Retour de marchandises de bonne qualité: délai de remboursement légal

Il existe des cas où la qualité des produits achetés est conforme à toutes les normes, mais pour une raison quelconque ne convient pas à l'acheteur.

La législation prévoyait que le consommateur puisse exercer le droit de retourner des marchandises de bonne qualité. Le délai de remboursement ou de remplacement d'un produit controversé est défini par la loi protégeant les droits des consommateurs.

Afin de faciliter le chemin bureaucratique, il est nécessaire de connaître certaines règles.

Quelle est la qualité du produit?

Vous devez d’abord connaître la définition exacte d’un tel produit.

Les produits qui répondent à toutes les normes et réglementations ont la bonne qualité. Ce produit est susceptible d’être exploité par le consommateur aux fins prévues, d’une certaine manière.

Droits de remplacement de produits existants

Lorsque vous achetez des produits non alimentaires, vous avez le droit de retourner des produits de bonne qualité. La période de remboursement et les méthodes établies par la loi sont prises en compte dans chaque cas individuel.

La première chose que le vendeur proposera sera d’échanger les marchandises contre la forme, la qualité, le design et l’emballage appropriés. Et à la condition que, le jour du retour, le vendeur n’ait pas la possibilité de fournir le produit souhaité, le formulaire et le délai de retour de l’argent pour des marchandises de bonne qualité sont stipulés. Selon la loi, il s’agit d’un certain nombre de jours à compter de la date d’achat.

Les produits achetés faisant l'objet d'un échange ne doivent pas être utilisés, ils doivent avoir l'aspect, les étiquettes et les étiquettes d'origine. Les documents par lesquels vous pouvez vérifier son achat et son paiement n'interféreront pas. L'impossibilité de présenter un chèque de banque ne donne pas le droit de refuser au consommateur de retourner ou d'échanger des marchandises. La confirmation de l’acquisition et du paiement des produits peut consister en la déposition de témoins présents au moment de l’achat, ainsi qu’une carte de garantie ou feuille de route.

Vous pouvez également négocier avec le vendeur les conditions pour l'échange du bon produit au moment de sa réception. Dans ce cas, le vendeur est immédiatement obligé d'informer de la réception de la vente des produits à échanger.

Marchandises non remboursables

Il existe des types de produits dont l'acquisition n'implique pas le retour de marchandises de bonne qualité. Le terme de remboursement ou de remplacement de produits ne s'applique pas à ces catégories.

Tous les biens non consignés sont énumérés dans la résolution n o 55 du gouvernement de la Fédération de Russie. Ceux-ci comprennent:

1. Produits destinés à l'hygiène personnelle.
2. Produits textiles fabriqués à partir de matériaux tissés et non tissés.
3. Cosmétiques et parfums.
4. Bas, chaussettes, sous-vêtements et autres produits de ce type.
5. Produits jetables en matériaux polymères.
6. Produits en or, argent, platine, pierres précieuses.
7. Articles sanitaires.
8. Produits ménagers pour le visage et le corps.

Une liste plus détaillée des marchandises non retournables se trouve directement dans le décret.

Conditions de retour

L'une des conditions pour retourner un produit de qualité peut être une taille, des dimensions, une forme et d'autres propriétés incorrectes qui ne sont devenues apparentes qu'après l'achat.

L'absence d'un produit de remplacement approprié détermine le délai de retour de l'argent pour des biens de bonne qualité dans les 14 jours. Une loi protégeant les droits des consommateurs décrit les moyens possibles.

Une autre condition pour le retour des marchandises est la sécurité totale de leur apparence d'origine. Le vendeur a des raisons de refuser d’accepter la marchandise si celle-ci est abîmée, usée ou si des étiquettes sont enlevées.

L’acheteur peut contester la décision du vendeur et contacter les experts. Dans ce cas, les conditions de remboursement des biens de bonne qualité par examen sont déterminées après la soumission du rapport.

En outre, vous devez vous rappeler que, pour le retour des produits achetés, il existe un certain délai. Le transfert des fonds pour les produits retournés a lieu de 3 à 10 jours.

Ordre de retour pour chèque perdu

Il arrive parfois qu'un ticket de caisse pour un article acheté soit perdu, et en termes de paramètres et d'autres paramètres, il est tout à fait possible d'effectuer un échange ou de retourner l'achat au magasin.

Dans ce cas, vous pouvez présenter un autre document qui confirme l'achat auprès de ce point de vente.

