Le marketing direct est un système interactif spécialisé qui permet un contact direct avec chaque client. Ce contact se manifeste sous la forme d'un dialogue individualisé avec l'acheteur afin de fournir un retour immédiat. Les formes de marketing direct peuvent inclure divers outils, notamment le téléphone, le courrier, les fax, Internet, ainsi que plusieurs autres outils et méthodes.
A quoi ça ressemble?
Dans ce cas, des médias spécifiques ou plusieurs sont immédiatement utilisés dans la campagne publicitaire en cours afin de garantir le maximum de réponses des consommateurs ou de réaliser une transaction dans un certain secteur des activités commerciales de la société. Bien entendu, ces opérations sont nécessairement entrées dans la base de données.
Le marketing direct est une communication ciblée maintenue en permanence avec certaines entreprises ou certains clients qui manifestent une intention évidente d'acheter un produit particulier.
Contrairement à la grande majorité des autres outils de communication, le marketing direct se distingue par le fait qu’il exclut la présence de divers intermédiaires, ainsi que de détaillants. Cette option de vente utilise le contact avec les clients pour distribuer directement un produit particulier, c’est-à-dire qu’elle s’appuie sur une publicité nécessitant une réponse instantanée et ne vise pas uniquement à familiariser les consommateurs avec les caractéristiques du produit proposé.
Un partenariat à long terme, bénéfique pour les deux parties et, plus important encore, en développement entre des clients connus et une entreprise de fabrication est exactement l'essence même du marketing direct. Divers outils peuvent être utilisés pour y parvenir, mais dans tous les cas, le résultat doit être le même.
Les avantages
- Concentration extrêmement élevée, ce qui explique que le marketing direct soit dans certains cas beaucoup plus efficace que d’autres types.
- Un excellent moyen de parvenir à la reconnaissance et à la demande de biens parmi des cercles de personnes petits ou limités.
- Rentabilité, surtout quand il s’agit d’un petit public, puisque dans ce cas le contact est directement en tête-à-tête.
- Fournir des commentaires avec un client potentiel.
- Vous pouvez toujours mesurer les résultats avec une extrême précision et tous les éléments sont extrêmement flexibles.
Inconvénients
- L'efficacité dépend directement de la précision et de l'exactitude de la création de la base de données.
- Très souvent, cette option passe inaperçue car les clients sont surchargés d’informations.
- Si le travail est effectué avec un large public, le coût est considérable.
Quels types sont là?
Il existe différentes formes de marketing direct, qui se divisent entre elles en fonction de la manière dont les messages sont transmis:
- Publipostage. Dans ce cas, la livraison des biens ou des messages est effectuée par le biais du service postal ou de tout service de livraison privé. Le succès de ce système repose sur la qualité des listes de diffusion, ainsi que sur le texte et l’emballage.
- Les catalogues sont divisés en quatre catégories: offrant une gamme complète de produits, commerce de détail, format entreprise à entreprise, ainsi que ceux destinés aux consommateurs.
- Les médias.Cette option est l’une des options publicitaires les plus courantes lorsque des informations publicitaires sur un produit spécifique sont diffusées dans divers journaux, magazines, chaînes de télévision et autres médias.
- Marketing téléphonique par appels entrants et sortants.
- Le marketing interactif, qui implique l'utilisation de systèmes informatiques interactifs qui réunissent vendeurs et acheteurs en temps réel. Il existe deux principaux formats de canaux de marketing: Internet et les services en ligne commerciaux spécialisés.
Liste de diffusion
Publipostage direct pour la compilation, la production et la distribution ultérieure d'un message publicitaire à des personnes spécifiques qui sont des entreprises intéressantes en tant que consommateurs potentiels. Il convient de noter qu'il s'agit d'un marketing direct plutôt coûteux. Les canaux de marketing direct dans ce cas fournissent un degré assez élevé de sélectivité de la circulation, étant donné que des travaux préliminaires sont en cours. C’est pour cette raison que cette méthode est considérée comme assez efficace aujourd’hui et est largement utilisée.
Cette option de marketing est basée sur des listes, ce qui garantit un degré extrêmement élevé de sélectivité dans la détermination du public cible et permet également une approche flexible et personnalisée des consommateurs potentiels, avec la possibilité d'une évaluation plus poussée des résultats. Dans la majorité des cas, une variété de brochures, de bons de commande et de nombreux produits similaires, voilà l’essentiel du recours au marketing direct. Les canaux de marketing direct offrent de nombreux avantages, mais ils présentent de nombreux inconvénients.
Quels sont les avantages?
Parmi les avantages caractéristiques qui distinguent le publipostage, il convient de souligner qu’une grande variété de formats peuvent être utilisés ici, mais qu’il est également possible de fournir une description assez attrayante des avantages des produits commerciaux proposés. Grâce à cela, en appliquant un tel marketing direct, les chaînes fournissent un flux d'audience, qui ne peut tout simplement pas être attiré si seulement un autre moyen de communication était utilisé.
Quels sont les inconvénients?
