ננסה להבין את זה.
מהן זכויות הצרכן
ראשית, ראוי לציין שלאלדורדו ישנם חוקים כמו כל חנות ביתית אחרת, למרות שמבט ראשון ההפך יכול להיראות. בכל החנויות, כולל אלדורדו, התנאים להחזרת הסחורה זהים.
זכויות הצרכן בפדרציה הרוסית נקבעות:
- הקוד האזרחי של הפדרציה הרוסית.
- החלטות ממשלה המסדירות סוגיות מפורטות יותר.
- הערות Rospotrebnadzor.
- חוק הפדרציה הרוסית להגנת הצרכן.
הבעיה במסמכים אלה היא העובדה שהנורמות החקיקתיות שנקבעו בהן הן בו זמנית ספציפיות ומופשטות, ופרטיהם דורשים התייחסות מפורטת.
החזר רכישה איכותית
החקיקה הנוכחית קבעה כי הקונה יכול להחזיר את הסחורה באיכות טובה אם הרכישה לא התאימה מכל סיבה שהיא, בין אם מדובר במידות, צבע, ריח או תכונות עיצוב וכן הלאה.
אם פתאום נוכחת שהרכישה אינה מתאימה לך ואתה כבר לא רוצה להשתמש בה, עליך להחזיר את הסחורה לאלדורדו תוך 14 יום. דילוג על תקופה זו פוטר את המוכר מההתחייבות לקבל את הסחורה.
אז הגעת לחנות עם הסחורה שנרכשה זה עתה, כמו גם עם רצון עז לסרב לה. במקביל, הפריט שנרכש לא נשבר, אלא פשוט חדל להתחבב עליו. מה שאתה צריך כדי שהחנות תקבל את הסחורה:
- הפריט שמר על תכונותיו הצרכניות, כמו גם על מראהו הבתולי. כלומר, בדבר הזה לא צריך להיות פגמים ונזקים גלויים.
- המוצר לא היה בשימוש (ליתר דיוק, אין לו סימני פעולה).
- חותמות היצרן נשמרות.
- הקונה מציג קבלת מכירה.
דרישות כאלה חלות לא רק על אלדורדו, החזרת טובין תוך 14 יום היא הזכות החוקית של הקונה.
מה לעשות אם קבלת המזומן לא נשמרת
החקיקה הקיימת מבהירה גם כי נוכחות של צ'ק קופאית היא רצויה למדי מהנדרש, שכן הזכות של הקונה להתייחס לעדויות של עדים שנמצאים בעת רכישת הסחורה.
בפרקטיקה הכללית אתה יכול לכתוב אפליקציה לשחזור עותק של צ'ק בחנות, אך זה גם לא הכרחי. מספיק להביא איתכם שני עדים, אשר יאשרו את עובדת הרכישה במועד. עם זאת, במציאות המודרנית שיטה זו לא תמיד עובדת, מכיוון שלעתים קרובות עובדי אלדורדו עצמם אינם מודעים לתקני החקיקה הקיימים.
אילו מוצרים לא ניתן להחזיר
ישנן קטגוריות של רכישות בהן אין אפשרות להחזר. עם זאת, באלדורדו, מהרשימה הארוכה הזו נמכרים רק שלושה סוגים של סחורות:
- כלים העשויים מחומרים פולימריים;
- מוצר מתוחכם מבחינה טכנית ללא פגמים;
- ספרים וכתבי-עת.
החזרת ציוד לבית ולמשרד
ועדיין, אלדורדו מוכרת בעיקר מכשירי חשמל לבית. והיא, ככלל, מכשיר מורכב מבחינה טכנית.
כאן החקיקה היא מצד המוכר.אם המכשיר המתוחכם הטכני במצב טוב, וקבעה תקופת אחריות לרכישה, תוכלו להחזיר אותו רק אם תגלו פגם כלשהו.
המועד האחרון לבקשת תביעה הוא 15 יום. אם זה לא הסתדר בתאריכים אלה, אז אלדורדו יחזור ויחליף את הסחורה רק אם יש מחסור משמעותי.
