Hoe kan ik een artikel zonder ontvangstbewijs retourneren? Vroeg of laat worden veel kopers met zo'n behoefte geconfronteerd. Het document dat het feit van betaling bevestigt, kan verloren gaan, vergeten in de winkel. Mensen in een vergelijkbare situatie weigeren hun intentie om de aankoop te retourneren, zelfs als het een product van lage kwaliteit is. Gelukkig is de wet aan de kant van de consument, die veel mensen vergeten.
Is het echt
Is het mogelijk om de goederen zonder ontvangstbewijs te retourneren? De wet op de consumentenbescherming bepaalt dat aan de volgende voorwaarden moet worden voldaan:
- het product heeft zijn presentatie behouden;
- het artikel was niet in gebruik;
- consumenteneigenschappen gaan niet verloren;
- bedrijfslabels opgeslagen;
- de koper heeft een document dat de betaling bevestigt.
Als aan de bovenstaande voorwaarden is voldaan, heeft de koper twee weken de tijd om de goederen aan de verkoper te retourneren. Het aftellen begint de dag na de aankoop.
Als er geen controle is
Verkooppunten zijn uitgerust met kassa's, met behulp waarvan documenten worden uitgegeven die de betaling voor de goederen bevestigen. Helaas vergeten mensen vaak om een cheque te nemen of te verliezen. Wat te doen als u zich in een vergelijkbare situatie bevindt?
Kan ik een artikel zonder ontvangstbewijs retourneren? Bovenstaande wet geeft een bevestigend antwoord op deze vraag. De overige hierboven genoemde vereisten moeten echter worden nageleefd. Met andere woorden, de aankoop moet de presentatie, de eigenschappen van de consument en gepersonaliseerde karakters (labels, tags) behouden, geen gebruikerssporen hebben. Ook moeten er minder dan twee weken verstrijken vanaf het moment van de commissie.
Betalingsdocumenten
Welke documenten worden volgens de wet overwogen om het feit van de verkoop te bevestigen? Het kunnen contant geld en goederencheques zijn, evenals andere vormen die de transactie aantonen (afscheurcoupons, ontvangstbevestigingen, ontvangsten).
Als een consument die geen cheque heeft, van plan is de aankoop terug te brengen naar de winkel, moet hij zeker ondersteunende en begeleidende documenten meenemen. Deze groep omvat garantiekaarten, bedieningsinstructies, productpaspoorten. De wet accepteert deze formulieren als bewijs van de transactie als ze informatie bevatten over de kosten, datum, verkoper.
Is het mogelijk om de goederen zonder cheque te retourneren als de koper niet eens over ondersteunende documenten beschikt? In dit geval moet de persoon die van plan is om de aankoop terug te betalen, merkverpakkingen en prijskaartjes meenemen.
getuigenis
Stel dat het niet mogelijk is om het feit van het kopen van een product in een bepaalde winkel met betalingsdocumenten te bevestigen. Hoe kan ik een artikel zonder ontvangstbewijs retourneren? Een koper die zich in een moeilijke situatie bevindt, kan vertrouwen op een getuigenis. De wet geeft consumenten dit recht.
Allereerst is het de moeite waard om te onthouden wie aanwezig was bij de transactie. Het is geweldig als de koper niet naar de winkel ging voor goederen. De getuigenis van vrienden of familieleden die hebben geholpen bij het kiezen van een aankoop, komt in de handen van iemand die deze wil retourneren.
Het is ook de moeite waard om het winkelpersoneel te vragen of ze zich de koper hebben herinnerd. Als de verkoper of de kassier de persoon herkent, dient dit als een soort bewijs. Helaas kan men hier niet altijd op hopen. Als er meerdere dagen zijn verstreken sinds de aankoop of het werd voltooid bij een groot verkooppunt, is het onwaarschijnlijk dat de consument zal worden herinnerd. Winkelmedewerkers kunnen bovendien alles ontkennen omdat ze bang zijn om een percentage van de omzet te verliezen, de bestelling van de directeur volgen.
recorders
Hoe kan ik de goederen zonder cheque retourneren als er geen betalingsdocumenten en geen getuigen zijn? Stel dat de medewerkers van de outlet weigeren de klant te onthouden. In dit geval moet u erop letten of er volgapparatuur in de winkel is. De koper heeft het recht om de medewerkers van de outlet aan te bieden het dossier te controleren.
