Internationale classificatie van diensten

De uitbreiding van de sfeer van goederen-geldrelaties droeg niet alleen bij aan de ontwikkeling van de omzet van producten, maar ook van diensten. Over een lange periode bestonden deze twee sectoren als één. Services kunnen voldoen aan de behoeften van mensen. Dit is hun gelijkenis met vervaardigde producten. Er is een internationale product classificatie en diensten. Het is een geordend systeem dat bestaat in een groot aantal categorieën. Ondanks het feit dat diensten en goederen gemeenschappelijke kenmerken (assortiment, waarde, kwaliteit) hebben, hebben de eerste hun eigen specifieke kenmerken. Dit heeft in de loop van de tijd geleid tot de differentiatie van deze categorieën in relatief onafhankelijke gebieden. Laten we verder kijken hoe marktclassificatie diensten.

terminologie

Ondanks het feit dat de dienstensector zich voortdurend uitbreidt, wordt zijn rol in de economie sterker, een wetenschappelijk geaccepteerde definitie van deze categorie is nog niet ontwikkeld. Volgens sommige geleerden moet het worden opgevat als een speciale consumentenwaarde, die het resultaat is van arbeid, niet als een ding, maar als een specifieke activiteit. Vanuit marketingoogpunt wordt een breed scala aan bedrijfsactiviteiten als een service beschouwd. Het wordt gepresenteerd als verkoopobjecten in de vorm van bevredigingen, voordelen of acties.

Ook kan de service worden beschouwd als een evenement of voordeel dat de ene partij de andere biedt. Het is ongrijpbaar en leidt niet tot het vastleggen van iets. De afgelopen jaren heeft de definitie van de Amerikaanse expert Hill aan populariteit gewonnen. Naar zijn mening wordt een dienst beschouwd als een verandering in de staat van een product of een persoon die optreedt als gevolg van de activiteit van een andere economische entiteit met voorafgaande toestemming van de eerste. Een dergelijke interpretatie stelt ons in staat om het concept te beschouwen als een concreet resultaat van nuttige activiteit. Het economische voordeel maakt de dienst dus een handelswaar.

Hoofdcategorieën

De classificatie van goederen en diensten omvat een zekere verdeling van alle categorieën volgens specifieke criteria. Diensten omvatten, maar zijn niet beperkt tot:

1. Publieke sector. Het omvat leningskantoren, rechtbanken, arbeidsbeurzen, brandbeveiliging, politie, militaire diensten, scholen, postkantoren, regelgevende instanties.
2. Non-profit particuliere sector. Het omvat ziekenhuizen en stichtingen, een kerk en liefdadigheidsinstellingen, musea en hogescholen.
3. De commerciële sector. Het omvat:

• banken;
• hotels;
• computer service bedrijven;
• advocatenkantoren;
• management adviesbedrijven;
• particuliere beoefenaars;
• verzekeringsagentschappen;
• sanitair reparatiebedrijven;
• makelaarskantoren;
• luchtvaartmaatschappij.

Met de ontwikkeling van ondernemerschap ontstaan ​​er nieuwe diensten. Dus vandaag zijn er bedrijven die hulp bieden bij het balanceren van het budget, het vinden van huisvesting, het plannen van deelname aan vergaderingen en conferenties, het verwerken van de benodigde gegevens, het verstrekken van tijdelijke secretaresses, enzovoort.

Verdeling van activiteiten

Een van de belangrijkste praktische en theoretische problemen die zich voordoen tijdens de analyse van de dienstensector is de kwestie van de structurering en classificatie ervan. De ontwikkeling van geschikte criteria is gericht op het identificeren en selecteren van de belangrijkste typologische kenmerken. Deze parameters dragen bij aan de indeling van categorieën in groepen, richtingen. Een verscheidenheid aan kenmerken van de dienstensector, een verschuiving in een of andere richting van functionele accenten hebben geleid tot de opkomst van verschillende classificaties zowel in Rusland als in het buitenland.De dienstensector omvat vele categorieën. De classificatie van de dienstensector draagt ​​bij tot een beter begrip van het fenomeen dat wordt bestudeerd, zodat u de onderscheidende kenmerken van elke activiteit kunt bepalen om de specifieke kenmerken van managementmethoden te identificeren.

