כל צרכן מתמודד עם פגיעה בזכויותיו, ההבדל היחיד הוא באיזו תדירות. לפיכך, תביעה לשירותים באיכות ירודה היא מסמך דרש ביותר. נכונות השלמת הכנתו משפיעה על הסיכוי לתביעה עתידית.
תפקיד תביעת זכויות
התביעה לשירותים באיכות ירודה היא המסמך המרכזי בהליך ההגנה על הצרכן על זכויותיו. בסיס הראיות בנוי עליו. לדוגמה, אותה מומחיות מחוברת אליו. כך גם במסמכים אחרים.
בנוסף, בתיקי בית משפט בנושא הגנת הצרכן, היעדר תביעה הוא הבסיס להשאיר את התביעה ללא תנועה, ואז להחזיר את המסמכים. החוק מחייב את הצרכן להשתמש תחילה בהליך שלפני המשפט ליישוב המחלוקת.
אם אתה ניגש לכתוב אותו רשמית, הסיכון לאבד את התיק עולה.
מי נחשב לצרכן
התביעה לשירותים באיכות ירודה מוגשת על ידי הצרכן. בתפקידו הוא אדם ששילם עבור השירותים עבור צרכיו שלו או משפחתו.
אם השירות שילם על ידי צדדים שלישיים, ללקוח הזכות להגיש תלונה מקבילה, בהנחיית הוראות החקיקה בנושא הגנת הצרכן.
תקנים אלה אינם חלים על יזמים, אם מטרת ההזמנה קשורה לפעילותם הכלכלית. אם המטרה היא בעלת אופי אישי, מעמדו של אדם אינו משנה.
על מה לבנות תביעה
איך לכתוב תביעה לשירותים באיכות ירודה? זה בנוי בעיקר על הפרות שביצע המבצע. היכן לחפש אותם? היחסים בין הצדדים בנויים על החוזה. אם זה לא פורמלי - לא ממוסגר בצורה הרגילה, אזי חלות הנורמות של הקוד האזרחי או מעשה נורמטיבי אחר החלות על הצדדים.
היעדר חוזה נותן את הזכות להצדיק את סיומו עם קבלה, מסמכים אחרים המאשרים את מערכת היחסים בין הצדדים.
אם אין חוזה או שהוא קצר
סעיפי החוזה אינם רשאים לכלול פרטים לגבי איכות השירות. באופן כללי, שירות הוא דבר חלוף למדי: זה, בניגוד לנושא חומרי, קשה להעריך.
במקביל, קיימות דרישות למתן שירותי רפואה, חינוך, דיור וקהילה. והצרכן, לאחר שלמד את המסגרת הרגולטורית, יוכל להעלות טענות ספציפיות. במקרה של עורכי דין, הגיוני להפנות לחוק המסדיר את הפעילויות הרלוונטיות, את כללי האתיקה שאומצה על ידי קהילת עורכי הדין.
אם ההסכם נחתם עם עורך דין ללא מעמד של עורך דין, אז היקף החומר שנלמד מצטמצם לתקני החוזה ולשירות. עד כה הם אינם מכוסים בחוק הסנגור.
היעדר הפניות למסמכים מסוג זה בחוזה אינו מבטל את פעולתם של חוקים ותקנות שהחוזה אינו לוקח בחשבון או שהם מנוגדים אליהם, אין פירושם שהם חדלים להיות תקפים. על ידי מתאם נורמות החקיקה וסעיפי החוזה, הלקוח כבר יוכל לברר אם דרישותיו מוצדקות או לא.
תביעה בגין שירותים משפטיים באיכות נמוכה
המסמך מתייחס לאי ביצועו של הקבלן במספר חובות. לדוגמא, מסמכים לא נחקרו כראוי, לא ננקטו כל האמצעים לפתרון הבעיה, בפרט הגשת תלונות ובקשות לרשויות המוסמכות.
לעורכי דין יש לעיתים קרובות בעיות כאשר הם אינם משתמשים בכל אמצעי הערעור, פסק הדין או גזר הדין הקיימים.
הלקוח שבתלונה עשוי להתייחס להצעה לעריכת הצהרות שלא יכלו עוד להשפיע על נסיבות המקרה. לדוגמא, הגשת תביעה חדשה מאותה נימוקים ובאותו נושא, דבר בלתי אפשרי מכוח החוק הדיוני.
עם זאת, טענת מדגם למתן שירותים משפטיים באיכות ירודה מצביעה על כך שניתן יהיה להפעיל עילות אחרות.
אתה יכול להתלונן מייד על איכות שירותי עורך הדין לבר, מבלי לשלוח תחילה את התלונה ישירות לאשם. במקרה של עורך דין שאין לו מעמד של עורך דין, אין טעם להתלונן בפני ארגון זה.
