Communication non verbale et verbale. Moyens de communication verbaux et non verbaux

Tout le monde est un être social. Nous ne pouvons pas vivre sans communication. Étant né, l'enfant tombe déjà dans un groupe social composé du personnel médical et de la mère. En grandissant, il communique avec sa famille, ses amis et acquiert progressivement toutes les compétences sociales nécessaires. Il est impossible de vivre une vie de qualité sans communication. Mais ce n’est pas un processus aussi facile qu’il semble au premier abord. La communication présente une structure à plusieurs niveaux et des fonctionnalités à prendre en compte lors de la transmission ou de la réception d'informations.

La communication comme moyen de mener des activités vitales pour une personne

Des psychologues bien connus ont déterminé qu'une personne dans sa vie établit deux types de contacts:

1. Avec la nature
2. Avec des gens.

Ces contacts s'appellent communication. Il existe de nombreuses définitions de ce concept. La communication s'appelle:

• une forme particulière d'interaction entre les personnes et leurs relations interpersonnelles;
• relations d'amitié ou d'affaires d'une personne avec une autre personne;
• l'interaction d'un groupe de personnes (à partir de 2 personnes) pour l'échange d'informations, la connaissance du monde qui nous entoure, pouvant être de nature affective-évaluative;
• processus de conversation, conversation, dialogue;
• le contact mental entre les personnes, qui se manifeste à travers un sens de la communauté, la mise en œuvre d'actions communes, l'échange d'informations.

Quelle est la différence entre la communication et le concept de communication

La communication couvre tous les aspects du contact humain. Ce sont des contacts avec la nature, avec les voisins et au travail. La communication est soumise à certaines exigences et règles. Ce concept implique des objectifs spécifiques en matière de communication, ce qu’a au moins l’une des parties au processus de communication. La communication verbale (la parole est son principal moyen) est soumise à des règles strictes, en fonction de son type. Un communicateur (une personne qui participe activement au processus de communication) a des tâches spécifiques conçues pour affecter un autre participant à la conversation. Ce processus est plus approprié dans la communication d'entreprise. C’est pourquoi il existe le concept de "verbale". communication d'entreprise qui ne s'applique que dans la communication officielle et implique un échange verbal d'informations.

Deux principaux types de communication

Le processus d'échange d'informations et d'influence de tous les participants à la communication est divisé en deux grands groupes. Dans ces groupes, toutes les fonctions de communication doivent être exécutées, sinon cela ne sera pas productif.

La communication verbale implique la transmission verbale d'informations. Dans ce processus, quelqu'un parle et quelqu'un écoute.

La communication non verbale est due à la mise en œuvre du système de signes optocinétique. Les gestes, les expressions faciales, la pantomime sont appropriés ici, une attention particulière est accordée au ton et à l'intonation, un contact visuel se produit. Un tel mode de communication exprime extérieurement le monde intérieur d'une personne, son développement personnel.

La communication verbale - qu'est-ce que c'est?

Nous utilisons la communication verbale presque chaque minute de notre interaction avec les gens. Nous échangeons constamment des informations, enseignons à quelqu'un, écoutons nous-mêmes le flux des mots, etc. La communication verbale implique d'écouter et de parler. Dans le processus de cette communication, sa propre structure est déterminée, il est assisté par:

• "Quoi?" - message.
• "Qui?" - communicateur.
• "Comment?" - des canaux de transmission spécifiques.
• "Pour qui?" - objet de communication.
• "Quel est l'effet?" - l'influence des interlocuteurs les uns sur les autres, qui poursuivent certains objectifs de communication.

Moyens de ce type de communication

Les moyens de communication verbaux comprennent la parole, la langue et les mots. La langue - en tant que moyen de communication pour les personnes et de transfert d’informations - est apparue il ya très longtemps. C'est un outil de communication. Le mot de la langue est un symbole qui peut avoir plusieurs significations à la fois. La communication verbale ne peut pas se passer de la parole, qui est orale et écrite, interne et externe, etc. Il convient de noter que la parole interne n'est pas un moyen de transmission d'informations. Ce n'est pas accessible aux gens autour. Par conséquent, la communication verbale verbale ne l'inclut pas dans son système de moyens.