Lovelock's aanpak

De manier waarop de classificatie van diensten in dit geval wordt uitgevoerd, omvat hun scheiding door richting en tastbaarheid. Acties zijn dus onderverdeeld in:

1. Tastbaar, gericht op het menselijk lichaam. Deze categorie omvat: personenvervoer, gezondheidszorg, kappers, catering, schoonheidssalons, sportfaciliteiten.
2. Tastbaar, gericht op fysieke objecten. Deze groep omvat bescherming, onderhoud en reparatie van apparatuur, veterinaire en huishoudelijke diensten, vrachtvervoer.
3. Immaterieel, gericht op het menselijk bewustzijn. Deze categorie omvat radio, onderwijs, bioscoop, tv, informatiediensten, musea, theaters.
4. Immaterieel met dezelfde activa. Deze groep omvat bankdiensten, juridische zaken, verzekeringen, adviesdiensten, evenals aandelentransacties.

Industrie methode

Het concept van classificatie in algemene zin impliceert de verdeling van objecten, termen en fenomenen per afdeling, rang, type, afhankelijk van gemeenschappelijke kenmerken. De identificatie van criteria is gebaseerd op de kosten, kwaliteitskenmerken van de totale populatie objecten. In overeenstemming met de industriebenadering omvat de classificatie van diensten:

1. Transport.
2. Overheidsdiensten.
3. Informatieservice en communicatie.
4. Niet-productie en huishoudelijke diensten (schoenpoets, fotowinkel, kappers en meer).
5. Detailhandel en groothandel.
6. Verstrekking van accommodatie en maaltijden (restaurants, hotels en meer).
7. Inkoop, inkoop, opslag materiële en technische middelen.
8. Financiën, verzekeringen, leningen, onroerendgoedtransacties, andere diensten om marktactiviteit te waarborgen.
9. Kunst, cultuur, onderwijs.
10. Wetenschappelijke dienst en wetenschap.
11. Gezondheidszorg, inclusief sport en lichamelijke opvoeding.
12. Schoonmaakservice. Het omvat onderhoud en reparatie van de woningvoorraad, nutsbedrijven en industriële diensten.

Kotler-divisie

Volgens de methode voorgesteld door deze figuur (de grondlegger van marketingtheorie), kan de classificatie van diensten worden uitgevoerd door:

1. Bron van optreden.
2. De aanwezigheid van de klant op het moment van de opdracht van de door hem bestelde actie.
3. De motieven van de koper.
4. Doelstellingen van de leverancier.

Overweeg deze functies in meer detail.

Bron van optreden

De classificatie van diensten op deze basis omvat de verdeling van acties in acties die zijn ontstaan ​​als gevolg van het bedienen van machines, en acties die het gevolg zijn van menselijke activiteiten. Onder deze laatste zijn er dergelijke activiteiten die kunnen worden uitgevoerd door professionals (managementconsulting, boekhouding), gekwalificeerde specialisten (autoservice, loodgieterij) of ongeschoolde werknemers (gazononderhoud, enz.).

Onder de diensten die voortvloeien uit de bediening van machines, zijn er die waarvoor automatische machines nodig zijn (handelsapparatuur, installaties voor het wassen van voertuigen, enzovoort). Deze categorie omvat ook evenementen waarbij apparaten moeten worden betrokken die worden bestuurd door relatief ongeschoolde operators (bioscopen, taxi's) of apparatuur die wordt bediend door hooggeschoolde werknemers (computerdiensten, vliegreizen).

Klant aanwezigheid

classificatie soorten diensten betreft een verdeling in die waarin de klant op de locatie van het evenement moet zijn. Dit geldt bijvoorbeeld voor activiteiten in de gezondheidszorg. Er zijn ook services waarbij de aanwezigheid van de client optioneel is (bijvoorbeeld tijdens autoreparatie).Als de klant het evenement moet uitvoeren op de plaats van uitvoering, moet de leverancier rekening houden met zijn verzoeken. Een goed voorbeeld kan elke schoonheidssalon zijn. Dergelijke etablissementen zijn meestal prachtig ingericht, er klinkt aangename muziek binnen en meesters voeren gesprekken op een ontspannen manier met klanten.

motieven

De klant kan om verschillende redenen diensten kopen. Sommigen van hen zijn noodzakelijk voor hem om individuele behoeften of zakelijke behoeften te bevredigen. Leveranciers ontwikkelen meestal verschillende marketingprogramma's voor elke categorie. Daarnaast heeft de verkoper van de dienst ook zijn eigen motieven. Een leverancier kan bijvoorbeeld non-profit of commerciële activiteiten uitvoeren. Scheiding wordt ook uitgevoerd afhankelijk van de vorm van de dienst: onderhoud aan specifieke personen of gemeenschapsdienst.

