Ondernemers en bedrijven die een vaste klantenkring vormen, kunnen zelfs in zware crisisomstandigheden overleven. Ze richten zich alleen op de doelgroep en brengen ook voortdurend nieuwe klanten binnen die worden vertegenwoordigd door kennissen, familieleden of vrienden. Daarom besteden dergelijke bedrijven veel aandacht en geld aan het creëren van hun merk en goede reputatie. Ze gebruiken verschillende methoden om de gemeenschap te beheren en mensen worden niet alleen kopers, maar echte fans van een bepaalde organisatie.
1. Motivatie van kopers door hun missie
Alle bekende bedrijven hebben hun eigen missie of belangrijk doel. Ze delen hun taken met directe klanten, wat de loyaliteit en betrokkenheid van mensen positief beïnvloedt.
Merkvolgers moeten weten waar ze naar moeten streven. Het is belangrijk om de aandacht te trekken en te wekken van klanten die echte fans van het bedrijf worden, en het belang en het nut van de doelstellingen ervan erkennen.
2. Geïnspireerd door zijn oorsprongsgeschiedenis
Om echt een groot publiek aan te trekken, moet u potentiële kopers inspireren met een uniek en inspirerend verhaal over de oorsprong van de organisatie. Het is belangrijk om te praten over de volgende punten:
- wie was de oprichter van de onderneming;
- Welke iconische doelen het bedrijf nastreeft;
- welke moeilijkheden ondervond u aan het begin van het werk;
- hoe het bedrijf met verschillende problemen omging;
- hoeveel barrières werden overwonnen;
- hoe het scheppingsverhaal verweven is met de missie van het bedrijf.
Soms verzinnen bedrijven opzettelijk verschillende verhalen die interessant en aantrekkelijk zijn voor potentiële kopers. Bovendien moeten de activiteiten van elk bedrijf nauw verbonden zijn met liefdadigheid en hulp aan arme burgers.
3. Creëer je eigen unieke taal
Bedrijven moeten hun merk creëren op basis van een specifiek archetype dat alle vertegenwoordigers van de doelgroep kenmerkt. In dit geval kunt u verschillende slogans specifiek voor deze mensen ontwikkelen. Vervolgens moet u uw eigen unieke taal ontwikkelen, die belangrijk en interessant is voor kopers.
Hiermee kunt u een unieke perceptie van het hele bedrijf creëren. Mensen zullen een dergelijke organisatie gaan beschouwen als een goede vriend en bondgenoot. Soms is het voldoende om regelmatig een flash-mob te houden waaraan kopers deelnemen om een dergelijke sfeer te creëren. Dergelijke evenementen moeten niet alleen gericht zijn op het verhogen van de winst van de organisatie, maar ook op de rest van de aanhangers. Het zijn interessante evenementen waarmee u de community kunt beheren, boeiende manifestaties kunt gebruiken en ook waarde aan de onderneming kunt toevoegen.
4. Het creëren van toetredingsdrempels
Voordat u een klant tot een vaste klant maakt, is het belangrijk om de kenmerken en mogelijkheden ervan te evalueren. Dit zal ertoe leiden dat mensen zelf zullen proberen aan de eisen van het bedrijf te voldoen om deel uit te maken van de gemeenschap. Het is raadzaam om elitegroepen te maken, waarvan de ingang vrij complex en specifiek zal zijn.
Als een persoon enkele barrières tegenkomt in het proces om lid te worden van een bepaalde gemeenschap, dan zal het lidmaatschap waardevoller en belangrijker voor hem zijn. Het is heel belangrijk om bruikbare acties die door potentiële deelnemers moeten worden uitgevoerd als barrière te gebruiken.In sommige westerse bedrijven kan bijvoorbeeld alleen een persoon die een groot bedrag aan een goed doel heeft geschonken, lid worden van de elitegemeenschap.
5. Identificatie van leden
Mensen die lid zijn van de community van merkfans, willen altijd een bewijs van hun status hebben. Daarom moet u bepaalde ID's gebruiken. Hiervoor kunnen speciale armbanden, sieraden of badges worden gebruikt.
Er moet worden besloten hoe leden van de gemeenschap dergelijke artefacten kunnen verdienen die als prestaties moeten worden gepresenteerd en niet voor een bepaald bedrag kunnen worden gekocht. Harley Davidson biedt zijn klanten bijvoorbeeld lederen jassen met speciale patches, die alleen kunnen worden verdiend tijdens verschillende motorritten. Daarom is het belangrijk om de ontvangst van dergelijke artefacten te combineren met entertainment of uitstapjes.
6. Aanbieding met voorkennis
Klanten waarderen het als bedrijven hen een goed begrip van de onderneming bieden. Het is daarom raadzaam om toegang met voorkennis aan te bieden. Bijvoorbeeld, het bekende bedrijf Johnny Cupcakes maakt grote winsten op de verkoop van kleding en accessoires, limited edition. Het bedrijf weigerde tussenpersonen aan te trekken die worden vertegenwoordigd door retailers, dus klanten waarderen het dat ze echt unieke kledingstukken kopen die niet in gewone winkels of winkelcentra te vinden zijn.
Elke organisatie kan zijn unieke insider-status gebruiken. Hiertoe kunt u unieke inhoud maken, speciale advertenties voor de doelgroep publiceren of brochures gebruiken.
7. Vaststelling van rituelen
De aanwezigheid van verschillende ongebruikelijke rituelen is de sleutel tot een goede ontwikkeling van het bedrijf en de gemeenschap van fans van het merk. Het bedrijf moet zoveel mogelijk informatie van zijn klanten ontvangen om hen te kunnen feliciteren met verjaardagen of andere feestelijke evenementen.
Als elke koper aan dergelijke interessante rituelen deelneemt, zal hij niet nadenken over de noodzaak om naar een ander bedrijf te verhuizen.
8. Bieden van uitzonderlijke ervaringen
Bedrijven die om hun reputatie en merk geven, moeten hun klanten voortdurend verschillende ongebruikelijke kansen bieden. Een uitstekende oplossing is om een ongebruikelijke ervaring te bieden. Hiervoor worden verschillende sociale evenementen gehouden, waarvoor alleen vurige merkvolgers worden uitgenodigd.
Bij dergelijke evenementen kunt u verschillende ongebruikelijke activiteiten aanbieden, zoals rijden op een sneeuwscooter, klimmen naar de top van een berg of andere ongebruikelijke activiteiten uitvoeren. Door dit voorstel kan de klantloyaliteit aanzienlijk worden verbeterd. Maar bedrijven moeten zich voorbereiden op vrij substantiële uitgaven, dus evenementen worden alleen uitgevoerd in aanwezigheid van grote ingehouden winsten.
conclusie
Elk groot bedrijf wil een grote basis van vaste klanten vormen. Hiervoor worden verschillende maatregelen genomen om loyaliteit en betrokkenheid te vergroten. Bedrijven gebruiken voor deze doeleinden verschillende methoden, vertegenwoordigd door het creëren van verschillende onderscheidende tekens, het houden van openbare evenementen of het vormen van toetredingsdrempels. Hoe meer volgers en fans het bedrijf heeft, hoe meer winst het kan verwachten.