Teruggave van technisch complexe goederen: wet, regels en voorwaarden

Bijna elke inwoner van onze staat heeft gehoord over een wet die u toestaat om een ​​product dat u niet bevalt binnen 15 dagen te retourneren. In dit geval kun je niet eens de reden uitleggen, vond het gewoon niet leuk. Maar stel je de situatie voor: je hebt een laptop gekocht, mee naar huis genomen, uitgeprint, alle programma's geïnstalleerd en hebt gemerkt dat het toetsenbord ongemakkelijk is en dat het lang duurt om te laden. En ook het internet is de tweede keer verbonden. U neemt uw auto, brengt deze naar de winkel voor een terugbetaling en zij antwoorden u: "Nee, u kunt de laptop niet teruggeven zonder substantiële reden." En in dit geval heeft de verkoper volkomen gelijk. Over wat het rendement van een technisch complex product is, gaan we verder.

Laten we de voorwaarden behandelen

Een logische vraag rijst meteen, maar wat is een technisch complex product? Alles is extreem eenvoudig. Dit is zo'n product, dat is opgenomen in de lijst die is vastgesteld bij besluit van de regering van de Russische Federatie nr. 924 van 10 november 2011. We zullen kort ingaan op wat hier is opgenomen.

De eerste categorie is goederen die elektrische motoren gebruiken voor het werk:

1. Kleine vliegtuigen of helikopters.
2. Automotive voorzieningen.
3. Apparatuur voor de landbouw.
4. Sneeuwscooter.
5. Boten, boten en ander watertransport.

De tweede categorie is producten met een digitale besturingseenheid:

1. Systeemeenheden, draagbare en stationaire pc's.
2. Laser- en inkjetprinters.
3. Tv's, projectoren.
4. Settopboxen satelliet- en gaming-tv.
5. Camera's en camcorders.
6. Monitors.

Afzonderlijk toegewezen goederen:

1. Oriëntatie- en communicatieapparatuur met een touchscreen die meer dan 2 functies kan uitvoeren.
2. Apparaten voor de keuken.
3. Waterverwarmingsapparatuur.

Wat te doen

Hoe een technisch complex product retourneren? De wet in dit geval voorziet in dergelijke acties van de koper:

1. Mogelijk moet u goederen omruilen voor een soortgelijke.
2. Vraag om korting.
3. Ga akkoord met repareren op kosten van de winkel.

Al deze acties kunnen slechts in één geval worden uitgevoerd - als de storing of het defect als essentieel wordt beschouwd! En hiervoor moet u absoluut contact opnemen met het servicecentrum. In ons voorbeeld moet u de laptop die u hebt gekocht meenemen naar het servicecentrum dat staat vermeld op de garantiekaart (u kunt de verkoper vragen) en een document vragen waarin wordt bevestigd dat deze echt kapot is. Alleen op basis van dit artikel kan de verkoper een technisch complex product retourneren of ruilen, of een korting geven of de reparatie volledig betalen.

Wat zijn de belangrijke nadelen?

Een servicecentrum kan een tekort als significant herkennen als het niet kan worden verholpen en het gebruik van het product voor het beoogde doel verstoort. Op een laptop kan het bijvoorbeeld inactief RAM zijn of een hardeschijfdefect dat het niet mogelijk maakt om informatie op te slaan.

Bovendien kan de koper een vergoeding eisen voor technisch complexe goederen. Een terugbetaling is in dit geval gepast als de kosten voor het oplossen van de storing aanzienlijk hoger zijn dan de kosten van het artikel zelf.

Een persoon moet de goederen waarvan de aankoop onveilig werd geacht voor de gezondheid en het leven van de mensen om hem heen volledig retourneren.

Wat zijn de voordelen van de garantie?

Dus we zijn erachter gekomen dat het retourneren van een complex technisch product als er significante defecten worden gedetecteerd, alleen binnen 15 dagen mogelijk is. De koper heeft het recht om reparatie te weigeren met inachtneming van de bovenstaande redenen. Maar stel dat de verkoper van mening is dat de auto of laptop kan worden gerepareerd en tegelijkertijd beter werkt dan voorheen, en stuurt u als koper naar het servicecentrum. Maximaal 45 dagen worden gegeven voor reparaties.Na deze periode zullen andere wetten van toepassing worden, waardoor u de goederen kunt retourneren.

Daarom moet elke consument weten welke voordelen de garantie biedt en hoe, in dit geval, een technisch complex product kan worden geretourneerd. Als er 15 dagen zijn verstreken sinds de aankoop, kan het gekochte artikel nog steeds worden geruild onder de garantie, als:

• Tijdens het reparatieproces werd een belangrijk nadeel gevonden dat niet kan worden geëlimineerd.
• De reparatietermijnen zijn verstreken en zijn meer dan 45 dagen verstreken.
• Het product wordt jaarlijks gerepareerd en de totale gebruiksduur is maximaal 30 dagen.

De laatste paragraaf betekent dat als u de apparatuur regelmatig voor reparatie moet vervoeren, het gemakkelijker is om deze te vervangen dan om gebreken te vertonen.