Andere tekens

Hoe anders worden services geclassificeerd? GOST voorziet in scheiding volgens de volgende criteria:

1. Het bedrag van de kapitaaluitgaven.
2. Het vaardigheidsniveau van artiesten.
3. De complexiteit van technologische operaties.
4. Sociale status van klanten.

Materiële en immateriële categorieën

Deze scheiding wordt tegenwoordig vrij veel gebruikt. Indeling op basis van deze kenmerken omvat de distributie van diensten aan die voor de implementatie waarvan materiële middelen nodig zijn en die waarvoor ze niet nodig zijn. Voor de productie van eerstgenoemde kunnen bijvoorbeeld halffabrikaten, grondstoffen, componenten en dergelijke nodig zijn. Immateriële diensten vereisen op het eerste gezicht geen middelen. Bij elke nuttige activiteit worden echter bepaalde objecten gebruikt. De aankoop of verkoop van goederen kan bijvoorbeeld in feite als informatiediensten worden beschouwd. Tijdens het proces ontvangen proefpersonen informatie over elkaar, onderhandelen ze enzovoort. De implementatie van deze services vereist de beschikbaarheid van materiële middelen. In het bijzonder zijn communicatie- en gegevensverwerkingsfaciliteiten, een kantoor en verbruiksartikelen nodig.

Internationale classificatie van diensten

Statistisch geregistreerde activiteiten in ontwikkelde landen worden vertegenwoordigd door de volgende categorieën:

1. Business.
2. Communication.
3. Bouw en engineering.
4. Distributeurschap.
5. Algemene educatieve activiteiten.
6. Reizen en toerisme.
7. Financiële diensten en verzekeringen.
8. Bescherming van de natuur.
9. Sociale zekerheid en gezondheidszorg.
10. De organisatie van vrije tijd.
11. Transport.
12. Andere activiteit.

Functionele focus

Er zijn niet veel categorieën van diensten die volgens een of andere oriëntatie een exclusief gedefinieerde sector vormen. In dit verband is het raadzaam om onderscheid te maken tussen categorieën activiteiten die gericht zijn op:

1. Manufacturing.
2. Society.
3. Huishouden.
4. Voldoen aan individuele behoeften.

De eerste omvat met name diensten voor inbedrijfstelling, onderhoud, reparatie en configuratie van apparatuur en systemen. Ook in deze categorie is de activiteit van opslag en opslag van materiële hulpbronnen, levering, werking van productie-infrastructuur (toegangswegen, bruggen, wegen).

Diensten die op de maatschappij zijn gericht omvatten het werk van het staatsapparaat om de defensie en de interne veiligheid van het land te waarborgen, de orde en de orde te handhaven en sociale processen en de economie te reguleren. Activiteiten met betrekking tot het in goede staat houden van woningen, nutsvoorzieningen, reparatie van huishoudelijke apparaten, video- en televisie-apparatuur, auto's, inventarisdiensten en apparatuur voor recreatie en vrije tijd zijn gericht op het huishouden. Individuele diensten omvatten een fotostudio, recreatiediensten, niet-productiediensten.

Werkelijke gebieden

De classificatie van handelsdiensten wordt als relatief geïsoleerd beschouwd. Verkoop kan worden uitgevoerd in de detailhandel of in bulk. Activiteiten zijn onderverdeeld in de volgende categorieën:

• Realisatie.
• Verpakking van gekochte producten.
• Bestellingen ontvangen en plaatsen.
• Transport en laden / lossen.
• Overdracht van fondsen voor gekochte producten.
• Advies over de bediening van technisch geavanceerde apparaten en meer.

De classificatie van cateringdiensten verdient ook aandacht. Deze activiteit is vrij wijd verspreid. Het is te wijten aan het belang dat de voedingssector heeft, evenals de relatieve beschikbaarheid ervan. De classificatie van voedseldiensten omvat de volgende activiteiten:

1. Zoetwaren en koken.
2. Organisatie van service en consumptie.
3. Catering-diensten.
4. De organisatie van vrije tijd.
5. Verkoop van producten.
6. Informatie- en adviesactiviteiten.
7. Andere diensten.