Bijna elke persoon in ons land, ten minste een keer, was ontevreden over het werk van de Russische Post. Dit komt vaak tot de meest echte klachten. Volgens de statistieken is 40% van alle claims bij Roskomnadzor verbonden met deze dienst. Het is natuurlijk duidelijk dat dit de grootste organisatie is, waarvan de geschiedenis teruggaat tot de verre Sovjettijd, maar veel mensen weten gewoon niet waar ze een klacht moeten indienen bij de Russische Post. Hoe het goed te doen? En vooral: hoe bereik je een resultaat dat in bepaalde veranderingen ten goede tot uitdrukking komt?
Online klacht over het werk van het postkantoor
Er zijn verschillende manieren om deze organisatie te melden.
Degenen die actief gebruik maken van internet kunnen online beroep gebruiken als een manier om een klacht in te dienen bij de Russische Post, die in de vorm van een e-mail zal zijn. Deze brief wordt verzonden naar de officiële website van de organisatie. Dit is handig omdat het niet veel tijd kost, een persoon niet ergens heen hoeft te gaan en in de rij hoeft te staan. De site heeft een specifieke vragenlijst die moet worden ingevuld en ingevoerd, zoals volledige naam, e-mailadres, die een antwoordbrief zullen ontvangen, evenals de tekst zelf.
Voordat u een klacht indient bij de Russische post, moet u zich vertrouwd maken met de regels waaraan dit beroep moet voldoen. Het moet de omstandigheden en feiten vermelden van de schending door de organisatie van haar verplichtingen, en niet de emoties die sommige mensen in dergelijke klachten beschrijven. Voor klachten zijn er bepaalde algemeen aanvaarde regels die van toepassing zijn op de uitvoering van dergelijke documenten. Het aantal tekens in het document mag 2000 niet overschrijden, daarom moeten alle feiten en omstandigheden kort en bondig worden vermeld. Hieronder ziet u een voorbeeld van een klacht over Russian Post.
Hotline
Als een persoon niet de mogelijkheid heeft om een online klacht in te dienen, is er een andere manier om te klagen over de "Russische Post". Hiervoor is een hotline gemaakt en nog veel meer, en bel gewoon het telefoonnummer. Het bellen is gratis, en hier kunt u niet alleen een klacht achterlaten, maar ook deskundig advies krijgen over elke kwestie. Managers die zeer beleefd op oproepen reageren, proberen meestal de situatie vreedzaam op te lossen. Alleen van hen kun je er ook achter komen - waar kan ik anders terecht om te klagen over de "Russische Post".
Een brief aan het hoofdkantoor van het bedrijf
Degenen die serieus zijn over het oplossen van een misverstand met de Russische Post in hun voordeel, kunnen een officiële klacht indienen bij het centrale kantoor op 37 Varshavskoye Shosse, Moskou, 131000. Een officieel beroep daar betekent dat de persoon die Hij gaf het uit, zeer serieus geconfigureerd, en als het probleem onopgelost blijft, kan hij zelfs naar de rechter stappen.
Klacht bij Roskomnadzor
Roskomnadzor controleert alle Russische organisaties die betrokken zijn bij het aanbieden van postdiensten. Klachten over de Russische Post of een andere organisatie daar kunnen via één portaal van openbare diensten worden verzonden, maar alleen als ze op dit portaal zijn geregistreerd. Als dit niet mogelijk is, kunt u ook een brief sturen naar het hoofdkantoor van Roskomnadzor, dat zich bevindt op het adres: 109074 Moscow, Kitaygorodsky passage, 7/2. Van daaruit zal het beroep van de burger waarschijnlijk naar de lokale afdeling van Roskomnadzor worden gestuurd, maar zij moeten hiervan op de hoogte worden gebracht.
Klacht bij de officier van justitie op het postkantoor
De klacht over de Russische postafdeling bij het parket kan 'zware artillerie' worden genoemd, die beschikbaar is in het arsenaal van een burger die alle manieren probeerde te klagen over deze organisatie, maar ze hebben niet de gewenste resultaten opgeleverd. Je kunt zelfs bij het parket klagen over de lichamen die inactief waren, terwijl ze geacht werden de burger te helpen met het probleem om te gaan, en de situatie met de "Russische Post" zou een apart item moeten zijn in de oproep tot het parket.
