Januari, een aangename vorst buiten, de sneeuw kraakt. En thuis is het een beetje warmer dan op straat: de batterijen zijn nauwelijks warm. Wat zou de temperatuur van de batterijen in het appartement moeten zijn, weet je? Misschien de luchtpijp? Of spaart deze verwarming misschien warmte? Of een ongeluk op een verwarmingsleiding? Bel de controlekamer, en daar antwoorden ze dat de warmte aan iedereen in dezelfde modus wordt geleverd en het probleem ergens in uw plaats moet worden opgelost, gevraagd om de leidingen in het appartement te controleren. Als de leidingen in orde zijn, vragen ze om zich tot de buren te wenden: misschien hebben ze iets mis. Je zult de uiteinden niet vinden. En er is een omgekeerde situatie. En je lijkt geen fout te vinden, omdat ze in goed geweten verdrinken. Het lijkt erop, waar valt er over te klagen? Maar het blijkt dat er iets is. En in de eerste plaats wegens schending van de staatsnormen voor dienstverlening in de behuizing en de gemeentelijke diensten en het niet handhaven van de juiste temperatuur van de verwarmingsbatterijen in het appartement van het huis. Dus, schending van uw rechten als klant van een dienst. U hebt tenslotte een overeenkomst met hen gesloten. Dit verplicht het verwarmingsbedrijf op zijn beurt om zijn diensten efficiënt te leveren, zonder af te wijken van normen en standaarden. En dergelijke normen regelen trouwens de temperatuur van verwarmingsbatterijen in appartementen gedurende het hele stookseizoen.
Hoe vaak heb je de kou in het stookseizoen doorstaan vanwege het feit dat niet genoeg warm is? Of ondraaglijke hitte, omdat ze op dezelfde manier verwarmen - in oktober, in februari koud? Om dit te voorkomen, moet u duidelijk uw rechten kennen als consument van verwarmingsdiensten, inclusief de juiste temperatuur van de batterijen in het appartement. En sta in geen geval toe deze regels van het verwarmingsbedrijf te overtreden. U moet precies weten wat de temperatuur van de batterij in het appartement normaal moet zijn. Na het loslaten van kleine overtredingen, geven we ons immers over aan nalatigheid, en uiteindelijk kan het veel meer problemen opleveren, niet alleen voor u persoonlijk, maar ook voor andere consumenten.
Welke staatsnormen regelen de levering van warmte?
GOST's of kwaliteitsnormen van de staat dienen om de relatie tussen de consument en de fabrikant / leverancier van een product of dienst te regelen. In dit geval is de fabrikant of leverancier van de verwarmingsdienst het verwarmingsbedrijf (stookruimte). Huisvesting en nutsvoorzieningen - een rechtspersoon wiens verantwoordelijkheden onder het contract bestaan uit het bieden van verwarmingsdiensten aan burgers. De consument van een dergelijke dienst is dus elke persoon die een servicecontract met een bedrijf is aangegaan.
En in elke specifieke situatie zal de staatsnorm de toelaatbare normen, de limieten van de normen en afwijkingen daarvan voor elke bedrijfstak bepalen. Het is met deze normen dat de temperatuur van verwarmingsbatterijen in een appartement wordt geregeld - de norm. Bereiken van welke graden wordt een overtreding van nationale normen en welke maatregelen moeten worden genomen?
Dus welke norm definieert wat de gewenste temperatuur van de batterij in het appartement moet zijn? GOST 30494-2011 - dit is de kwaliteitsnorm die door de staat wordt opgelegd om alle leveranciers van hun diensten goed te laten presteren. definieert alles met betrekking tot warmte in een comfortabel appartement.