La parole aide une personne à encoder certaines informations et à les transmettre à l'interlocuteur. C'est par elle que l'informateur influence son interlocuteur en lui inculquant son point de vue. Tandis que l'interlocuteur peut la percevoir à sa manière. Ici, les fonctions de base et les moyens de communication verbaux commencent à fonctionner.

Ses formes

Les formes de communication verbale comprennent la parole orale et écrite, ainsi que des formes d'interaction telles qu'un monologue et un dialogue. En fonction de l'évolution des événements, la langue parlée peut acquérir des signes de dialogue ou de monologue.

Les formes de communication verbale incluent différents types de dialogues:

• réel - échange d'informations avec le destinataire dans un seul but - soutenir la conversation, parfois perçue comme un rituel (par exemple, lorsque la question «comment ça va» n'implique pas d'écouter la réponse);
• informationnel - processus actif d'échange d'informations, de parole ou de discussion sur un sujet important;
• discutable - surgit quand il y a une contradiction entre deux ou plusieurs points de vue sur le même problème, le but d'un tel dialogue est d'influencer les gens pour qu'ils changent de comportement;
• confessionnal - un type de dialogue confidentiel, qui implique l'expression de sentiments profonds et de sentiments.

Les monologues dans la vie quotidienne ne sont pas aussi communs que les dialogues. La communication verbale et non verbale peut être présente dans un monologue, lorsque, lors d'un rapport ou d'une conférence, une personne fournit non seulement des informations, mais les accompagne également d'expressions faciales, de gestes, d'un ton élevé et d'un changement d'intonation. Dans ce cas, les mots et les gestes deviennent un code du message transmis. Pour une perception efficace de ces codes, il est nécessaire de les comprendre (il est difficile pour un Russe de comprendre les Chinois, tout comme certains gestes sont incompréhensibles pour un simple profane).

Types de communication verbale

La communication vocale a ses propres types. Les principales que nous avons déjà énumérées - il s’agit de la parole dans toutes ses manifestations, du dialogue, du monologue. Les caractéristiques de la communication verbale sont qu’elle contient des types de communication plus privés.

1. Une conversation est un échange verbal d'opinions, de pensées et de connaissances. Deux personnes ou plus qui communiquent dans une atmosphère détendue peuvent participer à ce processus. Une conversation est utilisée lorsqu'un problème est mis en évidence ou qu'une question est clarifiée.
2. L'entrevue est un peu différente de la formalité de la conversation. Les entretiens portent sur des sujets professionnels, scientifiques ou sociaux restreints.
3. Un conflit est un débat sur des sujets scientifiques ou socialement importants. Ce type est également inclus dans le concept de "communication verbale". La communication dans un conflit entre personnes est limitée.
4. La discussion, à son tour, est également publique, mais le résultat est important. Il discute de différentes opinions sur un problème particulier, présente différents points de vue et positions. En conséquence, tout le monde parvient à un seul avis et à une solution à un problème controversé.
5. Un conflit est une confrontation d’opinions, une sorte de lutte verbale pour défendre son opinion.

Caractéristiques des processus de communication vocale

Les processus de communication verbale peuvent avoir lieu avec certaines difficultés. Étant donné que deux personnes ou plus participent à cette communication avec leur propre interprétation des informations, des moments de tension imprévus peuvent survenir.De tels moments s'appellent des barrières de communication. Les moyens de communication verbaux et non verbaux sont soumis à de telles barrières.

