Citylink היא מפיצה גדולה של ציוד אלקטרוני. לקוחות יכולים לרכוש סחורות לגיימרים, מכשירי רכב, רכיבים למחשבים אישיים ברשת המסחר הזו ועוד ועוד. ב- "Citylink" יש להחלפת והחזרת טובין מספר תכונות המתוארות בפירוט במאמר זה.
מה זה
Citylink היא רשת המסחר הגדולה ביותר שקיימת ברוסיה מאז 2008. חברה זו ממצבת עצמה כפרזול אלקטרוני. חנויות רשת ההפצה מיוצגות בערים הגדולות ברוסיה. יש גם יותר מ -130 נקודות משלוח של סחורות.
מחירי ציוד ברשת זו נמוכים בהרבה מאשר בחנויות מקוונות אחרות. ללקוחות הנאמנים מוצעים בונוסים נעימים שניתן להשתמש בהם לרכישת סחורה.
מבחר
חברת Citylink מציעה ללקוחותיה מגוון רחב של מוצרים, כולל טלפונים סלולריים, ציוד דיגיטלי, מחשבים, רכיבים, סחורות לקוטג'ים, סחורות לילדים וכו '. רבים מהם מסווגים כמתוחכמים. Citylink מציעה גם שירותים ארגוניים ומכירות מוצרים בכמויות גדולות ובהעברה בנקאית.
קטלוג ההצעות באתר כולל כמה קבוצות מוצרים:
- מחשבים ואביזרים:
- סמארטפונים, טאבלטים, מחשבים ניידים;
- מכשירי חשמל ביתיים;
- ציוד גינה;
- אביזרים ואלקטרוניקה לנהגים;
- מוצרי אודיו וטלוויזיות;
- ריהוט משרדי;
- מוצרי בריאות ויופי;
המסירה מהירה מספיק לנקודות המסירה המיוחדות של רשת Citylink. החיסרון של חנות זו הוא שכמה קטגוריות של מוצרים מיוצגות על ידי מספר קטן של יצרנים.
אמצעי תשלום
ניתן לבצע את התשלום באמצעות כרטיס אשראי, במזומן או בהעברה בנקאית. בנוסף, לקוחות יכולים להשתמש במערכות תשלום שונות, לרכוש סחורות באשראי או להשתמש ב- Yandex.Money.
אתה יכול להשיג את הרכישה בנקודת האיסוף Citilink-mini או להזמין משלוח באמצעות שליח.
תוכנית נאמנות
החברה פיתחה תוכנית מועדפת, Citylink Club, המספקת לחבריה תנאים מיוחדים לשירות אחריות, השתתפות במבצעים והנחות מיוחדות. תלוי בגודל הרכישות, כרטיסי המועדון מסווגים לבסיסיים ו פלטינה. בעת צבירת כמות מסוימת של בונוסים, הלקוחות יכולים להוציא אותם על רכישות.
החזרת טובין לסיטי לינק
Citylink מגדיר את סוג הפעילות שלה כמסחר למרחקים, ומוכר גם סחורות בחנויות בגודל מלא. נוהל החזרה ליחידים מוסדר בחוק הגנת הצרכן. עם קבלת הטובין, על הקונה לבדוק את שלמותו ומראהו. אם הלקוח חותם על קבלת המכירה, אז ברכישה אין נזק, וציודו כמוצהר. בדיקה לאחר מכן אפשרית לאחר תשלום עבור הסחורה, וטענות בדבר המראה לא מתקבלות.
לפני חתימת הניירות והעברת הסחורה, הקונה רשאי לסרב לרכוש. החזר לאחר הרכישה אפשרי דרך מחלקת האחריות של החברה. על הלקוח להציג צ'ק וגליון אחריות מלא. אם החזרת הסחורה לסיטלינק אינה מתרחשת מיום ליום, אז הקונה יצטרך לספק דרכון.כשמשלמים בכרטיס אשראי מוחזרים אליו כסף, וכשמשלמים במזומן מתבצע החזר מהקופאית של החנות.
החזרות תאגידיות
מפגרת Citylink אינה מספקת החזרת סחורות באיכות טובה. לפיכך, ניתן להעלות טענות רק אם ישנם ליקויים משמעותיים. בעניין זה, החזרת טובין ל"סיטי לינק "אפשרית רק עם סיום מרכז שירות מורשה. נציג החברה או היזם הבודד רשאי ליצור קשר עם המנהל האישי במתן בקשה, חשבונית וחשבונית. אם הארגון הוא משלם מע"מ, ההחזר המלא יתבצע בניכוי המס.
מה החוק אומר?
החברה מספקת שירות אחריות בהתאם לסעיף. 26.1 ל"חוק זכויות הצרכן ". ב- "Citylink" ניתן להחזיר את הסחורה תוך 7 ימים אם המוצר לא התאים לקונה על ידי צבע, גודל, משקל או סיבות אחרות. החקיקה הקיימת מתייחסת מצבים כאלה למונח כמו "קירור לרכישה". המוצרים שנרכשו מלווים בתיאור מלא והוראות והוראות שירות אחריות. העיקר כאן הוא שימור המצגת, תוויות, סרט מגן, מדבקות ותכונות צרכניות של המוצר. ניתן להחזיר סחורה תחת אחריות לסיטי לינק ללא בעיות אם הלקוח הצליח לשמור את כל המסמכים המאשרים את הרכישה. לתשומת לבך, אובדן צ'ק אינו מהווה סיבה לסירוב, שכן אישור עדים או כרטיס אחריות הם עדות לכך. ככלל, Citylink מבצע החזר כספי תוך 10 יום לאחר קבלת בקשה מלקוח. החנות שומרת על עלות משלוח הסחורה. אם ברשותך קבלת מכירה וקבלת מזומן, אתה יכול להחזיר את הסחורה ביום הרכישה.
