נניח שלילד הוצגה בפניו בובה חדשה או מכונת כתיבה, והוא לא אהב את הדבר הזה בכלל. או שרכישה שנעשתה באימפולסיביות אינה מתאימה לך בבחינה מדוקדקת יותר. האם אוכל להחזיר צעצוע לחנות? מה החוק אומר על זה? התשובה לשאלות אלה כלולה במאמר.
מכתב החוק
האם ניתן להחזיר לחנות צעצוע שלא מצא חן בעיני התינוק או התגלה כאיכות ירודה? החוק מעניק לקונים את הזכויות הבאות.
- ניתן להחזיר לחנות דבר שאיכותו אין תלונות, אם טרם פג 14 יום ממועד הרכישה. הדו"ח מתנהל מיום שאחרי רכישת הסחורה. מותר להחזיר את הדבר אם הקונה אינו מרוצה מהציוד, הצורה, הצבע, הסגנון, הממדים. לכן מומלץ לנסח את טענותיך מראש.
- זה מציאותי להחזיר את כספך לאחר תקופה זו אם הקונה יגלה אלמנטים מנישואין (דבר שאינו מספק).
- ניתן להחזיר את הרכישה עם תקופת אחריות.
החוק מאפשר לקונה להגיש תלונה נגד המוכר המסרב לעמוד בכל אחת מהזכויות לעיל.
צעצועים שאינם ניתנים להחזרה
למרבה הצער, ישנם מוצרים לילדים שעבורם הקונה לא יוכל להחזיר את כספם בהיעדר טענות לאיכותם. האם ניתן להחזיר צעצוע רך לחנות? התשובה לשאלה זו היא לא. לדוגמה, אם הארנבת הקטיפה הנרכשת נטולת ליקויים ברורים, הכוללים חלקים תקועים, חורים וכן הלאה, אז המוכר יסרב להחליף או לקבל אותו. העובדה שהילד לא אהב את הצעצוע אינה טענה כבדת משקל.
החזרה לחנות לא תתאפשר לא רק מוצרים מתנפחים רכים, אלא גם מתנפחים מגומי.
האם ניתן להחזיר לחנות צעצוע איכותי
לכן, לא ניתן להחזיר מוצרים מתנפחים רכים וגומי אם אין תלונות על איכותם. האם אוכל להחזיר צעצוע מחומרים אחרים לחנות? כן, בכפוף לדרישות המפורטות להלן.
- הפריט שמר על המצגת. המשמעות היא שהצעצוע יצטרך להחזיר לחנות באותו מצב שהיה בזמן הרכישה. יש לשמור תוויות, מדבקות, אריזות וכדומה. אם משהו נפגע או אבד, נוהל ההחזרה יהיה מסובך.
- לא אמורים לחלוף יותר מ -14 יום מרגע הרכישה. כדאי לשים לב לעובדה כי הדו"ח מתנהל מיום שאחרי רכישת הדבר.
- לקונה קבלה או המחאה.
היעדר צ'ק
האם ניתן להחזיר צעצוע לחנות אם הקונה לא שמר על השיק. בעיה דומה מתעוררת לעיתים קרובות למדי. על פי החוק, היעדר קבלת מכירה אינו מהווה סיבה מהותית לסירוב. ללקוח הזכות להגיש כל מסמך שיוכיח את עובדת רכישת הדבר בחנות מסוימת.
מה אם אין מסמך כזה? בפועל, לעיתים קרובות מתעוררות בעיות בהקשר זה. במצב דומה, תוכלו לפנות לעדות. אם חבר או קרוב משפחה היה ליד אותו אדם בעת הרכישה, הוא יכול לקחת את תפקיד העד.
מה לעשות אם לא היה מישהו ליד הקונה? ללקוח הזכות לבקש אימות של הקופה המכילה נתונים על רכישות שנעשו. כמו כן, אין לשכוח כי ניתן להתקין מצלמות אבטחה בחנות.
צעצועים לא תקניים
האם ניתן להחזיר צעצוע לילדים לחנות אם הקונה מוצא נישואין? החוק מעניק לצרכנים את הזכויות הבאות:
- דרישה להחלפת הצעצוע באנלוגית, אך באיכות נאותה.
