Installez-vous dans un endroit aussi magnifique que Letual et passez des heures à choisir le parfum parfait parmi des centaines d'options différentes. C’est un choix très responsable et très important, car le parfum n’est pas absorbé une seule fois, mais pendant un certain temps. Et si le choix est fait par erreur, le retour du produit que vous n'aimez pas n'est pas si simple.
Lors du choix et de l'achat d'un produit, on se demande rarement s'il est possible de rendre du parfum à Letual et comment cela se passe. Bien sûr, je ne veux pas y penser, car pour le moment, le choix est évident. Mais personne ne sait ce qui se passera dans quelques heures, lorsque la boîte ne sera pas ouverte dans un magasin pétillant, mais à la maison. Par conséquent, il est préférable d’être bien informé et préparé à l’avance pour toute situation.
Quelques mots sur la marque
Les magasins Letual sont répandus dans la Fédération de Russie, il en existe environ un millier aujourd'hui. La marque Letual est spécialisée dans la vente de cosmétiques et de parfums des plus grandes entreprises mondiales.
Malgré le fait que la chaîne de magasins Letual soit l’une des principales du pays et qu’elle se soit bien établie au fil des années, des situations désagréables se produisent. Par exemple, les fonds contrefaits, contrefaits ou expirés tombent souvent sur les tablettes.
En achetant des produits de qualité médiocre, le consommateur reste bien sûr mécontent de l'achat et du magasin dans son ensemble. Cela soulève la question logique suivante: "Peut-on retourner à Letual des parfums ou d’autres produits cosmétiques?" Nous allons traiter cette situation plus en détail.
Cadre législatif
Les personnes bien informées indiquent que lors de l'achat de parfums, vous devez faire très attention et ne pas prendre de décisions spontanées. Étant donné que ce plaisir est assez coûteux et en cas de divergence par rapport aux attentes énoncées, leur retour après l’achat sera assez difficile.
En achetant du parfum, un consommateur ne peut s’appuyer principalement que sur son échange ultérieur pour identifier les signes de mariage, de retard ou de composants manquants. Et si beaucoup de temps s'est écoulé après l'achat, seul un essai peut aider dans ce cas.
Est-il possible de rendre le parfum à Letual légalement? Bien sur que tu peux. C'est ce que dit l'article 25 de la ЗОЗПП. Il indique un délai de 14 jours à compter de la date d'achat pour que l'acheteur puisse échanger des parfums sur le lieu d'achat. En même temps, l'emballage doit être intact et dans sa forme originale, tous les sceaux, les étiquettes et les autocollants doivent être en place. Dans ce cas, l'échange est possible et absolument légal.
Si plus de temps s'est écoulé ou si le produit a déjà été utilisé, conformément à la législation de la Fédération de Russie, les cosmétiques et les parfums ne peuvent être ni échangés ni retournés.
Droits de l'acheteur
Lorsqu'il achète des produits de qualité médiocre, le consommateur a le droit d'exiger le retour des produits au magasin. Les exigences légales sont:
- réduire le prix des marchandises si un défaut est identifié;
- échanger des parfums de basse qualité contre des parfums similaires de bonne qualité;
- échanger des produits de faible qualité contre des produits avec recalcul ultérieur de la valeur.
Ce sont des exemples de résolution pacifique du conflit, mais si le vendeur refuse de les rencontrer et si la question de savoir si le parfum peut être rendu à Letual devient un avantage, la décision la plus correcte est de déposer une réclamation. Vous pouvez toujours aller au tribunal avec une plainte officielle.
Cas où le retour n'est pas possible
Une réponse catégorique et étayée à la question: "Le parfum peut-il être renvoyé à Letual?" peut être donné si:
- pas de reçu confirmant l'achat;
- l'emballage est manquant ou endommagé;
- produits de bonne qualité, ne l’aime tout simplement pas.
Ces règles s'appliquent non seulement aux parfums, mais également à tous les cosmétiques, médicaments, bijoux, sous-vêtements, collants, chaussettes, produits pour bébé et même aux livres.
