Sieraden kopen is niet alleen een prettig evenement, maar ook erg duur. Maar tot mijn teleurstelling zijn zelfs dure producten niet altijd van de juiste kwaliteit. Wat moet ik doen als er een defect of defect wordt gevonden na aankoop van het product?
Is er een garantie voor sieraden en welke?
Ondanks het feit dat sieraden tot de categorie goederen behoren die niet kunnen worden geretourneerd en geruild, kunt u ze teruggeven aan de verkoper.
Ruilen en retourneren zijn niet onderworpen aan die producten die goederen van goede kwaliteit zijn. In gevallen waarin een defect op de sieraden is geïdentificeerd, kan dit aan de verkoper worden geretourneerd. Hij is, in overeenstemming met de wet "Bescherming van consumentenrechten", verplicht het product in te ruilen voor een soortgelijk product of de volledige kosten terug te betalen.
Zelfs als er meer dan twee weken zijn verstreken sinds de aankoop, kunt u het product terugsturen. Dus wat is de wettelijke garantie voor sieraden?
Garantieperioden
Elke fabrikant moet de garantieperiode voor zijn product bepalen. Voor elke decoratie wordt deze individueel ingesteld, afhankelijk van de complexiteit en het gebruikte metaal. Het is echter vastgesteld op sieraden op het wetgevende niveau. De vraag rijst: hoeveel dagen of maanden is de garantie voor sieraden volgens de wet?
Volgens artikel 18 van de wet “Bescherming van de rechten van de consument” is voor alle producten van edelmetalen en stenen de looptijd vastgesteld, waarvan de duur twee jaar is.
De industriestandaard 117-3-002-95 geeft ook recht op een productgarantieperiode. Volgens hem heeft de koper het wettelijke recht om het product van onvoldoende kwaliteit te retourneren, evenals als hij defect of productdefect werd gevonden binnen zes maanden na de datum van aankoop.
Naast de garantieperiode heeft het product een levensduur. Als het huwelijk in deze periode werd ontdekt, kunt u veilig contact opnemen met de verkoper. Hij zal het product moeten repareren of vervangen.
Welke producten kunnen worden geretourneerd
De garantie voor sieraden is wettelijk vastgelegd voor een periode van maximaal twee jaar. Tegelijkertijd zijn noch de prijs van het product, noch het gewicht, enz. Van belang. Kortom, voor alle sieraden gelden garanties. Daarom kunt u elk product dat van onvoldoende kwaliteit is gebleken, buiten de schuld van de koper retourneren. Defecten in producten zijn verschillend. De meest voorkomende zijn de volgende:
- Slechte of niet werkende sloten aan kettingen en armbanden.
- Losse bevestiging van stenen in het frame of de afwezigheid van een van hen.
- Bramen, krassen en andere onregelmatigheden op het oppervlak van het product.
- Scheuren of donkere vlekken op stenen of parels.
In aanwezigheid van ten minste een van deze defecten, moet de verkoper of fabrikant het product terugnemen. In ruil daarvoor kan hij:
- de kosten van het gekochte product volledig vergoeden;
- ruilen voor een soortgelijke;
- reparaties uitvoeren op eigen kosten.
In geval van vervanging door een ander product, worden de kosten in overleg met de partijen in aanmerking genomen. Als de koper dus besluit om een ander product tegen een lagere prijs te kopen, moet de verkoper het verschil retourneren. Omgekeerd, als een nieuw product hogere kosten heeft, betaalt de koper het ontbrekende bedrag.
Zelfs als een steen uitvalt, is de garantie voor sieraden geldig, maar alleen als deze is gebeurd voordat deze is verlopen en er geen fout van de koper is. In dergelijke situaties wordt een onderzoek uitgevoerd om de schuldige te identificeren.
Sieraden expertise
Sieradenexpertise is vereist op contentieuze momenten. Met zijn hulp kunt u de schuldige identificeren. Omdat juweliers geen winst uit verkoop willen verliezen, zullen ze een onderzoek bestellen voordat ze het product terugnemen.
Op basis van de resultaten van de analyse van het product, zullen verdere acties van de verkoper worden bepaald. Dus als het onderzoek aantoont dat het huwelijk in het product oorspronkelijk was, is de verkoper verplicht om sieraden te ruilen of de volledige kosten terug te sturen.
De resultaten van het onderzoek kunnen nuttig zijn voor de rechtbank, als de garantie voor juwelen volgens de wet niet is verstreken, er geen fout van de koper is voor het defect en de verkoper weigert nog steeds het product terug te nemen. Als de koper gelijk heeft, bij gerechtelijk bevel, zal de winkel niet alleen geld moeten retourneren voor de decoratie of omruilen, maar ook betalen voor de diensten van een expert.
Het is echter belangrijk om te overwegen dat als een defect in het product wordt ontdekt na de garantieperiode, maar twee jaar niet zijn verstreken sinds de datum van aankoop, het onderzoek, ongeacht het resultaat, door de koper wordt betaald.
