יזמים וחברות שיוצרים בסיס של לקוחות קבועים יוכלו לשרוד גם בתנאי משבר קשים. הם מתמקדים רק בקהל היעד, ומביאים כל הזמן לקוחות חדשים המיוצגים על ידי מכרים, קרובי משפחה או חברים. לכן חברות כאלה מקדישות הרבה תשומת לב וכסף ליצירת המותג והמוניטין הטוב שלהן. הם משתמשים בשיטות שונות כדי לנהל את הקהילה, ואנשים הופכים לא רק לקונים, אלא למעריצים אמיתיים של ארגון מסוים.
1. הנעה של קונים באמצעות משימתם
לכל החברות הידועות יש משימה או מטרה משמעותית משלהן. הם חולקים את המשימות שלהם עם לקוחות ישירים, מה שמשפיע לטובה על הנאמנות והמחויבות של אנשים.
חסידי המותג חייבים להיות מודעים למה לשאוף. חשוב למשוך ולעורר את תשומת ליבם של לקוחות שיהפכו לאוהדים אמיתיים של החברה, מתוך הכרה בחשיבות ושימושיות היעדים שלה.
2. בהשראת היסטוריית המוצא שלו
בכדי למשוך קהל גדול באמת, עליכם לעורר קונים פוטנציאליים בסיפור ייחודי ומעורר השראה על מקורות הארגון. חשוב לדבר על הנקודות הבאות:
- שהיה מייסד המיזם;
- אילו יעדים אייקוניים החברה שואפת;
- באילו קשיים נתקלתם בתחילת העבודה;
- כיצד התמודדה החברה עם בעיות שונות;
- כמה התגברו על חסמים רבים;
- כיצד סיפור הבריאה שזור במשימה של המשרד.
לפעמים חברות ממציאות בכוונה סיפורים שונים המעניינים ואטרקטיביים עבור קונים פוטנציאליים. יחד עם זאת, יש לקשור קשר הדוק עם פעילויותיה של כל חברה לצדקה וסיוע לאזרחים עניים.
3. יצירת שפה ייחודית משלך
על חברות ליצור את המותג שלהן על בסיס ארכיטיפ ספציפי המאפיין את כל נציגי קהל היעד. במקרה זה, תוכלו לפתח סיסמאות שונות במיוחד עבור אנשים אלה. בשלב הבא עליכם לפתח שפה ייחודית משלכם, שהיא חשובה ומעניינת עבור הקונים.
זה מאפשר לך ליצור תפיסה ייחודית של החברה כולה. אנשים יתחילו לתפוס ארגון כזה כחבר קרוב ובעל ברית. לפעמים, כדי ליצור אווירה כזו, מספיק לערוך באופן קבוע המוני פלאש בהם הקונים משתתפים. אירועים כאלה צריכים להתמקד לא רק בהגדלת הרווחים של הארגון, אלא גם בשאר העוקבים. זה אירועים מעניינים שמאפשרים לך לנהל את הקהילה, להשתמש במניפסטים משכנעים, וגם להוסיף ערך לארגון.
4. יצירת חסמי כניסה
לפני שאתה הופך לקוח ללקוח קבוע, חשוב להעריך את מאפייניו ויכולותיו. זה יביא לכך שאנשים עצמם ינסו לעמוד בדרישות החברה על מנת להפוך לחלק מהקהילה שלה. רצוי ליצור קבוצות עילית שהכניסה אליהן תהיה די מורכבת וספציפית.
אם אדם נתקל בחסמים מסוימים בתהליך ההצטרפות לקהילה מסוימת, החברות תהיה חשובה ומשמעותית יותר עבורו. חשוב ביותר להשתמש בכל פעולות שימושיות שאמורות לבצע על ידי משתתפים פוטנציאליים כמחסום.לדוגמה, בחלק מהחברות המערביות, רק אדם שתרם סכום גדול לצדקה יכול להיות חבר בקהילה המובחרת.
5. זיהוי חבר
אנשים החברים בקהילת המעריצים של המותג תמיד רוצים לקבל הוכחה למעמדם. לכן עליכם להשתמש במזהים מסוימים. לשם כך ניתן להשתמש בצמידים, תכשיטים או תגים מיוחדים.
יש להחליט כיצד יוכלו חברי הקהילה להרוויח חפצים כאלה שצריכים להיות מוצגים כל הישגים, ולא לקנות אותם תמורת סכום כסף מסוים. לדוגמא, הארלי דוידסון מספקת ללקוחותיה מעילי עור עם טלאים מיוחדים, אותם ניתן להשיג רק ברכבי אופנוע שונים. לכן, חשוב לשלב קבלת חפצים כאלה עם כל בילוי או טיול.
6. הצעת פנים
לקוחות מעריכים אם חברות מציעות להם הבנה טובה של העסק. לכן רצוי להציע גישה פנימית. לדוגמה, החברה הידועה ג'וני קופקייקס מרוויחה עצום ממכירת בגדים ואביזרים, במהדורה מוגבלת. החברה סירבה למשוך מתווכים המיוצגים על ידי קמעונאים, ולכן הלקוחות מעריכים שהם קונים פריטי ארון בגדים ייחודיים באמת שלא ניתן למצוא בחנויות או בקניונים רגילים.
כל ארגון יכול להשתמש בסטטוס הפנים הייחודי שלו. לשם כך תוכלו ליצור תוכן ייחודי, להוציא מודעות מיוחדות לקהל היעד או להשתמש בחוברות.
7. קביעת טקסים
נוכחותם של טקסים חריגים שונים היא המפתח להתפתחות טובה של החברה וקהילת מעריצי המותג. על החברה לקבל כמה שיותר מידע מלקוחותיה על מנת שתוכל לברך אותם על ימי השנה או אירועים חגיגיים אחרים.
אם כל קונה ישתתף בטקסים מעניינים כל כך, אז הוא לא יחשוב על הצורך לעבור לחברה אחרת.
8. מתן חוויות יוצאות דופן
חברות שאכפת להן מהמוניטין והמותג שלהן צריכות להציע ללקוחותיה כל הזמן הזדמנויות חריגות שונות. פיתרון מצוין הוא לספק חוויה יוצאת דופן. לשם כך נערכים אירועים חברתיים שונים אליהם מוזמנים רק חסידי מותג נלהבים.
באירועים כאלה תוכלו להציע פעילויות חריגות שונות, כמו רכיבה על אופנוע שלג, טיפוס לראש ההר או ביצוע פעילויות חריגות אחרות. עקב הצעה זו ניתן לשפר משמעותית את נאמנות הלקוחות. אבל חברות צריכות להיערך להוצאות משמעותיות למדי, כך שאירועים מתבצעות רק בנוכחות רווחים גדולים שמורים.
מסקנה
כל חברה גדולה מבקשת להקים בסיס גדול של לקוחות קבועים. לשם כך ננקטים אמצעים שונים להגברת הנאמנות והמחויבות. חברות למטרות אלה משתמשות בשיטות שונות, המיוצגות על ידי יצירת סימנים שונים ומובחנים, קיום אירועים ציבוריים או היווצרות חסמי כניסה. ככל שיש לחברה מעריצים ומעריצים רבים יותר, כך היא תוכל לצפות לרווח רב יותר.