מערכות SRM - מה זה, תכונות ודוגמאות

עסק תמיד זקוק למשהו, עסק עשוי להזדקק למישהו. החברה מגיעה במהירות ליעדיה כאשר היא יודעת מה היא צריכה ומסוגלת למצוא אותה. אפילו טוב יותר אם החברה מכירה את הצרכן שלה ויודעת לנהל את האינטרסים שלה.

כדי ליצור חברה אתה לא צריך כל כך הרבה כסף, חומרים, כלים, ציוד, הנחות ומשאבי אנרגיה, אלא תוצאה איכותית של פעילות אינטלקטואלית אנושית: ידע ומיומנויות הגלומים בתוכניות, כללים ופעולות.

CRM ו / או SRM? כנראה - iRM! די ארמיי !!

MS Excel - הבחירה הנכונה?

עם כל הכבוד לסמכותם של מנהיגים בתחום טכנולוגיות המידע, כולל מיקרוסופט, סמכותה של אורקל נותרה חזקה יותר כשמדובר ב"קטסטרופלית "כמויות גדולות של נתונים ואחריות.

אבל פלטפורמת ה- Java של אורקל אינה הבחירה הנכונה עבור BI. "מטרת ה- BI היא לפרש כמות גדולה של נתונים, תוך התמקדות רק בגורמי ביצועים מרכזיים, המדמה את התוצאה של אפשרויות פעולה שונות, מעקב אחר תוצאות קבלת ההחלטות" - זה נכתב בויקיפדיה לפני זמן רב. בהקשר זה, SRM - איך זה רעיון לא יותר ופשוט של אוטומציה.

זה לא מוזר שעובד ההמונים של חברה בדרגה כלשהי אינו נרתע מלהכיל רישומים ולשלוט ביחסיהם (פעולות) באמצעות טבלאות פשוטות. אפשרות כזו משחררת תמיד את האדם מהדוקטרינה המוטלת של פעולות "נכונות", אשר כל (x) RM מצהירה - אחרי הכל, זו בדיוק מטרתה.

למעשה, נטילת (C) או (S) היא מגבלה. חשוב לקחת את כל מערכות היחסים יחד. חכם יותר לדון וליישם ניהול יחסים אינטלקטואליים (iRM), יתר על כן, על חברה ספציפית, ולא על רעיונות מפתחים ספציפיים לפורמט CRM או SRM.

הרעיון הטכנולוגי של אייר ארט לניהול מערכות יחסים פרודוקטיבי עוד יותר: לעולם אינך יודע מה המפתח יחשוב ב- iRM. אבל כשמגיעים למטרה של aRM, כלומר לפתח מוצר תוכנה כזה שנותן לצרכן את האפשרות לבנות מערכות יחסים משלו (לא רק עם לקוחות וספקים, ולא רק כפי שהמפתח מציע), יהיה זה באמת קשה למפתח להגיע עם מגבלות לצרכן.

מנהל חברת מנת המשכל

מה זה SRM ו- CRM לא קשה להבין. למעשה, יש הרבה יותר מערכות, ובתחומי ניהול קשרי ספקים וניהול קשרי לקוחות תמיד יש על מה לעבוד. לדוגמה, תוכלו להדגיש את מערכת ניהול המסמכים האלקטרונית. משימה זו היא עדיין ברמה פרימיטיבית עד ימינו, אם כי מאות חברות בעלות מוניטין השקיעו משאבים עצומים על פתרונה בעשורים שונים.

אורקל, יבמ, מיקרוסופט וכדומה יכולים להאכיל את הלקוחות שלהם כמה זמן הם עשו משהו, וזה יהיה נהדר לשלם סכום עגול עבור סט תוכניות פרימיטיבי. התוצאה היא תמיד זהה: ספק בעל מוניטין שיחק בכבוד אליו ובבורות במציאות של הצרכן. ואז הכל נעשה: הצרכן קנה יצירת מופת של "ייצור אלקטרוני" והלך לנתח את הנתונים שלו על ספקים וצרכנים במוצר פרהיסטורי של המאה שעברה - טאבלט האקסל.

עובדים של כמה חברות יוקרתיות עם צי ציוד מודרני ותוכנה הגונה מצליחים לנהל רישומים ובקרה לפי שיטת אבותיהם - בעיפרון פפירוס, אפילו בהתחשב באקסל כמגבלה על מעשיהם.

ניהול ובקרה: לא משנה על ידי מי, על ידי אילו תהליכים, באיזו שעה. הגורם המערכתי חשוב: יש משימה לבנות מערכת ולהבטיח את תפקודה, כלומר קיומה של המערכת צריך להיות:

• באמת;
• מוצדק;
• מוגן.