Maar ongeacht de verwarmingstemperatuur in het appartement, de norm moet altijd verwijzen naar een limiet van 20 tot 22 graden Celsius, zodat de kamer geschikt is voor huisvesting. Het minimumcijfer voor sanitaire normen is 18 graden Celsius.De temperatuur in de kamer mag niet lager zijn dan deze markering (op voorwaarde dat u ramen hebt gesloten en luchtdichtheid in acht heeft genomen, zijn verwarmingselementen en andere extra verwarmingsapparaten niet inbegrepen)
Het is ook vermeldenswaard dat vandaag de GOST-norm voor de temperatuur van verwarmingsradiatoren in een appartement geen verplichte regel is, maar alleen een aanbevolen kwaliteitsnorm, die het servicebedrijf naar eigen goeddunken kan naleven of niet naleven. Een verwarmingsbedrijf dwingen om in de praktijk aan de GOST-eisen te voldoen, is bijna onmogelijk.Er bestaat ook een regel over wat de temperatuur van de batterijen in het appartement moet zijn, gereguleerd door de SANPIN-normen. En hoewel GOST-normen wettelijk hoger zijn dan SANPIN-normen, zijn het de laatste die worden gebruikt als maatstaf voor ondernemingen. Het zal dus van hen afhangen wat de temperatuur van de verwarmingsbatterijen in het appartement zal zijn.
Wat moet de mate van waterwarmte zijn op verschillende tijdstippen van het jaar?
Dus wat zou de temperatuur van de batterijen in het appartement moeten zijn? Normen voor het verwarmen van appartementen zijn afhankelijk van de tijd van het jaar en de weersomstandigheden. Voor elke specifieke organisatie zijn er werkvoorschriften die afhankelijk zijn van de lokale omstandigheden en alle benodigde parameters bevatten, waaronder de warmtegeleiding van de leidingen, warmteverlies tijdens wateroverdracht en andere professionele factoren.
SANPIN-normen weerspiegelen de werkelijke situatie van de vereisten van de Sanitaire en Epidemiologische normen voor wat de temperatuur van de batterijen in het appartement moet zijn. Maar ze geven ook concessies aan kachels. Om bijvoorbeeld 's nachts hulpbronnen te besparen, is het toegestaan om de warmte in de kamer met 3 graden te verminderen. Deze norm zegt dat de temperatuur van de batterij in het appartement in de winter normaal gesproken zodanig moet zijn dat de luchttemperatuur in de woonkamer in de winter minimaal 18 graden Celsius blijft.
Als het meer of minder is dan de opgegeven limieten, is het de moeite waard om passende maatregelen te nemen.
Wat te doen als de watertemperatuur lager is dan normaal?
In de eerste plaats handelen naar de situatie. De elementaire wetten van zelfbehoud dicteren ons: als er iets mis is, moet je jezelf redden. Als de batterijen helemaal niet opwarmen, en op straat in januari, dan is het de moeite waard om een tijdje in een alternatieve warmtebron te voorzien of om naar familieleden te verhuizen. Procedures met nutsbedrijven kunnen behoorlijk lang duren, en al die tijd moet je ergens wonen. En bevriezen in een onverwarmd appartement is niet de beste optie. Allereerst omdat u moet beginnen met een goede houding ten opzichte van uzelf. Dit advies lijkt misschien triviaal, maar laten we wel wezen: duizenden mensen blijven in dit geval in een onverwarmde kamer, wikkelen zich in bontjassen enzovoort. Als de temperatuur van de verwarmingsbatterijen in het appartement niet wordt gerespecteerd, zorg dan voor uw gezondheid.
Om je zaak te bewijzen, heb je kracht nodig. Allereerst fysiek en ten tweede moreel. Een persoon, verpletterd door de situatie, kan soms zulke concessies doen die hij nooit in een andere situatie zou hebben gedaan. Daarom is de enige optie hier om onmiddellijk te reageren op een schending van uw rechten. Evenals het waarborgen van uw eigen comfort. De volgende stap is om erachter te komen wat de huidige batterijtemperatuur in het appartement is.
Hoe de temperatuur van het water in de batterijen te meten?
Om te beginnen zijn op moderne radiatoren vaak al speciale kranen met temperatuursensoren geïnstalleerd. Ze laten warmte toe en regelen deze. Als uw batterij zo'n sensor heeft, moet u er eerst contact mee maken. Het geeft actuele informatie weer over de temperatuur van verwarmingsradiatoren in het appartement en er is een mechanisme geïnstalleerd waarmee u de ongewenste toename of afname van warmte kunt aanpassen in overeenstemming met de temperatuurnormen van de batterijen in het appartement.
