De wet "Bescherming van consumentenrechten" wordt vandaag beschouwd als een van de meest toepasselijke regelgeving. Het is moeilijk om de waarde ervan voor een binnenlandse koper te overschatten. Als u de bepalingen ervan correct gebruikt, kunt u de rechten van consumenten garanderen of herstellen die zijn geschonden door gewetenloze verkopers en fabrikanten die alleen aan hun eigen voordeel denken. Niet alle burgers weten echter hoe ze de vastgestelde normen correct moeten toepassen. Laten we verder kijken hoe de consumentenbescherming in de Russische Federatie wordt geïmplementeerd. 
Relevantie van het probleem
Om het behoud van de consumentenrechten te waarborgen, is het noodzakelijk om een volledig begrip te hebben van de mogelijkheden die de staat biedt. Een normatieve handeling bevat bepalingen die in een vrij complexe rechtstaal zijn uiteengezet. Fabrikanten en verkopers genieten van de onwetendheid van burgers die het vertrouwen van kopers hebben gewonnen. Vaak vermoeden mensen zelfs niet dat de voorwaarden waaronder ze producten, diensten of werk kopen, wezenlijk inbreuk maken op hun belangen. Het feit is dat de wet "inzake de bescherming van consumentenrechten" als een relatief nieuwe regelgevingshandeling wordt beschouwd. Daarnaast worden er voortdurend verschillende toevoegingen en wijzigingen aan aangebracht. In dit verband kunnen we zeggen dat de wet op de consumentenrechten zich vandaag in de formatie bevindt. Dit maakt het op zijn beurt noodzakelijk om zijn constante transformaties te volgen. 
Een product van onvoldoende kwaliteit vervangen
De Consumer Rights Act bevat art. 18. In overeenstemming met de bepalingen kan de koper een verzoek indienen om de goederen te vervangen door een product van hetzelfde artikel (merk) of door hetzelfde andere model (merk). Bij het realiseren van dit recht moet rekening worden gehouden met een aantal nuances. In het bijzonder:
- De eis om een duur of technisch complex product te vervangen, mag alleen worden gepresenteerd als het geconstateerde defect significant is.
- Zich wendend tot de fabrikant of organisatie die zijn functies uitvoert in overeenstemming met het contract, kan de koper niet vragen om een vervangend product van hetzelfde, maar van een ander merk.
- De vereiste betreft de ontvangst van hetzelfde product. Dit betekent dat als er een defect in de tv is gedetecteerd, deze niet kan worden vervangen door een koelkast.
Data van prestatie-eisen
In art. 25 van de bovengenoemde federale wet, staat vast dat de periode waarin de rechten van een consument kunnen worden uitgeoefend 14 dagen is. Dat wil zeggen dat de koper binnen twee weken een vervangend product kan aanvragen. Om de rechten van consumenten niet te schenden, moet de goederen binnen zeven dagen worden geretourneerd. Als het nodig is om het product te controleren, kan de periode worden verlengd tot twintig dagen. In overeenstemming met het Burgerlijk Wetboek valt het begin van de berekening van de termijn op de dag nadat de gebeurtenis plaatsvond. Dit betekent dat als de koper op 1 september een claim heeft ingediend, deze tot en met 8 september moet zijn voldaan.
Als u het product moet controleren, wordt de periode verlengd tot 21 september. Bij niet-naleving van de vereisten van de regelgeving vanaf 9 of 22 september (respectievelijk), is de verkoper verantwoordelijk. Als de winkel niet over het nodige beschikt om het product te vervangen, moet de procedure uiterlijk binnen een maand worden uitgevoerd. Tegelijkertijd moet het feit dat er geen product nodig is, worden aangetoond door de fabrikant, verkoper of organisaties die hun functies uitvoeren in overeenstemming met het contract.Het product van onvoldoende kwaliteit wordt vervangen door een model dat niet in gebruik was (bediening). In overeenstemming met art. 21 van de federale wet, volgens welke consumentenrechten worden beschermd, wordt de garantieperiode berekend vanaf het moment dat de goederen opnieuw aan de koper worden overgedragen. 