בעוד שחברתו של איש עסקים מצליח שבילה ברכישת SRM, CRM, 1C או Galaxy ומערכות דומות אחרות נשלטת על ידי Excel, Notepad ועובדיה מתפעלים את המילים "קובץ" ו"תיקיה "- החברה הזו חשופה.

הבעיה עם חברה מצליחה היא לא שיש האקר הגון, או שתקיפת וירוסים על הכספים תצליח. הבעיה שלה היא שהידע והכישורים שלה אינם תואמים את המציאות הרווחת. ברגע שחברה קטנה מייצרת מגוון מערכות משלה שמזכיר מרחוק SRM, CRM וכלים עסקיים פופולריים אחרים, כל מפלצת תיפול על כל קשריה, רגליה, הון ושירות אבטחה יקר.

זרימת המידע ומהירות ההחלטה

מערכות ניהול מסמכים אלקטרוניות הינן לב כל ספקטרום של מערכות יחסים, בפרט מערכות SRM או CRM. מה זה לא כל כך קשה להבין. החברה תמיד מפיצה מידע. נתונים חיצוניים משפיעים עליו, הסביבה החיצונית דורשת קבלת החלטות ומידע יוצא.

אם המידע הנכנס יכול להיות מוגבל או סגור, פעולות חיצוניות מורכבות מרכיב חובה נוסף. הקפידו להגיש דוחות מס, הקפידו לנהל רישומי עובדים ולשלם להם משכורות. אתה צריך לשלם עבור אנרגיה, לשלם עבור חומרים, לדאוג לתפעול הציוד המשמש.

לכל התפקידים לטווח הקצר, היומיומי והארוך, יש צורך לקבל החלטות באופן אובייקטיבי ונכון. מהירות קבלת ההחלטות היא גורם חיוני. זמן קבלת ההחלטות הוא תמיד בעל חשיבות עליונה, שלאחריה ההחלטה כבר אינה נחוצה או מתרחשות השלכות שליליות.

בחירת מערכת CRM נכונה. מה זה אם לא הבחירה בכלי הנכון לניתוח מידע ולקבל החלטות. השוק "TsRM" הוא מגוון:

• מגפלן.
• Bitrix24
• AmoCRM.
• Pipedrive

ישנם עדיין מאות אחרים, לא פחות פופולריים, ואלפי אחרים, הידועים רק לסופרים ולקוחותיהם.

שאלות קלאסיות לגבי היקף CRM ו- SRM:

• מה זה;
• מה בכניסה;
• מה התפוקה;
• כיצד לאסוף נתונים ולנתח אותם;
• שעל בסיסו ניתן לקבל החלטה ולהצדיק את האובייקטיביות שלה.

זה לא מגוון שלם של שאלות שנשאלו על ידי צרכני מערכות CRM / SRM או המפתח שלהם.

CRM או SRM, ביחד או בצרור?

"מחיר מערכת מחושב בנפרד" הוא מאפיין של המנטליות של מפתחים וספקים של מערכות כאלה. כאשר הוא מגיע לרמה מסוימת, כל עסק חושב על אופטימיזציה של קיומו.

זו פיתיון שקל לתפוס חברה מצליחה ולשכנע אותה בצורך הדחוף ליישם מערכת הנהלת חשבונות ובקרה של ספקים (SRM). אם כל השאר נכשל, תוכלו להיות מרוצים מההצעה לעבוד על ניתוח ואופטימיזציה של קהל הלקוחות של החברה (CRM).

לא נראה לאיש שהבעיה אינה בדיוק איזה כלי יירכש ויושם. כל הבעיה היא שהמוכר מתעניין בחלק הראשון של הביטוי "מחיר", והקונה הוא השני - "בנפרד".

דוגמה להתפתחות 1C או "Galaxy" היא רק חלק ממערכת בקרה כלשהי, אך הנתיב שעברו המפתחים ראוי לתשומת לב צמודה. מוצרי אורקל בתחום ניהול תהליכים עסקיים, לא משנה לאיזה כיוון:

• ספקים (SRM)
• לקוחות (CRM)
• ארגון הייצור;
• ניתוח שוק;
• חיסכון בעלויות.

כל זה כולל ניסיון של אלפי אנשי מקצוע ועשורים של עשורים. כמובילה בעיבוד כמויות אדירות של מידע, אורקל מציעה מוצרים מקוריים וייחודיים לארגון ניהול, במיוחד בתחום התוכנה.