Iedereen kan een aanvraag indienen bij het parket van wie de rechten die hem door de wetten van de Russische Federatie worden gegarandeerd, worden geschonden of geschonden. Speciale juridische kennis voor het ontwerp is niet vereist. Het is voldoende om de essentie van de situatie correct en redelijk te vermelden en alle beschikbare bewijsmiddelen bij dit beroep te voegen, zoals bijvoorbeeld kennisgevingen, cheques, pakketnummers, bonnetjes voor postdiensten, enz. Het is heel belangrijk dat u niet hoeft te weten wanneer u contact opneemt met het kantoor van de officier van justitie verschillende nuances van normatieve rechtshandelingen en codes, en zelfs als het beroep onjuist is opgesteld, zijn er speciale medewerkers in het parket die burgers helpen een klacht over de Russische Post te schrijven en het goed te krijgen.
Waar te klagen over beledigingen en grofheid?
Klachten van klanten van Russian Post zijn het over één ding eens: grofheid en onjuist gedrag. Natuurlijk verzekert het leiderschap van de organisatie de burgers dat zij actief met dit probleem worstelt, maar de onbeschoftheid van de werknemers van deze organisatie is tot op de dag van vandaag niet verminderd.
Enerzijds kunnen de werknemers van Russian Post worden begrepen - het salaris in deze organisatie is erg klein, vooral gezien het feit dat de werklast zo hoog is dat deze mensen soms ook bij klanten in de vorm van onbeleefde opmerkingen of opmerkingen uiteenvallen, bijvoorbeeld wanneer sommigen van hen, vaak oudere, stellen verschillende keren vragen, ze beginnen zelf onbeleefd te zijn of verontwaardiging uit te drukken over het werk van de organisatie, maar onbeschoftheid van werknemers is onaanvaardbaar. Daarom kan een specifieke werknemer worden geklaagd bij een controleorgaan als Rospotrebnadzor. Dit kan worden verklaard door het feit dat de klant van de Russische post ook een consument is, in dit geval postdiensten, en wordt beschermd door de wet op de bescherming van de consumentenrechten.
Naast Rospotrebnadzor kunt u ook contact opnemen met het parket en de rechtbank. Volgens deze claim kan de rechtbank beslissen om de beledigde werknemer een vergoeding te betalen voor niet-geldelijke schade als gevolg van de acties van de werknemer die onbeleefd was tegen de klant. In de praktijk komt het echter zelden naar het parket en de rechtbank, al was het alleen omdat mensen gewoon geen tijd hebben om dit te doen, maar klachten over het werk van de Russische Post dat bijvoorbeeld het pakket en de brief verloren zijn, vrij vaak worden ontvangen.
Soorten compensatie voor ongemak
In Rusland is er een wet op de postdienst, die de regels beschrijft volgens welke een klant van de Russische Post speciale betalingen kan ontvangen in de vorm van een schadevergoeding. Dergelijke betalingen kunnen van een andere aard zijn:
- ze kunnen eigendom zijn wanneer de voorwaarden voor postbezorging of overboeking zijn geschonden en compensatie in dit geval wordt verstrekt in de vorm van 3% van het tarief voor deze service voor elke vertraagde dag;
- betalingen kunnen de vorm hebben van een vergoeding voor morele schade, zoals onbeschoftheid en onbeleefde opmerkingen van werknemers van de postorganisatie, en het bedrag van de vergoeding wordt in dit geval voor de rechtbank vastgesteld.
Voorwaarden voor het reageren op schriftelijke klachten van burgers
Als we het hebben over een officiële klacht bij het hoofdkantoor van de Russische Post, dan moet het antwoord op de burger die zich bij dit orgaan heeft aangemeld uiterlijk 15 dagen na ontvangst van de brief door de organisatie komen. Tijdens deze periode wordt een interne audit uitgevoerd die helpt de oorzaken te achterhalen van wat er is gebeurd.Het resultaat in dit geval is ofwel een weigering om het beroep in behandeling te nemen, ofwel de straf van de daders en schadevergoeding.
Wat civiel beroep bij andere instanties betreft, wordt de procedure voor hun behandeling beheerst door de wet “inzake geschreven beroep van burgers”, op grond waarvan de instantie waarbij een dergelijk beroep is aangekomen, het moet herzien, controleren en een beslissing nemen binnen een maand. In de eerste tien dagen krijgt een burger in de regel een officiële verklaring of zijn beroep op overweging al dan niet wordt aanvaard. Na het verstrijken van de hoofdtermijn moet de burger een definitief antwoord ontvangen, waarin de beslissing of de redenen voor de weigering om het beroep te behandelen worden vermeld.