Speciale gevallen
De wet voorziet in het recht van een consument om vergoeding van kosten te eisen voor de correctie van een defect in een product door hemzelf of een derde. Opgemerkt moet worden dat deze bepaling geen praktische verspreiding heeft gekregen. Desalniettemin kunnen situaties waarin de koper wordt gedwongen om tekortkomingen van een defect product alleen of met de hulp van een derde te corrigeren, wel voorkomen. Bijvoorbeeld, een paar uur voor het begin van de nieuwjaarsvakantie, mislukte het muziekcentrum. De meester bellen is te laat. In dit verband lost de koper het probleem onafhankelijk op of vraagt hij om een vriend die vertrouwd is met technologie. Door dit te doen, heeft de consument het recht om vervolgens vergoeding van kosten te eisen. 
bewijsmateriaal
Om aan de vordering tot terugbetaling te voldoen, moet worden aangetoond dat:
- Het defect in het product was echt. Dit kan worden bevestigd door getuigenissen, maar ook door onderzoek door experts. De laatste procedure kan echter niet in alle gevallen de aanwezigheid van een defect aantonen, omdat het is verholpen.
- Er zijn inderdaad kosten ontstaan in verband met de correctie van een tekort aan het product. Indien mogelijk moet dit feit worden bevestigd door documenten. Dit kan bijvoorbeeld een ontvangstbewijs zijn van de persoon die de reparatie heeft uitgevoerd, in die zin dat hij betaling voor het werk heeft ontvangen. Ook kunnen kosten worden bewezen door controles van reserveonderdelen en materiaalwinkels, een ontvangstbewijs van een reparatiewerkplaats. Als een particulier hulp verleende, wordt het feit dat hij geld ontvangt bewezen door zijn getuigenis.
Het is waarschijnlijk dat tijdens de behandeling van de claim van de koper om zijn kosten te vergoeden, ook de vraag naar de geschiktheid en noodzaak van deze kosten zal worden opgeworpen. In dit geval zal hij ook moeten bewijzen dat de kosten overeenkomen met de werkelijke kosten van de reparatiediensten of de prijzen van materialen en reserveonderdelen, of dat ze echt zo dringend nodig waren.
Vervallen onder de consumentenbeschermingswet
De algemene procedure voor incasso wordt geregeld door de artikelen van het Burgerlijk Wetboek. De boete kan van twee soorten zijn: bij wet of bij overeenkomst. Zoals de praktijk laat zien, is dit laatste vele malen minder dan het eerste. Bij regelgevende bepalingen wordt dit type boete overwogen voor het overtreden van de deadlines voor de uitvoering van diensten of werk, levering van goederen of het voldoen aan de vereisten van de koper. Afhankelijk van een bepaalde situatie wordt een andere betalingsgrootte vastgesteld.
tarief
Verbeurd volgens de wet op de bescherming van consumentenrechten in geval van schending van de deadlines voor de uitvoering van diensten of werk is 3% van de prijs van het overeenkomstige contract voor elke vertraagde dag. Tegelijkertijd mag het totale bedrag niet hoger zijn dan 100% van de contractwaarde. In geval van schending van de voorwaarden voor het voldoen aan de eisen van de koper, die zijn bepaald in Art. 22 en 21 van de bovengenoemde federale wet, wordt 1% in rekening gebracht voor elke achterstallige dag.
In geval van overtreding van de voorwaarden voor de overdracht van goederen die vooraf zijn betaald, is de boete volgens de wet op de bescherming van consumentenrechten 0,5% van het bedrag van de vooruitbetaling. Het wordt ook elke dag in rekening gebracht. Bovendien mag het totale bedrag niet meer dan 100% vooruitbetaling zijn. Het herstel kan dus variëren van 0,5 tot 3% voor elke dag. Volgens art. 333 van het Burgerlijk Wetboek, kan het bedrag door de rechtbank worden verlaagd als het onevenredig wordt geacht met de gevolgen van het overtreden van de voorwaarden van het contract. 
Belangrijk punt
Verbeurdverklaring volgens de wet op de bescherming van consumentenrechten kan worden toegerekend zonder dat dit tot schadevergoeding leidt. Dat wil zeggen, het feit dat de in het contract vastgestelde verplichting is geschonden, is voldoende. Voor verliezen, het volgende soorten verbeurd:
- Cijferlijst. In dit geval worden de kosten vergoed in het gedeelte dat niet door de boete wordt gedekt.
- Penalty.Dit betekent dat verliezen volledig boven de boete kunnen worden verhaald.
- Uitzonderlijk. In dit geval is compensatie alleen verbeurd en geen kosten toegestaan.
- Alternative. De consument kan kiezen wat voor vergoeding in aanmerking komt: verbeurdverklaring of verlies.
Compensatie voorzien in wettelijke bepalingen, in tegenstelling tot die vastgelegd in het contract, moet worden gerealiseerd ongeacht of een dergelijke voorwaarde in de overeenkomst is opgenomen of niet.