יחד עם זאת, טענת המדגם לאיכות ירודה של שירותים משפטיים למעשיו של עורך דין הינה די ישימה לגבי פעולותיו של עורך דין רגיל.
שירותי תיקונים
תיקון הוא מושג הנוגע לחפצים רבים, ולכן ניגע בהיבטים הכלליים ביותר. אליו מתייחסים הלקוחות:
- מטרות הקבלן לא הוגשו;
- הפר את תנאי החוזה שנחתם בין הצדדים;
- חשף הפרה של הטכנולוגיה והשימוש בחומרים באיכות נמוכה;
- כתוצאה מכך נגרם נזק לרכוש או לחייו ולבריאותו של הלקוח או צדדים שלישיים.
תוצאות התיקון חייבות לעמוד בתקנות GOST ותקנות, מה שאומר שמומלץ לערוך בדיקה, במיוחד אם המחלוקת כרוכה בדבר מורכב טכנית.
אם מדובר בנושא המחיר, מצורפת בדיקת הערכה. במקרים מסוימים עדיף להפקיד את מומחה בהכנת תביעה לשירותי תיקון באיכות ירודה.
מראה מראה
עכשיו בואו נדבר על טופס התביעה לשירותים באיכות ירודה. זה מונפק בצורה חופשית. יחד עם זאת, יש לראות ממי, למי היא נשלחת, ובאיזו נימוקים.
על המסמך לציין בבירור את הסיבות או הסיבות לכך שהמבקש מחשיב את התחייבויותיו של הצד השני שלא מולאו או הושלמו בחוסר תום לב.
לעיל צוין כי רשמו החסרונות שזוהו במהלך קבלת העבודה.
יתר על כן, הצרכן מציין איזו תוצאה הוא היה רוצה להשיג. החוק מציע כמה, ללקוח יש את הזכות להציע אחד מהם (בפרט, לחסל חסרונות, להפחית את המחיר וכו '). רשימת האפשרויות כולה מופיעה באמנות. 29, 30 לחוק הגנת הצרכן.
להלן אפשרויות שהוצעו בקצרה:
- בקש מהקבלן לחסל את הפגמים על חשבונו
- לבקש להפחית את גודל המחיר;
- לבקש לבצע את ההזמנה מחדש או לספק מוצר חדש בתמורה לפריט שקיבל בעבר;
- לבקש פיצויים על מנת לבטל ליקויים שנמחקו על חשבונם (פירושו למשוך צדדים שלישיים שיעשו את העבודה).
תביעה לדוגמא לשירותים באיכות ירודה מוצעת על ידי אחת האפשרויות המפורטות, או כולן כך שהצרכן כבר בחר.
רצוי להציע לצד השני פרק זמן מסוים כדי לתת תשובה. תאריך החתימה והתיוק ממוקמים למטה. בחלק האחרון של התביעה מוצגת אזהרה מפני פנייה לבית משפט במקרה של סירוב לספק את התביעה.
להלן עותקים של המסמכים המצורפים, אם היו.
נוסח התביעה צריך להיות מדויק ומלא ככל האפשר. אי אפשר להתיר אמירות רגשיות בטקסט.
אם הצרכן רוצה, יש לו את הזכות לדרוש פיצוי בגין פגיעה חומרית ומוסרית כאחד.
איך לביים
אם נציגי הארגון או היזם הבודד לא רוצים לקבל את המסמך, כדאי להשתמש בשירותיו של שליח או דואר. גם אם איש לא יבוא על המכתב או יסרב לקבלו, נייר יישאר בידי הלקוח.
היא תאשר כי נעשו ניסיונות לפתור את הבעיה. לתביעה מצורפים הרשימה, המעטפה הבלתי נפתחת וטופס ההודעה. עליהם עובדי הדואר שמו חותם על שלילת הקבלה.
משך התביעות
החוק מציע מספר כללים לחישוב מועדי התלונות לצרכנים:
- אם ניתן שימוש במסגרת תקופת האחריות, יתכן ותישלח התביעה בגבולותיה;
- אותו כלל חל בקביעת תאריך התפוגה;
- אם תקופת האחריות לא נקבעה, אז תקופת שליחת התביעות היא שנתיים;
- לאחר החמצת המועדים, טענות מופיעות במקרים חריגים.
לסיכום
מכתב הוא טופס תביעה רגיל עבור שירותים באיכות ירודה. העיקר הוא התוכן שלו, לא העיצוב שלו. צריכה להיות אינדיקציה ממי, למי, הצהרת התביעות עצמן, הפניות לחוזה, מסמכי רגולציה, בדיקה שנערכה על ידי צדדים שלישיים מיומנים.
לפני הגשת תביעה, על הצרכן לוודא שיש לו ראיות למשלוח המסמך לנתבע.