תושבי ערים נאלצים לעתים קרובות לבזבז את זמנם בחיפוש אחר תלונה לדוגמה על חברת ניהול. ישנן דוגמאות רבות להצהרה כזו, וכמה ערעורים נוצרים מאותה סיבה. זה לא סוד שעבודתם של שירותים ציבוריים לעיתים קרובות משאירה הרבה רצוי, אך כיצד להשיג אמת וצדק? אחת הדרכים להשפיע על עבודת חברת הניהול (חברת הניהול) היא להגיש תלונה. אנו לומדים מחומר זה כיצד לעשות זאת והיכן לשאת את הכפשות.
מדוע אנשים מתלוננים על עבודת החוק הפלילי
ישנן סיבות רבות אפשריות לכך שתלונה מדגימה על חברת ניהול עשויה להידרש. מסמך לדוגמא יסייע בהכנה נכונה של הצהרה בצורה הקבועה וניסוח נכון של מהות הערעור.
כל החובות שיש לקיים בחוק הפלילי נקבעות בהסכם המקביל שנערך בין ארגון זה לבין דיירי הבניין רב הקומות. ככלל, חברת הניהול אחראית על תחזוקת הכניסות, אספקת חום, מים, הפעלת המעלית, בטיחות רכוש משותף, הגנה וניקיון הבית וכו '. לרוב, התושבים פונים לארגון זה מהסיבות הבאות:
- אי ביצוע תיקונים מתוזמנים;
- חוסר שליטה ברכוש הבעלים;
- הפרה של כללי הבטיחות להפעלת שטחי מגורים וטכניים;
- חוסר מעש והזנחה של אמצעים לניקוי אזורים מקומיים, אימות רשתות שירות;
- הפסקת פינוי ופינוי פסולת ביתית;
- אי מילוי התחייבויות על פי חוזים שחתמו עם ספקי השירות;
- עלייה בלתי סבירה בתעריפי הדיור והשירותים הקהילתיים;
- תנאים לא סניטריים בבית (נוכחות טפילים, מכרסמים).
בתים מודרניים הם מתחמי מגורים מורכבים הדורשים הפעלה זהירה ואחראית, תחזוקה שוטפת. לתושבים יש את הזכות להגן על זכויותיהם ורכושם, כולל בהגשת תלונה נגד חברת הניהול. היכן להגיש מועמדות? אנו נעסוק בנושא זה בסעיף הבא.
המקבל את טענות האזרחים על עבודת החוק הפלילי
כמה סוכנויות ממשלתיות מתמודדות עם סכסוכים וסכסוכים בין תושבים לחברות ניהול. היכן ניתן לערער על החוק הפלילי? ישנן מספר אפשרויות. הנפוץ שבהם הוא הסניף הטריטוריאלי של פיקוח המדינה על דיור (GZHI). אתה יכול גם לכתוב הצהרות לרשויות הבאות:
- Rospotrebnadzor;
- מינהל מחוז או עיר;
- משרד התובע;
- בית משפט.
אם פעולות הארגון נחשבות להונאה או סחיטה, יש להגיש את התלונה למשטרה או לקצין המשטרה המחוזית. לדוגמא, אם החוק הפלילי מייחס לבעלים חובות "לא קיימים" עבור שירותים ציבוריים ומאיים על פינוי.
ניתן להגיש תלונה בכתב למפקח על דיור המדינה ללא קשר לבסיס. תפקידו העיקרי של גוף ממלכתי זה הוא פיקוח ובקרה על פעולותיהם של ארגוני דיור, כמו גם ביצוע ביקורת פנימית ולהביא לאחריות מנהלית.
פונקציות של Rospotrebnadzor במערכת הדיור והשירותים הקהילתיים
גוף ממלכתי זה מבצע פונקציות שליטה, כפי שהוא מכונה לפקח על ציות להוראות החוק בתחום זכויות הצרכן.מכיוון שבעלי דירות הם צרכנים של השירותים שהם מקבלים על בסיס הסכם שנחתם עם החוק הפלילי, יש לבעלי הזכות המלאה להגן על האינטרסים שלהם על ידי פנייה לשירות הפדרלי לפיקוח על הגנת זכויות הצרכן ורווחת האדם. תלונה לחברת ניהול עשויה להיות בעלת סיבות שונות:
- הפרה של תקנים סניטריים (למשל, קירות עובשים, קרדית מכרסמים, ג'וקים ופשפשי מיטה במקום);
- הפרעות באספקת השירותים (חוסר שיטתי במים, הפסקת חשמל);
- הערכת יתר של תעריפים שאינם תואמים את איכות השירותים המוצהרת וכו '.
