בעבודה אנשים לפעמים מאבדים את הביטחון בעצמם. אמירה זו נכונה במיוחד כאשר קיים סיכון לאי השגת המטרה, או אולי כאשר המנהיג טועה ואין וודאות שניתן יהיה להשיב שוב על הכל. בניסיון לרכך את ההתנגשות ולהסביר כי המבצע אינו מושלם, רבים ישמיעו שתי מילים קטנות שיעשו יותר נזק מתועלת: "אני מצטער!" העניין הוא: כאשר לעובד יש על מה להתנצל, עליו להתנצל . אבל אם עובד זורק את הביטוי הזה ללא היסוס, אז הוא מצמצם את הכבוד של הזולת לתוצאות עבודתו ומטיל ספק ביכולתו לבצע עבודה.
בלי קשר לתפקיד המוחזק, העובד צריך להיות קבוצת האוהדים והתמיכה הטובה ביותר שלו, ואם הוא מתבייש בתבוסה, הוא לא יקבל קידום והערכת תודה ראויה על עבודתו.
להלן ביטויים מתאימים להתנצלות, אשר מומלץ להחליף את הביטויים "אני מצטער!" או "מצטער!".
1. "תודה על סבלנותך"
לורן מקגודווין, מייסדת ומנכ"לית קריירה קונטסה, מאמינה כי אנשים רבים (גברים ונשים כאחד) משתמשים ללא ידיעה ב"סליחה "כמקדמה לבקשה. למעשה, אדם אינו מתחרט, אלא רק סולל את הדרך לבקשה. כאשר הבקשה מתחילה במילים "אני מתנצל", נראה כי האדם אינו בטוח בכך. זה לא מעורר אמון בצד השני, ולכן חבר או קולגה לא ממהרים להגשים אותה או לא מכינים תשובה רצינית לשאלה.
לדוגמה, אם איחרת לפגישה או לא מצליח להגיב לדוא"ל מסיבות אישיות, אינך צריך להתנצל, אלא להודות שהצד השני נאלץ להמתין. לשם כך, מומלץ להתחיל בהצעתך באופן הבא: "תודה על סבלנותך ...", ואז להמשיך בפגישה או במצגת.
2. "האם אתה יכול להסביר למה אתה מתכוון?"
קייט סקודר, מאמנת עסקית עבור נשים יוזמות, טוענת שנשים נוטות להתנצל. גם אם המצב הלא נוח אינו קשור במלואם ליעילותם או לפעילותם בעבודה, הם כמעט אינסטינקטיבית מטילים את האשמה על עצמם. זה יכול לקרות במקרים שונים, למשל כאשר העובד מבולבל בפרטי הפרויקט או בהנחות המנהל.
"אם קורה שמשימה, הנחיה או רעיון שעמית, עובד או בוס מציעים אינם ברורים, עליכם לבקש הבהרה. אם לא מילאתם את התחייבויותיכם, עליכם לאסור את עצמכם להתנצל, מכיוון שהסיבה לא יכולה להיות אצל הביצוע, אך מחוסר המידע, היא מציינת. "זה יעודד את כולם הרבה יותר ונראה כאילו מומחה פשוט מבקש מידע נוסף על מנת לתרום בכוח האינטלקט שלו להחלטה המדוברת."
3. "טעיתי, אבל עשיתי זאת ללא כוונה"
סיבנה גיל, סמנכ"לית מנהל CBD של הטבע, מעודדת את הצוות שלו להשתמש בכל דבר אחר מלבד "אני מצטער" כדי להביע את אשמתם. היא מציינת את אמה כדוגמה, כאשר פספסה את המועד האחרון או לא מילאה את המשימה, היא עשתה מזה אירוע חשוב. מה המשמעות של זה? היא האמינה שאם תסביר נכון את הטעות שלך, אז בסופו של דבר תוכל להשיג יתרונות מסוימים לעצמך.
ברגע שסיבנה החלה על עצמה את הטקטיקה הזו, היא החלה לשים לב שכאשר היא טעתה במשהו והגזימה את מידת התשובה שלה, זה פרוק את המצב באופן אוטומטי. אחת הדרכים לעשות זאת היא להודות בטעות שלך, להסביר את כוונתך ולהציע פתרונות חלופיים לעתיד.
4. "עלי למשוך משאבים נוספים"
זה קורה שאדם "נשך יותר ממה שהוא יכול ללעוס." אור לא הבין את ההיבטים של פרויקט המחקר והבין שהוא לא יכול להתמודד עם משהו לבד. בכל מקרה, Scudder סבור כי אין כל פסול להודות בכך ולבקש זוג ידיים נוסף ומומחים אחרים.
"כאשר אדם מרגיש שאינו יכול להשלים את המשימה / הפרויקט, יש לו רצון אינסטינקטיבי להתנצל ולהודות בתבוסה. אך מנהיגים וחדשנים אמיתיים אינם חשים אשמה על כתמי / חסרונותיהם המתים, אלא חושבים באופן יצירתי על המשאבים הדרושים כדי למצוא פיתרון בעיות, והם מרגישים בנוח לבקש עזרה, "היא מסבירה.
5. "בואו נגלה את זה."
לא משנה כמה העובד מקצועי בעבודתו או כמה הוא אוהב את זה, אף אחד לא חסין מפני סכסוכים במקום העבודה. למעשה, איך שהוא מתמודד עם מכשולים מדבר על יכולות המנהיגות שלו וכמה שהוא גמיש בעיצומו של הדיון. לא הגיוני להאמין שכולם חושבים אותו דבר על כל פרויקט פרטני.
קסנדרה רוזן, נשיאת FK אינטראקטיב, מאמינה שלא תמיד עליכם להתנצל על נקודת המבט שלכם, אחרת דעתו האישית של אדם לעולם לא תעריך. היא מציעה לא להגיב רגשית למצב ולאפשר לצד השני להתחשב בנקודת המבט מזוויות שונות מבלי לעבור לאדם. היא מאמינה שהביטוי "בוא נגלה" מהווה צוות ומהווה יישום להפגת מתחים ולהובלת דיון פתוח.
