Citylink is een grote distributeur van elektronische apparatuur. Klanten kunnen in dit handelsnetwerk goederen kopen voor gamers, auto-apparaten, componenten voor personal computers en nog veel meer. In "Citylink" heeft het ruilen en retourneren van goederen een aantal functies die in dit artikel gedetailleerd worden beschreven.
Wat is dit
Citylink is het grootste handelsnetwerk dat sinds 2008 in Rusland bestaat. Dit bedrijf positioneert zichzelf als een elektronische discounter. De winkels van het distributienetwerk zijn vertegenwoordigd in de grootste steden van Rusland. Er zijn ook meer dan 130 leveringspunten van goederen.
De prijzen voor apparatuur in dit netwerk zijn veel lager dan in andere online winkels. Loyale klanten krijgen prettige bonussen die kunnen worden gebruikt om goederen te kopen.
assortiment
Citylink biedt haar klanten een breed scala aan producten, waaronder mobiele telefoons, digitale apparatuur, computers, componenten, goederen voor huisjes, goederen voor kinderen, enz. Velen van hen zijn geclassificeerd als verfijnd. Citylink biedt ook zakelijke diensten en productverkoop in bulk en via bankoverschrijving.
De catalogus met aanbiedingen op de site bevat verschillende productgroepen:
- computers en accessoires:
- smartphones, tablets, notebook computers;
- huishoudelijke apparaten;
- tuin apparatuur;
- accessoires en elektronica voor automobilisten;
- audioproducten en tv's;
- kantoormeubilair;
- gezondheids- en schoonheidsproducten;
De levering is snel genoeg aan de gespecialiseerde leveringspunten van het Citylink-netwerk. Het nadeel van deze winkel is dat sommige categorieën producten worden vertegenwoordigd door een klein aantal fabrikanten.
Betaalmethoden
Betaling kan geschieden per creditcard, contant of via overschrijving. Bovendien kunnen klanten verschillende betalingssystemen gebruiken, goederen op krediet kopen of Yandex.Money gebruiken.
U kunt de aankoop krijgen bij het afhaalpunt van Citilink-mini of de koerier bestellen.
Loyaliteitsprogramma
Het bedrijf heeft een bevoorrecht programma ontwikkeld, Citylink Club, dat zijn leden speciale voorwaarden biedt voor garantieservice, deelname aan promoties en speciale kortingen. Afhankelijk van de grootte van aankopen worden clubkaarten ingedeeld in basis en Platinum. Bij het verzamelen van een bepaald aantal bonussen kunnen klanten ze uitgeven aan aankopen.
Retourneren van goederen naar Citylink
Citylink definieert zijn type activiteit als handel op afstand en verkoopt ook goederen in grote winkels. De procedure voor terugkeer naar personen wordt geregeld door de "wet op de bescherming van consumentenrechten". Bij ontvangst van de goederen moet de koper de volledigheid en het uiterlijk controleren. Als de klant op het aankoopbewijs tekent, heeft de aankoop geen schade en is de uitrusting ervan zoals aangegeven. Daaropvolgende tests zijn mogelijk na betaling van de goederen en claims met betrekking tot het uiterlijk worden niet geaccepteerd.
Voorafgaand aan het ondertekenen van de papieren en het overbrengen van de goederen, kan de koper weigeren te kopen. Een retour na aankoop is mogelijk via de garantieafdeling van het bedrijf. De klant moet een cheque en een correct ingevuld garantieblad overleggen. Als de goederen niet dag na dag aan Citylink worden geretourneerd, moet de koper een paspoort verstrekken.Bij betaling per creditcard wordt geld teruggegeven en bij contante betaling wordt een terugbetaling gedaan door de kassier van de winkel.
Bedrijfsretouren
De discounter Citylink voorziet niet in het retourneren van goederen van goede kwaliteit. Daarom kunnen claims alleen worden ingediend als er significante tekortkomingen zijn. In dit verband is het retourneren van goederen aan "Citylink" alleen mogelijk met de sluiting van een erkend servicecentrum. De vertegenwoordiger van het bedrijf of de individuele ondernemer kan contact opnemen met de persoonlijke manager voor het verstrekken van een aanvraag, factuur en factuur. Als de organisatie btw-betaler is, vindt de volledige terugbetaling plaats, exclusief belasting.
Wat zegt de wet?
Het bedrijf biedt garantieservice in overeenstemming met Art. 26.1 van de "Consumer Rights Act". In "Citylink" kan de goederen binnen 7 dagen worden geretourneerd als het product niet op kleur, maat, gewicht of andere redenen bij de koper paste. De huidige wetgeving verwijst in dergelijke situaties naar een term als "koeling om te kopen". De gekochte producten gaan vergezeld van een volledige beschrijving en instructies voor garantieservice. Het belangrijkste hier is het behoud van de presentatie, etiketten, beschermfolie, stickers en consumenteneigenschappen van het product. Het is mogelijk om goederen onder garantie zonder problemen naar Citylink te retourneren als de klant erin is geslaagd om alle documenten die de aankoop bevestigen te bewaren. Houd er rekening mee dat het verlies van een cheque geen reden voor weigering is, omdat de bevestiging van getuigen of de garantiekaart het bewijs vormen van de aankoop. In de regel doet Citylink een terugbetaling binnen 10 dagen na ontvangst van een aanvraag van een klant. De winkel behoudt de verzendkosten. Als u een verkoopbewijs en contant ontvangstbewijs heeft, kunt u de goederen op de dag van aankoop retourneren.
