Bedrijfscultuur en zakelijke etiquette: normen en kenmerken

Tegenwoordig worden bedrijfscultuur en bedrijfsetiquette actief bestudeerd, vanwege de noodzaak om hun niveau te verhogen. Ze moeten in aanmerking worden genomen, zowel in relaties binnen het bedrijf als tussen externe organisaties. Zonder naleving van dergelijke gedragsnormen zullen sommige werknemers zich ongemakkelijk voelen.

In professioneel gedrag is de zakelijke etiquette de belangrijkste, die de gedragsnormen op openbare plaatsen bepaalt. Tekenen van zelfvertrouwen en respectabiliteit zijn uiterlijk, naleving van de regels voor het voeren van telefoongesprekken en correspondentie, evenals spraaketiquette.

Het concept van "bedrijfscultuur"

Bedrijfscultuur kan een fenomeen van de moderne wereld worden genoemd. Haar onderzoek maakt gebruik van verschillende methodologische strategieën. U kunt een functionele, structurele of historische methode toepassen. De meest universele is echter een activiteitenbenadering. Hiermee kunt u de details begrijpen, gezien de regionale kenmerken van bedrijfsculturen.

Vanuit het oogpunt van de aanpak in kwestie is een bedrijfscultuur een reeks richtlijnen, gedragssystemen en stabiele stereotypen die in een marktmaatschappij opereren en die gemeenschappelijk zijn voor alle onderwerpen van economische activiteit. Gezien dit concept is het echter de moeite waard om het te onderscheiden van de economische cultuur. Dit komt omdat het de methoden van economische activiteit vertegenwoordigt die kenmerkend zijn voor elke periode in de geschiedenis.

Bovendien omarmt de economische cultuur het gedrag van niet alleen producenten, maar ook consumenten. Het is ook vermeldenswaard dat zijn materiële component technologie en apparatuur is.

Een bedrijfscultuur is een bedrijfscultuur, d.w.z. economische activiteit wat winst maakt. De onderwerpen kunnen alleen de deelnemers worden genoemd die inkomsten genereren. Tegelijkertijd maken materiële hulpbronnen geen deel uit van de bedrijfscultuur. Allereerst is het een methode van zelforganisatie, die gericht is op de effectiviteit van winst.

Het concept van zakelijke etiquette

Bedrijfscultuur en zakelijke etiquette zijn nauw verwante concepten. Gelet op wat een bedrijfscultuur is, is het de moeite waard om het concept 'etiquette' te overwegen. Hij is een manier van gedrag die, in de gebruikelijke vorm, voor het eerst in Italië verscheen. Etiquette schrijft gedragsnormen voor op het werk, diplomatieke en zakelijke praktijken, op openbare plaatsen, enz. Helaas hebben mensen vaak gebrek aan respect voor hun persoonlijkheid en grofheid. Het feit is dat de gedragscultuur wordt onderschat.

Manieren zijn een externe vorm van gedrag, een manier om zichzelf te houden, evenals uitdrukkingen en intonaties die in spraak worden gebruikt. Ze moeten ook gebaren en gezichtsuitdrukkingen worden genoemd die kenmerkend zijn voor een persoon. Goede manieren vereisen terughoudendheid en bescheidenheid bij het manifesteren van acties, zorgvuldige behandeling van mensen en het vermogen om zichzelf te beheersen.

Slechte manieren zijn altijd de overdrijving van gedrag, en ook de gewoonte van hardop lachen en praten, verzorgd uiterlijk, vijandigheid, onbeschoftheid en het gebruik van obscene uitdrukkingen. Manieren zijn een van de componenten van een gedragscultuur en worden gereguleerd door etiquette. Het is de moeite waard eraan te denken dat menselijk handelen gebaseerd moet zijn op morele principes.

Zakelijke etiquette is een set regels voor gedrag tijdens officiële en zakelijke contacten. Voor professioneel menselijk gedrag is dit het belangrijkst.Zakelijke relaties vinden niet plaats zonder een interne cultuur, ondanks het feit dat etiquette alleen externe vormen van gedrag vaststelt.

Historisch ontwikkeld systeem van zakelijke relaties in Rusland

Ten tijde van de hervormingen van Peter I werden de regels van etiquette in Rusland een integraal onderdeel van de cultuur en gereguleerde persoonlijke en zakelijke relaties. Tijdens deze periode werden normen geïntroduceerd, waarmee ze beschreven hoe je jezelf precies moet houden, evenals het uiterlijk en het gedrag in de samenleving.