Het is belangrijk om te onthouden dat in dit geval de klant de exacte datum en het geschatte tijdstip van de transactie moet aangeven. Daarom moet u deze cijfers onthouden voordat u naar de winkel gaat.
Kwaliteitsproduct
Is het mogelijk om de gekochte goederen zonder ontvangstbewijs te retourneren als deze van hoge kwaliteit is? Verrassend genoeg is het zo'n product dat het gemakkelijkst te ruilen of terug te geven is. De koper heeft 14 dagen de tijd om zich te ontdoen van een overname die hem niet past.
Welke aankoopclaims zijn wettelijk toegestaan? Een object is mogelijk niet geschikt voor een persoon in termen van grootte, vorm, stijl, kleur. Het belangrijkste is dat de hierboven vermelde retourvoorwaarden worden nageleefd (veiligheid, consumenteneigenschappen).
Wat als er meer dan twee weken zijn verstreken sinds de transactie? In dit geval kan de koper het idee om het product te retourneren het beste opgeven. Natuurlijk zijn er objectieve redenen waarom de koper niet binnen de toegewezen tijd bij de verkoper kon komen. Dergelijke argumenten kunnen echter alleen in de rechtbank worden aanvaard. Een proces starten is alleen zinvol als het gaat om een dure aankoop. Hoewel sommige verkooppunten die om hun reputatie geven, liever naar klanten gaan. Daarom moet u, voordat u naar de rechtbank gaat, zeker weten of de winkel ermee instemt de goederen te accepteren, vanaf de datum van aankoop waarvan meer dan twee weken zijn verstreken.
Wat kan niet worden geruild en geretourneerd
Hoe kan ik een product zonder ontvangstbewijs naar een winkel retourneren? In geen geval, als het product tot een van de groepen behoort, wordt hieronder een lijst gegeven:
- voedselproducten;
- beddengoed en ondergoed;
- hygiëne artikelen;
- goederen voor pasgeborenen (niet alle);
- farmaceutische producten;
- zacht speelgoed enzovoort.
De hierboven genoemde producten kunnen niet worden geretourneerd naar de winkel. In dit geval maakt het niet uit wanneer de aankoop is gedaan. Het is bijvoorbeeld niet mogelijk het geneesmiddel terug te sturen, zelfs niet als het een uur geleden is gekocht.
Let op
Hoe kan ik een product zonder cheque retourneren als het tegen een gereduceerde prijs is gekocht? Veel verkooppunten, die kortingen en promoties aankondigen, geven aan dat het niet mogelijk is de gekochte artikelen te retourneren. Een dergelijke positie is niet legaal; een waardevermindering van de goederen wordt niet beschouwd als een voldoende reden om de koper een terugbetaling of omruiling te weigeren. Het gekochte product kan ook op dezelfde manier worden geretourneerd naar de winkel.
Waarom geen goederen accepteren
Er zijn veel gevallen waarin winkels ronduit weigeren geld terug te geven aan klanten voor kwaliteitsproducten. De volgende factoren kunnen als reden voor een dergelijke beslissing dienen.
- Producten zijn meer dan twee weken geleden gekocht. Dit maakt niet uit of het stopcontact voor een langere periode is ingesteld.
- Het product was in gebruik, heeft zijn presentatie verloren.
- De koper kan niet bewijzen dat hij het artikel in een bepaalde winkel heeft gekocht. Met andere woorden, een persoon heeft niet alleen een kassa en een kassabon. Hij kan zelfs geen secundaire documenten (technisch paspoort, ontvangstbewijs, garantiekaart) presenteren.
Ruilen of terugbetaling
Bovenstaande vertelt dat je zelfs zonder cheque de goederen kunt retourneren. Verkooppunten in dergelijke situaties verkiezen echter om voor een uitwisseling te gaan. Wat moet een persoon doen als hij zijn geld wil krijgen, en geen vergelijkbare producten?
De koper zal zeker worden aangeboden om een product te vervangen dat hem om de een of andere reden niet past. Een persoon kan iets krijgen dat aan zijn eisen voldoet qua maat, stijl, kleur.
