"AliExpress" is bij veel internetgebruikers bekend. Hier kun je bijna alles kopen, van kauwgom tot haar en eindigend met een nertsjas. Wat te doen als de goederen niet zijn aangekomen en de klant geen contact heeft? Misschien is het aangekomen item kapot of voldoet het niet aan de verwachtingen? Een beroep doen op AliExpress is een slimme beslissing.
Wat is een hoger beroep?
Een hoger beroep is een hoger beroep van een rechterlijke beslissing bij een hogere autoriteit. Het kan ook een beroep doen op hogere autoriteiten met klachten over eventuele problemen. Dit concept wordt actief gebruikt in de gerechtelijke praktijk en is van toepassing op zowel administratieve als strafzaken.
Een beroep op AliExpress is eigenlijk het openen van een geschil. Op zijn beurt is het geschil de correspondentie tussen de vertegenwoordigers van de site en de koper die niet tevreden is met de aankoop. Het is in het geschil dat de kwestie van de teruggave van middelen of de vervanging van een ding wordt beslist.
In welke gevallen kan een geschil worden geopend?
Een beroep op AliExpress kan in een aantal gevallen worden ingesteld:
- Artikel is niet aangekomen. De beloofde periode is al verstreken, maar de goederen hebben de geadresseerde niet bereikt. Er zijn momenten waarop de verkoper de levertijd kan verlengen. De koper moet hier echter voor worden gewaarschuwd. Dit kan te wijten zijn aan problemen bij de douane of de postdienst.
- Het product voldoet niet aan de door de verkoper opgegeven parameters. Het kunnen zowel technische specificaties als de grootte van een ding zijn. Hetzelfde geldt voor de schaduw van kleding, stijl en ontwerp van de stof.
- Het product is buiten werking gesteld. Een gebarsten telefoonscherm, een gescheurde jas of gebroken glas - dit kan de reden zijn waarom de koper besloot dat hij een beroep moest doen op AliExpress. Hoe dit te doen wordt hieronder beschreven.
Hoe een beroep te doen op AliExpress
Om een geschil op de AliExpress-website te openen, moet u naar de pagina met de bestelde goederen gaan en op de knop "geschil openen" klikken. Het systeem verwijst de gebruiker onmiddellijk naar de pagina van deze bestelling.
De koper wordt uitgenodigd om een aantal vragen in de vragenlijst te beantwoorden. Allereerst moet worden aangegeven of de goederen zijn aangekomen of niet. Opgemerkt moet worden dat opmerkingen over wat er precies met het product is gebeurd, in het Engels moeten worden geschreven. Online vertalers doen dit uitstekend.
Nadat een bezwaarschrift naar AliExpress is verzonden, geeft de administratie de klant en de verkoper tijd om onderling overeen te komen. Als dit niet gebeurt, verschijnt de knop 'Het geschil verergeren'. Als u erop drukt, kan er geen overeenstemming worden bereikt.
Betwist bewijsmateriaal
Opdat het beroep in het voordeel van de koper kan worden beslist, moet hij het bewijs leveren. Als de goederen nog niet zijn bereikt, moet u ervoor zorgen dat ze niet worden gecontroleerd en dat de verkoper het tegenovergestelde niet kan bewijzen.
In het geval dat de goederen met een huwelijk zijn geleverd, moet u deze op video opnemen. Trouwens, degenen die vaak iets bestellen op deze site raden aan om de camera te filmen wanneer het pakket in de mail wordt geopend. Dit helpt om te bewijzen dat het product in deze staat verkeerde en niet door de koper was gebroken.
Hetzelfde moet worden gedaan als het product niet overeenkomt met de beschrijving van de verkoper. Het is wenselijk om een video van hoge kwaliteit te maken, zodat kan worden gezien wat er mis is met de goederen. Hoewel in sommige gevallen een foto voldoende is. Bijvoorbeeld als de jurk is gescheurd of het glas van het horloge is gescheurd.
Slotconflict op AliExpress
Wat te doen als het mogelijk was om met de verkoper over een terugbetaling te onderhandelen? Hiervoor is een knop 'geschil annuleren'. Klik er echter niet op als het geld nog niet is geretourneerd! Er moet aan worden herinnerd dat u een geschil niet tweemaal kunt openen voor dezelfde bestelling.
Er moet ook aan worden herinnerd dat het onmogelijk is om een deal te sluiten voordat de koper de kwaliteit van de goederen heeft vastgesteld. Anders kun je er maar vijftien dagen bezwaar tegen maken. Controleer daarom voordat u een deal sluit de kwaliteit van het gekochte artikel.