כידוע, בעולם ישנם הרבה יותר צרכנים מאשר יצרנים ומוכרים. מרבית הרוסים שמעו על חוק המגן על זכויות הצרכן. אך האם יש חוק המגן על זכויות המוכר? התשובה תתקבל במאמר זה.
האם קיים החוק הפדרלי "להגנת זכויות המוכר"?
האם יש חוק פדרלי שיכול להכיל מידע ברור על זכויותיהם וחירויותיהם של יצרנים, מוכרים וצרכנים? לרוע המזל, כרגע בפדרציה הרוסית אין מעשה נורמטיבי כזה. יש רק כמה שטרות שמשפיעים באופן חלקי על זכויות המוכרים. מה הסיבה ל"אפליה "כזו של נציגי תחום הייצור? ראשית, עם העובדה שאין כל כך הרבה מוכרים כיום. יתר על כן, כיום כל אזרח הוא הקונה.
מה המוכרים עושים? הכל תלוי בנסיבות. אם המצב באמת בקונפליקט, שהקונה הוא אחד הצדדים, האפשרות הטובה ביותר תהיה להתייעץ עם עורך דין או לשכור עורך דין. במקרים אחרים, כדאי לשים לב להוראות פעולות רגולטוריות מסוימות הקשורות לצרכנים. כל ההוראות הללו נאספות במאמר זה.
בסיס משפטי
באופן מוזר, החוק היחיד המסדיר באופן ברור את זכויות המוכרים הוא החוק הפדרלי להגנת הצרכן משנת 1992. שם נקבעים הדרישות הבסיסיות למוכר, כמו גם האחריות שלו.
ההגנה על זכויות המוכר מוסדרת גם על ידי החוק הפדרלי משנת 2008, המכונה "החוק להגנת זכויות ישויות משפטיות ואנשים פרטיים ליישום הפיקוח על המדינה". הפרק השלישי של מעשה רגולטורי זה קובע את זכויות המוכר בביצוע בדיקות מדינה.
זכויות המוכר במהלך בדיקות ממלכתיות ואזוריות
מה כולל הפרק השלישי של החוק הפדרלי מס '294? סעיף 21 מתייחס לסוגים הבאים של זכויות:
- היכרות עם תוצאות הבדיקות, כמו גם ההזדמנות להביע אי הסכמה עם הנתונים המפורטים בפרוטוקול הידור;
- נוכחות במהלך יישום אמצעי בקרה וכן מתן הסברים הקשורים לעבודות אימות;
- ערעור על פעולות של שליטה בהליך מנהלי או שיפוטי;
- קבלת פיצוי בגין הפסדים שנגרמו במהלך פעילויות פיקוח המדינה.
- הגשה מיוזמתו של כל התיעוד הדרוש במסגרת ביקורת המדינה;
- משיכה של אדם שהוסמך על ידי נשיא רוסיה להגן על זכויות יזמות וחירויות יזמיות בנושא מסוים של הפדרציה הרוסית.
כמו כן כדאי לשים לב לסעיף 22. ההגנה על זכויות המוכר מוסדרת כאן בצורה של אפשרות לתבוע פיצויים מהמדינה או מהרשויות האזוריות שארגנו את הבדיקה. אולי זה במקרים הבאים:
- בנוכחות רווחים שאבדו, כלומר הכנסה שאבדה;
- קביעת הגודל הברור של הפגיעה שנגרמה.
ראוי גם לציין כי נושאי הפדרציה הרוסית יכולים לקבוע כללים משלהם לבדיקת מוכרים.
זכויות וחובות של המוכר בתחום קביעת מועדים
לבסוף, כדאי לשים לב לחוק הפדרלי "להגנת זכויות הצרכן". זכויות המוכר מוסדרות כאן במאמר החמישי - אך רק בתחום קביעת תקופות שירות ספציפיות, חיי המדף של מוצר מסוים, וכן תקופות אחריות. הנה מה שקובע כאן:
- ליצרן הזכות לקבוע חיי שירות ספציפיים של מוצר שיכולים להימכר על ידי צרכנים. במקרה זה, לכל החסרונות הקיימים במוצר, ועל כן, לקיצור חיי השירות שלו, האחראי על המוכר (או היצרן).
- על היצרן לעמוד בדרישות הלקוחות במהלך תקופת האחריות של מוצר.
- למוכר הזכות לקבוע את תקופת האחריות של הסחורה אם היא לא מותקנת על ידי היצרן.
לפיכך, החוק "על הגנת זכויות הצרכן" בונה מערכת שבה ההגנה ההדדית על זכויות המוכרים והקונים תסייע במכירת סחורה איכותית. הוכח עמדה זו ומאמרים הבאים.
חובות וזכויות המוכר בתחום תיקון טובין
סעיף 6 להצעת החוק "על הגנת זכויות הצרכן" קובע כי על היצרן או המוכר לשמור על מצב האיכות של הסחורה עד למכירתם לקונה. לשם כך, כמובן, יש צורך לעבוד מעת לעת עם מוצרים קיימים. העבודות כוללות תחזוקת טובין ותיקונם. למוכר או ליצרן הזכות לשלוח סחורות לארגוני תיקונים או סחר, שם הם יתבצעו בעבודה מלאה או חלקית.
סעיף שבע לאותה תקנה קובע את זכות הצרכן לבטיחות של שירות או מוצר. החוק, אפוא, מבטיח את תפקודה האיכותי של המערכת למכירת מוצרים.