Presque tous les équipements et appareils possèdent des certificats techniques et de garantie, ainsi que des manuels d'utilisation. Lors de l'achat de biens de ce type, vous devez vous assurer qu'ils sont correctement remplis par le vendeur.

Il n’est pas rare non plus de constater la présence d’une feuille de route, d’un reçu ou d’un voucher. Même l'emballage peut servir de preuve d'achat car il porte le marquage approprié.

S'il n'y a aucune des confirmations ci-dessus, les dépositions des témoins présents lors de l'achat, y compris le vendeur, aideront. De nombreuses salles de marché sont équipées de vidéosurveillance. Même si vous niez le fait de vendre, vous pouvez prouver le contraire.

Retour sans tracas de marchandises de bonne qualité, le délai de remboursement en l'absence de chèque dépend des étapes suivantes:

• Il est nécessaire de fournir une application et une copie de celle-ci pour observation et enregistrement. Le texte indique toutes les données nécessaires sur vous-même, le produit, la date d'achat et le prix. Une condition préalable est une description de la réclamation pour l'article vendu. Il existe un nombre limité de raisons pour des produits de qualité. La déclaration doit avoir une signature et un numéro.
• Dans n'importe quel point de vente, une personne est responsable de telles opérations. Il acceptera la demande et inscrira le reçu sur le deuxième exemplaire. Il est nécessaire de s'assurer que toutes les entrées (position, nom de famille, date, signature) sont lisibles.
• Le magasin devra faire une autre déclaration concernant la perte d’un document confirmant l’achat et fournir un passeport.

Les actions susmentionnées faciliteront le retour des marchandises en l’absence de récépissé.

Retours le jour de l'achat

Le moyen le plus simple et le plus rapide est de retourner les marchandises le jour de l’achat. Le délai légal pour le retour d’argent pour des biens de bonne qualité est supérieur à deux semaines, mais il est plus facile de le faire aussi rapidement que possible.

Avant la fin du quart de travail, un remboursement est effectué directement à la caisse où le chèque a été émis. Premièrement, il est nécessaire de coordonner la question de la réception d’argent avec le chef ou le directeur adjoint du point de vente. En règle générale, une signature et un numéro sont mis sur le chèque. Une facture est émise pour les marchandises livrées, qui sert également de base pour recevoir de l'argent.

Comment retourner la marchandise après le jour de l'achat?

S'il n'est pas possible d'échanger des produits le jour de l'achat, n'oubliez pas: le délai de remboursement pour les produits de bonne qualité est de 14 jours.

Contrairement à l'échange du jour de l'achat, le remboursement après la fin du quart de travail et le retrait du rapport de la caisse enregistreuse ont lieu à la caisse principale du magasin.

Pour recevoir de l'argent pour les marchandises retournées, une application est écrite et un document prouvant les données personnelles de l'acheteur est fourni.

En plus du passeport, vous pouvez présenter un autre document avec une photo, une série, un numéro, la date et le lieu de réception.

Entrée de caisse pour les marchandises

Les espèces sont payées à la caisse de la salle des marchés ou à la caisse principale. Cela dépend de l'acheteur et de la durée d'utilisation de la période de remboursement pour des produits de bonne qualité. L'article 25 restitue la marchandise et le paiement en espèces le jour de l'achat à la caisse de la salle des marchés. Tous les jours suivants - uniquement à partir de la caisse principale.

L'argent est retourné sur présentation du document concerné.Cela peut être:

1. Passeport
2. Passeport étranger.
3. Agent de carte d'identité.
4. Le billet d'un soldat.
5. Certificat d'exemption.

Cette règle est stipulée dans le Code des impôts de la Fédération de Russie et doit être strictement observée.

Lorsqu’il émet de l’argent depuis la caisse principale de l’entreprise, l’acheteur reçoit un mandat d’argent. Une entrée est également faite dans les grands livres correspondants.

Autres moyens d'obtenir de l'argent pour un produit

Les autres moyens de retourner de l’argent incluent les virements:

• À une carte bancaire.
• Au compte courant.
• Par la poste.

Le délai de retour de l'argent pour des biens de bonne qualité sur la carte de l'acheteur est de dix jours à compter de la réception du produit livré à l'entrepôt. Cette méthode est la plus rapide.

Les virements postaux et bancaires prennent plus de temps et ne sont pas très avantageux pour l'acheteur.

Lors de la préparation de la demande, il est nécessaire d'indiquer comment l'argent sera retourné et, si nécessaire, d'entrer les détails.