Tijdens de economische hoogtijdagen in Rusland in 1912 bestonden de volgende principes van bedrijfsetiquette:

• Respect voor autoriteit. Dit komt doordat macht een van de componenten is voor de effectieve implementatie van zakelijke relaties. Respect voor de wet is vereist.
• Respect voor eerlijkheid en waarachtigheid. Ze vormen de basis van ondernemersactiviteiten en effectieve zakelijke interacties.
• Respect voor privébezit. De basis voor het waarborgen van het welzijn van de staat is vrij ondernemerschap.
• Een uiting van liefde en respect voor een persoon. Zakelijke relaties, gebaseerd op wederzijds respect, ontwikkelen de wens voor succes en activiteit bij partners.
• Respect voor loyaliteit aan uw woord. Om geloofwaardigheid bij partners te krijgen, moet u trouw zijn aan het woord. De ondernemer zal dus het vertrouwen van anderen hebben en hun verlangen naar samenwerking.
• Je moet binnen je mogelijkheden leven. In elke situatie is het de moeite waard om een ​​bedrijf te kiezen dat u kunt beheren. Acties moeten worden uitgevoerd in overeenstemming met hun middelen.
• Doelgerichtheid. Een ondernemer moet een doel voor zich hebben. Om dit te bereiken, niet verwaarlozen morele waarden.

Ondanks het feit dat deze principes van zakelijke etiquette meer dan honderd jaar geleden werden geïntroduceerd, moeten ze in onze tijd worden gebruikt. Tegenwoordig wordt in Rusland een systeem van zakelijke interacties gevormd en worden etiquette-regels opgesteld.

De basisregels van zakelijke etiquette

Regel I

In het bedrijfsleven zijn ethiek zoals betrouwbaarheid en eerlijkheid het meest waardevol. Deze morele vereisten worden niet voor niets gepresenteerd. Zakenmensen streven ernaar zo eerlijk en betrouwbaar mogelijk te zijn met hun partners. Ze tonen dus een interne oriëntatie op het onderhouden van langdurige en stabiele relaties.

Door de etiquette van een ondernemer aan te tonen, wordt een partner duidelijk gemaakt dat hij een garantie heeft gekregen voor betrouwbare interactie met een specifieke organisatie.

Regel II

Commitment is een van de belangrijkste regels voor het bereiken van effectieve zakelijke relaties. Allereerst wordt de samenwerking die in de loop van de jaren is getest, op prijs gesteld. Tegelijkertijd bewijzen partners hun betrokkenheid bij hen. Voordat een partnerschap wordt besloten, wordt een jonge specialist lang gecontroleerd. Als hij een optie toont of bedriegt, wordt hij in het notitieblok gemarkeerd met een bepaald teken. Nadat het kenmerk van de partner wordt overgedragen aan andere deelnemers aan de activiteit, zal het voor hem niet gemakkelijk zijn om in de toekomst een positieve houding ten opzichte van zichzelf te vormen.

Het is de moeite waard om te onthouden dat een reputatie gedurende vele jaren is gecreëerd en om deze te verliezen zijn een paar minuten voldoende.

Regel III

De regels van de zakelijke etiquette onderscheiden zich door de aanwezigheid van een aanzienlijk probleem, dat erin bestaat een middenweg te vinden tussen het begrijpen van het belang van samenwerking en de behoefte aan concurrentie. Deze gedragsstrategieën in zakelijke relaties worden zowel door de manager als de aannemer overwogen. In dit geval zal worden besloten een compromisoptie te zoeken of concurrentiemethoden in te voeren. In dit verband is het de moeite waard om op uw eigen doelen te vertrouwen en de huidige situatie te analyseren.

Regel IV

Het bedrijfsleven vereist naleving van officiële normen voor ondergeschiktheid.Het is gebaseerd op de regels van de arbeidsdiscipline, verplichte onderwerping aan het management, evenals de afbakening van professionele bevoegdheden. Een duidelijke achterstelling impliceert de volgende kenmerken van zakelijke etiquette:

• coördinatie tussen medewerkers op hetzelfde niveau;
• macht en onderwerping;
• controle en ijver;
• een verbod op acties van werknemers zonder toestemming van de baas;
• competentie in het nemen van managementbeslissingen;
• kennis van officiële rechten en plichten.

Het handhaven van een goede ondergeschiktheid kan negatieve gevolgen hebben. Een groot aantal werknemers merkt op dat de relaties in het bedrijf te formeel worden. Bovendien hebben mensen alleen zakelijke communicatie onderling. De manifestatie van individualiteit tijdens het vervullen van je plichten is ook afwezig.

De normen voor zakelijke etiquette impliceren de neutralisatie van de kosten voor het formaliseren van zakelijke relaties. Om dit te doen, moeten medewerkers van de organisatie verschillende evenementen organiseren waarbij ze samen kunnen ontspannen. Om de negatieve gevolgen van de naleving van de achterstelling van zakelijke relaties te elimineren, kunt u gebruik maken van psychologische trainingen, die meestal na uren met personeel worden gegeven.

Regel V

Een van de belangrijkste voorwaarden voor effectieve zakelijke relaties is de aanwezigheid van een systeem van bedrijfswaarden en de toewijding van de medewerkers van hun organisatie. Dit komt vooral tot uiting in perioden van economische crisis of wanneer bedrijven failliet gaan. Vooral gewaardeerd worden werknemers die bijdragen aan het succes van het bedrijf of crisismanagement organiseren.

