"Aliexpress" er kjent for mange Internett-brukere. Her kan du kjøpe nesten alt, fra tannkjøtt til hår og slutter med en minkfrakk. Hva skal jeg imidlertid gjøre hvis varene ikke har kommet og kunden ikke tar kontakt? Kanskje varen som er kommet er ødelagt eller ikke oppfyller forventningene? Å appellere på Aliexpress er en smart beslutning.
Hva er en appell?
En anke er en anke av en rettsavgjørelse til en høyere myndighet. Det kan også være en appell til høyere myndigheter med klager på spørsmål. Dette konseptet brukes aktivt i rettslig praksis, som gjelder både administrative og straffesaker.
En appell til Aliexpress er faktisk åpningen av en tvist. Tvisten er på sin side korrespondansen mellom representantene for nettstedet og kjøperen som ikke er fornøyd med kjøpet. Det er i tvisten at spørsmålet om tilbakelevering av midler eller erstatning av en ting avgjøres.
I hvilke tilfeller kan en tvist åpnes?
En klage til Aliexpress kan inngis i en rekke saker:
- Varene ankom ikke. Den lovede perioden er allerede utløpt, men varene har ikke nådd adressaten. Det er tider når selger kan øke leveringstiden. Kjøperen må imidlertid varsles om dette. Dette kan skyldes problemer ved toll- eller posttjenesten.
- Produktet oppfyller ikke parameterne spesifisert av selger. Det kan være både tekniske spesifikasjoner og størrelsen på en ting. Det samme gjelder skyggen av klær, stil og design av stoffet.
- Produktet ble inaktivt. En sprukket telefonskjerm, en revet jakke eller knust glass - alt dette kan være grunnen til at kjøperen bestemte seg for at han trengte en appell til Aliexpress. Hvordan du gjør dette er beskrevet nedenfor.
Slik appellerer du på Aliexpress
For å åpne en tvist på Aliexpress-nettstedet, må du gå til siden med de bestilte varene og klikke på "åpen tvist" -knappen. Systemet viderekobler brukeren umiddelbart til siden med denne ordren.
Kjøperen blir invitert til å svare på en rekke spørsmål i spørreskjemaet. For det første er det nødvendig å indikere om varene ankom eller ikke. Det skal bemerkes at kommentarer til hva som nøyaktig skjedde med produktet, må skrives på engelsk. Online oversettere gjør en god jobb med dette.
Etter at en klage er sendt til Aliexpress, gir administrasjonen tid til at kunden og selgeren kan avtale seg imellom. Hvis dette ikke skjer, vises knappen "forverre tvisten". Å trykke på det betyr at en avtale ikke kunne oppnås.
Bevis i tvist
For at anken skal avgjøres til fordel for kjøperen, må han fremlegge bevis. Hvis varene ikke har nådd ennå, bør du sørge for at de ikke blir overvåket og at selgeren ikke kan bevise det motsatte.
I tilfelle at varene fulgte med ekteskap, bør du skyte den på video. Forresten, de som ofte bestiller noe på dette nettstedet anbefaler å filme kameraet når pakken åpnes i posten. Dette hjelper med å bevise at produktet kom i denne tilstanden, og ikke ble ødelagt av kjøperen.
Det samme bør gjøres hvis produktet ikke samsvarer med selgerens beskrivelse. Det anbefales å lage en video av høy kvalitet, slik at man kan se hva som er galt med varene. Selv om et bilde er nok, i noen tilfeller. For eksempel, hvis kjolen er revet eller glasset på klokken er sprukket.
Avslutning tvist på Aliexpress
Hva gjør jeg hvis det var mulig å forhandle om refusjon med selgeren? Det er en "avbryt tvist" -knapp for dette. Ikke klikk på det hvis pengene ikke er returnert ennå! Det må huskes at du ikke kan åpne en tvist to ganger med samme ordre.
Det må også huskes at det er umulig å avslutte en avtale før kjøperen har konstatert kvaliteten på varene. Ellers kan du anke det bare i femten dager. Før du avslutter en avtale, bør du derfor sjekke kvaliteten på den kjøpte varen.