נסיעה היא אחת הדרכים הפופולריות ביותר להירגע. הם יכולים להיות מתוכננים או ספונטניים. אך בכל מקרה, הנוסע מתמודד עם שירותי נסיעות. מה זה? מי מספק אותם? כיצד ניתן לקבל שירות איכותי?
לאן ללכת
אספקת שירותי תיירות עשויה להתבצע רק על ידי:
- מפעילי טיולים גדולים, בינוניים וקטנים.
- סוכנויות נסיעות או סוכנויות נסיעות, שיכולות להיות עצמאיות או רשתיות (במקרה השני, מספר חברות הן מותג ובעלות מדיניות פעילות משותפת).
יש הבדל משמעותי אחד בין ארגונים אלה: מפעילי טיולים עוסקים בהקמת חבילת שירותים, וסוכנויות נסיעות / סוכנויות נסיעות עוסקות ביישומה.
בתחום התיירות חבילה זו נקראת מוצר תיירותי. לפיכך, האחרון משמש כמתווך בין מפעיל הטיולים ללקוח ליישום המוצר שצוין. מפעילי טיולים ממוקמים בערים גדולות. ביישובים שבהם האוכלוסייה אינה עולה על מיליון איש, סוכנויות נסיעות או סוכנויות נסיעות מוכרות שירותים. כמו כן ראוי לציין שמפעילי טיולים גדולים מוכרים מוצר תיירות באמצעות סוכנויות נסיעות מורשות או סוכנויות, ובינוניות וקטנות מוכרות את עצמן.
כיצד לבחור חברה?
על מנת שהחופשה תשאיר אחריה זיכרונות נעימים, ולא בעיות, יש צורך לגשת נכונה לבחירת סוכנות הנסיעות (או סוכנות הנסיעות). חשוב להקפיד על המלצות אלה:
- ההכנה לחופשה צריכה להתחיל לפחות 2-3 חודשים לפני התאריך הרצוי. צעד כזה יאפשר לכם להכיר את כל סוכנויות הנסיעות הקיימות בעיר, את מגוון מוצרי התיירות ולבחור את האפשרות הטובה ביותר באווירה רגועה.
- כשבוחרים סוכנות נסיעות, עדיף להתעכב על זה שמספק שירותי נסיעות בשוק במשך יותר מחמש שנים. משמעות הדבר היא כי לחברה כבר ניסיון מספיק בענף התיירות, היא משתפת פעולה עם מפעילי טיולים מהימנים ויש לה לקוחות קבועים.
- ביקורות הן פריט נוסף שכדאי לשים אליו לב. הם יכולים להיות גם מחברים ומכרים וגם מלקוחות קבועים. ביקורות על האחרון אפשר לקרוא לא רק באינטרנט, אלא גם בספר התלונות וההצעות של סוכנויות הנסיעות.
- בפגישה הראשונה עם המנהל עליכם לשים לב לאופן בו הוא מתקשר עם הלקוח. הדיבור צריך להיות בטוח, והתשובות לשאלות צריכות להיות מהירות וברורות. חשוב שהם ילוו בחומרים חזותיים בצורה של תמונות, סרטונים, חוברות.
- מחיר מוצר סיור. לפני שאתם מבקרים בסוכנות נסיעות, חשוב לדעת מראש מה המחיר המשוער עבור חבילת השירותים הרצויה. אם המחיר בארגון המדובר גבוה או נמוך מדי, אז עובדה זו אמורה להתריע בפני הלקוח.
מה ההבדלים בין שירותי נסיעות?
למרות העובדה שאתה צריך לשלם עבור שירותי נסיעות, הם אינם מצרך. בנוסף, הם שייכים לקטגוריית השירות, אם כי הם שונים מסוגים אחרים של שירותים. מהן התכונות שלהם? שקול:
- חוסר מוחשיות וחוסר יכולת לאחסן. הלקוח יכול לרכוש מוצר תיירותי, אך אינו יכול לאחסן אותו, מכיוון שלשירותים יש תקופה בה יש להשתמש בהם.
- מרחק וזמן. בכדי לנצל את המוצר שנרכש, על הלקוח להגיע למצב בו נמכרים שירותי נסיעות הדורשים זמן פנוי.
- תלות בגורמים חיצוניים. היישום ואיכות שירותי הנסיעות אינם תלויים רק במפעיל הטיולים או בסוכן הנסיעות, אלא גם בנסיבות שהם לא יכולים להשפיע עליהם. זה קודם כל המצב הפוליטי במדינה, נסיבות בינלאומיות, תנאי טבע ומזג אוויר, כמו גם אירועים וכוח עליון.
- תנודתיות. שירותי נסיעות - מוצר שמחירו תלוי ישירות בגורמים כמו עונתיות, פיתוח אסטרטגי של היעד הסופי של הטיול ויצירת תדמיתו החיובית כדי להניע את הלקוח לרכוש כרטיס או לכרות הסכם.