תביעה למינהל המקומי
אתה יכול להתלונן בפני הנהלת העיר על חברת הניהול אם יש סיבה כלשהי, מכיוון שכל חברות השירות נמצאות תחת תחום השיפוט הישיר שלה. נושאים אלה בממשל עוסקים במחלקות דיור מיוחדות ומחלקות. מידע כיצד להגיש תלונה מופיע באתר הרשמי של הממשל. כאן תוכלו לגלות את שמו המדויק של המחלקה, נתונים של גורמים רשמיים. התלונה מורכבת בדרך כלל בכל צורה שהיא, בה מצוין כל המידע הדרוש. בערים מסוימות ניתן ליצור את הערעור באופן אלקטרוני על ידי שליחתם דרך השירות המקוון באתר.
מתי עלי להתלונן במשרד התובע, ומתי - להגיש תביעה?
יש ליצור קשר עם משרד התובע כאשר כל המקרים האחרים לא יכלו להבין את הנושא. אם משרד התובע, שעוקף את פיקוח הדיור, מקבל תלונה על החוק הפלילי, המכתב יופנה ל- GLC כדי לקבל תגובה רשמית מהרשות המוסמכת הזו.
נוסח ההצהרה מתאר את הצד העובדתי של התיק, מציין את כל ההפרות של החוק הפלילי תוך התייחסות למעשי רגולציה וקובע דרישות ברורות. באותו אופן כמו בהגשת תביעה לגוף אחר, יש לצרף העתקי ראיות המעידות על הפרות של החוק הפלילי.
יש להגיש תביעה בבית משפט במקרים שאף אחד מהגופות שאליהן פנו התושבים לא נתן תשובה קונקרטית. למרות העובדה כי צורת יישום הסכסוך לפני משפט אינה מחייבת כחוק, באופן תיאורטי, ניתן להגיש מייד תביעה. עם זאת, כפי שמראה בפועל, במהלך ההתדיינות, תביעות ישירות נדחות לרוב, וממליצות לתובעים לפנות תחילה לרשויות המתאימות. ואז, אם התובע לא יסכים עם ההחלטות שהתקבלו על ידך, אתה יכול לתבוע אותן.
תלונות על החוק הפלילי וההוא: מה ההבדלים?
לפני שממשיכים לשקול תלונת מדגם על חברת ניהול (קל הרבה יותר לערוך הצהרה על בסיס מדגם, מכיוון שהיא משמשת סוג של בסיס לכתיבה), כדאי להתמקד ברגע כזה כמו צורת הניהול והתחזוקה של הבית.
בכמה בניינים רבי קומות, החוק הפלילי אחראי על השירותים הקהילתיים לתושבים, ואילו באחרים הוא ה- HOA (שותפות של בעלי בתים). בניגוד לחוק הפלילי, מדובר בעמותה, שחבריה הם בעלי הדירות עצמן. ואם אתה יכול להגיש תלונה נגד חברת ההנהלה ללא שום בעיות, מבחינה משפטית, אז זה בעייתי לפטפט ב- HOA. למעשה, זו תהיה תלונת התושבים לעצמם.
אבל זה לא אומר שאין מועצה לשותפות של בעלי בתים. לאחר שהעלו שאלה זו או אחרת באסיפה הכללית ולא חיכו לתגובה של ראש ה- HOA, הדיירים יכולים לפנות תחילה את תלונתם להנהלת השותפות, ואם אין שינויים חיוביים בפתרון הבעיות שצוינו, תוכלו להגיש תלונה לרשויות אחרות:
- GZH;
- Rospotrebnadzor;
- מחלקת משטרה.
אין הבדלים מהותיים בין תלונת המדגם על חברת הניהול לבין תביעת המדגם של ה HOA. יחד עם זאת, לשני ארגונים אלה יש הבדלים משמעותיים.בפרט, כל הסכסוכים והמצבים השנויים במחלוקת המתעוררים עם החוק הפלילי ונפתרים מבלי לפנות לבית משפט הם חוקיים באופיים, שכן כל חברות הניהול הינן מבנים מסחריים רשמיים, הקשורים לדיירים בתנאי החוזה. היווצרות בתי דיור מוגן בתחילה אינה חותרת למטרה מסחרית, מכיוון שהיא מניחה אינטרס משותף של בעלי בתים ושירותים קהילתיים.
