Een mooie en handige site-interface is geen reden om een online winkel als succesvol te beschouwen. Een occasionele koper zal op de lange termijn geen winst maken. Het is belangrijk om een groep vaste loyale klanten te vormen. Niet alleen zullen ze periodiek goederen kopen, maar ze zullen ook de online site aanbevelen aan hun vrienden en kennissen. Beginnende zakenmensen maken echter vaak "kinderfouten" die de koper ontmoedigen goederen in de online winkel opnieuw te kopen.
Levering snelheid
Heb je je ooit afgevraagd waarom Amazon andere online retailers ver achter zich heeft gelaten en de eens succesvolle AliExpress zijn reputatie merkbaar heeft verloren? Het punt is niet de kwaliteit van de verkochte producten, hoewel dit een belangrijke factor is. Een van de belangrijkste redenen is de snelheid van levering van goederen.
Het is dwaas om te ontkennen dat mensen luier, soms verwend en ongeduldig zijn geworden. Geef ons alles tegelijk. De Amazon-groep hield rekening met de ambities van consumenten en regelde expressdiensten voor de 'haast' via Prime-service. Officieel bereikt het pakket de klant in twee dagen, maar in feite is één dag genoeg. Uiteraard is dit niet mogelijk om overal te organiseren. Maar waar het mogelijk is - geïmplementeerd.
Op zijn beurt trekt AliExpress aan met gratis verzending. Overweeg deze mogelijkheid. Tenminste in uw omgeving.
Zodra de betaling voor de goederen in de online winkel is verstreken, moet u deze zo snel mogelijk naar de koper verzenden. Het is duidelijk dat veel afhankelijk is van het werk van de post, maar op zijn beurt moet u het pakket zo snel mogelijk op het postkantoor afleveren en de klant laten weten dat u uw werk hebt gedaan. De daaropvolgende ontevredenheid van de persoon voor het trage werk zal aan de e-mail worden gericht, en niet aan u. Trouwens, in uw woonplaats zou het leuk zijn om de bezorging per koerier te regelen. Voor een solide online winkel - dit is een noodzakelijke voorwaarde voor verdere winstgroei.
Bevredig de honger naar informatie
Mee eens, mensen kopen zelden iets voor niets. Blijkbaar hebben ze het echt nodig. In een gewone winkel kunnen goederen worden gevoeld, gesnoven, gepast. Maar online is het niet mogelijk. Bij het kopen van producten in een online winkel is een persoon ongeduldig - wanneer komt het aan!
Om zijn lijden te verlichten, verstrekt u de koper informatie die het goederenverkeer kan volgen. In ons land is dergelijke informatie de trackcode (trackingnummer) van het pakket. Stuur het per e-mail naar een ongeduldige klant, vermeld in de kennisgeving op de site of op een andere manier.
Verpakking is geen kleinigheid
Wie ooit een dure gadget heeft gekocht, moet zelf hebben gemerkt dat het uitpakken van een mooie doos wat vreugde brengt. En integendeel, een hoop onbegrijpelijke dingen, ingepakt in tape van een Chinese online winkel, die ik niet wil ophalen. Zelfs als het iets heel fatsoenlijks bevat, begin je er bevooroordeeld tegenover te staan, als iets goedkoops.
De verpakking is ontworpen om 2 taken uit te voeren. De eerste en belangrijkste is de veiligheid van de goederen. Het moet bestand zijn tegen alle ontberingen van postbodes. Dit geldt vooral voor Rusland.
De tweede taak is uiterlijk. Niemand verwacht een diamanten doos versierd met een zijden strik te zien. Maar het moet tenminste netjes en esthetisch aantrekkelijk zijn. Onlangs heeft milieuvriendelijke verpakking mode gekregen, die gemakkelijk ontbindt zonder gevolgen voor de natuur.
Geweldig als u een merkverpakking met een logo ontwikkelt.In dit geval kan zelfs het gebruik van goedkope soorten inpakpapier worden doorgegeven als een minimalistische stijl, een soort "truc". Dit geeft uw bedrijf een solide touch, zelfs als het zich in de kelder bevindt.
Verkeerd item
Hoe vaak werken sommige bedrijven op de AliExpress-site irritante klanten? Ze verzenden niet de goederen die ze hebben besteld. Ofwel compleet anders, of de verkeerde kleur, maat, stijl en meer. Het komt erop neer dat in plaats van kleding voor volwassenen, poppen dingen krijgen. De berekening van de Oosterse broers is simpel: er zijn veel kopers. En niet alle beledigden zullen klagen. Velen zullen waarschijnlijk opgeven.
Natuurlijk zijn er soms fouten van specifieke mensen die verantwoordelijk zijn voor de vorming van de bestelling en de verzending ervan. Doe daarom je best om dergelijke fouten te voorkomen. Het is onwaarschijnlijk dat duizenden mensen elke dag bij u kopen in een online winkel. Hoogstwaarschijnlijk tientallen, in het beste geval honderden. Maar als er echt veel klanten zijn en er dus een hoofdrol speelt, is het niet beschamend om het personeel met een paar werknemers uit te breiden.
Als het onherstelbare is gebeurd en de klant het verkeerde heeft ontvangen, is het zeer redelijk om de fout toe te geven en hem op eigen kosten het juiste product te sturen. Aan de ene kant verlies je een beetje geld, maar behoud (of verhoog je misschien) je reputatie.
terugkeer
Overweeg de optie wanneer de klant het verkeerde product ontvangt dat hij heeft besteld. Maar hij is lief. Zelfs in het geval van uw fout is het doneren ervan niet economisch haalbaar. In dit geval blijft er slechts één optie over: het terugsturen van de goederen. Met de hulp van een koerier is dit eenvoudig. Maar mailing is veel gecompliceerder.
Het is niet zijn schuld dat de koper de verantwoordelijkheid voor het retourneren op zich moet nemen. Dus, om de goederen opnieuw te verpakken (en als de verpakking al is gescheurd?), En betrouwbaar. Ga naar het postkantoor en betaal voor zijn doorn.
Om de ergernis van de klant te verminderen, doet u er alles aan om overlast te minimaliseren. Zorg voor een betrouwbare verpakking voor poststukken en compenseer verzendkosten, of ten minste een deel ervan. U kunt de klant bedanken met extra bonussen, bijvoorbeeld kortingen op uw volgende aankoop. Of plaats een gratis geschenk in de bestelling.
Contactgegevens
De koper moet niet puzzelen hoe hij contact met u kan opnemen in geval van vragen. De site moet volledige contactgegevens bevatten. Bovendien is het noodzakelijk om berichten regelmatig te controleren, en niet één keer per maand.
Eén vaste klant is beter dan 10 willekeurige
De moeilijkste stap in online retail is het aantrekken van de eerste klanten. Maar toen de verkoop begon, geloven onervaren eigenaars van online winkels dat het werk gedaan is en het bedrijf zal "vertrappen". Hij vertrapt nergens totdat je vaste klanten krijgt.
Zorg ervoor dat u een willekeurige koper duidelijk maakt dat u blij bent hem in de toekomst op uw site te zien, dat hij belangrijk voor u is. Bied aan om u te abonneren op een nuttige nieuwsbrief met informatie over kortingen, belangrijke evenementen, veranderingen in de winkel. Geniet van de speciale aanbieding. Mensen hechten waarde aan zichzelf en de volgende keer, als alle andere dingen gelijk zijn, zullen ze zeker uw diensten gebruiken.