מה צריך להיות השירות?
מגוון השירותים המוצעים על ידי לקוחות סוכנויות נסיעות צריך להיות:
- Safe, שמשמעותו סביבה ידידותית לסביבה בנקודת סיום הטיול, עמידה בסטנדרטים של הציוד המשומש ואנשי הכשרה המיומנים לספק כל סיוע נחוץ.
- נוח, שיש להבין אותו כיצירת תנאים תקינים בחדר ושמירה על ידי הצוות על סטנדרטים אתיים.
- משולב וארגונומי, שמשמעותו התאמת השירותים לכמויות, תנאי החוזה או החבילה, ועונה גם על מצבו הפסיכופיזי של הלקוח.
מה יכול להיות שירות טיולים?
שירותי סוכנויות נסיעות יכולים להיות בצורת:
- טיולים שמטרתם לענות על צרכיו הסברתיים, האסתטיים או הרוחניים של תייר;
- טיול שמטרתו לספק את הצורך בפעילות בחוץ וריפוי הגוף;
- נסיעות, שהיא סיור מקיף עם אלמנטים של טיולים וטיולים.
אילו סוגי שירותים ישנם בתיירות?
ניתן לחלק את השירותים המוצעים ללקוח לבסיסיים ונוספים.
העיקריים שבהם הם אותם שירותים הכלולים בהכרח בחבילה או המצוינים בחוזה למתן שירותי נסיעות, כלומר:
- תחבורה (רכב, רכבת, מטוס, ספינה, אוטובוס, אופניים);
- לינה (בית מלון, פנסיון, קמפינג, כפר תיירותי או בסיס);
- אוכל (רק ארוחת בוקר, ארוחת בוקר וערב או שלוש ארוחות ביום);
- טיולים למרכז התיירות הכולל את האפשרויות הטבעיות, התרבותיות, ההיסטוריות, התשתיות והסוציו-דמוגרפיות של יעד הסיור.
בשירותים נוספים הכוונה לאלה שנרכשים על ידי הלקוח בנפרד מהעיקריים. מחירם כלול במחיר הסופי של הכרטיס, או משולם בעת ההגעה ליעד הסופי המצוין בסיור. שירותים אלה כוללים:
- מקומות קייטרינג, טיולים ובילויים שלא צוינו בחוזה או בכרטיס;
- שירותי מדריכים, מתרגמים, מכוני יופי; שירותים לשירותי צרכנים, רכישה ומשלוח של פרחים, כרטיסים, אוכל, שתייה;
- לשכור מרכז עסקים, חדר ישיבות או חדר ישיבות;
- שימוש זמני בסאונה, בבריכה, בבית המרחץ ובחדר הכושר.
ניתן ליישם את כל סוגי שירותי התיירות הן באופן אינדיבידואלי והן בשילוב (בצורה של מה שנקרא סיורים כלולים או חבילות).
אילו סוגים של תיירות יש?
הביקוש לשירותי תיירות מייצר הצעה שנוצרת בצורה של מוצר תיירותי. תעשיית התיירות המודרנית יכולה להציע תיירות:
- רפואי (רפואי), הכולל בלנאולוגיה, טיפול בבוץ, טיפול בים;
- ספורט, בו התייר משתתף בפעילויות כלשהן (מבט פעיל), או שהוא צופה (מבט פסיבי) של אירועי ספורט;
- עסק, בו נוצרים קשרים עסקיים עם שותפים עסקיים במהלך הטיול;
- קונגרס, שבמהלכו משתתף התייר בסימפוזיונות שונות, קונגרסים;
- דתי (פולחן), שבמהלכו התייר מבקר במקומות קדושים שונים בגלל תאריכים חשובים או מחילת חטאים;
- בילוי, שמטרתו להחזיר את כוחו הגופני והנפשי של אדם (סוג זה כולל פעילויות בידור, חינוך, פנאי, אתניות).
לאן ולאן הולכים תיירים?
כל המינים הללו יכולים להיות ביתיים (לאומיים) או חיצוניים (בינלאומיים). ניתן לזהות בין התחומים העיקריים של תיירות יוצאת:
- מצרים
- בולגריה
- טורקיה
- יוון
- קפריסין
- תאילנד
- סין
- וייטנאם
- פינלנד
- צרפת
- איטליה
- ספרד
- אוסטריה
- צ'כיה
- בריטניה הגדולה.
מטרות הנסיעות למדינות אלו הן חופשות בחוף, פנאי, תעסוקה, יצירת קשרים עסקיים חדשים או ביקור קרובי משפחה. ניתוח שוק שירותי התיירות הראה כי רוסיה היא גם אחד היעדים האטרקטיביים הן לאזרחים זרים והן לרוסים. בקרב זרים, התושבים ביקרו לרוב בתושבים:
- גרמניה
- בריטניה הגדולה
- אוסטריה
- איטליה
- ספרד
- אוסטרליה
- ישראל
- הולנד;
- שבדיה
- קנדה
- יפן
- ארה"ב
- צרפת.