מידע על מפיצים
החוק קובע כי היצרן, המוכר או הקבלן נדרש להביא לידיעת הצרכנים מידע מלא אודות עצמם. זה כולל את שם הארגון, את מיקומו ואת אופן עבודתו. יזם אינדיבידואלי, למשל, נדרש למסור מידע על רישום המדינה שלו. כך גם לעסקים מורשים. אם הקונה דורש מסמך המאשר את הסמכת היצרן, יש לאשר מיידית את הבקשה.
למעשה, סעיף 9 לחוק הפדרלי "להגנת זכויות הצרכן" מעגן בכך את חובותיהם של המוכרים והיצרנים. עם זאת, מופעלת כאן מערכת איזון מסוימת, המאפשרת, אם כן, להבטיח את זכויות המוכרים והיצרנים בענף אחר.
מידע על המוצר
ראוי לציין כי החוק המדובר חושף במשורה מאוד את זכויות היסוד של המוכרים. במקום זאת, האחריות והתפקידים העיקריים שלהם מצויינים כאן. בפרט, סעיף 10 קובע את חובות היצרנים והמוכרים לספק לצרכן את כל המידע הדרוש אודות המוצר הזמין. אילו דרישות כלולות כאן? כך אומר החוק:
- על המוצר להכיל בהכרח את שם התקנה הטכני הרלוונטי;
- על המוצר להיות בעל מידע על תכונותיו הצרכניות (במילים אחרות, על ההרכב להיות כתוב);
- יש לציין את המחיר ברובלים, כמו גם את התנאים לרכישת טובין או שירותים;
- חייב להיות תאריך תפוגה או שירות של נוכחי הנוכחי, כמו גם מידע נוסף.
על היצרן לציין על המוצר את כל המידע שלעיל. למוכר הזכות לשנות את המידע אם הוא מוצא אי התאמה, או להתקין אותו בכוחות עצמו אם היצרן לא קבע את המידע הדרוש.
סעיף 11 קובע את שעות הפעילות של המוכרים. על פי החוק, ראשי ארגונים העוסקים במכירת משק בית, מסחרי או כל סוג אחר של שירות יכולים לקבוע את שעות העבודה באופן עצמאי. באחריות המוכר להביא מידע זה לידיעת הצרכן.
אחריות המוכר
הגנת זכויות הצרכן מהמוכר נרשמת בסעיף 13 לחוק הפדרלי "להגנת זכויות הצרכן". זה מוצג בהוראות האחריות של היצרן, המוכר או הקבלן.החוק אומר על הצורך לשלם לקונה סכום התואם את סכום הנזק הלא ממוני. אולם, תשלום העונש לא יוכל להקל על המוכר מהתחייבויות כלפי הצרכן.
למוכר הזכות להוכיח כי הנזק לקונה נגרם כתוצאה מכוח עליון שאינו קשור למוכר עצמו. במקרה זה, ויתור על אחריות. בנפרד, ראוי לציין את יכולתו של המוכר להגן על זכויותיו במהלך המשפט.
הגנה על זכויות המוכר בעת החזרת טובין
הקוד האזרחי של הפדרציה הרוסית, ובמיוחד המאמר ה -486 שלה, מדבר על זכותו של המוכר לדרוש תשלום ריבית בגין אי מילוי התחייבויות כספיות מצד הקונה. אנו מדברים על מקרים בהם המוכר דורש החזר מלא של עלות הטובין עקב תשלום מאוחר של המוצר.
צרכנים משתמשים לרוב בהזדמנות להחזיר מוצר. החוק להגנת זכויות המוכרים והצרכנים לקח זמן רב בחשבון נקודה זו. אז הקונה יכול לגרום לנזק במכוון במוצר, בדרישה להחזיר את ערכו ולשלם נזק מוסרי. למוכר במקרה זה הזכות לבדיקה מיוחדת. עם זאת, מחירו די גבוה, והמוכר עצמו יצטרך לשלם. אז אתה יכול לשים לב לדרישות הבאות שנקבעו בחוק להחלפת או החזרת טובין:
- החלפה אסורה אם חורג מהתקופה של 14 יום לביצוע רכישה;
- החלפה נראית בלתי אפשרית כאשר הקונה רוצה להחליף מוצר שאינו סחיר;
- לצרכן לא נותר צ'ק;
- הקונה מחזיר פריט שלא ברשימת ההחזרות.
למוכר או ליצרן הזכות המלאה לסרב לקונה להחליף או להחזיר את שווי הטובין לנוכח אחת מהדרישות שלעיל לפחות.
זכויות אחרות של מוכרים ומבצעים
הגנה על זכויות המוכר מהקונה יכולה ללבוש צורות רבות. אז כדאי לשים לב לסעיף 36 לחוק הפדרלי מס '2300-1, המגדיר את התחייבויות היצרן בתחום הודיעו על הצרכנים בזמן. אם המוכר או היצרן אינו מסוגל להשלים את העבודה על ייצור טובין או אספקת שירותים בזמן הנכון, אזי אחריות אזרחית תגיע לפיצוי מלא על הפסדים. לפיכך יש למוכר את הזכות לדחות את העבודה, אך רק בהתאם למסגרת זמן סבירה.
המצב הפוך חל כאן. אז הצרכן יכול לקבוע מועדים שאינם הנוחים ביותר עבור הקבלן. יש לקבלן את הזכות להזהיר את הצרכן מפני שינוי אפשרי באיכות השירותים. אם הצרכן לא מבצע שינויים כלשהו, הקבלן, המוכר או היצרן רשאים לסרב לבצע את החוזה ולדרוש נזקים.