De hotelbeheerder is de eerste persoon die de gasten ontmoeten wanneer ze de drempel van het etablissement overschrijden. Daarom zijn werkgevers zo voorzichtig met het bekijken van kandidaten. De reputatie van het hotel hangt af van hoe nauwkeurig de functiebeschrijving van de hotelbeheerder wordt nageleefd. Een vriendelijke medewerker wekt meer vertrouwen van klanten. Goede beoordelingen van gasten zorgen voor een goed imago en trekken nieuwe gasten aan.
Hotelbeheerder - wie is het?
Dergelijke werknemers worden meestal geassocieerd met eigenaren van gebouwen. De beheerder is immers de eerste persoon die de gast ontmoet en die een kamer wil huren voor persoonlijke of officiële doeleinden.
Als een persoon minstens één keer in een hotel heeft verbleven, moet hij de receptionist hebben ontmoet (u kunt ook de beheerder bellen), die zich bezighoudt met papierwerk en praat over de regels van de accommodatie. De vriendelijke houding van de beheerder maakt een aangename indruk op de gasten. In dit geval is het zeer waarschijnlijk dat ze weer zullen terugkeren of het hotel zullen aanbevelen aan hun vrienden. Daarom is de beheerder zonder overdrijving het gezicht van het hotel.
plichten
De functiebeschrijving van de hotelbeheerder bevat een aanzienlijke lijst met taken. Voordat u begint met werken, moet u het zorgvuldig bestuderen om fouten in uw werk te voorkomen. Hier is slechts een onvolledige lijst van verantwoordelijkheden met de functiebeschrijving van de hotelbeheerder:
- kamer reserveren;
- inchecken en uitzetting van gasten;
- papierwerk;
- voorbereiding van rapporten;
- telefonisch overleg;
- bewaken van de staat van gehuurde panden;
- HR management
- conflictoplossing.
Het belangrijkste
De belangrijkste functie van de portier is communicatie met klanten. Dit is communicatie per telefoon en persoonlijk, registratie van aankomsten en accommodatie door beschikbare nummers. Bovendien moet de hotelbeheerder zorgen voor de aflevering van bagage, informeren over aanvullende diensten, etc. De portier moet er alles aan doen om het verblijf in het hotel voor de gasten zo comfortabel mogelijk te maken. Indrukken van uw verblijf kunnen de reden zijn om een beoordeling op internet achter te laten. Of het positief of negatief zal zijn, hangt af van het personeel van het hotel.
Parallel aan de naleving van deze verplichting, moet de specialist, zoals voorgeschreven door de functiebeschrijving van de hotelbeheerder, de toestand van de kamers bewaken. Wees je altijd bewust van welke persoon bezet of gratis is. Daarnaast is het belangrijk om het werk van de rest van het personeel goed te organiseren om de financiële inkomsten te bewaken. De beheerder regelt ook de tijdige schoonmaak van kamers en een verandering van linnen. Zoals u ziet, houdt deze functie een grote verantwoordelijkheid in.
Waar zijn functiebeschrijvingen voor?
De Arbeidswet bevat geen clausule over de verplichte beschikbaarheid van dit document. In feite elimineert de functiebeschrijving van de meid en de hotelbeheerder echter controversiële situaties. Na beoordeling van het document weet de werknemer duidelijk wat de werkgever van hem verwacht.
De instructies worden voor elke vacature afzonderlijk ontwikkeld. Als basis kunt u de verantwoordelijkheden nemen die worden vermeld in de Unified Qualification Guide. Naast de standaardfuncties die in deze publicatie worden voorgeschreven, kan de werkgever extra items in de functiebeschrijving opnemen.
De afwezigheid van dit document bemoeilijkt het inhuren aanzienlijk.Het is moeilijk voor de werkgever om de kwaliteit van de door de hotelbeheerder geleverde diensten te beoordelen, om een beslissing te nemen over verder dienstverband. De aanvrager moet ook de functiebeschrijving kennen om geen onnodige taken uit te voeren.
De relevantie van het beroep
Het hotelbedrijf wordt beschouwd als een aantrekkelijk gebied voor degenen die van plan zijn om een carrière op te bouwen. Hotels zijn nu zo populair dat er zelfs in kleine steden zijn. Dit geldt met name voor resorts. Mensen bezoeken constant verschillende steden voor werk of toeristische doeleinden. Als de reis meer dan een dag duurt, heeft iemand zeker een hotelkamer nodig. Daarom is er altijd vraag naar hoteldiensten. Afhankelijk van de grootte van het bedrijf, kunnen meerdere werknemers tegelijkertijd werken.
Hoe een beheerder worden?
Als je geïnteresseerd bent in een carrière in de hotelbranche, kijk dan meteen naar de vacatures van beheerders. Hiervoor zijn sites met vacatures van potentiële werkgevers ideaal. Het verzenden van een cv kost niet veel tijd, maar je kunt wel een uitnodiging krijgen voor een interview, waarbij alles afhangt van de indruk die je op de recruiter maakt.
Na de gekoesterde vacature te hebben ontvangen, haast u om kennis te maken met de functiebeschrijving van de hotelbeheerder, een voorbeeld met de belangrijkste lijst met verantwoordelijkheden hierboven.
Persoonlijke kwaliteiten
Elk werk is gemakkelijker uit te voeren met bepaalde ingrediënten. Natuurlijk zijn ze niet opgenomen in de functiebeschrijving van de senior hotelbeheerder, maar het is handig voor potentiële kandidaten om dat te weten.
De volgende kwaliteiten worden op prijs gesteld:
- goodwill;
- netheid;
- nette uitstraling;
- verantwoordelijkheid;
- communicatieve vaardigheden;
- organisatorisch talent.
Een persoon die moeilijk stressvolle situaties kan overwinnen en het moeilijk vindt om een gemeenschappelijke taal met anderen te vinden, zal waarschijnlijk niet lang als receptionist blijven.
De extra's
- Demand. Een goede specialist in de hotelindustrie zal niet zonder werk blijven. Vooral met opleiding en vaardigheden.
- Nieuwe verbindingen. De beheerder moet communiceren met een groot aantal mensen, waarmee u nuttige contacten kunt leggen.
- De horizon verbreden. Gasten uit verschillende steden arriveren in het hotel, waardoor de gezellige receptioniste veel nieuwe informatie kan leren.
cons
- Laag salaris. Zelfs in de Russische hoofdstad worden beheerders gemiddeld 30-40 duizend roebel betaald.
- Lichamelijke activiteit. De portier moet bijna de hele dienst uitvoeren.
- Conflictsituaties. Kom vaak grillige gasten tegen die de zenuwen van de beheerder kunnen aaien.
- Veranderlijk schema. Niet iedereen houdt van nachtdiensten. Maar hotelmedewerkers moeten hiermee instemmen.
De functiebeschrijving van de hotelbeheerder bij de receptie is een belangrijk document. Het is beter om er kennis mee te maken voordat u begint met werken.