Als u niet over een dergelijke sensor beschikt, zijn er 3 manieren om in een vergelijkbare situatie te handelen:
- Neem een conventionele kwikthermometer en bevestig deze enkele minuten op het oppervlak van de radiator. Dit resultaat moet plus / min 2 graden worden aangepast.
- Neem een alcoholthermometer en plak deze op de batterij, bijvoorbeeld afplaktape. Bedek vervolgens met een dikke deken en wacht op de ingestelde tijd. Een dergelijk resultaat zal ook niet erg nauwkeurig zijn, maar behoorlijk visueel.
- Gebruik een infrarood laserthermometer. Dit type thermometer is zeer nauwkeurig (de fout is ongeveer de helft van de verdeling) en vereist geen speciale voorbereiding. Niet elke gewone persoon heeft zo'n apparaat in huis. En het kost meer dan een gewone thermometer.
- Een specialist bellen. Om specialisten bij u thuis te bellen, volstaat het om een organisatie te vinden die dergelijke metingen op internet uitvoert en een speciaal team bij u thuis uit te nodigen. Technici meten niet alleen de temperatuur van de batterijen in huis, maar vertellen u ook wat de oorzaak van warmteverlies is en hoe u dit kunt verhelpen. En, belangrijker nog, in ons geval zullen ze een wet opstellen over schending door de verwarmingsmaatschappij van de voorwaarden voor warmtetoevoer.
Dit is een belangrijk punt. Omdat het deze handeling is die u in staat stelt om het probleem op te lossen met de onjuiste nakoming door het bedrijf van zijn verplichtingen en, mogelijk, niet alleen uw probleem met verwarming op te lossen, maar ook extra vergoeding ontvangt als de acties van de aannemer (huisvesting en gemeentelijke diensten, stookruimte en dergelijke) overtredingen zijn geconstateerd die tot gevolg hadden schade of defecte verwarmingssystemen.
Thuis meet met te hete batterijen
Als de batterijen oververhit zijn, doet u het volgende:
- pas de temperatuursensor op de batterij aan (indien aanwezig);
- ventileer de kamer zo vaak mogelijk tot deze volledig is afgekoeld;
- gebruik airconditioning (indien mogelijk);
- bedek de batterijen met een dichte niet-brandende doek of scherm de gordijnen / schermen af.
Er moet aan worden herinnerd dat de stof kan verslechteren door oververhitting, dus u moet alleen zeer dichte en hittebestendige materialen kiezen. Dik vilt houdt bijvoorbeeld warmte zeer goed vast.
Redenen voor niet-naleving van GOST-watertemperatuur in batterijen
De oorzaken van overtreding van verwarmingsnormen zijn echter verschillend. Gooi niet meteen stenen in de richting van het verwarmingsbedrijf.
Dergelijke redenen kunnen weersomstandigheden, noodsituaties, fysieke factoren zijn (bijvoorbeeld lucht die in de leidingen komt), wijn kan ook van derden zijn die de regels voor het gebruik van verwarmingssystemen overtreden, enz. Het kan ook het materiaal zijn waarvan de batterijen zijn gemaakt .
Maar desondanks is het werk van de bedrijven die verantwoordelijk zijn voor deze activiteit in 99% van de gevallen van schending van GOST. Immers, als er een soort noodsituatie aan de lijn was, is het vaak de schuld van de diensten die de inspectie of vervanging / onderhoud van de apparatuur hebben uitgevoerd, of de inspectie van het bedrijf, die zich bewust is van alle overtredingen van GOST, maar dit probleem nog niet heeft opgelost.
U hoeft het niet te verdragen, neem gerust contact op met uw vereisten met hogere autoriteiten. En hoe het goed te doen, zullen we verder vertellen.
Wie is verantwoordelijk voor de naleving van de nationale normen voor huisvesting en gemeentelijke diensten?
