ככל הנראה, כל אחד מאיתנו לפחות פעם בחיים התמודד עם מצב דומה: אתה רואה פרסום אטרקטיבי באינטרנט או בטלוויזיה. אתה מבין שברור שהמוצר ראוי לתשומת לב: כמו איכות, עיצוב ואפילו המחיר הוא יותר אטרקטיבי. אתה ניגש לחנות במצב רוח מרומם, מצפה לרכישה חדשה ונתקל בשירות איום ונורא. מוכרים מתנהגים בצורה לא מקצועית כל כך (הראו אדישות או להפך, הם גסים רוח) שכל רצון לקנות משהו אבוד לחלוטין.
אתה חושב שעסק כזה יכול לשרוד? בקושי. והכל בגלל חוסר המוטיבציה והעניין בקרב העובדים. אם לארגון שלך יש אווירה כה רעילה, אתה יכול להיות בטוח שהעסק ייכשל. מה לעשות במקרה זה, נבין במאמר של ימינו.
הסיבות לחוסר שביעות רצון העובד
התנהגות עובדים היא אינדיקטור להתנהלות הדברים בחברה. חוסר שביעות רצון מהעבודה עשוי להצביע על הימצאותן של בעיות חמורות בצוות. כמנהיג, עליך לנקוט בצעדים מסוימים בכדי לחסל אותם. אחרת אתה מסתכן באובדן העסק.
אז מה הן הסיבות העיקריות לחוסר שביעות רצון העובדים? להלן הנפוצים ביותר:
- היעדר משוב מהממונים;
- חוסר שליטה על עבודת העובדים;
- חוסר צמיחה בקריירה, פיתוח מקצועי;
- חוסר נאמנות החברה לעובדים;
- חוסר יציבות וביטחון בעתיד;
- שכר נמוך.
כפי שניתן לראות, הכספים היו במקום האחרון ברשימה. וזו לא מקרה. על פי הסקרים, הרוב המכריע של האנשים אמרו שכסף אינו גורם מכריע. עובדים יכולים להיות בעלי מוטיבציה כלכלית, אך יחד עם זאת להתעלם מלקוחות ולא לעקוב אחר התרבות הארגונית. והכל מכיוון שכפופים להם קשורים לארגון באותו אופן כמו בעליו. אם לא אכפת לכם איך העסק מתפתח, אזי משתכרי השכר ואף יותר מכך.
סקר אנונימי
לכן, כבוס אתה חייב לדאוג לרווחת העובדים. עם זאת, כיצד ניתן להבין מהי חוסר שביעות רצונם? הדרך היעילה ביותר היא לערוך סקר אנונימי. על השאלון לכלול שאלות הנוגעות לאופן בו אנשים מעריכים את העבודה בחברה, איכות המשוב מההנהלה, סיכויים ושיתוף פעולה משותף נוסף. מומחים ממליצים לערוך סקרים כאלה פעם ברבעון כדי להיות תמיד יודעים. זיהוי נכון של בעיות יעזור להימנע מהשלכות שליליות אפשריות בעתיד.
תוכנית פיתוח
כמובן, אין נוסחת קסם במקרה זה: עליכם לבנות על מצבכם ועל המידע שהתקבל מהעובדים. על מנת ששירות הלקוחות יעבוד במלואו, עליכם לערב את הכפופים לעבודה ולאכשהו להניע אותם. קחו בחשבון כמה גורמים חשובים שיש לכלול בתוכנית הפיתוח.
תנאי עבודה
כמובן שזו אחת הנקודות החשובות ביותר. אם העובדים לא מסתפקים בסביבת העבודה, אז הלקוחות אפילו יותר. מרכיבים רבים ממלאים תפקיד כאן:
- לוח זמנים;
- מיקום המשרד;
- קולקטיבי;
- גישה של הרשויות;
- סביבת עבודה.
האם אתה יודע שכל אדם חמישי מוכן להקריב חלק ממשכורתו רק כדי לשפר את תנאי העבודה? זו הסיבה לחשוב על פקודים העובדים בסביבה נוחה.
הגינות
שלמות המעביד היא גורם מפתח נוסף המשפיע על מורל העובדים. אם אנשים מתעכבים בשכרם, לא מוצעים להם את ההטבות או הבונוסים המובטחים, הם מוטלים על חובות נוספים, אז אין זה מפתיע שהאמון בממונים ובחברה כולה אבד. בהתאם לכך, הכפופים שופכים את כל השליליות שלהם ללקוחות.
יש עוד תוכנית גרועה: לקחת אדם לסטאז 'בשכר נמוך במשך 1-3 חודשים, ובתום תקופת המבחן להצהיר שהוא לא מתאים לפרמטרים מסוימים, ולסרב למצוא עבודה. זכור שקודם כל, על ידי גישה כזו אתה פוגע במוניטין של החברה שלך. השמועה מתפשטת במהירות ברחבי הכפר, ואנשים יסתובבו סביבך בדרך העשירית. וודא שאתה מתנהג ביושר ובהגינות כלפי העובדים שלך.
יציבות
בעולמנו הלא יציב, קדחתני ומהיר, אנשים רוצים להרגיש בטוחים בעתיד. אם לחברה שלך יש מחזור עובדים גבוה, זה לא יכול אלא להתריע בפני אנשים. חוסר היציבות משפיע לרעה על עבודת העובדים בכללותה. מתוך הבנה שניתן לפטר אותם מחר, הם יכולים להתנהג בצורה לא הולמת: מגסות רוח ללקוחות ועד גניבה במקום העבודה. עם זאת, זה מובן: אחרי הכל, אין להם מה להפסיד, מחר הם יישארו ללא עבודה.
אי אפשר לעבוד במצב של לחץ וחרדה מתמידים, לכן נסו לוודא שבארגון שלכם מצב כזה לא חוזר. האינטרס שלך הוא להרכיב צוות ידידותי שיעבוד כמנגנון מתואם.
שכר
כמובן שהנושא הכספי הוא רלוונטי ומעניין אנשים לא פחות מתנאי עבודה או תרבות ארגונית. עליכם לספק משכורת שתתאים לתפקידם ולחובות העובדים. יחד עם זאת, עליכם לזכור כי בכסף בלבד לא תצליחו ותרוויחו אמון. האוצר צריך להיות רק מרכיב אחד, ולא הגורם העיקרי והיחיד לשמירת הכפופים לו.
כן, עבור הכסף אנשים ממש מוכנים לעבוד, מחרקים שיניים, אפילו בתנאים הקשים ביותר. אך האמינו שלקוחות ירגישו את היחס האמיתי של העובד כלפי הארגון במהלך השיחה. אם העובד אינו חולק אותם אינטרסים וערכים כמו החברה, אם הוא מרגיש גישה מוטה ורעה, אז אפילו משכורת גבוהה לא תסייע להסתיר את חוסר שביעות הרצון.
בונוסים והטבות
באופן אידיאלי, עליכם לספק לעובדים חבילה חברתית מלאה. אם זה לא אפשרי, הצע בונוסים אחרים. לדוגמה, חיסון חינם במרפאה, בדיקות רפואיות רגילות, תקשורת ניידת של החברה או פיצוי נסיעות.