Hoe het product onder garantie correct te retourneren
Deze kwestie wordt uitgebreid besproken in de artikelen 18 en 21 van de Wet op de bescherming van de rechten van de consument. Sieradengarantie is wettelijk vastgelegd door de fabrikant. Meestal wordt de term ervan aangegeven op de producttag. Bij het ontbreken van deze informatie, in overeenstemming met de geldende wetgeving, zal de levensduur van een product van edelmetalen en stenen tien jaar zijn vanaf de datum van vervaardiging.
Ongeacht of er een garantie voor sieraden is of niet, bij detectie van een defect heeft de koper het recht deze te ruilen of het uitgegeven geld terug te geven. Om dit te doen, moet u een verklaring schrijven aan de directeur van de winkel, waarin het product met een defect of defect is gekocht.
Deze verklaring moet de reden voor het retourneren van het product van onvoldoende kwaliteit zoveel mogelijk beschrijven. Het is beter om het in tweevoud te schrijven. Een daarvan moet aan de verkoper worden gegeven en de tweede moet aan zichzelf worden overgelaten. Beide exemplaren moeten de handtekening van de koper bevatten, evenals de handtekening van de verkoper die de claim heeft aanvaard. Het is wenselijk dat het aanvullend wordt bevestigd met het zegel van de winkel.
Het tweede exemplaar kan de koper aanzienlijk helpen in het geval dat de zaak naar de rechtbank wordt verwezen voor een procedure en om de schuldige te bepalen.
Duur van het onderzoek
Nadat de koper de claim heeft geschreven en ingediend bij de winkel, begint de bedenktijd. De verkoper stemt ermee in om binnen tien dagen een beslissing te nemen. Hij kan aanbieden het geld terug te geven, op eigen kosten reparaties uit te voeren of het product van onvoldoende kwaliteit in te ruilen voor een nieuwe, maar zonder gebreken. Maar hij kan ook een onderzoek bevelen om de schuldige te vestigen. De duur van het onderzoek mag niet langer zijn dan drie weken.
In het geval dat het onderzoek bevestigt dat het defect in het product oorspronkelijk aanwezig was en de koper zich hieraan niet schuldig maakt, is de verkoper verplicht aan de hierboven overeengekomen voorwaarden te voldoen.
Als de koper ervoor kiest om het product te repareren, gebeurt dit alleen op kosten van de winkel of de fabrikant. Tegelijkertijd mag de periode van reparatiewerkzaamheden niet langer zijn dan vijfenveertig dagen.
Wat te doen in een situatie waarin de verkoper weigert het product terug te nemen
Een veel voorkomende situatie is wanneer de verkoper het product niet terug wil nemen. Hij doet dit opzettelijk en voor zijn eigen egoïstische doeleinden. Het vervangen of repareren van een defect product heeft immers invloed op de winst. De garantie voor sieraden blijft wettelijk behouden, zelfs na veertien dagen vanaf de datum van aankoop. Daarom moet u de woorden van de verkoper over zijn afwezigheid niet geloven.
Om deze reden moet de verkoper het product terugnemen of een onderzoek plannen. Het is de moeite waard om aan de verkoper uw rechten aan te geven in overeenstemming met de wetgeving van de Russische Federatie.
Verkoper Trucs
Omdat ze de winst niet willen verliezen, zijn veel verkopers klaar om te proberen de koper te misleiden. Inderdaad, heel vaak kennen mensen hun rechten niet, en dat is wat sluwe verkopers gebruiken. Meestal wordt de weigering om het defecte product terug te nemen verklaard door het feit dat het in de categorie van die goederen valt die niet kunnen worden geruild of teruggestuurd. U weet echter al dat een defect product onder garantie kan worden geretourneerd.
Maar hier vindt de verkoper de reden voor de weigering en zegt dat de garantieperiode van het product is verstreken en de koper niet langer het recht heeft om eerder gekochte goederen te ruilen of te retourneren. Onthoud een belangrijk punt: een garantie van een juweliersalon kan nooit minder zijn dan die van de fabrikant van het product.
Voordat je akkoord gaat en vertrekt, is het de moeite waard om te controleren welke garantie op de sieraden op het label staat. U zou ook de productiedatum moeten zien. Het kan van pas komen als er geen garantieperiode is. Dit gebeurt, maar zeer zelden. Volgens de wet is de garantie voor sieraden in dit geval tien jaar.
Welke producten kunnen niet worden geretourneerd
Natuurlijk heeft de koper niet altijd gelijk. Soms kan een sieraad beschadigd raken door zijn fout. Als u er bijvoorbeeld achteloos mee omgaat, kunt u het slot breken of krassen op het oppervlak maken terwijl u het product probeert schoon te maken. In dergelijke gevallen is het niet mogelijk om de sieraden onder garantie terug te brengen naar de winkel.
Neem altijd contact op met de verkoper voor de garantieperiode van het product en de procedure voor het retourneren in geval van onjuiste staat om uzelf te beschermen tegen onnodige verspilling van zenuwen en tijd.