החזר סחורה פגומה
חוק זכויות הצרכן קובע את החזרת מוצרים פגומים, ללקוחות אין הרשאות מיוחדות בעת ביצוע רכישות מרחוק. לכן ניתן להחזיר סחורה שנרכשה דרך החנות המקוונת במקרים הבאים:
- פירוט של מוצרים מתוחכמים עם תקופת אחריות קבועה (תוך 15 יום);
- היצרן קבע תקופת אחריות למוצר ולא חלפו 15 יום ממועד הרכישה;
- זמינות המידע במסקנה של ה- ASC על ליקויים אנושיים;
- הפרה של המוכר על תקופת האחריות;
- נוכחות של חסר במוצר לפני מסירת רכישה בקשר עם פעולות כוח עליון;
ביחס לחברי המועדון חלים תנאים מיוחדים להחזרת טובין של Citylink. לקוחות בעלי מעמד בסיסי או כסוף יכולים לצפות להחזר כספי תוך 7 ימים. קונים המסווגים כ"זהב "יכולים לבצע את ההליך תוך 14 יום. עבור לקוחות "פלטינה" המועד האחרון להחזרת סחורות לסיטי לינק הוא 30 יום. לאחר החזרת המוצר שנרכש בכרטיס המועדון, נקודות המצטבר לרכישה זו מוחקות. רכישת טובין לבונוסים לא תביא להחזרתם לכרטיס. אם נעשה שימוש בקופונים במהלך הרכישה, הם לא מחזירים את מעמדם.
במקרה בו הלקוח ביצע רכישה במחלקת ההנחות, חלים עליו הכללים הסטנדרטיים להחזרת טובין. Citylink מספק לקונים את האפשרות לרכוש סחורה באשראי. ישנם תנאים מיוחדים ללקוחות שהשתמשו בשירות זה ולא פרעו את ההלוואה במלואה. במקרה של החזרת הטובין, הלקוח יצטרך להגיש בקשה לסגירת הלוואה לבנק. אם החוזה מסתיים ביום הביצוע, הקונה פטור מהצורך לפנות לבנק.אם הקונה הצליח להחזיר את ההלוואה, אז החנות מספקת תעודת פירעון ממוסד האשראי. ואז הלקוח מקבל את מלוא הכסף מהקופאית של החנות.
המלצות קונה
ביצוע כללים והמלצות מסוימים יחסוך כסף, עצבים וזמן משלך. על הלקוחות להחזיק בכרטיס אחריות ואת כל הקבלות המחוברות למוצר. ב"ערבות "חותמת וחתומה על ידי המוכר והקונה, המאשרים את תקפות המסמכים. חתימת הלקוח פירושה שהסט המלא של המוצר והמראה שלו תואמים לחלוטין את הציפיות. לפיכך, תוכחות נוספות בנוגע לרכישה יהיו חסרות תועלת.
אם הסחורה אינה מצוידת או פגומה במלואה, עליך לסרב לרכוש אותם ואת התשלום העוקב. מומלץ להדפיס בזהירות את האריזה כשאתם בודקים את החבילה. אם ללקוח יש חשדות בנוגע לרכישה, אז תוך שבוע אין צורך להסיר את סרט המגן, התג ואיטום. ניתן להחזיר מוצר שיש לו ליקויים מסוימים שלא ניתן היה לאתר במהלך הבדיקה הראשונית כמוכר שאינו נדחה. במקרה זה, יש לשמור על מראה המוצר במלואו. עובדי החנות אינם מבקשים להונות את לקוחותיהם. לכן, כבוד ונכונות זה לזה הם המפתח לפשרה שאפשר להגיע אליה.
הלקוח תמיד צודק
ביטוי זה הגיע אלינו ממדינות אירופה, בהן קשרי השוק התפתחו לאורך תקופה ארוכה. עם זאת, ללקוח יש לא רק זכויות משלו, אלא גם חובות. אם יש בעיות שלא ניתן לפתור באופן תרבותי, אתה יכול להגיש תלונה בכתב המופנה להנהלת רשת ההפצה. הכרת החקיקה המודרנית תאפשר לפתור סוגיות מחלוקות לטובתם.
חווית לקוח
כ -200 אלף פעולות מסחר שונות מבוצעות מדי יום ברשת המסחר Citylink. בשל זרימת ההמונים, ייתכן כי חלק מהרכישות לא יתאים לרצון הלקוחות או עשוי להיות באיכות ירודה. לכן, במחלקת האחריות של החנות תמיד יש המון אנשים שרוצים לבצע החלפה או החזרת סחורה. Citylink זוכה לביקורות שונות לחלוטין, מכיוון שלקוחות רבים היו מרוצים מהרכישות, בעוד שאחרים מדברים על הקשיים שנאלצו להתמודד איתם. הסיבות העיקריות לחוסר שביעות רצון הלקוחות הן די אופייניות.
לקוחות רבים אומרים כי מחלקות האחריות של החנויות הן קטנות מאוד, ולכן אינן יכולות לשרת מספר גדול של לקוחות באיכות גבוהה. לקוחות רבים מציינים כי העובדים אינם מכירים את "חוק זכויות הצרכן" ושולחים טענות כלשהן למשך 45 ימי שירות אחריות. חלק מהמוכרים מרמים את הלקוחות ומציגים מוצרים יד שנייה.