Si nous parlons des lacunes, il convient de noter que les fondements sur lesquels est fondée cette commercialisation sont, dans la majorité des cas, formés selon des critères généraux, ce qui a souvent pour conséquence que le message est finalement adressé aux consommateurs qui ne sont pas intéressés à la recevoir.
Tout ce qui constitue le design du publipostage doit être distingué par son harmonie et contenir un concept particulier. Un paquet classique contient souvent une enveloppe de courrier, une brochure publicitaire, une lettre, un bon de commande, ainsi qu'une enveloppe de réponses et un certain nombre d'autres documents nécessaires pour obtenir un certain effet.
L'utilisation de ces nouveaux types de publipostage, y compris les télécopies et les courriers électroniques, vous permet de procéder à un envoi aussi efficace et rapide que possible. Les participants au marché aujourd'hui font toutes sortes d'offres, d'annonces commerciales et autres, distribuées principalement par courrier électronique, qu'il s'agisse de petits groupes limités ou d'un public assez important.
Des catalogues
Les éléments de marketing direct utilisant des catalogues prévoient la vente de biens placés dans un catalogue, principalement dans la zone où il est impossible d'offrir une large sélection de produits commercialisables ou de les fournir aux consommateurs dont la durée est limitée.À ce jour, les consommateurs considèrent le catalogue comme une alternative acceptable qui mérite la confiance, et cela vaut pour l’acquisition de presque tous les types de produits commercialisables. Un niveau d'impression suffisant, ainsi que des méthodes extrêmement efficaces pour fournir du matériel, offrent la possibilité de montrer la marchandise de la meilleure façon possible, car vous pouvez, par exemple, ajouter une description standard de la marchandise avec une sorte de description vidéo.
Le catalogue lui-même est également un produit marketing plutôt attractif qui apporte une contribution appropriée à la formation d’une vision globale du produit proposé et de la société qui le produit.
Considérant les caractéristiques du marketing direct utilisant des annuaires, vous devez d’abord comprendre que sa couverture doit avoir une apparence attrayante, c’est-à-dire que les photographies placées dessus doivent susciter l’intérêt, et qu'il doit contenir des textes facilement perceptibles, ainsi que des illustrations. cela peut démontrer l'attractivité et la conception unique des produits.
Espèces
Le marketing direct comprend plusieurs types de répertoires:
- Détaillants Ils contiennent une liste complète des biens équivalents à la société proposée. L’objectif de ces catalogues est de fournir davantage de visiteurs au magasin, ainsi que d’augmenter le volume des ventes par correspondance.
- Complet Ils contiennent une grande quantité d'informations sur tous les produits des grands magasins, ainsi que sur les produits livrés à partir d'autres points de vente.
- "Entreprise à entreprise." Ces catalogues comprennent les noms de produits proposés les uns aux autres par les entreprises industrielles. L'utilisation de cette option catalogues est effectuée afin de minimiser les coûts associés aux ventes personnelles.
- Spécialisé Ils incluent les noms des produits qui seront les plus demandés par un certain cercle d’acheteurs potentiels.
Les médias
Les médias sont un sujet assez large, car dans ce cas, tout dépend directement du média utilisé pour promouvoir un produit particulier et de la manière dont les communications directes dans le marketing sont fournies. Il convient donc d’envisager tous les types de marketing de ce type.
Les magazines
Le marketing direct utilisant des magazines a pour objectif d’apporter certaines informations au public qui lit ces magazines, tout en coïncidant avec les consommateurs potentiels des produits d’une entreprise donnée. Par exemple, dans la grande majorité des cas, les magazines d’affaires sont lus par des personnes qui peuvent être divisées par profession et les lecteurs de magazines de divertissement sont divisés en groupes en fonction de leur style de vie et de leurs intérêts individuels.
Bien souvent, pour pouvoir placer une carte remplie par le consommateur, il est nécessaire de prévoir un espace journal supplémentaire, ce qui coûte souvent bien plus que le prix d'un publipostage. L'organisation du marketing direct de ce type prévoit la publication dans des magazines ou des journaux d'une forme spécialisée pour la réception de l'abonnement à cette publication ou à d'autres publications publiées par la société du même nom. Par exemple, dans les magazines, il peut exister des bons de réduction permettant de commander certains livres imprimés par le même éditeur.
La radio
À ce jour, la principale difficulté d’application de cette méthode en tant que publicité est qu’à notre époque, il s’agit plutôt d’un média «de fond».Par exemple, si un conducteur est au volant et écoute la radio, il est peu probable qu'il décide d'arrêter soudainement la voiture afin d'enregistrer le numéro de téléphone qui a été émis. À titre exceptionnel, il est possible d'isoler tous les programmes du jour ou du soir, dont l'auditoire est déterminé en fonction des caractéristiques psychographiques et démographiques, alors qu'il est connu à l'avance que la situation offre aux auditeurs la possibilité de réagir immédiatement à la publicité.
Dans le cas où le marketing direct serait basé sur la radio, les méthodes utilisées dans une telle publicité devraient contenir un numéro extrêmement facile à retenir qui ne sera pas oublié longtemps.