- להתעקש על הפחתת עלות הפריט שנרכש, תוך התחשבות בליקוי שזוהה. זה מאפשר לך לקזז לפחות את העלויות, וזה נכון במיוחד אם המוצר יקר.
- לדרוש את ביטול הנישואין על חשבון המוכר.
- קבל סכום שיספיק בכדי לחסל את הפגמים שהתגלו.
- החזיר את הצעצוע לחנות, התעקש לקבל את מלוא הערך שלו.
איפה להתחיל
התשובה לעיל ניתנת לשאלה האם ניתן להחזיר את הצעצועים בחנות. מאיפה צריך להתחיל קונה שמתכנן לבצע החזר?
- חשוב לוודא שלמוצר אין סימני ניצול. על הצעצוע לשמור על מצגתו המלאה.
- עליכם למצוא את הקבלה או הקבלה שהתקבלה בזמן הרכישה. בהיעדר מסמך המאשר רכישה של חנות בחנות מסוימת, עליך להזמין עורך איתך, אם בכלל.
בחנות
מהם הצעדים הבאים של הקונה? עליכם להגיע לחנות ולהצהיר על כוונתכם להחזיר את הפריט שנרכש. על הלקוח לספק את הצעצוע עצמו ואת כל המסמכים, להסביר את סיבת השיבה.
יתר על כן, הקונה יתבקש למלא בקשה. זה יכול להתבצע בכל צורה שהיא או לפי הדגם, שיספק לעובדי החנויות. באפליקציה יש צורך לציין נתוני דרכון, ולכן רצוי לקחת איתכם דרכון. יהיה עליכם גם לציין את סיבת השיבה.
בשלב הבא, יש להחזיר לקונה את עלות הצעצוע או להציע אנלוגי איכותי. אם זו שאלה של החזרת מוצרים באיכות נמוכה, הפריט יישלח לבדיקה.
אם הצעצוע נשבר
האם ניתן להחזיר צעצוע שבור לחנות? מותר להחזיר את הסחורה למוכר לאורך כל תקופת האחריות המותקנת עליו. אם לקונה אין את כרטיס האחריות, כמו גם מסמכים אחרים המאשרים את הרכישה, אין זו סיבה לסירוב.
מה אם המוכר מתעקש שהכישלון לא היה באשמתו, מסרב להחזיר את הכסף ללקוח? במקרה זה יש לבצע בדיקה. הליך זה יאפשר לזהות ליקויים במפעל, למשל, הפרטים אינם מתאימים לחריצים, הרכיבים החלו ליפול. הבדיקה יכולה להתבצע הן על ידי המוכר והן ישירות על ידי הקונה.
אסור לשכוח כי הגורם לכישלון בטרם עת של הצעצוע עשוי להיות טיפול בזה בזהירות. במקרה זה, הקונה לא רק שלא יקבל את כספו בחזרה, אלא גם ייאלץ להשיב את עלות הבדיקה.
לגבי תנאי ההחזר
האמור לעיל מתאר האם ניתן להחזיר את הצעצוע שנרכש לחנות. מעניין גם כמה מהר הקונה מקבל את כספו בחזרה. אם מדובר על החזרת מוצרים איכותיים, יש לבצע תשלום באופן מיידי.
כאשר מנסים להחזיר דבר באיכות נמוכה, הקונה יכול לקבל את כספו רק לאחר בדיקה.
עליכם לשקול גם את אופן התשלום עבור הצעצוע. אם הקונה שילם באמצעות כרטיס אשראי, ניתן להחזיר לה כספים רק.
מה עוד אתה צריך לדעת
לרוע המזל, לעתים קרובות ישנם מקרים בהם חנות מסרבת למלא את דרישות הקונה להחזר. מה יכול לקוח לעשות במצב דומה, שבכל זאת מצפה להחזיר את כספו? ישנם מספר פתרונות לבעיה:
- הגיש כתב תביעה.
- פנה לייעוץ מעורך דין מקצועי.
- ערכו בדיקה עצמאית ואז הגישו את תוצאותיה למוכר.
ניתן להסיק כי ברוב המקרים החוק נמצא לצד הקונה. לכן, אל תוותרו על הניסיון להחזיר כסף עבור צעצוע לילדים, גם אם זה פשוט לא פנה לילד. יתר על כן, ללקוח יש את הזכות לקבל כסף בחזרה אם המוצר באיכות ירודה.