איזו תלונה עדיף להגיש - קולקטיבי או אינדיבידואלי?
החוק אינו קובע טופס חובה לפני משפט לטיפול במחלוקות עם חברות ניהול. במקרה של הפרת סעיפי החוזה, התושבים יכולים לכתוב תלונה פרטנית או קיבוצית נגד חברת הניהול. במדגמים של הצהרות כאלה אין הבדלים מהותיים. מבחינה משפטית יש להם אותו כח משפטי. חילול השם הקולקטיבי נחשב אם שניים או יותר מבעלי בניין הדירות מניחים את חתימותיהם תחתיו.
אתה יכול לשלוח תלונה על חברת הניהול לפיקוח הדיור במכתב קיבוצי או במספר מכתבים בודדים. יחד עם זאת, קשה לומר איזה סוג של ערעור יעיל יותר עבור האזרחים, ואיזה מהם נוטה יותר להגיב בחוק הפלילי עצמו או ב- GLC. ברוב המקרים, התשובות של חברת הניהול לתלונות שהתקבלו מאזרחים דומות לתשובות בנאליות ללא הסברים ספציפיים, ולעיתים החוק הפלילי מתעלם לחלוטין מפניות הדיירים.
עם זאת, החוק אינו קובע כללים ומגבלות שיחולו על תלונות פרטניות או קיבוציות. שני סוגי התביעות מוגשות בכל צורה בכתב, והן מוגשות בשני עותקים, שאחד מהם חייב להישאר בידי המבקש עם הודעת הודאה.
כיצד להגיש תביעה
ההצהרה מנוסחת על פי התוכנית הסטנדרטית: בפינה העליונה ימינה מניחה את "ראשה", ומתחתיה, בשאר הגיליון, מוצג הטקסט העיקרי של הערעור. הכובע שנקרא כולל:
- שם החוק הפלילי, כתובת מיקומו;
- נתונים אישיים של האחראי על חברת הניהול;
- פ. I. השוכר ונתוני הדרכון שלו;
- מקום מגורים;
- פרטי קשר למשוב;
- כתובת דוא"ל
ואז, בחלק המרכזי של הגליון, הם כותבים את המילה "תלונה", "תביעה" או "הצהרה", ומציינים את מהות הגיליון בתיאור מפורט של כל הניואנסים החשובים, אינדיקציה לדרישות, כמו גם קישורים למעשים המשפטיים שלפיו מונחה המבקש. בסוף המסמך, הקפד לשים חתימה ותאריך.
יש לצרף לתלונה על חברת הניהול ב- GLC העתק של החוזה שחתם עם החוק הפלילי, וכן עדות נוספת לאי קיום חובות החוק הפלילי (צילומי וידאו ווידיאו, הקלטות שמע, דוחות מומחים וכו ').
במקרה של הגשת תביעה קיבוצית, אותו מידע כתוב בראש הבקשה, למעט השוכר F. I. O. במקום זאת הם מציינים כי התלונה על חברת הניהול לפיקוח הדיור נשלחת על ידי בעלי הדירות המתגוררים בכתובות ספציפיות (יתר על כן, כל הדירות שבעליהן לוקחים חלק בכתיבה הקולקטיבית של הסעיף). בסוף המסמך, כל הדיירים מסכימים עם תוכנו.
הטקסט אינו מאפשר שימוש במילים מגונות, קללות, קנקנים, איומים. יש לציין את מהות הגיליון בצורה רשמית, בצורה ברורה ותמציתית ללא צביעה רגשית.
דוגמא לתלונה בנושא קוד פלילי
תלונה לתובע על חברת הניהול נשמעת באותו אופן כמו תלונה בכתב לרשויות אחרות. מפקחת הדיור, רוספוטרבנזור עוזרים בהגנה על זכויות הבעלים ושמירה על דירותיהם במצב טוב. על פי החלטה של ארגונים אלה, יתכן ותתחיל ביקורת על עבודות חברת הניהול. אם יימצאו הפרות, החוק הפלילי יצטרך לחסל אותן ולדווח על העבודות שבוצעו.
כדוגמה לתלונה לחברת הניהול, אנו נותנים מספר הצהרות לדוגמא.