Er moet aan worden herinnerd dat de wet aan de kant van de koper is en zelfs na twee jaar kan er een uitwisseling plaatsvinden. Het retourneren van technisch complexe goederen is mogelijk, zelfs nadat de fabrieksgarantie is verleend. Dit wordt precies twee jaar gegeven volgens de wet van de Russische Federatie. Maar hiervoor is het noodzakelijk om te bewijzen dat dit precies een fabricagefout is, en niet een consumentenfout. En dit is alleen mogelijk na een onafhankelijk onderzoek op kosten van de koper.

vordering

Om een ​​complex technisch product te retourneren, moet u schrijf een claim. Dit is een document dat de vereisten voor de verkoper aangeeft met betrekking tot het verhelpen van een defect, ruilen of retourneren van goederen.

De claim betreft de beslechting van het geschil in pre-trial-volgorde. Als de beslissing de koper niet past, heeft hij het recht om contact op te nemen met de hoogste autoriteit. Een voorbeeld van een claim is vrij te vinden op internet. Maar het moet de volgende items bevatten:

• De naam van het bedrijf van de verkoper.
• Naam van de koper
• De essentie van het probleem.
• Vereisten voor de verkoper.
• Datum van schrijven, handtekening.

De claim moet in tweevoud worden geschreven, op het tweede vel staat een stempel met de datum en de handtekening van de directeur dat hij bekend is met het document en het ter overweging heeft aanvaard.

Kopieën van de volgende documenten zijn aan het papier gehecht: verkoopcontract; te controleren; garantiekaart; technisch paspoort. Als andere reparatiebonnen of dergelijke beschikbaar zijn, moeten deze ook worden verstrekt.

Een beetje over de timing

De verkoper heeft uw klacht dus ontvangen en moet nu correct reageren. De wet in dit geval bepaalt de specifieke voorwaarden voor het retourneren van een technisch complex product. U dient zich ervan bewust te zijn dat 45 dagen worden gegeven voor reparaties, 20 dagen voor een onderzoek.

De koper wachtte op de resultaten van het onderzoek, waardoor een belangrijke fout werd bevestigd, schreef een claim en nu heeft de verkoper een dergelijk tijdsbestek om te reageren:

• 3 werkdagen om een ​​soortgelijk product voor tijdelijk gebruik te geven, terwijl het hoofdproduct in reparatie is.
• 10 dagen voor de teruggave van niet-contant geld bij beëindiging van het contract.
• 7 dagen om te vervangen door exact hetzelfde product indien beschikbaar.
• Als het product niet beschikbaar is, krijgt u 30 dagen de tijd om het te bestellen en gratis aan de koper te bezorgen.

In geval van vertraagde goederen na reparatie (terugroepactie, 45 dagen), kan de koper een boete vragen voor elke vertraagde dag ten belope van 1% van het betaalde bedrag voor de apparatuur.

Als claims niet worden ingewilligd, kunt u veilig naar de rechter stappen.

Koper Memo

Als u nog steeds met een dergelijk probleem moest omgaan, onthoud dan de regels voor het retourneren van een technisch complex product:

1. Vraag voordat u naar de kassier gaat om een ​​controle van de gezondheid van de goederen. Let zelfs op de kleinste functies.
2. Als de verkoper geen belangrijke punten heeft aangegeven die de normale werking belemmeren, of niet heeft gemeld dat het item al in reparatie was, kan dit als een belangrijk nadeel worden beschouwd en de basis voor een retour worden.
3. Gooi cheques, gegevensbladen, verpakkingen of kortingsbonnen niet weg voor reparaties. Als u ooit een onderdeel hebt gerepareerd en het vervolgens 2 jaar kapot is gegaan, wordt het gratis gerepareerd, op voorwaarde dat u het papier van het servicecentrum presenteert.
4. Alle schriftelijke claims, antwoorden van de verkoper, weigeringen van retour, enz., Worden schriftelijk vastgelegd, stellen data vast en vereisen een handtekening, dit kan bewijs worden voor de rechtbank.
5. De garantieperiode wordt verlengd vanaf het moment dat de goederen uit reparatie kwamen.

Meer tips

Vaak zijn er gevallen waarin de verkoper de claim in welke vorm dan ook weigert te accepteren. Hij maakt geen contact en negeert uw vereisten. Weet dat elk zichzelf respecterend bedrijf kant-en-klare formulieren heeft voor het verwerken van claims. Maar als u wordt geconfronteerd met gebrek aan respect voor de wetten van de Russische Federatie en voor u als consument, wees verstandiger.

Stuur uw claim gewoon schriftelijk per aangetekende post met een kennisgeving. Ze kunnen niet bij hem wegkomen. Wacht daarna een paar dagen op een terugbellen.

Een andere uitweg is een beroep doen op het Comité voor de bescherming van de rechten van de consument. Het personeel helpt u geschillen op een competent niveau op te lossen.

bevindingen

Het retourneren van een technisch geavanceerd product is niet zo moeilijk als het op het eerste gezicht lijkt. In ieder geval staat de wet aan de kant van de koper, maar je moet altijd veel nuances weten over dit probleem. Volg niet de oneerlijke verkopers en laat altijd uw rechten gelden.