Une partie importante du temps des responsables d’organisations, ainsi que des employés dont l’activité est de réglementer le travail du personnel, est consacrée aux conversations d’affaires. Il peut s'agir de réunions, conférences, approbations et autres formats de communication concernant des problèmes de production. Étant donné que la qualité de ces négociations affecte directement l'efficacité et le succès de l'entreprise, il est nécessaire de respecter certaines règles et réglementations qui déterminent la culture de la communication et des étiquettes professionnelles. La capacité de mener une conversation de manière adéquate et correcte est un facteur clé contribuant au succès personnel dans une activité d’entreprise. Cependant, malgré l’évidence élémentaire règles de conduite dans la société, la sphère des relations commerciales assume néanmoins ses propres caractéristiques de communication, dont la connaissance augmente considérablement la valeur d'un employé de bureau modeste et d'un grand gestionnaire.
Le concept de culture et d'éthique dans la communication d'entreprise.
Le monde des affaires est assez strict en termes de définitions et exclut par sa nature les inexactitudes et les formulations vagues. Néanmoins, les normes d’interaction de communication sont l’aspect économique où les principes éthiques prévalent. En termes généraux, ces aspects sont reflétés dans la culture de la communication d'entreprise, dont le concept peut être défini comme un ensemble de normes de comportement moral. Sur la base des principes de comportement développés du point de vue de la culture, le style des relations entre les personnes dans les processus de travail est réglementé.
Dans la culture d'entreprise, il est important de distinguer deux catégories de normes: la valeur et le mental. Le premier groupe représente un ensemble de traditions et définit la composante éthique dans environnement des affaires. Les aspects précieux de la réglementation culturelle dans la communication d’entreprise peuvent également servir de stéréotypes, de comportements familiers ou de formes stylistiques pertinentes du comportement des entreprises. Contrairement à la couche de valeur, qui jette les bases de la communication culturelle dans l’entreprise, la base des facteurs mentaux est plus efficace. Ces principes de réglementation des normes de communication sont développés en réponse à une demande d'amélioration de la qualité des processus métiers.
C'est-à-dire que si les normes traditionnelles ou coutumières deviennent inefficaces ou entravent complètement le développement de l'organisation, les bases mentales d'une culture de la communication d'entreprise sont introduites, permettant une gestion plus efficace des situations de production. Dans les pays modernes, où le niveau de développement économique est supérieur à la moyenne, les principes de la culture d'entreprise reposent sur le bien-fondé éthique, l'orientation sur la liberté de création, les interactions et l'indépendance.
La culture dans la communication d'entreprise peut également être imaginée en tant qu'élément du développement moral général d'un spécialiste qui sait communiquer de manière productive et sans conflit avec des collègues et des partenaires, tout en créant une atmosphère favorable et amicale.
Chez les entrepreneurs, l'étiquette et la culture de la communication d'entreprise sont étroitement liées. Le concept d'éthique apparaît souvent dans le contexte de la définition de la culture dans un domaine particulier. En tant que moyen de systématisation, les normes éthiques facilitent la réglementation des relations commerciales. L'éthique dans le monde des affaires est un ensemble de règles morales qui déterminent la nature du comportement des gestionnaires et des employés dans les activités de production.
Bien qu’une grande partie des règles éthiques adoptées par le monde des affaires puissent être classées comme généralement acceptées, il existe des cas particuliers de normes qui ont déjà été élaborés spécifiquement pour réglementer les relations de travail. En règle générale, l'étiquette et la culture de la communication d'entreprise reposent sur le respect mutuel des intérêts économiques et des intérêts de réputation entre partenaires et collègues. De plus, les lois éthiques des affaires exigent le respect et le respect des intérêts des concurrents. Cela signifie qu'une entreprise ne doit pas utiliser des astuces allant au-delà de la concurrence sur le marché concurrentiel.
Compétences de communication culturelle
Les problèmes de formation et de développement des compétences en communication d'entreprise, offrant un niveau suffisant de culture et d'étiquette, sont associés à l'organisation de processus de développement des connaissances dans ce domaine. De plus, les tâches professionnelles des employés deviennent de plus en plus compliquées, ce qui nécessite des approches non standardisées du style de négociation, de conversation, etc. La plupart des organisations ne sont pas en mesure de garantir la formation de relations professionnelles correctes et un travail en équipe réussi. À leur tour, les employés, parfois seulement au niveau de base, ont une idée de l'étiquette de la parole.