החיסרון המשמעותי של המוצר הוא פירוט, שחיסולו מצריך עלות זמן וכסף לא מידתיים, בהשוואה לעלות המוצר. במילים אחרות, אם אינך יכול להשתמש ברכישה במשך יותר מ 30 יום ב 12 חודשים, אתה יכול לדרוש בבטחה החזר טובין, אלדורדו יצטרך לעמוד בדרישות.
שים לב שרשימת המוצרים המתוחכמים מבחינה טכנית באה לידי ביטוי בהחלטה הרלוונטית של ממשלת הפדרציה הרוסית. מעשה נורמטיבי זה משתנה ומשלים אותו לעיתים רחוקות למדי. לפני כמה שנים אפשר היה להבחין באיזו תחנת רדיו אנלוגית או משהו כזה. כיום רשימה זו כוללת את רוב מכשירי הבית, כמו גם מכוניות, אופנועים, אופנועי שלג וכן הלאה.
מה אתה יכול לדרוש
חקיקה מודרנית קובעת שני סוגים של זכויות של קונה שאינו מתאים לסחורה:
- החלפת טובין לאחר, קרוב יותר ללב;
- במידה ומוצר הדומה במחיר ובמאפיינים טכניים אינו זמין, קונה הזכות לדרוש את החזרת הכספים.
באופן טבעי, המוכרים ינסו להניא אותך. אפילו בפורטל אלדורדו כתוב שלקונה יש את הזכות רק להחליף את הרכישה עבור אותה או עבור יקרה יותר, אך בתוספת תשלום. אל תאמינו לאיש, זכותו של הצרכן לקבל כספים נקבעת על פי החוק ובלתי ניתנת לצילום.
יש לספק את בקשת הקונה להחזר לא יאוחר משלושה ימים קלנדריים.
החזר סחורה פגומה
גילינו מה לעשות אם הסחורה פשוט תפסיק לחבב אותנו. אבל מה אם הרכישה לא תצליח? והכי חשוב, אל תדאגו, מכיוון שהחוק במקרה זה הוא מצד הקונה.
אם קנית מוצר ומצאת בו פגם שהמוכר לא ציין, אז אתה יכול לבחור באחת מארבע דרכי פיתוח אירועים.
במקרה זה, הקונה זמין:
- החלפת טובין באיכות אחרת;
- תיקון פגם;
- הפחתה במחיר הטובין;
- להחזיר את הכסף שלך.
הדבר העיקרי שיש לזכור: הבחירה בפיתוח אירועים היא זכותו של הקונה. יש מצב ידוע כאשר צרכן רוצה לקבל כסף על ידי החזרת סחורה, אלדורדו, בתורו, מתעקש על תיקון. במקרה זה, עליכם להגן על זכויותיכם.
במקרה זה, יש למוכר הזכות לערוך בדיקה, שתקבע באמצעות אשמתה התמוטטות. זכות זו מובטחת על ידי אותו חוק הגנת הצרכן והקוד האזרחי של הפדרציה הרוסית. אם הבדיקה קובעת כי המוצר הפך לבלתי שמיש עקב פעולה לא תקינה, המוכר יקבל את הזכות לדרוש פיצוי בגין עלות הבדיקה מהקונה.
תקופת אחריות
ראוי לציין כי לא הכל ורוד כמו שנראה במבט ראשון.
הדרישות לעיל ניתנות לביצוע רק אם התגלה פגם במוצר במסגרת תקופת האחריות. אם תקופת האחריות לא נקבעה, אז ניתן להחזיר את הסחורה תוך זמן סביר, שלא יעלה על שנתיים מיום המכירה.
אם הסחורה לא פרצה את אשמתך, ותקופת האחריות פגה, נותר רק דבר אחד - להגיש תלונה ליצרן ולהוכיח שהתמוטט אירע עקב הנישואין.
שינוי קל
לפני זמן לא רב נרתע השוק הרוסי בגלל הפעולה הפתאומית "שינוי קל". תמצית קידום האלדורדו היא החזרת הטובין תוך 30 יום, ללא קשיים ועיכובים. בואו נסתכל מקרוב על התנאים והמלכודות.
