קניית תכשיטים היא לא רק אירוע נעים, אלא גם יקר מאוד. אבל, למרבה האכזבה, אפילו מוצרים יקרים הם לא תמיד באיכות הראויה. מה עלי לעשות אם נמצא פגם או פגם לאחר רכישת המוצר?
האם יש ערבות לתכשיטים ואיזה מהם?
למרות העובדה שהתכשיטים שייכים לקטגוריית הסחורה שלא ניתן להחזירם והחלפתם, תוכלו להחזירם למוכר.
החלפה והחזר אינם כפופים לאותם מוצרים שהם מוצרים באיכות טובה. במקרים בהם זוהה פגם בתכשיטים, ניתן להחזירו למוכר. הוא, בהתאם לחוק "הגנה על זכויות הצרכן", מחויב להחליף את המוצר בסגנון דומה או להחזיר את עלותו במלואה.
גם אם חלפו יותר משבועיים מאז הרכישה, תוכלו להחזיר את המוצר בחזרה. אז מה האחריות החוקית לתכשיטים?
תקופות אחריות
על כל יצרן לקבוע את תקופת האחריות למוצר שלו. לכל קישוט הוא מוגדר באופן פרטני, תלוי במורכבות ובמתכת המשמשת. עם זאת, הוא מבוסס על תכשיטים ברמה החקיקתית. נשאלת השאלה: כמה ימים או חודשים עומדת האחריות לתכשיטים מכוח החוק?
על פי סעיף 18 לחוק "להגנת זכויות הצרכן", לכל המוצרים ממתכות יקרות ואבנים נקבע תקופתו, ומשך תקופתם היא שנתיים.
תקן התעשייה 117-3-002-95 מעניק גם את הזכות לתקופת אחריות למוצר. לטענתו, לקונה יש זכות חוקית להחזיר את המוצר באיכות לקויה, כמו גם אם נמצא שהוא פגום או פגם במוצר תוך שישה חודשים מיום הרכישה.
בנוסף לתקופת האחריות, למוצר יש חיים שלמים. אם הנישואין התגלו במהלך תקופה זו, תוכלו לפנות בבטחה למוכר. הוא יידרש לתקן או להחליף את המוצר.
אילו מוצרים ניתנים להחזרה
הערבות לתכשיטים נקבעת בחוק לתקופה של עד שנתיים. יחד עם זאת, לא מחיר המוצר, משקלו וכו 'אינו משנה. במילה אחת, כל התכשיטים כפופים לערבויות. לכן, תוכלו להחזיר כל מוצר שהתגלה כאיכות לקויה ללא כל אשמת הקונה. הפגמים במוצרים שונים. הנפוצים ביותר הם הבאים:
- מנעולים רעים או לא עובדים על שרשראות וצמידים.
- קיבוע אבנים משוחרר במסגרת או היעדר אחת מהן.
- פרצים, שריטות וחריגות אחרות על פני המוצר.
- סדקים או כתמים כהים על אבנים או פנינים.
בנוכחות לפחות אחד מהליקויים הללו, על המוכר או היצרן להחזיר את המוצר. בתמורה הוא יכול:
- להחזיר באופן מלא את עלות המוצר שנרכש;
- להחליף אותו בסגנון דומה;
- לבצע תיקונים על חשבונך.
במקרה של החלפה במוצר אחר, העלות נלקחת בחשבון בהסכמת הצדדים. אז אם הקונה החליט לרכוש מוצר אחר במחיר נמוך יותר, אז המוכר חייב להחזיר את ההפרש. לעומת זאת, אם למוצר חדש יש עלות גבוהה יותר, הרי שהקונה משלם את הסכום החסר.
גם אם תיפול אבן, האחריות לתכשיטים תקפה, אך רק אם זה קרה לפני שפג תוקפו ואין אשמת הקונה. במצבים כאלה נערכת בדיקה לזיהוי האשם.
מומחיות תכשיטים
מומחיות תכשיטים נדרשת ברגעים מפוקפקים. בעזרתו תוכלו לזהות את האדם האשם. מכיוון שחנויות תכשיטים אינן מעוניינות להפסיד רווחים ממכירות, הן יזמינו בדיקה לפני שתחזיר את המוצר.
על סמך תוצאות ניתוח המוצר, ייקבעו פעולות נוספות של המוכר. כך שאם הבדיקה תוכיח כי הנישואין במוצר היו במקור, המוכר יהיה מחויב להחליף תכשיטים או להחזיר את מלוא עלותו.
תוצאות הבדיקה יכולות להועיל בבית המשפט, אם לא פגה תוקף האחריות לתכשיטים לפי החוק, אין באשמת הקונה פגם, והמוכר עדיין מסרב להחזיר את המוצר. אם הקונה צודק, בצו בית משפט, החנות לא תידרש רק להחזיר כסף לקישוט או להחליף אותו, אלא גם לשלם עבור שירותיו של מומחה.
עם זאת, חשוב לקחת בחשבון שאם התגלה פגם במוצר לאחר תקופת האחריות, אולם לא חלפו שנתיים מיום הרכישה, אזי ללא קשר לתוצאה, הבדיקה תשולם על ידי הקונה.