שיטות תביעה
אתה יכול לשלוח תלונה לרשות המתאימה בכמה אופנים:
- לשלוח בדואר רשום עם הודעה ורשימת השקעות (אם יש ראיות פיזיות, אתה יכול לשלוח חבילה, חבילה);
- לכתוב לקבלה האלקטרונית באתר הרשמי;
- מסור את התלונה למזכירה באופן אישי או קח אותה למשרד.
שליחה בדואר רשום היא הדרך המועדפת והאמינה ביותר. כך, התלונה תגיע לנמען בכל מקרה והוא לא יוכל להתייחס לעובדה שהמכתב לא התקבל, מכיוון שעובדת המסירה נרשמת ביומן מיוחד עם חתימת המקבל.
נוסח הערעור מורכב עם מסמכים נוספים וראיות מהותיות בחבילה מיוחדת, מעטפה, שם הם ממצאים את המצורף - רשימה של כל הפריטים המצורפים. זה עשוי לכלול:
- עותקים של תגובות לפניות שהתקבלו מרשויות אחרות;
- חומרי צילום, שמע ווידאו בדיסק או בכונן הבזק;
- מסקנות מומחים;
- קבלות על תשלום שירותי תיקונים;
- העתק הדרכון;
- מסמכים ואישורים אחרים ששימשו בתיק.
התלונה מוגשת בשכפול. אם אתה מוסר אותו באופן אישי, חשוב לא לשכוח לרשום אותו כמסמך נכנס ולהקצות מספר אישי. יש לבקש מהפקיד לפנות הערה על רישום התביעה בעותק שלו. סימן זה יהווה אישור לכך שהתלונה אכן נשלחה לתמורה.
האם אוכל להגיש תלונה דרך אתר שירותי המדינה?
כיום אתה יכול להגיש את טענתך לחברת הניהול מבלי לעזוב את ביתך, דרך האינטרנט. אתה יכול להגיש תלונה ישירות לחברת הניהול באתר הרשמי שלה, באמצעות החלק המיועד לאזרחים. אם אתה מדווח על הפרות של החוק הפלילי לפיקוח הדיור או לרשויות אחרות, עליך לעבור לאתר Gosuslug.
בתחתית העמוד בצד ימין נמצאת הקטגוריה "הפרויקטים שלנו". אם תלחץ על הפריט "ערעור לפני משפט", תופיע תיבת הדו-שיח המתאימה וכפתור "דוח". לאחר שציין לאיזה גוף מדינה יש צורך להגיש בקשה ולחץ על הכפתור, הוא מפנה אוטומטית לאתר של ארגון זה. ואז, בצורה מיוחדת, נערך ערעור בו אתה צריך לתאר את הבעיה ולצרף מסמכים תומכים. השיטה השנייה להגשת תלונה לחברת הניהול באמצעות שירותי המדינה משמשת בצורה מעט שונה: בקטלוג שבאתר אתה צריך לבחור את השירות שסופק בצורה גרועה ולחץ על כפתור "שלח תלונה".
כמה זמן תידון התביעה?
פרק הזמן לבחינת תלונה תלוי לאיזה ארגון המסמך נשלח, מכיוון שלכל גוף ממלכתי יש לוח עבודה משלו, המציין את הנוהל ללימוד ערעורים של אזרחים. מידע על הנוהל לטיפול בתלונות ניתן לפרסם באתר הרשמי של חברת הניהול או כל רשות פיקוח אחרת. אזכור התנאים ללימוד התביעות מצוי לעתים קרובות בחוזים בין דיירים ובחוק הפלילי.
התקופה הכוללת להתייחסות לתלונות לא תעלה על 30 יום קלנדרי, על פי הנורמות של החוק הפדרלי "על נוהל שיקול פניות של אזרחי הפדרציה הרוסית". תקופה זו אינה נספרת מיום הגשת התביעה, אלא מרגע רישום הבקשה. מגבלת זמן זו אינה חלה על חברות ניהול - על הארגון לבדוק תלונות פנימיות תוך 10 ימי עסקים, מכיוון שהוא אינו גוף ממלכתי.
אם לאחר תקופה זו לא מתקבלת תגובה מהקוד הפלילי, חוסר מעש כזה עשוי להיחשב כחוסר מעש והזנחה. באופן כללי, הערעור על פעולות חברת הניהול הוא תהליך ממושך.כדי להשיג צדק, דרושה הרבה סבלנות והתמדה. בנוסף, חשוב להיות בקיאים ומיומנים מבחינה משפטית בענייני חקיקת דיור, מכיוון שלעתים קרובות החוק הפלילי מטעה את התושבים במכוון.