משתמשים שעושים רכישה לראשונה דרך אתר AliExpress חוששים לרוב מהשאלה: "איך לכתוב מכתב למוכר ב- AliExpress"? ניתן ליצור קשר עם הספק בכמה דרכים: שליחת הודעה אישית, צ'אט דרך טופס בדיקת המוצר. הלקוח יכול גם לפתוח סכסוך עם הספק (למקרה שהתברר שהסחורה ששולמה ונמסרה הייתה פגומה) ולפנות אליו באמצעות הדואר האלקטרוני.
איך לכתוב למוכר ב- "Aliexpress"? שיטות התכתבות
ללקוח, שטרם עשה בחירה, הזדמנות להבהיר את המידע הנוגע לדברים שאהב, בדף תיאור המוצר. לשם כך עליכם להיכנס לאתר או להירשם כקונה (במידה והרכישה מתבצעת באתר זה לראשונה).
בהיותו בדף תיאור המוצר, קונה פוטנציאלי יכול להשתמש בלחצן בצורת מעטפה צהובה עם הכיתוב "שלח הודעה" (צור קשר עכשיו). כפתורים דומים זמינים גם בכרטיס של כל מוצר ובפרופילי המוכרים. הודעת תגובה תגיע תוך יומיים לכל היותר.
ניתן למצוא את תגובת המוכר על ידי פתיחת דף "מרכז ההודעות", המאחסן את ההיסטוריה של כל בקשות הלקוחות ותגובות המוכרים. זה גם מתעד את השעה והתאריך של שליחת הודעות נכנסות ויוצאות. אם הספק מעוניין לעדכן את בסיס הלקוחות, הוא בהחלט יצר קשר. אם תוך יומיים המוכר לא הגיב לפניית הלקוח, הדבר הטוב ביותר לעשות במצב זה הוא למצוא מוכר אחר. בנוסף לשליחת הודעות טקסט, הקונה, המורשה בפורטל, מקבל את האפשרות לשלוח למוכר תמונה של הסחורה שהתקבלה.
צ'ט הוא דרך נוספת לכתוב למוכר ב- Aliexpress. איך עושים זאת? כדי להתחיל בהתכתבות, עליך להפעיל את האפשרות המתאימה ("התחל צ'אט") בעמוד טופס התשלום או בקטלוג המוצרים.
אפשרות נוספת ליצירת קשר עם המוכר היא להגיב על איכות הסחורה שנרכשה. לקונה שהשאיר תגובה לא יכול להיות ספק: המוכר בהחלט יקרא הודעה זו. מעקב אחר ביקורות הוא אחת מתפקידיו.
כיצד ומתי יכול לקוח להתמודד עם סכסוך?
פתיחת סכסוך תתאפשר שישה ימים לאחר שליחת הטובין לצרכן. הסיבה לכניסה לסכסוך יכולה להיות עודף זמן האספקה או אי ההתאמה של הפריט שנרכש לתיאור שפורסם באתר, קבלת טובין עם אי התאמות. קונים רבים מעדיפים ליצור קשר עם הספק לפני שהם פונים להנהלת האתר או לשירות התמיכה של Aliexpress. בדרך כלל מוכר המעריך את המוניטין שלו יוצר קשר במהירות.
כדי לפתוח סכסוך, לקוח צריך לבקר בדף "ההזמנות שלי" ולחץ על הכפתור המתאים. נקודה חשובה: יש לפתוח את המחלוקת לפני תום ההגנה על הצרכן (תלוי בשיטת משלוח הסחורה).
כדי ליצור קשר עם שירות התמיכה "Aliexpress" מבלי לפתוח במחלוקת, עליך למצוא את הכרטיסייה "עזרה" בתפריט העליון, ואז לבחור בשורה "מחלוקות ותלונות".
אם כל שיטות ההתכתבויות שלעיל לעיל אינן מתאימות לקונה, האתר מספק את היכולת לתקשר באמצעות דואר אלקטרוני. כתובת תיבת הדואר הווירטואלית של הספק מצוינת בחנות שלו (פרק "אנשי קשר").ב- AliExpress, שיטת תקשורת זו אינה פופולרית, אך במחיר סביר.
איזו שפה אוכל לתקשר עם המוכר?
מאפיין ייחודי של פלטפורמת המסחר AliExpress הוא שמוצגים כאן מוצרי המוכרים הסיניים. לפיכך, אפילו בגירסת Russified של פלטפורמת המסחר, תקשורת אפשרית רק באנגלית (עיקר הסינים אינם דוברים שפות אחרות).
אך לא נובע מכך שקונה שאינו יודע אנגלית לא יוכל לגלות את כל הפרטים המעניינים אותו. לצורך תקשורת מספיקים הידע והיכולת המינימליים ביותר להשתמש במתרגם של גוגל. העיקר הוא שהמוכר יתגלה כאדם הגון וייצור קשר.
איך לכתוב תגובה על Aliexpress למוכר שמכר מוצרים באיכות נמוכה
אין זה נדיר שלקוחות יבשילו שאלות לאחר ביצוע ההזמנה ושולמו מראש. הסיבה ליצירת קשר עם הספק יכולה להיות, למשל, הליך ארוך מדי למשלוח טובין לבעלים חדש. ישנם גם מקרים ידועים שבהם תקופת ההגנה של הקונה כבר הסתיימה והסחורה טרם נמסרה. לפעמים מחויב לקוח מעבר לעלות הסחורה המצוינת באתר, אך הוא מבחין בכך לאחר ביצוע התשלום.
סיבות חמורות כוללות:
- משלוח מוצרים באיכות ירודה;
- העברת המקבל למקום מגורים חדש;
- היעדר מספר מסלול שבאמצעותו ניתן לעקוב אחר נתיב השליחה.
כדי ליצור קשר עם המוכר לאחר ששילם עבור ההזמנה, עליכם להיכנס לאתר (הכנסו לאתר באמצעות כניסה וסיסמא אישיים) ועבור אל "החשבון שלי".
אם הלקוח מעביר את הסמן לשמו (ממוקם בחלקו העליון של העמוד בצד ימין), יופיע תפריט בו עליך לבחור את השורה "ההזמנות שלי". לאחר שמצא את הסדר הדרוש ולחץ עליו, הלקוח יועבר לדף ההזמנה. יש כפתור "כתוב למוכר." ב- "Aliexpress", כאמור לעיל, ניתנת ללקוחות אפשרות ליצור קשר עם הספק בכמה דרכים. הנה עוד אחד מהם.
דרך תקשורת אלטרנטיבית
TradeManager הוא הדרך הנוחה ביותר עבור לקוחות לתקשר עם ספקים. איך לכתוב למוכר ב- "Aliexpress" דרך TradeManager? ראשית עליכם להתקין את התוכנית במחשב או בטלפון.
ניתן להוריד את הגרסה הדרושה לתוכנית בחינם על ידי ביקור באתר של התאגיד הסיני Alibaba Group.