אזרחי מדינות אלה ביקרו ברוסיה בעבודה, לשעות הפנאי או למטרות תרבות וחינוך.
האזורים המתויירים ביותר, הן בקרב אזרחים זרים והן בקרב רוסים, כוללים:
- מוסקבה
- סנט פטרסבורג
- טריטוריית קרסנודאר (סוצ'י, אדלר);
- קרים (חוף דרום, אבטוריה);
- קזאן;
- קלינינגרד
- וליקי נובגורוד;
- ניז'ני נובגורוד;
- פסקוב;
- טבר
- העיר של טבעת הזהב.
בזכות החורף הנהדר במהלך חופשת השנה החדשה, הבאים פופולריים במיוחד:
- אוסטיוג הגדול;
- אתרי סקי: Krasnaya Polyana, אזור אלברוס ודומביי;
- מוטלים ואתרי נופש באזור קווקזי מינרליה וודי, שטריט סטופולול ומרכז רוסיה.
תיירות ברוסיה - מה זה?
למרות העובדה שתיירות היא אחד היעדים המשתלמים ביותר עבור הכלכלה הרוסית, תחום זה אינו יכול להתחרות בתיירות יוצאת. בין הסיבות העיקריות שכדאי להדגיש:
- מחירים גבוהים עבור שירותי תיירות בסיסיים ונוספים;
- מחסור במלונות המתאימים לרמת השירות האירופית המודרנית;
- פיתוח לא שיטתי של ענף התיירות;
- מכוון לתיירים בעלי הכנסה גבוהה.
התחייבויות חוזיות
הסכם שירותי נסיעות - מסמך שחייב לחתום על ידי המפעיל והלקוח לאחר שהאחרון בחר במוצר תיירותי. הוא מכיל מידע על:
- מפעיל טיולים;
- מוצר סיור שסופק;
- הלקוח;
- משך הטיול ותכונותיו;
- זכויות הצדדים;
- הוראות בהן המסמך חדל להיות תקף.
החוזה עשוי להכיל תנאים נוספים שהזמינות שלהם תלויה ברצון הלקוח או בדרישות שהמדינה המארחת מציבה. זה יכול להיות ביטוח נסיעות חובה. במקרה זה, המסמך המאשר הוא המדיניות המונפקת בשתי שפות: רוסית והשפה הממלכתית של המדינה המארחת. כאשר מתרחש אירוע מבוטח הלקוח מתקשר למבטח ופועל על פי הוראותיו.
מה צריך לדעת תייר?
עם קבלת שירותי הנסיעות, יש לספק ללקוח מידע בכתב או בעל פה על:
- תכונות של כניסה ויציאה מהארץ;
- חפצים שנמצאים תחת הגנה;
- מנהגים ומסורות של העם;
- סכנות שתייר יכול לצפות בהן ונמדד למניעתן.
במהלך הטיול, הזכות לתייר:
- להסתובב בחופשיות בעיר או במדינה ולבקר במראות בהיעדר מגבלות מדינה;
- במידת הצורך, השג את הסיוע הרפואי או המשפטי הדרוש;
- לקבל גישה לסוגי תקשורת זמינים;
- לקבל פיצוי בגין נזק או אובדן שאינו ממוני, בתנאי ששירותי התיירות לא סופקו במלואם או באיכותם אינה מספקת.
באשר ללקוח כתייר, כשהוא במדינה המארחת הוא מחויב:
- לעמוד בחוקים המקומיים, בתקנות הכניסה והיציאה;
- כבד דת, מנהגים, מסורות ומבנה חברתי;
- לעמוד בכללי הבטיחות האישיים;
- להגן על הסביבה ומונומנטים של טבע, תרבות והיסטוריה.
על מפעיל הטיולים (או סוכן הנסיעות) והלקוח לעשות הכל כדי להבטיח ששירותי הנסיעות עומדים בכל הדרישות הנדרשות. אך גם במקרה זה, אף אחד מהצדדים אינו חסין מאחריות משפטית. ללקוח הזכות לפנות לשירות הפדרלי לפיקוח על הגנת זכויות הצרכן אם:
- מפעיל הטיולים (או סוכן הנסיעות) אינו מסכם עמו הסכם נסיעות בסיסי או ציבורי;
- הוא קיבל מידע לא שלם או לא הולם על שירותים;
- הסעיפים המפורטים בחוזה אינם מיושמים באופן מלא או לא ראוי;
- נפגע אדם או רכושו של התייר באשמת מפעיל הטיולים (או סוכנות הנסיעות).
שירותי נסיעות הוא שירות שתמיד יהיה רלוונטי. לכן כל אדם צריך לדעת מה הם ואיך להשיג שירות איכותי באמת.
