De klant is de basis van elk bedrijf. Allereerst moet u alleen de vraag beantwoorden: "Wat doet de onderneming?". En elke onderneming produceert een product, maar niet alleen iets vluchtigs, maar een specifieke service of product om ze op de markt te promoten. Bovendien is deze promotie altijd gericht op de koper - klant. Het is belangrijk voor elke zakenman om te beseffen dat zijn consumenten veel mensen kunnen zijn, maar dat elk van hen een individuele aanpak moet vinden. Waarom? Omdat het succes van een bedrijf afhankelijk is van de verkoop van het product, en het zal hoog zijn wanneer alle schakels in de keten worden samengevoegd en de tussenpersonen en eindklanten klanten van de onderneming worden. Het effect op elk van deze links moet fundamenteel anders zijn.
Wat is een klant?
Voor een bedrijf is een klant in de eerste plaats een persoon die er winst mee maakt. Een bedrijf zal hierdoor succesvol zijn. Een ondernemer moet een dergelijk systeem van relaties met zijn klant opbouwen dat zijn onderhouds- en onderhoudskosten niet toelaat om de reële winst te overtreffen.
Bovendien probeert bijna elk bedrijf, ongeacht wat het op de markt doet, ervoor te zorgen dat elke klant binnenkort in de database wordt vermeld als een vaste klant. Dit is zeer redelijk, omdat een koper met een "permanent" merk niet zoveel aandacht en geld nodig heeft als een nieuwe of potentiële.
Uw bedrijf hangt ervan af
Ja, het succes van elk bedrijf hangt van veel factoren af. Het product moet ongetwijfeld van hoge kwaliteit zijn, gericht op een specifieke doelgroep, voldoen aan specifieke normen en vereisten. Bovendien, als verschillende divisies van het bedrijf niet samenwerken en "de kar trekken" zoals een zwaan, kanker en snoek in verschillende richtingen, dan zal zelfs het belangrijkste aanbod van de eeuw worden geruïneerd, simpelweg omdat het de uiteindelijke koper niet zal bereiken.
Een vaste klant is in staat om ononderbroken winst te leveren aan de onderneming onder voorbehoud van competente service. De ontwikkeling van het bedrijf, zijn welvaart en concurrentievermogen hangen rechtstreeks af van hoe gunstig de koper de winkel behandelt, de bezoeker van de schoonheidssalon - aan zijn meester of het hoofd van een grote winkelketen - aan de distributeur.
Hoe een klantenbestand op te bouwen: praktische tips
Het klantenbestand voor veel ondernemers wordt een topprioriteit, maar het is de moeite waard om te begrijpen dat in veel opzichten een goede omzet en winst niet afhankelijk zijn van kwantiteit, maar van de kwaliteit van zakelijke partners.
Op dezelfde manier zal niet altijd de grootste koper op de markt die voor een of andere fabrikant toegankelijk is, hem een maximaal inkomen opleveren. Een zakenman moet altijd rekening houden met zijn kosten om een nieuwe klant aan te trekken voordat hij aan het onderhandelingsproces begint. In eerste instantie is het noodzakelijk om de capaciteiten en middelen van het bedrijf te analyseren, het kan gebeuren dat het de "tidbit" -service niet haalt in een bepaald stadium van ontwikkeling.
Om ervoor te zorgen dat het bedrijf zijn vruchten afwerpt en winstgevend is, moet het klantenbestand geleidelijk worden uitgebreid. Er zijn veel effectieve methoden om nieuwe consumenten aan te trekken, de belangrijkste:
- Advertenties gericht op een specifieke doelgroep.
- Samenwerking met bedrijven en organisaties in gerelateerde, maar geen concurrerende industrieën.
- Het gebruik van de persoonlijke factor wanneer klanten zich aangetrokken voelen tot het bedrijf vanwege de hoge communicatie van het hoofd of de medewerker van het bedrijf met de potentiële koper.
- Hoogwaardige service aan mensen uit een reeds gevestigde basis.De klant is een nogal veranderlijk onderdeel van het bedrijf: vandaag is het, en morgen kan het naar een andere leverancier gaan, en anderen zullen onvermijdelijk naar een "overloper" reiken.
Hoe een klant te behouden?
Om de vaste consumenten van uw product niet te verliezen, moet u voor hen vechten. In een bepaald stadium, wanneer de relatie tot stand komt, ontspannen veel verkoopmanagers, consultants, verkoopvertegenwoordigers zichzelf en laten ze dingen los. Dit is echter een onvergeeflijke fout: een concurrent raakt snel een eens sterke alliantie aan en lokt een vaste klant.
Maar blindelings het volgen van alle motieven en vereisten van de koper is beladen met verliezen. Ja, hij mag nooit weggaan, maar constante terugslag, bonussen en promoties zijn een kans om geld te verdienen, maar niet voor het bedrijf, maar voor de klant. In sommige gevallen is het veel goedkoper om zo'n consument op te geven dan er constant mee door te gaan. Klanten van het bedrijf moeten haar winst brengen, geen verliezen!
Vuile spellen
Industriële spionage, diefstal van gegevens, ontwikkelingen en concepten - dit zijn allemaal realiteit in het moderne bedrijfsleven. Hoe hoger de inzet, hoe viezer de regels van het spel. Eerlijke concurrentie is een illusie. Rivaliserende bedrijven proberen hun tegenhangers te laten zinken, op verschillende manieren.
Het meest begeerde geheim dat alle ondernemers willen onthullen, zijn vaak de gegevens van klanten met wie een concurrent op de hielen werkt. Deze informatie wordt niet openbaar gemaakt en voor zijn veiligheid is de ondernemer verantwoordelijk voor zijn eigen reputatie. In het geval van een lek kunt u niet alleen een belangrijke klant verliezen, maar ook echte problemen met de wet verdienen.
Ontslag een werknemer en verlies zaken
De beruchte uitdrukking van veel werkgevers dat er geen onvervangbare mensen zijn, blijkt vaak voor hen onverwachte problemen te zijn. In marketing zijn er veel technologieën die helpen een product op de markt te promoten, maar geen van hen kan verdienen zonder de menselijke factor. Zoveel als een competente "verkoper" in staat is om een bedrijf op te richten, kan zo veel een nalatige het zinken. Van een persoon die rechtstreeks met klanten samenwerkt, hangt hun houding ten opzichte van het bedrijf als geheel af.
De klant voelt dit en begint uiteindelijk een bepaald bedrijf niet zozeer te associëren met zichzelf en het product of de dienst die het aanbiedt, maar met zijn vertegenwoordiger. En op het moment dat een medewerker van het bedrijf besluit te vertrekken of onder ontslag valt, is het belangrijk voor de manager om te begrijpen dat hij belangrijke, vaak belangrijke klanten kan verliezen, en in zijn belang om al het mogelijke te doen zodat ze niet vertrekken na degene met wie ze eerder hebben samengewerkt .