Étapes de dédouanement des marchandises pour le retour

Afin de respecter le délai de remboursement des marchandises de bonne qualité (dans les 14 jours), il est nécessaire d’agir conformément à une procédure donnée.

Le gérant du magasin ou le vendeur en chef accepte l’application de l’acheteur. Il détaille la raison pour laquelle le produit ne convient pas.

Les données de passeport et les contacts de l'acheteur, la date d'achat des marchandises, le nombre et le montant du ticket de caisse sont également indiqués. Une copie du chèque est jointe à la demande.

Le représentant de l’institution commerciale explique les conditions d’examen de la demande. Ensuite, établit l'acceptation des marchandises destinées à être retournées. Un connaissement est émis à l’acheteur, indiquant la livraison des marchandises.

L'ensemble des documents est soumis pour examen à la direction du point de vente. Après avoir pris une décision, l'acheteur en est informé. La réponse peut être positive ou négative. Cela dépend de nombreuses raisons. S'il est impossible de parvenir à un accord, la partie mécontente a le droit de renvoyer l'affaire pour examen devant un tribunal.

Comment soumettre une demande?

La raison la plus importante du refus est la mauvaise préparation et remise de la déclaration. Considérez cet article plus en détail.

La première chose à retenir: le délai de retour d’argent pour des marchandises de bonne qualité. L'article 25 de la loi donne à l'acheteur un certain délai. Par conséquent, avec le retour des choses qui ne vont pas, il vaut mieux ne pas tirer.

La demande peut être soumise des manières suivantes:

• Personnellement. Dans ce cas, il n'est pas nécessaire de le remettre à la tête de la prise. En l'absence de ses fonctions, le vendeur adjoint ou le vendeur principal assume. L'essentiel est d'obtenir une résolution sur le deuxième exemplaire, confirmant que la demande a été acceptée.
• Par la poste Dans ce cas, la lettre doit être enregistrée avec la confirmation de livraison et contenir inventaire des investissements. Il faut y indiquer quelles exigences sont contenues dans la demande.
• Par télégramme. Le texte est certifié par l'agent du courrier. Il est également envoyé avec une confirmation de réception.

Les documents postaux (récépissés de paiement, inventaire, texte certifié et confirmation de livraison) doivent être conservés jusqu'à la résolution du problème avec le vendeur ou leur transfert au tribunal.

Procès

Si vous avez tout fait correctement et que le vendeur refuse, ne désespérez pas. N'hésitez pas à porter l'affaire devant les tribunaux. Auparavant, vous pouvez demander l'aide de la branche de district de la société de protection des consommateurs. Ils donneront des conseils compétents, aideront à rédiger une déclaration au tribunal.

Avec la bonne approche, le tribunal prendra une décision et fixera une date limite pour le retour de l'argent pour des marchandises de bonne qualité. L'article de loi auquel le juge se référera défendra les droits de l'acheteur.

Les documents primaires correctement exécutés, dans ce cas - une déclaration, servent de preuve au tribunal. Comment le compiler est décrit dans les paragraphes précédents. L'essentiel est que, dans le texte, toutes les exigences soient claires.

Il est important de noter chaque étape de l'écriture. Ainsi, des preuves sont recueillies dans l'affaire.

Après le refus dans le magasin, vous devez obtenir un document écrit confirmant cette action.

Il ne faut pas oublier qu'en s'adressant au tribunal, vous pouvez exiger d'un vendeur peu scrupuleux non seulement le retour d'argent pour les marchandises. Une sanction pour retard de paiement, frais de justice et réparation du préjudice moral seraient tout à fait appropriés.

Pour rédiger correctement une déclaration, il est plus facile de contacter un avocat. Si vous décidez de le faire vous-même, prenez note de quelques points essentiels:

• Le défendeur au tribunal est l’entreprise et non la personne occupant le poste en question. C'est la première chose à considérer. Des données précises doivent être obtenues au magasin. Habituellement, ils sont sur le panneau d'information dans la salle des marchés.
• Les lois et actes normatifs doivent être indiqués pour satisfaire aux exigences. Un avocat fournira toute l'aide possible à cet égard.
• La déclaration énonce tous les documents joints à l’affaire. En acceptant et en enregistrant une demande, un greffier prend des copies des originaux. Seules les copies des documents sont jointes à la demande.
• Parfois, il est plus difficile de retourner de l’argent pour un produit de qualité que pour un produit défectueux. Mais c'est possible. Un peu de patience, de temps et de connaissance de certaines règles aidera à remplacer le produit ou à rendre l'argent.