Il arrive souvent que la télévision et la radio soient utilisées comme un moyen supplémentaire de transmettre des données sur les journaux, les magazines ou les programmes de télévision. Il sera donc nécessaire de rechercher une proposition susceptible de donner lieu à une réaction directe. En outre, si la publicité à réaction directe n’est pas utilisée pour la vente directe de biens, mais pour servir de base à la vente personnelle, elle sera déjà auxiliaire dans ce cas.
Numéro de téléphone
Dans le marketing téléphonique moderne, le téléphone sert non seulement à la vente directe de biens, mais offre également la possibilité de mener toutes sortes de recherches, d'enquêtes, de clarifier des offres et de créer des bases de données complètes. Ce type de marketing est utilisé séparément ou conjointement avec la publicité, mais peut également être utilisé en parallèle avec le courrier et d'autres formes.
En soi, ce type de marketing est divisé en deux catégories - sortant et entrant. Les messages entrants proviennent directement des consommateurs et représentent leurs commentaires sur l'offre du vendeur. Dans la grande majorité des cas, un numéro de téléphone gratuit est utilisé pour mettre en œuvre cette forme de marketing. Par exemple, certaines entreprises utilisent activement le service clientèle, qui assure la réception en continu des appels de clients potentiels avec une réponse opérationnelle à chacun de ces appels et la collecte ultérieure de diverses informations statistiques nécessaires à la planification du marketing.
Pour mettre en œuvre une telle technologie, il est formé un personnel spécialisé qui est capable de répondre correctement aux questions concernant la technologie, les types et l'historique de production de certains produits, de comprendre la géographie de la production et de savoir comment le contrôle de la qualité est effectué. Les spécialistes répondent à toutes les questions posées par l'appelant, tout en fournissant simultanément les informations susceptibles d'inciter l'acheteur à acheter les marchandises.
Le marketing téléphonique sortant est utilisé par les entreprises qui prennent l’initiative d’établir un dialogue avec les consommateurs potentiels. Tout de suite, il convient de noter le fait que cet outil a un prix de revient assez élevé pour sa mise en œuvre. Cependant, avec son aide, il sera possible de se concentrer uniquement sur les personnes qui doivent réellement transmettre correctement le message publicitaire. Il est à noter que cette commercialisation présente également certains inconvénients, à savoir:
- Beaucoup de gens ne veulent pas être dérangés par le téléphone, ce qui leur permet de réagir négativement à de tels appels.
- Le marketing téléphonique ne peut être effectué que dans un certain intervalle de temps et n'est également utilisé que pour un nombre limité de produits.
- Seuls les moyens verbaux de persuasion sont utilisés.
L'utilisation de cette forme de marketing est pertinente si le groupe cible a été sélectionné avec succès et si presque tous les abonnés sont des consommateurs potentiels, ce qui est déterminé lors de la réalisation de plusieurs études de marché. À cet égard, il est utilisé dans les cas suivants:
- Acceptation des commandes.
- Service client.
- Gestion de compte.
- Support commercial.
La nature verbale de cette publicité, fournissant vente directe en marketing, détermine son utilisation exclusivement dans le secteur des services ou des produits qui étaient auparavant connus des consommateurs et qui ne nécessitaient pas leur démonstration préalable. En effet, il est presque impossible par téléphone de fournir une reconnaissance visuelle de la marque et la seule solution consiste à reconnaître le nom d’une marque en particulier.
Si nous parlons de contenu créatif, alors ce type de publicité est très similaire à la radio, mais l’avantage dans ce cas-ci est que l’attrait de la publicité est orienté vers un certain cercle du public cible. Lorsque tous les processus de marketing téléphonique ont été débogués par des professionnels, une relation constante avec les clients est assurée.
Une attention particulière doit être portée au marketing par téléphone dit à réponse directe et au marketing mobile.
Les premiers outils de marketing direct sont divers clips vidéo promotionnels qui expliquent les avantages d'un produit particulier. Les clients souhaitant passer une commande se voient attribuer un numéro de téléphone gratuit. Ils peuvent également obtenir un échantillon gratuit ou des conseils professionnels.
Les outils de marketing direct mobiles constituent un moyen de communication relativement nouveau. L'innovation de cet outil réside dans le fait que la publicité ou les publipostages sont réalisés au moyen d'un téléphone mobile. Récemment, la pénétration des communications mobiles a atteint un niveau suffisamment élevé, pour lequel il existe toutes les conditions préalables nécessaires pour utiliser avec succès cette option de marketing.
Les principaux types de marketing direct de ce type sont la réception de la confirmation d’achat du client, de toutes sortes de communications de marketing d’information et de jeux, l’envoi de bons de réduction, la promotion du commerce et de nombreuses autres tâches. Par exemple, si vous souhaitez qu'une personne participe à un questionnaire ou obtienne un coupon de réduction, elle doit envoyer un message à un numéro spécifique, puis obtenir une réponse indiquant s'il a gagné ou non. Le message peut également contenir un coupon de réduction, une offre pour continuer à participer et bien plus encore.