L’expérience comportementale acquise au moyen de méthodes spéciales revêt une grande importance. Dans les entreprises modernes, l’instauration d’une culture de la communication d’entreprise se fait par le développement de compétences pratiques pour les membres de leur équipe. Pour ce faire, les gestionnaires travaillent dans les domaines suivants:
- Organisation de jeux de communication d'entreprise.
- Donner des formations qui favorisent un comportement démocratique.
- Des formations sur la gestion des conflits avec la modélisation non seulement des modèles de comportement professionnels, mais également des relations interpersonnelles.
- Développement individuel, sous-groupe et collectif de compétences pratiques qui vous permettra de travailler ensemble en équipe.
L'utilisation d'outils de formation permet d'établir le processus de formation d'une culture par le développement pratique d'habiletés comportementales dans différentes situations. Dans le même temps, non seulement une culture de la communication d'entreprise est développée d'un point de vue professionnel, mais également un développement personnel fondé sur la connaissance de soi. Du point de vue des avantages pour l'organisation, cela signifie un engagement plus fort des employés, une concentration sur les résultats et un intérêt pour le succès de l'entreprise.
Principes rhétoriques et culture de comportement
Compte tenu des moyens de communication dans le monde des affaires, il est impossible de ne pas aborder l'aspect de l'efficacité de l'impact de la communication sur l'auditeur. Néanmoins, le succès d’un spécialiste des affaires dépend en grande partie de sa capacité à exprimer clairement, objectivement et clairement sa position. Pour ce faire, beaucoup utilisent des techniques rhétoriques de la communication d'entreprise et les règles d'une culture de comportement dans un même complexe. L'efficacité des négociations utilisant de tels moyens de communication, associée au respect de l'étiquette et des bonnes manières, est plus susceptible de créer une image positive à la fois pour l'employé et pour l'ensemble de l'entreprise. La rhétorique énonce plusieurs principes d'influence psychologiques et didactiques qui sont utilisés lors de discours, d'entretiens, de conférences et de présentations - c'est-à-dire associativité, accessibilité, intensité et expressivité.
Les moyens d'associativité sont conçus pour susciter l'empathie parmi les étudiants et les inciter à réfléchir, à partir d'une mémoire rationnelle et émotionnelle. La réalisation d'un tel effet est assurée grâce à des techniques telles que l'imagerie, les analogies, les références aux précédents, etc. L'accessibilité est un principe particulièrement important, grâce auquel le locuteur peut être compris par des collègues et des partenaires de cultures et de formations différentes. L'accessibilité peut être améliorée en communiquant des informations peu connues et originales en combinaison avec diverses informations.Ceux qui ont une culture très développée de la communication d’entreprise et de l’expérience en matière de communication doivent utiliser des moyens qui augmentent l’expressivité, sinon vous pouvez obtenir l’effet opposé d’une théâtralité indésirable. L'expressivité aide une personne à exprimer émotionnellement et en même temps sincèrement son attitude à l'égard du sujet. L’intensité de la communication d’entreprise est en principe la capacité, à un certain rythme, de présenter les informations de la manière la plus complète et la plus simple possible, en tenant compte de la préparation du public à sa perception.
La composante psychologique de la communication d'entreprise
La psychologie dans la culture de la conversation d’affaires vous permet de déterminer les caractéristiques de l’état mental des interlocuteurs et, en fonction de ses caractéristiques, de créer un climat favorable aux négociations. Une personne ayant des connaissances psychologiques peut se défendre du comportement incorrect du partenaire, utiliser des méthodes permettant de désamorcer les émotions négatives, réfuter les arguments de ses adversaires sous une forme modérée et écouter calmement les critiques. La culture psychologique de la communication d'entreprise revêt une importance particulière pour la résolution des conflits, car elle présente souvent des caractéristiques de types psychologiques différents.
Parmi les techniques et méthodes de la culture comportementale psychologique dans le processus de conversation d’affaires, on peut distinguer:
- Formation d'une bonne opinion sur vous-même (ou votre entreprise).
- Créer un environnement psychologiquement favorable.
- Écouter l'interlocuteur et comprendre ses motivations.
- Détermination de l’état interne du partenaire (de manière et par la voix).
- Neutralisation des commentaires lors de la conversation.