כיצד להחזיר את המוצר כראוי באחריות
נושא זה נדון בפירוט במאמרים 18 ו -21 לחוק הגנת הצרכן. אחריות תכשיטים נקבעת כחוק על ידי היצרן. לרוב, המונח שלו מצוין בתג המוצר. בהיעדר מידע זה, בהתאם לחוק הקיים כיום, אורך חיי המוצר של מתכות יקרות ואבנים יהיה עשר שנים מיום ייצורו.
לא משנה אם יש ערבות לתכשיטים או לא, עם גילוי של פגם, הקונה זכות להחליף אותו או להחזיר את הכסף שהוצא. לשם כך יהיה צורך לכתוב הצהרה המופנית למנהל החנות, בה נרכש המוצר עם פגם או פגם.
הצהרה זו חייבת לתאר את הסיבה להחזרת המוצר באיכות מספקת ככל האפשר. עדיף לכתוב אותו בשכפול. אחד צריך להימסר למוכר, והשני צריך להשאיר לעצמו. על שני העותקים להכיל את חתימת הקונה, כמו גם את חתימת המוכר שקיבל את התביעה. רצוי שהוא יתוקן בנוסף לחותם של החנות.
העותק השני יכול לעזור משמעותית לקונה במקרה בו התיק יופנה לבית המשפט להליך ולקביעת האשם.
משך הבדיקה
לאחר שהקונה כתב והגיש את התביעה לחנות, המונח לשיקולו מתחיל. המוכר מסכים לקבל החלטה תוך עשרה ימים. הוא עשוי להציע להחזיר את הכסף, לבצע תיקונים על חשבונו או להחליף את המוצר באיכות מספקת עבור חדש, אך ללא פגמים. אך הוא יכול גם להורות על בדיקה להקמת האשם. משך הבדיקה לא יעלה על שלושה שבועות.
במידה והבדיקה תאשר כי הליקוי במוצר היה במקור והקונה אינו אשם בכך, המוכר יחויב למלא את התנאים המוסכמים לעיל.
אם הקונה בחר לתקן את המוצר, אז הוא יבוצע רק על חשבון החנות או היצרן. יחד עם זאת, תקופת עבודות התיקון לא צריכה להיות יותר מארבעים וחמישה ימים.
מה לעשות במצב בו המוכר מסרב להחזיר את המוצר
מצב שכיח מאוד הוא כאשר המוכר אינו רוצה להחזיר את המוצר. הוא עושה זאת בכוונה ובמטרות אנוכיות משלו. אחרי הכל, החלפה או תיקון של מוצר פגום משפיע על הרווח שלו. האחריות לתכשיטים נשמרת כחוק גם לאחר ארבעה עשר יום ממועד הרכישה. לכן, אסור להאמין לדבריו של המוכר על היעדרותו.
מסיבה זו המוכר יידרש להחזיר את המוצר או לתזמן בדיקה. כדאי לציין למוכר את זכויותיך בהתאם לחקיקה של הפדרציה הרוסית.
טריקים מוכרים
לא רוצים לאבד את הרווח, מוכרים רבים מוכנים לנסות להונות את הקונה. אכן, לעתים קרובות מאוד אנשים אינם יודעים את זכויותיהם, וכך משתמשים במוכרים ערמומיים. לרוב, הסירוב להחזיר את המוצר הפגום מוסבר בכך שהוא נופל לקטגוריה של אותם מוצרים שלא ניתן להחליף או להחזיר בחזרה. עם זאת, אתה כבר מודע לכך שניתן להחזיר מוצר פגום תחת אחריות.
אך כאן, המוכר מוצא את סיבת הסירוב באומרו שתוקף תקופת האחריות של המוצר פג וכבר אין לקונה הזכות להחליף או להחזיר סחורה שנרכשה בעבר. זכרו נקודה חשובה: ערבות ממכון תכשיטים לעולם אינה יכולה להיות פחותה מזאת שקבעה יצרן המוצר.
לפני שאתה מסכים ועוזב, כדאי לבדוק איזו אחריות על התכשיט מצויידת בתג. אתה אמור לראות גם את תאריך הייצור. זה עשוי להועיל בהיעדר תקופת אחריות. זה קורה, אך לעיתים רחוקות מאוד. על פי החוק, הערבות לתכשיטים במקרה זה תהיה עשר שנים.
אילו מוצרים לא ניתן להחזיר
כמובן שהקונה לא תמיד צודק. לפעמים תכשיט יכול להיפגע בגלל תקלה. לדוגמה, אם אתה מטפל בזה ברישול, אתה יכול לשבור את המנעול או לשרוט את פני השטח תוך כדי ניסיון לנקות את המוצר. במקרים כאלה לא ניתן להחזיר את התכשיטים לחנות באחריות.
על מנת להגן על עצמך מפני בזבוז מיותר של עצבים וזמן, תמיד יש לבדוק עם המוכר לגבי תקופת האחריות של המוצר והליך החזרה במקרה של מצב לא הולם.