Op 15 april 2005 heeft de regering van de Russische Federatie een decreet aangenomen dat postregels bevat. Ondanks het lange bestaan van het decreet is niet elke burger van het land ermee bekend. Het is om deze reden dat velen moeite hebben om brieven en pakketten te verzenden of te ontvangen. In ons artikel vindt u meer informatie over de postregels van Rusland.
Algemene bepalingen
De regels voor het aanbieden van postdiensten regelen de relatie tussen de verzender en de telecomoperator. Ze vestigen ook hun rechten. Postdiensten worden geleverd door productieverenigingen, postkantoren, postmedewerkers tijdens werkuren en noodcommunicatiemedewerkers.
Typen diensten die worden aangeboden door deze of die afdeling, worden afzonderlijk vastgesteld. Postaanbieders werken volgens een overeenkomst die in het voorjaar van 2005 door de regering van de Russische Federatie is aangenomen. Het document over het verlenen van diensten is openbaar.
Diensten geleverd door postkantoren zijn onderverdeeld in universeel en extra. De eerste omvat alle standaardprocedures voor ons. Hun prijzen worden vastgesteld door de federale overheid om het lokale monopolie te reguleren. Aanvullende diensten omvatten overschrijvingen en het verzenden van pakketten en brieven naar andere landen. Datums en tarieven worden bepaald door de postexploitant.
De regels van de postdienst van de Russische Federatie omvatten normen voor het ontwerp van de gebouwen. Bij de ingang van de afdeling moet er een bord, een doos voor het verzamelen van brieven en informatie over de werkingsmodus zijn. Er zijn ook communicatieafdelingen die volgens een variabel schema werken. In dit geval moet er een bord bij de ingang staan met het adres van de dichtstbijzijnde post.
De postregels van de Russische Federatie bevatten items waarmee u kunt achterhalen wat er in de postkamer moet zijn. Volgens een regeringsbesluit moet het gebouw van de communicatieafdeling een vak hebben voor het verzamelen van standaardbrieven, een klachtenboek, informatie over postcodes, aangeboden diensten die verboden zijn voor het verzenden van artikelen en voordelen voor een bepaalde categorie burgers.
Elke burger zou de postregels moeten kennen. Dankzij dit kunt u aanzienlijk tijd besparen, niet alleen de uwe, maar ook uw telecomoperator.
Typen postkantoordiensten
Het is geen geheim dat u op het postkantoor een groot aantal verschillende services kunt vinden voor het verzenden van brieven en items. In ons artikel vindt u meer gedetailleerde informatie.
Standaard postkantoordiensten omvatten verzending en bezorging. Ze worden uitgevoerd in overeenstemming met het besluit van de regering van de Russische Federatie van 15 april 2005. Aanvullende services zijn onder meer pakketverpakking, postwissels, pakketopslag of levering aan huis.
Vaak zijn het communicatieafdelingen die een pensioen uitgeven en betalingen voor energierekeningen accepteren. Dergelijke diensten zijn niet van toepassing op postregels. Ze worden op contractbasis met bepaalde organisaties geproduceerd.
Betaling voor postdiensten
Allereerst is het de moeite waard aandacht te schenken aan het feit dat informatie over diensten en hun kosten duidelijk zichtbaar moet zijn in elk postkantoor. U kunt de verzending contant of per bankoverschrijving betalen. Het is ook mogelijk om postzegels te gebruiken. Deze omvatten standaard- en tandenloze stempels, evenals gelabelde enveloppen.
Postzegels moeten in de rechterbovenhoek worden geplaatst. Als dit een volmacht of een verklaring is, dan bevinden ze zich op een geschikte vrije plaats. Vervuilde, verouderde of beschadigde posttekens worden als ongeldig beschouwd.Het is vermeldenswaard dat ze niet kunnen worden geretourneerd en geruild in externe omstandigheden.
Pakketten, aangetekende brieven, pakjes, postwissels, opslag en andere aanvullende diensten worden alleen contant betaald. Op verzoek van de klant kunnen effecten in gelabelde enveloppen worden verzonden. Bedrijven en organisaties kunnen betalen voor postdiensten bij het dichtstbijzijnde bankkantoor.
Betaling voor diensten vindt plaats op aanvraag en verzending. Alleen in sommige gevallen kunt u contant betalen bij aflevering. Voor bezorging aan huis kunnen zowel de afzender als de ontvanger betalen. Absoluut iedereen zou de postregels moeten kennen. Russian Post biedt een breed scala aan services die elke afzender aanspreken.
De klacht tegen de telecomoperator
Veel burgers die regelmatig gebruik maken van de diensten van postkantoren, zijn geïnteresseerd in de mogelijkheid om bij een telecomoperator een klacht in te dienen over slechte dienstverlening. Het federale wetsontwerp, dat op 7 juli 2003 is aangenomen, kan dit probleem helpen oplossen.
Postregels informeren burgers dat zij bij een overtreding van de telecomoperator een klacht kunnen indienen. De ingediende claim moet uiterlijk twee maanden na de datum van indiening worden beschouwd. Als het werd afgewezen of niet op tijd werd overwogen, heeft de gebruiker het recht om een aanvraag in te dienen bij de rechtbank.
Een claim heeft recht op een burger aan wie de levering van postdiensten is geweigerd, evenals de ontvanger of afzender, die binnen zes maanden een dienst van slechte kwaliteit heeft gemeld. Klachten over telefoonitems kunnen worden onderzocht door de dienstverlener op de plaats van vertrek of ontvangst. Om een claim te voltooien, moet u alle documenten bij u hebben die bevestigen dat u de services gebruikt.
Is het mogelijk om mijn mail op de een of andere manier te volgen?