- Moyens de se protéger contre les comportements incorrects.
- La technique de mener une conversation sans conflit.
- La technique de la complaisance.
Culture de la parole
Tout d’abord, la culture de la conduite des conversations d’affaires implique la capacité d’utiliser correctement le langage littéraire et de choisir les techniques rhétoriques appropriées, en fonction de la situation. La culture de la parole comprend des aspects de communication, normatifs et éthiques.
Le facteur normatif suppose l'exactitude de la parole conformément aux règles du langage littéraire. Le concept de norme linguistique est un facteur clé qui détermine la culture de la communication d’entreprise dans les processus de négociation. L'aspect communicationnel est une compétence qui vous permet d'utiliser des outils linguistiques au cours d'une communication. La composante éthique, à son tour, est associée à la capacité d'utiliser les règles du comportement de la parole en fonction de la situation. Ces règles peuvent changer, car parmi les partenaires et les collègues, il peut y avoir des personnes ayant des attitudes morales et éthiques différentes.
La culture de communication dans la communication d’entreprise est particulièrement importante pour le succès des négociations, en raison des règles de l’étiquette de la parole en tant que système de signes que les gens échangent au cours du processus de négociation. L'étiquette verbale fournit une culture comportementale et peut constituer à la fois un complexe général de stéréotypes de communication et un créneau étroit dans le cadre de demandes, de salutations, de capter l'attention, etc.
Culture dans une conversation téléphonique
La conversation téléphonique fait référence à des formes de conversation dans un cadre rigide, ce qui conduit souvent à des erreurs d'étiquette commerciale. D'autre part, un format limité a ses avantages, dont l'un est la capacité de modéliser des situations typiques et les moyens de les surmonter. Par exemple, les règles de la culture de communication d'entreprise dans une conversation téléphonique peuvent être reflétées dans plusieurs exemples de comportement courants:
- Vous ne pouvez pas appeler le numéro personnel du partenaire sans approbation préalable.
- Le délai optimal pour un appel éventuel peut être déterminé comme suit: de 8h00 à 23h00.
- S'il n'y a pas de réponse à l'appel, ne raccrochez pas immédiatement.
- Si la connexion est interrompue, l'initiateur de l'appel doit la reprendre.
- Vous ne devriez pas parler fort si l'interlocuteur ne vous a pas posé la question à cause d'une mauvaise audition.
- La conversation devrait être brève et pertinente.
- Vous devez répondre aux appels le plus rapidement possible, sinon l'interlocuteur pensera que la conversation ne présente aucun intérêt pour le partenaire.
- Il n'est pas souhaitable de laisser le téléphone pendant la conversation, mais si cela est nécessaire, vous devez avertir l'interlocuteur à l'avance.
N'oubliez pas non plus que les principes généralement acceptés d'une culture de la communication d'entreprise impliquent un accueil et une conclusion positifs et en même temps significatifs de la conversation, accompagnés éventuellement d'un résumé succinct.
Culture non verbale en communication d'entreprise
Il arrive que les mots, en tant que tels, dans les négociations commerciales ne correspondent pas à la véritable attitude des auteurs à l’égard du sujet. En outre, des partenaires expérimentés peuvent soupçonner le manque de sincérité de l'interlocuteur, ce qui affecte la prise de décision. La communication non verbale, c'est-à-dire les langages corporels et les gestes, permet d'exclure cette probabilité et de révéler des motifs cachés. Par exemple, par des expressions faciales, vous pouvez déterminer l'état interne de l'interlocuteur, ses pensées et messages possibles. À cet égard, la culture de la communication d'entreprise dans l'organisation peut inclure des moyens de communication non verbaux, qui permettent d'établir un contact confidentiel avec un partenaire.
La capacité à comprendre la langue des signes permet également de prévoir la réaction possible de l'interlocuteur avant même qu'il exprime verbalement son attitude à l'égard des informations reçues. En conséquence, même lors du processus de livraison, en parallèle avec le langage idiot, vous pouvez ajuster la position dans une certaine direction.
Il est généralement admis que la communication non verbale est accessible à tous, quels que soient leur niveau de culture et leur formation. En fait, ce n'est pas le cas. Différentes personnes ont des stocks de gestes de signes différents, et plus la culture de communication d'un homme d'affaires est élevée, plus il est riche et plus l'occasion de communiquer sans mots. Lors des négociations, un langage non verbal vous permettra d'exprimer un scepticisme quant à la proposition, de souligner les aspects dominants, de dissimuler le mécontentement suscité par la critique et bien plus encore, ce qui n'aura pas moins d'effet sur l'interlocuteur qu'un énoncé direct.