Wat als de consument geen ruil zoekt, het product wil retourneren en zijn geld terugkrijgt? Eerst moet je weten welke vergelijkbare producten een winkel hem kan bieden. Het is de moeite waard eraan te denken dat een product dat niet op de handelsvloer ligt, in het magazijn kan worden gevonden. Vervolgens moet u de parameters van het product opgeven die momenteel niet beschikbaar zijn. In een dergelijke situatie hoeft de verkoper alleen maar akkoord te gaan met de teruggave van het gekochte artikel.
Als het product defect is
Is het mogelijk om goederen van lage kwaliteit te retourneren zonder een ontvangstbewijs? Neem contact op met de verkoper als er geen betalingsdocument is. De koper heeft het recht om terugbetaling of vervanging van de goederen te eisen. Bovendien kan hij de kwestie van het verlagen van de productiekosten aan de orde stellen vanwege de lage kwaliteit. Hoeveel de prijs kan dalen, hangt af van wat voor soort fout is ontdekt.
Ook kan de klant de verwijdering van geïdentificeerde tekortkomingen ten koste van de winkel worden aangeboden, als een dergelijke mogelijkheid bestaat. Ten slotte kan de outlet de kosten vergoeden van de koper die zijn eigen geld heeft uitgegeven om de goederen in de juiste vorm te brengen.
Als het product defect is
Is het mogelijk om defecte goederen zonder ontvangstbewijs te retourneren? Deze vraag wordt ook bevestigend beantwoord. Defecte producten zijn defecten en van lage kwaliteit. Het ding gebruiken voor het beoogde doel is moeilijk of helemaal niet mogelijk.
Is het altijd mogelijk om defecte goederen zonder ontvangstbewijs te retourneren. Helaas zijn er uitzonderingen. Als het verkooppunt bijvoorbeeld kan bewijzen dat de koper zich schuldig heeft gemaakt aan een productstoring, of de klant op de hoogte was van het huwelijk op het moment van de transactie. De reden voor de weigering kan ook het einde van de garantieperiode zijn, dus u moet dit punt van tevoren verduidelijken.
Garantieperiode
U kunt de goederen onder garantie ook zonder ontvangstbewijs retourneren. De garantieperiode betekent de tijd waarin de klant producten van lage kwaliteit mee terug kan nemen naar de winkel. De duur van deze periode kan worden ingesteld door de fabrikant of verkoper, deze mag niet korter zijn dan de wettelijk voorgeschreven periode.
Het is ook de moeite waard om op te letten dat de garantiekaart het feit van de aankoop van goederen op een bepaalde plaats helpt bevestigen als de klant geen betalingsdocument heeft bewaard.
Retourprocedure
Het is noodzakelijk om je voor te bereiden op de reis naar de winkel. Het is belangrijk om alle documenten te verzamelen die het feit van de transactie kunnen bewijzen. Het is ook de moeite waard om eventuele getuigen mee te nemen.
De winkel moet onmiddellijk contact opnemen met de persoon die verantwoordelijk is voor het retourneren van producten. Van een koper die zich wil ontdoen van een product dat om de een of andere reden niet bij hem past, is een verklaring vereist. Het moet noodzakelijkerwijs worden geschreven, zelfs als de winkel weigert het probleem vreedzaam op te lossen. Een voorbeeldaanvraag bij de koper moet worden verstrekt door een medewerker van de outlet.
Het is belangrijk om te onthouden dat als het product van hoge kwaliteit is, de koper alleen zijn wil kan uiten om het te vervangen. Hoe u uit deze situatie kunt komen, wordt hierboven beschreven. Als de aanvraag is geschreven, moet deze officieel worden aanvaard door een bevoegde vertegenwoordiger van de winkel. Als de koper weigert het document in te nemen, kan hij het alleen per post verzenden. Na de onmogelijkheid van een vreedzame oplossing van het conflict te hebben vastgesteld, staat het de klant vrij om kopieën van documenten te sturen naar de organen van de Federale Dienst voor Toezicht op Bescherming van de Rechten van de Mens en Mensenrechten, met een klacht.
Zelfs zonder cheque kunt u de goederen retourneren
Als de gekochte goederen van de koper om de een of andere reden niet tevreden zijn, heeft hij de mogelijkheid deze te retourneren. Het ontbreken van een cheque is geen voldoende reden voor de verkoper om de klant dit recht te weigeren.