Retourneer defecte goederen
De wet op de consumentenrechten regelt het retourneren van defecte producten. Klanten hebben geen speciale rechten bij het op afstand kopen. Daarom kunnen goederen gekocht via de online winkel worden geretourneerd in de volgende gevallen:
- uitsplitsing van geavanceerde goederen met een vastgestelde garantieperiode (binnen 15 dagen);
- de fabrikant heeft een garantieperiode voor het product vastgesteld en 15 dagen zijn niet verstreken vanaf de datum van aankoop;
- beschikbaarheid van informatie in de ASC-conclusie over fatale defecten;
- schending door de verkoper van de garantieperiode;
- de aanwezigheid van een tekort aan een product vóór levering van een aankoop in verband met overmacht;
Met betrekking tot clubleden zijn speciale voorwaarden voor de teruggave van Citylink-goederen van toepassing. Klanten met een basis- of zilveren status kunnen binnen 7 dagen een terugbetaling verwachten. Kopers die als "goud" zijn geclassificeerd, kunnen de procedure binnen 14 dagen uitvoeren. Voor "platina" -klanten is de deadline voor het retourneren van goederen naar Citylink 30 dagen. Na het retourneren van het product dat op de clubkaart is gekocht, worden de verzamelde punten voor deze aankoop afgeschreven. Het kopen van goederen voor bonussen betekent niet dat ze worden teruggestuurd naar de kaart. Als kortingsbonnen werden gebruikt tijdens de aankoop, herstellen ze hun status niet.
In het geval dat de klant een aankoop heeft gedaan op de kortingsafdeling, zijn de standaardregels voor het retourneren van goederen op hem van toepassing. Citylink biedt kopers de mogelijkheid om goederen op krediet te kopen. Er zijn speciale voorwaarden voor klanten die van deze service gebruik hebben gemaakt en de lening niet volledig hebben terugbetaald. In het geval van het retourneren van de goederen, moet de klant een aanvraag voor het sluiten van een lening indienen bij de bank. Als het contract wordt beëindigd op de dag van uitvoering, is de koper vrijgesteld van de noodzaak om contact op te nemen met de bank.Als de koper erin geslaagd is de lening terug te betalen, verstrekt de winkel een certificaat van terugbetaling van de kredietinstelling. Vervolgens ontvangt de klant het volledige bedrag van de kassier van de winkel.
Koper aanbevelingen
Het volgen van bepaalde regels en aanbevelingen bespaart u uw eigen geld, zenuwen en tijd. Klanten moeten een garantiekaart en alle bonnen bewaren die aan het product zijn bevestigd. In de "garantie" is gestempeld en ondertekend door de verkoper en koper, die de geldigheid van de documenten bevestigen. De handtekening van de klant betekent dat de complete set van het product en zijn uiterlijk volledig in overeenstemming zijn met de verwachtingen. Daarom zullen verdere verwijten over de aankoop nutteloos zijn.
Als de goederen niet volledig zijn uitgerust of beschadigd, moet u weigeren om ze te kopen en de daaropvolgende betaling. Het wordt aanbevolen om de verpakking zorgvuldig af te drukken wanneer u de verpakking controleert. Als de klant vermoedens heeft met betrekking tot de aankoop, is het niet nodig om binnen een week de beschermende film, het label en de verzegeling te verwijderen. Een product met bepaalde defecten die niet konden worden gedetecteerd tijdens de eerste inspectie, kan worden geretourneerd als een niet-afgekeurde verkoper. In dit geval moet het uiterlijk van het product volledig worden behouden. Winkelmedewerkers proberen hun klanten niet te misleiden. Daarom is respect en correctheid voor elkaar de sleutel tot een compromis dat kan worden bereikt.
De klant heeft altijd gelijk
Deze zin kwam uit Europese landen, waar de marktrelaties zich gedurende een lange periode hebben ontwikkeld. De klant heeft echter niet alleen zijn eigen rechten, maar ook verplichtingen. Als er problemen zijn die niet op een geciviliseerde manier kunnen worden opgelost, kunt u een schriftelijke klacht indienen bij het beheer van het distributienetwerk. Kennis van moderne wetgeving zal het mogelijk maken om geschilpunten in hun voordeel op te lossen.
Klantervaring
Ongeveer 200 duizend verschillende handelsactiviteiten worden dagelijks uitgevoerd in het Citylink-handelsnetwerk. Vanwege de massastroom komt een deel van de aankopen mogelijk niet overeen met de wensen van klanten of van slechte kwaliteit. Daarom zijn er op de garantieafdeling van de winkel altijd veel mensen die goederen willen ruilen of retourneren. Citylink ontvangt totaal verschillende beoordelingen, omdat veel klanten tevreden waren met de aankopen, terwijl anderen het hadden over de moeilijkheden waarmee ze te maken hadden. De belangrijkste redenen voor ontevredenheid bij klanten zijn vrij typisch.
Veel klanten zeggen dat de garantieafdelingen van de winkels erg klein zijn en daarom een groot aantal klanten niet van hoge kwaliteit kunnen bedienen. Veel klanten merken op dat werknemers de "Wet op de consumentenrechten" niet kennen en sturen claims gedurende 45 dagen garantie. Sommige verkopers misleiden klanten en tonen tweedehands goederen.