אבל הכל תמיד ייחודי ובלתי ניתן להבחנה. אינך יכול לקחת מערכת מוכנה ולהמשיך לעבוד ברמה חדשה.

דוגמא. החברה ועובדיה ייאלצו לבצע הסבה מקצועית מ- 1C 7.7 ל- 1C 8.2, שפירושו שוב לצלול בהיגיון של היצרן.

דוגמא.CRM Bitrix24 הוא ללא ספק מוצר נהדר. הכל מחושב, מבוצע במומחיות, זה עובד בבטחה ובאמינות, אבל זה ההיגיון של מפתחי Bitrix, ולא המצב של עסק מסוים.

העסק רוצה להיות מה שהוא

קשה מאוד לגרום לאדם לשנות את עצמו. ההיגיון בתפיסת המידע, ניתוחו ואלגוריתמי קבלת ההחלטות שלו הם למעשה בסיסיים. אם יתווספו כאן ביטחון עצמי ופסיכולוגיה, אין סיכויים כלל לדינמיקה ניידת.

כל חברה היא מערכת יחסים בה המייסדים, הדירקטורים וראשי המחלקות מובילים בביטחון למידת השפעתם וכשירותם. SRM הוא קיצור רב-ערך שכל עובד מבין בדרכו שלו, וכל מנהל רואה בחובתו דעתו שלו, חובה לפקודים.

הצו להכניס מוצר תוכנה לאוטומציה של העבודה או הדרישה להעלאת רמת השירות ללקוח לרמה חדשה מובנת על ידי מנהלים ישירים, למשל מנהלים, מנקודת המבט של החוויה והיחסים שלהם עם הלקוחות.

SRM - מה זה אם לא סגנון עבודה זר? כמובן שכמעט כל מערכת פופולרית תספק תיעוד של כל השיחות מהלקוחות, תהיה לה שליטה תפעולית על עבודתם של מנהלים ופעולותיהם. אבל כולם יצטרכו ללמוד משהו שלא נתקלו בהם קודם. שינוי היגיון העבודה בחברה הוא הליך די מורכב ולא נוח.

רעיונות לבניית מערכות ותכונות של SRM / CRM

SRM היא מערכת לניהול קשרי ספקים, ובמובן של CRM, אנו מדברים על לקוח. בעסקים יש לא רק ספקים וקונים (לקוחות). מאז ומתמיד עסק היה מערכת יחסים רבת פנים. מאפיין מאפיין של העסק הוא הדינמיקה, והסביבה בפועל היא אוקיינוס ​​דינמי של יחסים סוציו-אקונומיים בחברה.

כל חברה בונה בהכרח מערכת יחסים בייצור, וזה אוטומציה של תהליך הייצור. 1C או "Galaxy" חולשים על חשבונאות, ויוצרים את התנאים והאלגוריתמים לחילופי מידע עם תוכנה אחרת. מחלקת התכנון מכינה תכניות פיתוח ומנתחת הישגים עדכניים. לכל חטיבה של החברה מטרות ויעדים משלה, היגיון עבודה משלה ותכונות ייחודיות.

אורקל, מיקרוסופט, יבמ ורבות חברות בעלות מוניטין אחרים ניסו לתפוס את העצימות. מערכות רבות ומורכבות ו"אינטלקטואליות "נוצרו. מדורי הספקים והלקוחות הם זרמי מידע דקים, אלגוריתמים צרים ומשימות בהקשר לתמונה הכוללת של זרימת המידע בחברה.

על רקע זה, המוטו "מחיר המערכת מחושב באופן אינדיבידואלי" על ידי מפתחים וספקי מערכות כאלה הופך ליישום המסורתי של מערכת מסודרת בנוקשות, למערכת ערה ודינאמית. מערכות CRM - מה זה? במילים פשוטות זהו ניסיון לפתור בעיה אחת קטנה ופונקציונלית נמוכה, כאשר היא רחבה ומשמעותית בהרבה.

טכנולוגיה לאמנות אווירית - אמנות אווירית

ההזדמנות לספק לצרכן כלי וזכות לקבל החלטות היא אפשרות אידיאלית. תן לצרכן לקבל RM מופשט, שיאפשר לו לנסח רעיונות וליישם אותם. CRM / SRM - מה זה חוץ ממגבלה?

כמובן, אוטומציה של תהליכי מידע חיונית עבור כל חברה, אך זו לא הסיבה לבנות מחדש את החברה למערכת מסוימת.

החברה היא מערכת יחסים ייחודית, וזה הבסיס הנכון היחיד עליו ניתן לבנות כל רעיון. וככל שיש יותר חופש ברעיון, כך הוא פרודוקטיבי יותר.