Vandaag moeten we uitzoeken hoe lang de claim in de praktijk heeft. In Rusland komt het inderdaad heel vaak voor dat de wetten en normen die in de wetgeving zijn voorgeschreven om de een of andere reden niet worden gerespecteerd. En als het gaat om het overwegen van documenten, dan nog meer. De redenen hiervoor kunnen verschillen - zowel respectvol als een kwestie van toeval.
Dus wat zijn de deadlines voor het overwegen van claims in de wet en in de praktijk in Rusland? En wat vinden advocaten hiervan? 
Zijn claims bindend?
Om te beginnen, een paar woorden over de claims, in principe. Zijn ze verplicht? En wat kan het zijn?
Over het algemeen is het meest voorkomende geval een klacht van de consument. Het is op de voorgeschreven manier samengesteld en slechts in twee gevallen ter overweging voorgelegd:
- met ontevredenheid over de kwaliteit van de geleverde diensten;
- indien relevant voor het vervoer van goederen en passagiers.
In alle andere gevallen zijn klachten van consumenten vrijwillig. En ze worden naar believen in vrije vorm geschreven.
Naast de claim 'consument' kunnen er ook andere soorten worden aangetroffen, bijvoorbeeld voor het proces, bij een verzekeringsmaatschappij, enzovoort. Desalniettemin is het burgerlijk wetboek het belangrijkste wetboek, dat voorziet in een periode voor het in behandeling nemen van klachten van consumenten. En natuurlijk moet men een dergelijk concept als de "wet op de bescherming van consumentenrechten" niet vergeten. We zullen dit later allemaal leren kennen.
Onbeantwoorde vraag
Dus wat kan er gezegd worden over onze huidige kwestie? Hoe lang duurt de beoordelingsperiode voor een claim in een bepaald geval? Eerlijk gezegd is het moeilijk om hier te beslissen. Bovendien is er zelfs in de wet geen enkel antwoord.
Dat wil zeggen, er is geen duidelijk kader vastgesteld. Om dit te verifiëren, volstaat het om ons te wenden tot het burgerlijk wetboek van de Russische Federatie. Meer in het bijzonder artikel 11. Hier ziet u geen duidelijke tijdslijnen waardoor de relevante organisaties en autoriteiten worden beperkt. Maar betekent dit echt dat de tijdslimiet voor het overwegen van een claim onbeperkt is? Is het echt mogelijk om volledig te worden genegeerd met een bestaande klacht?
Consumentenrechten
Advocaten beantwoorden deze vraag dubbelzinnig. Het punt is dat ons onderwerp van vandaag veel burgers opwindt. Maar in Rusland, vanwege het ontbreken van duidelijke beperkingen en kaders, zal men behoorlijk hard moeten proberen om het volledig te achterhalen. Elke claim moet worden overwogen. De vraag is in welke termen. Hoe lang gaat het allemaal duren? Misschien heeft het geen zin ergens naartoe te gaan met klachten?
Helemaal niet. De periode voor het overwegen van een claim door een verzekeringsmaatschappij of een andere organisatie heeft bijvoorbeeld enkele beperkingen. Volgens de wet "Bescherming van consumentenrechten" moet dit document binnen 10 werkdagen na ontvangst worden bekeken. Maar tegelijkertijd is er nog steeds geen duidelijk kader - een antwoord kan zowel in een week als in 10 dagen en onmiddellijk na het schrijven van de "paper" worden ontvangen.
Als het gaat om zaken met betrekking tot de verplichte motoraansprakelijkheidsverzekering, is alles veel eenvoudiger. De termijn voor het in behandeling nemen van een dergelijke claim duurt 5 dagen. In elk geval is dit wat de wet "inzake de bescherming van consumentenrechten" zegt. Niet het feit dat deze normen worden gerespecteerd, maar ze hebben wel een plek om te zijn.
Let op: alle klachten en klachten die u indient, moeten in overweging worden genomen. En u moet een antwoord van hen krijgen van het bedrijf ten aanzien waarvan ontevredenheid werd geuit.
De rechtbank
Er is ook een specifieke periode voor het in overweging nemen van claims voorafgaand aan het proces. In deze zin moet je rekening houden met heel wat functies. De gerechtelijke praktijk op zich is inderdaad een verantwoord proces.In tegenstelling tot de gewone ontevredenheid van de consument, zijn veel van de regels hier wettelijk geregeld. 
Zoals reeds vermeld, zijn er in Rusland geen duidelijke ideeën over de timing van de behandeling van claims en klachten. In plaats daarvan wordt een zogenaamd maximum ingesteld. Dat wil zeggen, de tijd waarin dit of dat geval kan worden overwogen. Dit is een zeer interessante vraag. Vooral als het gaat om gerechtelijke en voorlopige procedures.
Het punt is dat de periode voor het overwegen van een claim in dit geval 30 dagen is. Het is belangrijk om te onthouden: het transport en de bezorging van de bijbehorende kennisgeving worden niet in aanmerking genomen. Dat wil zeggen, nadat u een klacht heeft ingediend, moet u wachten tot deze door de gerechtelijke autoriteiten is ontvangen. Hiervoor wordt meestal een melding van de ontvangende partij verzonden. Pas dan begint het aftellen van 30 dagen. En wanneer u precies het antwoord ontvangt, is het al onbekend. Claims kunnen zowel direct als voor een maximale periode worden beschouwd. Dit is niet nodig om verrast te worden.
Claims onbeantwoord
De termijn voor het in behandeling nemen van een claim (burgerlijk wetboek van de Russische Federatie), zoals u ziet, varieert. En advocaten kunnen niet tot een definitieve mening komen over deze kwestie. Ja, volgens de wet moeten alle claims vroeg of laat worden overwogen. Bovendien moet elke afzender een antwoord opstellen en opsturen. Maar deze regel staat alleen op papier.
Maar in werkelijkheid is het beeld een beetje anders. Claims worden meestal alleen beschouwd als claims die verband houden met geschillen en pretriale procedures. En klachten van consumenten blijven op de achtergrond. Het is deze praktijk die getraceerd kan worden.
Advocaten reageren duidelijk: dergelijke nalatigheid is onaanvaardbaar, maar het gebeurt wel. Dit betekent dat als u niet regelmatig een bedrijf “uit” gaat dat u ongepaste diensten heeft aangeboden, ze u gewoon kunnen vergeten. En de claim wordt helemaal niet in behandeling genomen.
Desalniettemin moet u vóór het begin van actieve acties ongeveer 10-14 dagen wachten. In sommige gevallen hebben zelfs de meest verantwoordelijke organisaties simpelweg niet genoeg tijd om alle ontvangen documenten te verwerken. En claims worden binnen 2 weken in behandeling genomen.
En als ze je vergeten zijn?
Wat te doen als je je gewoon bent vergeten? Dat wil zeggen, alle voorwaarden zijn al verstreken en niemand herinnert zich je claim. In dit geval adviseren advocaten slechts twee oplossingen.
De eerste is om een tweede klacht te schrijven. Schrijf opnieuw wat je zorgen baart en om welke redenen. En herhaal het archiveringsproces. Vroeg of laat zullen ze je antwoorden - als er veel klachten van je opstapelen.
De tweede optie is om naar de rechter te stappen. Volgens de wetgeving is een dergelijke beslissing het meest logisch in strijd met uw rechten. En de overweging van claims wordt hier ook genoemd.
Het is waar dat het winnen van een zaak erg moeilijk kan zijn. In de meeste gevallen proberen bedrijven te bewijzen dat u niets heeft geschreven of dat de claim niet om goede reden in overweging is genomen.