1. Logique - une barrière au niveau de la logique de perception de l'information. Cela se produit lorsque des personnes de types et de formes de pensée différents communiquent. L'acceptation et la compréhension des informations qui lui sont fournies dépendent de l'intellect humain.
2. Stylistique - se produit en violation de l'ordre des informations fournies et de la divergence de forme et de contenu. Si une personne commence les nouvelles à partir de la fin, l'interlocuteur aura une mauvaise compréhension du but de sa présentation. Le message a sa propre structure: tout d’abord, l’attention de l’interlocuteur est attirée, puis son intérêt se pose, il procède de la transition aux points principaux et aux questions, et c’est seulement à ce moment-là qu’une conclusion de tout ce qui est dit se dégage.
3. Sémantique - une telle barrière apparaît lorsque des personnes de cultures différentes communiquent, que la signification des mots utilisés et celle du message ne correspondent pas.
4. Phonétique - cette barrière se pose avec les particularités du discours de l'informateur: langage vague, intonation calme, déplacement du stress logique.

Communication non verbale

La communication non verbale est une forme externe de manifestation du monde intérieur humain. Les moyens de communication verbaux et non verbaux sont liés dans un message à un degré différent. Ils peuvent se compléter, accompagner, contredire ou remplacer. Il est prouvé que la transmission d'informations au moyen de mots n'est que de 7%, les sons occupent 38% et les moyens non verbaux, 55%. Nous voyons que la communication non verbale occupe une place très importante dans la communication des personnes.

Les principaux moyens de communication sans mots sont les gestes, les expressions faciales, les pantomimes, les systèmes de contact visuel, ainsi que certaines intonations et tonalités de voix. Les principaux moyens de communication non verbale sont également des poses humaines. Pour quelqu'un qui sait les interpréter, les postures peuvent en dire long sur l'état émotionnel d'une personne.

Caractéristiques de la communication non verbale

Dans une communication sans mots, tout est important: comment une personne se tient en arrière (posture), à ​​quelle distance elle est, quels gestes, expressions faciales, postures, regards, etc. Certains domaines de la communication non verbale déterminent l'efficacité de la communication.

1. Public - à plus de 400 cm de l’informateur, cette communication est souvent utilisée en classe et lors de rassemblements.
2. Social - 120-400 cm de distance entre les personnes, par exemple, lors de réunions officielles, avec des personnes que nous ne connaissons pas bien.
3. Personnel - 46-120 cm, conversation avec des amis, des collègues, il y a un contact visuel.
4. Intime - 15-45 cm, communication avec vos proches, vous ne pouvez pas parler fort, contact tactile, confiance. Avec une violation violente de cette zone, la pression artérielle peut augmenter, la fréquence cardiaque peut augmenter. Ce phénomène peut être observé dans un bus très chargé.

La communication verbale et non verbale est un processus qui contribuera à l'efficacité des négociations si vous ne violez pas ces zones.

Langue des signes

Les gestes sont appelés des mouvements élaborés socialement qui peuvent transmettre l'humeur émotionnelle d'une personne. Il existe un très grand nombre de gestes, qui sont tous classés en fonction du but de la transmission d'informations par une personne et de son état interne. Les gestes sont:

• illustrateurs (compléter le message);
• les régulateurs (la relation de la personne est visible);
• emblèmes (symboles communs);
• Affecteurs (transfert d'émotions);
• évaluation;
• la confiance
• incertitude;
• la maîtrise de soi;
• les attentes;
• déni;
• l'emplacement;
• la domination;
• manque de sincérité;
• la cour.

De la manière dont une personne se comporte pendant une conversation, vous pouvez déterminer son état interne, son intérêt pour l’échange d’informations et s’il existe une sincérité.

Expressions faciales

Les expressions faciales humaines sont aussi un moyen d’informer. Lorsque le visage est immobile, 10-15% de toutes les informations sont perdues. Si une personne trompe ou cache quelque chose, ses yeux rencontrent les yeux de l'interlocuteur moins du tiers du temps de la conversation.Le côté gauche du visage d'une personne exprime plus souvent des émotions. À l'aide des yeux ou de la courbure des lèvres, des messages précis sur l'état de la personne sont donnés. Cela est dû au comportement des élèves - leur rétrécissement et leur expansion sont indépendants de notre volonté. Lorsque nous éprouvons des émotions de peur ou de sympathie, les élèves changent de manière caractéristique.