Raison du retour
Avant de retourner au magasin afin de retourner un achat infructueux, vous devez être préparé au fait que les produits ne seront repris que dans les cas où il est confirmé que:
- la qualité de la marchandise ne correspond pas à celle déclarée par le fabricant;
- le vendeur-consultant a fourni des informations inexactes sur le parfum ou vendu pour les marchandises demandées par l'acheteur;
- le produit est faux ou ne répond pas aux normes de qualité après examen.
Dans le cas d'un examen spécialisé, est-il possible de rendre du parfum à Letual? Les conditions et les modalités de cette procédure sont convenues à l’avance et, lorsqu’elles sont conclues en faveur du consommateur, les produits peuvent être renvoyés ou échangés contre des produits de qualité appropriée.
Ce qui peut précisément servir de raison pour le retour des parfums est énuméré ci-dessous:
- la caisse est endommagée ou déformée;
- bouteille de parfum est rayé ou endommagé;
- pompe inopérante;
- absence de film protecteur ou traces de son endommagement;
- l'image sur la bouteille est floue, usée, manquante, etc.
- les sédiments sont visibles au fond de la fiole;
- parfums nuageux, opaques et autres raisons similaires.
Ce qui est nécessaire pour retourner
Avec la question "Peut-on rendre du parfum à Letual?" tout est très clair. Et la réponse à cette question: "Oui, vous pouvez." Mais que faut-il pour cela et comment bien émettre un retour de produit?
Après avoir pris la décision de retourner des produits de qualité médiocre, un acheteur insatisfait devrait avoir:
- parfum dans son emballage d'origine, dont l'intégrité doit être entièrement préservée;
- un reçu de vente confirmant le fait d'achat dans ce magasin de détail particulier;
- passeport du demandeur.
Liquidation de remboursement
Les parfums peuvent-ils être renvoyés à Letual et les conditions à remplir sont décrites ci-dessus. Nous passons directement à la procédure de traitement de la déclaration, lorsqu'un écart avec la qualité déclarée a déjà été identifié.
Un acheteur insatisfait doit contacter l’administrateur du magasin, lui parler et lui indiquer les défauts ou les parfums défectueux, c’est-à-dire indiquer clairement les raisons de son insatisfaction.
Le consommateur doit ensuite déclarer ses besoins, c’est-à-dire ce qu’il essaie d’atteindre - le retour de l’argent payé pour les produits ou leur échange contre des produits de bonne qualité ou des produits d’une qualité complètement différente.
Ensuite, vous devez faire une déclaration sur le retour des marchandises. Les employés doivent fournir un échantillon au demandeur. Est-il possible de rendre le parfum à Letual après que la formalisation d'une telle réclamation est décidée dans un délai de 3 à 10 jours civils.
Le retour est émis sous réserve d'un certain nombre de conditions obligatoires (type, qualité, contrôle, témoin).
La déclaration est toujours exécutée en double. Il doit inclure les données suivantes:
- Nom du demandeur;
- coordonnées
- données de passeport;
- nom complet du parfum rendu;
- le nom et l'adresse du point de vente Letual;
- les raisons du retour;
- exigences pour les représentants de l'entreprise.
Réclamer les résultats
Une fois la réclamation examinée par la société ou les représentants du magasin, deux décisions seulement peuvent être prises:
- reconnaissance de la vente de produits de qualité médiocre et satisfaction totale des besoins du consommateur, ou du moins proposition d’échange de produits défectueux contre des produits neufs et de qualité supérieure.
- refuser de retourner et satisfaire aux exigences, expliquant cette décision par les résultats de l'audit pour déterminer la qualité des marchandises.
Il faut dès que possible revenir au magasin pour résoudre la question: "Est-il possible de rendre du parfum à la" Letual "?".Les termes de la procédure avec le point de vente peuvent ne pas tenir dans quelques jours, et plus il s’est écoulé depuis la date d’achat, plus il est difficile de prouver la présence de défauts dans les produits de parfumerie.
À en juger par les critiques de personnes qui ont déjà rencontré un problème similaire, il est préférable d’essayer de tout résoudre de manière pacifique. Après tout, le travail de l'administration et des consultants du point de vente vise à répondre aux besoins des clients.
Si vous ne pouvez toujours pas vous passer d’une réclamation, n'hésitez pas à la déclarer. C'est le droit légal de tout consommateur de produits cosmétiques et de parfumerie. Les différends doivent toujours être résolus équitablement.