De zes geboden van zakelijke etiquette

Ondanks het feit dat de etiquette van bedrijfscommunicatie alleen externe vormen van gedrag bepaalt, zullen zakelijke relaties niet werken zonder een interne cultuur. Het is de moeite waard om te weten wat er moet worden gedaan om dit te bereiken. De auteur van het boek "Business Etiquette" Jen Jager betoogt dat alle problemen in verband met etiquette moeten worden aangepakt in het kader van relevante normen. Tegelijkertijd moet je andere mensen respecteren en de regels van cultureel gedrag naleven.

De volgende zes geboden van zakelijke etiquette zijn geformuleerd in het boek:

• Voer alle taken tijdig uit. Tijdens bedrijf kan latentie alleen maar een hindernis worden. Bovendien zijn ze een teken dat de werknemer niet kan worden vertrouwd. Deze regel is van toepassing op het maken van rapporten en het uitvoeren van toegewezen taken.
• Zeg niet te veel. Dit principe is dat een van de taken van een medewerker is om bedrijfsgeheimen of bepaalde transacties te bewaren. Dit geldt ook voor het persoonlijke leven van collega's en leiders.
• Het moet vriendelijk, vriendelijk en behulpzaam zijn. Deze regel moet in alle situaties worden nageleefd, zelfs als het management of klanten fouten ontdekken.
• Denk niet alleen aan jezelf. Een persoon moet niet alleen aandacht besteden aan klanten, maar ook aan management, ondergeschikten en andere werknemers van het bedrijf. Het is de moeite waard om naar hun advies en kritiek te luisteren. Het is beter om de waarde van de ervaring van anderen te tonen als ze de kwaliteit van het werk uitdagen.
• Uiterlijk moet onberispelijk zijn.
• Het is noodzakelijk om zakelijke spraaketiquette te observeren en correct te schrijven.

De geboden in kwestie moeten dagelijks worden nageleefd om een ​​effectief resultaat te bereiken.

Het uiterlijk van een zakenman

Bedrijfsethiek en bedrijfsetiquette vereisen een blijk van een hoog niveau van professionaliteit. Dit komt tot uiting in de presentatie van specifieke vereisten voor werknemers met betrekking tot hun gedrag, manieren en kleding. In instellingen is het gebruikelijk om een ​​ingetogen en strikte stijl te hanteren.

Bedrijfsethiek en bedrijfsetiquette zijn behoorlijk belangrijk voor respectabele organisaties, daarom kunnen ze geen al te ontspannen en luidruchtige mensen ontmoeten. Ze hebben mensen in dienst die zelfrespect hebben, het vermogen om emoties te beheersen en zelfdiscipline.Etiquette van zakelijke communicatie zorgt voor zijn gedrag met professionaliteit en informatie-inhoud, in een gesloten vorm. Het gedrag van medewerkers van het bedrijf en hoe ze gekleed zijn spreekt boekdelen. Volgens deze kenmerken kan men de professionele en intellectuele kwaliteiten van een persoon beoordelen.

Het uiterlijk van mannen

Mannen die in organisaties werken, dragen bij voorkeur donkere kleuren met een klassiek model, witte shirts en strikte en stijlvolle stropdassen. Volgens de regels van de zakelijke etiquette benadrukken mannen vaak de kenmerken van financiële onafhankelijkheid. Ze worden voornamelijk vertegenwoordigd door dure merkaccessoires. Mannen hechten ook bijzonder belang aan diplomaten, papieren mappen en pennen, die in het zicht van hun partners en klanten staan.

Uiterlijk van vrouwen

Vrouwen die in organisaties werken, volgens algemeen aanvaarde regels, houden zich strikt aan de stijl. Hun kleding vertoont echter meestal persoonlijkheid. Vrouwen combineren zakelijke pakken met modieuze schoenen, gouden sieraden en verfijnde parfums.

Visitekaartje in het bedrijfsleven.

Het is moeilijk om het bedrijfsleven voor te stellen zonder visitekaartjes, die in een breed assortiment worden gepresenteerd. Ze kunnen van de volgende typen zijn:

• gestandaardiseerde medewerker van visitekaartjesbedrijf;
• werknemer visitekaartje;
• organisatiekaart;
• familie visitekaartje en anderen.

Een typisch visitekaartje moet belangrijke informatie over de eigenaar bevatten. U kunt ook de optie gebruiken waarbij alleen de voor- en achternaam op de kaart worden aangegeven. Dergelijke visitekaartjes worden alleen tijdens de eerste vergadering uitgewisseld. Zakelijke etiquette omvat het uitwisselen van visitekaartjes, omdat dit een verplicht onderdeel is van een zakelijke relatie.

conclusie

Als u grondig wilt weten wat zakelijke etiquette is, moeten onderwerpen grondig worden bestudeerd in toepassing op elke specifieke situatie. Dit komt door het feit dat ze veel nuances hebben waarmee een ondernemer rekening moet houden bij het implementeren van zijn professionele activiteiten. Naleving van de regels van bedrijfsetiquette is van bijzonder belang voor succes.