Vaak zijn burgers die gebruik hebben gemaakt van postdiensten geïnteresseerd in de mogelijkheid om de beweging van een bepaald item te controleren. Dergelijke informatie is te vinden op de officiële website van de Russische Post. Voer hiervoor een unieke code in het juiste gedeelte in. Opgemerkt moet worden dat de regels voor postdiensten niet het tijdstip en de snelheid bepalen waarop dergelijke informatie door telecombedrijven wordt geplaatst. Om deze reden zijn fouten, vertragingen en onjuistheden op de site geen reden om een claim in te dienen.
Wat te doen als de e-mail de ontvanger niet heeft bereikt? Hoe hem te vinden?
Als de zending om de een of andere reden de geadresseerde niet binnen de opgegeven tijd heeft bereikt, moet u eerst een aanvraag indienen voor de zoekopdracht. Artikel 37 van de federale wet geeft informatie over de regels voor het schrijven van claims. Als de zending niet binnen de beloofde tijd is aangekomen of volledig verloren is gegaan, kan de burger een aanvraag indienen en volledige of gedeeltelijke schadevergoeding eisen.
Alle claims worden alleen schriftelijk ingediend. In dit geval moet u een document bij u hebben dat uw identiteit bevestigt. Als de klant om welke reden dan ook geen contact kan opnemen met het postkantoor, kan hij contact opnemen met zijn vrienden of familieleden voor hulp. Bij het schrijven van een claim moeten ze een officieel gecertificeerde volmacht bij zich hebben. De klacht moet vergezeld gaan van een kopie van de documenten over het verlenen van diensten, evenals die waaruit blijkt dat de diensten niet zijn uitgevoerd of diensten van slechte kwaliteit en informatie over de hoeveelheid veroorzaakte schade.
Iedereen zou de postregels moeten kennen, omdat alleen een geïnformeerde persoon zijn geval kan bewijzen in het geval van slechte dienstverlening. De klacht moet vermelden:
- Informatie over het identiteitsdocument.
- Type service dat door de klant wordt gebruikt.
- Het unieke nummer dat door de telecomoperator is verstrekt bij het verzenden.
- Datum en adres van bestelling.
- Adres van de ontvanger
- Kosten van het doorgestuurde artikel.
- Type verpakking en extra services.
De telecomoperator moet de klacht niet alleen in overweging nemen, maar er ook schriftelijk op antwoorden. Als hij dat niet deed, wordt de claim naar de eiser gestuurd. Op basis hiervan kunt u een verzoek om behandeling bij de rechtbank indienen.
Wie kan een pakket of brief vinden?
De regels van postdiensten hebben een groot aantal nuances. Volgens hen moeten exploitanten het geheim van communicatie in acht nemen, waaronder informatie over de items, bestemmingen en transfers. Het is om deze reden dat de ontvanger, die een individueel pakketnummer heeft, dit niet kan achterhalen. Dergelijke informatie mag alleen aan de afzender of zijn gemachtigde worden verstrekt. In een dergelijke situatie is het noodzakelijk om een betalingsbewijs te tonen, evenals een document dat de identiteit bevestigt. Het is vermeldenswaard dat alleen de afzender een claim kan indienen.
Wat te doen bij verlies van een internationale zending?
Een aanvraag voor het verlies van een internationale zending moet uiterlijk zes maanden na verzending worden ingediend. Indien later geschreven, heeft de exploitant het recht om dit niet te accepteren en niet in overweging te nemen. Op het postkantoor moet de aanvrager het formulier CH08 invullen en alle benodigde documenten bijvoegen.
De regels voor poststukken bevatten informatie dat het artikel alleen van de afzender is totdat het de ontvanger bereikt.
Claims met betrekking tot internationale zendingen worden binnen twee maanden in behandeling genomen. In het geval dat de eiser schadevergoeding claimt, kan de periode worden verlengd tot drie kalendermaanden.
Algemene informatie over de verantwoordelijkheden van telecommunicatie-exploitanten
Niet iedereen kent de postregels. Russian Post wordt vaak geassocieerd met vertragingen in de levering en verlies van goederen. Voor slechte prestaties van hun werknemers taken exploitanten communicatie is verantwoordelijk voor gebruikers. Het kan voorkomen in geval van schade, tekort of verlies van het artikel of de inhoud ervan. In geval van niet-tijdige levering van vracht, moet de telecomoperator een boete betalen van 3% van het bedrag aan postdienst voor elke dag vertraging.
Het is vermeldenswaard dat als er problemen waren bij de douane tijdens internationale verzending en de lading niet werd afgeleverd, de telecomoperator geen verantwoordelijkheid draagt voor dit incident. De klacht over het postkantoor in deze situatie kan niet worden behandeld.
Algemene informatie over het ontvangen van pakketten
Het is mogelijk om het pakket op het postkantoor te ontvangen. Daar moet de ontvanger een ontvangstbewijs schrijven bij levering en levering van het artikel. Om dit te doen, moet u een document presenteren dat de identiteit bevestigt.
Pakketten met een inhoudsopgave moeten worden geopend. Dit is nodig om hun integriteit te verifiëren. Een uitzondering kan alleen zijn als de ontvanger dit niet wil doen. Hij moet de telecomoperator hiervan op de hoogte stellen en een notitie maken op het ontvangstbewijs.
Pakketten die onder rembours worden verzonden, kunnen na volledige betaling worden uitgegeven. Voordien heeft de ontvanger het recht om de volledige informatie over de afzender te kennen.
Samenvatten
Postregels zijn gemakkelijk te vinden in elk postkantoor. Desondanks is niet iedereen ermee bekend. Het is om deze reden dat er geschillen kunnen ontstaan bij het verzenden of ontvangen.