ראשית, סביר להניח כי פעולה זו זמנית מאשר קבועה. וזה יסתיים ב- 28 בפברואר 2018.קונים תמים יסתכלו אחורה לתקופות ארוכות יותר, אבל הנה זה היה.
שנית, קטגוריות טובין רבות אינן ניתנות להחלפה והחזרה:
- דיסקים עם סרטים, תוכנה, מוסיקה, ספרי שמע;
- מוצרים באריזות חד פעמיות;
- ציוד מגושם;
- מחשבים, מחשבים ניידים, סמארטפונים, אם הם הופעלו לפחות פעם אחת, וגם אם מערכת ההפעלה הופעלה;
- מצלמות דיגיטליות ו- SLR וציוד עבורם.
שלישית, יש לרכוש את הסחורה באופן בלעדי על ידי אדם ולשלם במזומן.
רביעית, המבצע אינו חל על טובין שבוצעה עבורם הנחה או סימון.
חמישית, אסור שהסחורה תפעל, והבטיחות והמראה של התיבה צריכים להיות במצב מושלם.
והכי חשוב, ניתן לשנות את כללי הקידום בכל עת. ואין צורך להודיע על כך לקונים. לכן החזרת טובין תוך 30 יום, כמובן, אפשרית. אבל זה לא יהיה קל כמו שזה יכול להיראות במבט ראשון.
הוראות שלב אחר שלב להחזרת טובין "אלדורדו"
אם נדבר על הפרטים האישיים, ההוראות המפורטות להלן ייראו כך:
- עיון מפורט במדריך למשתמש של המוצר כדי להבטיח שהתקלה לא התרחשה עקב פעולה לא תקינה.
- פנייה לחנות בבקשה להחזרת טובין.
- מילוי טופס הבקשה להחזרת הטובין (נתוני הדרכון מצויינים בבקשה זו, אז הביאו איתכם את מסמך הזיהוי שלכם).
- ממתין לסיום הבדיקה והעברת הכספים לחשבונך.
אם הסחורה מסורבת
לאלדורדו, כמו רוב המפיצים המקומיים, אין שום רצון להחזיר את הפריט שנרכש. המוכרים אינם יודעים על נורמות החקיקה הקיימת, או מטעים את הקונים במכוון.
אפילו באתר החברה מצוין שעדיף לקונה לא מרוצה לפנות תחילה למרכז שירות, ורק אחר כך לחזור לחנות עם סיום. אנו מבטיחים לכם שזה לא כך.
אם הסחורה שנרכשה נשברה במהלך תקופת האחריות והמוכר מסרב לקבל את הסחורה, יש לבצע מיד מספר פעולות אפקטיביות:
- שלח תלונה לחנות בכתב. בתביעה, תאר בפירוט את המצב הנוכחי, ציין את תאריך הרכישה, מספרי סימון, שם מוצר וכן ציין בפירוט מה פירוט. אל תהסס להזכיר למוכר את האפשרות לגבות עונש חוקי, כמו גם פיצוי בגין נזק שאינו ממוני. כמו כן, עלול להטיל קנס לא נעים על החנות שתגבה לטובת הקונה.
- יש לשלוח את התביעה עם מכתב יקר ערך. צורת משלוח זו מבטיחה כי המוכר לא יאמר אחר כך לבית המשפט שהוא קיבל ממך מעטפה ריקה מאחר ורשימת משלוחים תורכב, שתאושר על ידי עובד הדואר הרוסי.
ככלל, פעולה זו מספיקה כדי שהמוכר יוכל לבחון מחדש את הערכים ולהתחיל לפעול במסגרת החוקית. אם לא התקבלה תגובה, נותרו שתי אפשרויות:
- תלונה לגוף הטריטוריאלי של רוספוטרבנזור בדרישה להגנה על זכויות הצרכן שהפרה.
- פנה לבית המשפט בבקשה לביטול חוזה המכר, פיצוי בגין נזק לא ממוני, תשלום חילוט ותשלום על ידי מוכר קנס.
הדבר העיקרי שיש לזכור הוא שהחוק נמצא לצידך. אל תתביישו לקבוע את זכויותיכם, מכיוון שרק בדרך זו חנויות מתחילות סוף סוף לשים לב לדרישות הצרכנים.