Résolution de conflit
Les situations de conflit dans le monde des affaires ne sont pas rares et leurs conséquences peuvent être assez graves. À cet égard, une variété de moyens et de moyens de les résoudre sont utilisés. Aujourd'hui, 5 concepts de base déterminent le comportement dans des situations de conflit:
- Ignorer les actions de l'autre côté.
- Adaptation aux conditions des partenaires.
- Rechercher un nouveau format de coopération.
- Rechercher un compromis.
- Concours
Le choix du style de comportement dans une situation donnée est déterminé par les intérêts spécifiques des parties au conflit. Le style de compétition est souvent choisi par des personnes qui disposent de suffisamment d’autorité, de volonté, de pouvoirs étendus et qui, en même temps, ne sont pas très intéressées par un partenariat avec la partie adverse. De telles tactiques peuvent être utilisées si l'issue du conflit n'a pas un impact important sur les intérêts de l'organisation. Mais il est important de rappeler que l'éthique et la culture de la communication d'entreprise prévoient néanmoins le respect de certaines lois de la concurrence. C’est-à-dire que, même avec l’avantage évident d’une grande entreprise sur une petite entreprise, le dirigeant l’emportera, qui recherchera une résolution de compromis du conflit, agissant dans l’intérêt du partenaire. Même si vous devez renoncer à vos intérêts, à l'avenir, les dividendes de réputation pourront couvrir profits perdus pour le moment.
Normes de conduite pour le chef
Pratique de la formation style d'affaires L’interaction au sein des organisations a permis d’élaborer les normes de comportement les plus efficaces pour les gestionnaires et les subordonnés. Ainsi, pour les gestionnaires, les exemples suivants de style de gestion de référence peuvent être donnés:
- Travaillez à la constitution d’une équipe dont les participants ont des compétences en communication morale et éthique.
- L'introduction des employés aux tâches de l'entreprise, ce qui leur permettra de se sentir plus à l'aise moralement et psychologiquement. Cela se produit généralement lors du processus d'identification d'un employé avec une équipe.
- Tous les commentaires doivent être adressés aux employés dans le respect des règles en vigueur concernant l'éthique et la culture de la communication d'entreprise au sein des organisations.
- En cas de conflit, le responsable doit en connaître toutes les raisons. Si le problème est dû à la malhonnêteté ou au comportement incorrect d’un employé, la tâche du chef sera d’aider le subordonné à modifier son style de comportement.
- Ne donnez pas de recommandations à vos subordonnés dans des domaines allant au-delà des responsabilités professionnelles.
Normes de conduite pour le subordonné
Une attitude adéquate et correcte à l’égard du chef est également la clé de la réussite et de l’efficacité activités professionnelles employé. Dans ce cas, la culture de la communication d’entreprise repose également sur les exigences morales imposées par le chef à ses subordonnés.
Principes de comportement des employés par rapport à la tête:
- Faciliter et aider les dirigeants à créer un climat moral accueillant au sein de l'organisation.
- N'essayez pas d'imposer votre opinion à votre patron. Tous les commentaires et suggestions doivent être exprimés avec beaucoup de tact et de politesse.
- Si un événement important est prévu pour l'équipe, qu'il soit triste ou joyeux, le responsable doit en être informé.
- Un ton catégorique dans une conversation avec le chef est exclu. De plus, une culture de communication dans la communication d'entreprise exige que les supérieurs évitent les conversations difficiles, même avec leurs subordonnés.
- Le désir de plaire ainsi que les flatteries excessives ne contribuent pas à améliorer les relations avec les supérieurs et le personnel. Un tel employé est perçu comme un furtif et une personne qui ne mérite pas le respect.
Il existe de nombreuses situations controversées et controversées dans lesquelles il n'est pas facile de choisir un style de relation spécifique. Par exemple, il peut y avoir des difficultés de communication entre collègues de différents départements occupant un excellent statut dans l’organisation. Dans de telles situations, il est utile de se laisser guider par un simple principe éthique, qui oblige une personne à se rapporter aux autres de la manière dont elle veut être traitée.