Naleving van GOST-normen wordt gecontroleerd door structuren als Rospotrebnadzor, het sanitaire-epidemiologische station (SES), en een speciale commissie controleert het feit van overtredingen om ervoor te zorgen dat de temperatuur van de verwarmingsbatterijen in het appartement normaal is. Als u uw rechten schendt, hebt u ook het recht om naar de rechter te stappen. Als het verwarmingsbedrijf opzettelijk de rechten schendt van burgers die er een overeenkomst mee hebben gesloten, nemen het parket en het ministerie van Binnenlandse Zaken de zaak op. Zoals u ziet, zijn uw belangen wettelijk beschermd.
Hoe uw zaak te bewijzen en uw rechten op hitte te verdedigen
Als de aanvrager niet tevreden is met de temperatuur van de batterij in het appartement, is de norm in dit geval een beroep op wettelijke vertegenwoordigers. Voer om te beginnen alle nodige metingen uit: noteer de temperatuur van de luchtbatterijen in aanwezigheid van specialisten, stel een inspectierapport op. Met deze documenten kunt u nu veilig naar de rechtbank stappen. Maar probeer voordat u het nutsbedrijf aanklaagt met hen te onderhandelen: dien een klacht in bij de organisatie zelf voor een administratieve oplossing van het probleem. Hoogstwaarschijnlijk zal het bedrijf een speciale controle aanwijzen volgens de normen van de staat en zullen overtredingen worden geïdentificeerd en gecorrigeerd en zal het comfort naar u terugkeren.
Het gebeurt ook dat de beheermaatschappij en nutsbedrijven niet correct reageren op een schending van de GOST-norm. In dit geval moet u naar de rechter stappen.
Maak gebruik van het hulpprogramma.
Wanneer openbare nutsbedrijven de verantwoordelijkheid voor koude batterijen weigeren te nemen, wenden de meeste Russen zich tot de rechterlijke macht of de "vierde macht", dat wil zeggen journalisten. En die maken op hun beurt de zaak openbaar op televisie of in print. Deze methode is goed omdat het een beroep doet op de acties van echte vertegenwoordigers van de autoriteiten - het stadsbestuur. U kunt dus problemen oplossen die lange tijd niet konden worden opgelost. Vaak zijn gemeenschappelijke problemen meer dan alleen problemen met de organisatie. Dit wordt in essentie een woonprobleem, terwijl de enige optie om het probleem op te lossen de tijdelijke verplaatsing van bewoners uit onverwarmde kamers is. In dit geval helpen de autoriteiten de getroffen bewoners.
Hoe bescherm je jezelf tegen dergelijke situaties?
- In een extreem geval is het beter om van tevoren kachels te krijgen in geval van koude en airconditioning in geval van warmte.
- Verander radiatoren in nieuwe. Als de oude batterijen al zijn verroest, is het tijd om ze te vervangen. Op deze manier beschermt u uzelf tegen lekken en onnodige reparatiezorgen. En de nieuwe gaan lang mee. Bovendien is er in nieuwe radiatoren in de meeste gevallen een regelaar en een ingebouwde thermometer die uw batterijen niet zonder uw medeweten laat oververhitten, en ook de overtollige temperatuur laten dalen door een stoomkraan, wat ook heel handig is.
- Voer periodieke buisprofylaxe uit. Leidingen moeten worden gereinigd van luchtophoping: afvoer water om te voorkomen dat luchtbellen binnendringen, controleer integriteit.
- Voer vóór het stookseizoen een technische inspectie van het verwarmingssysteem uit, zodat alles naar verwachting werkt. Elke zomer voeren autoriteiten, het stadsbestuur en huisvesting en gemeentelijke diensten preventieve en reparatiewerkzaamheden uit. Het zal geen kwaad zijn om ook experts uit te nodigen om zelf te controleren of er twijfel bestaat over de gereedheid van de apparatuur voor de winter.
- En natuurlijk, als plotseling de temperatuur van het water in de leidingen niet meer voldoet aan de vereisten van GOST, neem dan onmiddellijk contact op met uw verwarmingsbedrijf om de redenen te achterhalen. Het is mogelijk dat de oorzaak van de storing ergens op de lijn ligt.