Outsourcing av forretningsprosesser. Outsourcing av forretningsprosesser. Fordeler og ulemper med BPO

Outsourcing av forretningsprosesser: hva er det? Hvilke typer studier og funksjoner støtter BPO-utviklere? Når programmene forbedres, veier BPO-eksperter fordeler og ulemper.

Hva er dette?

Business Process Outsourcing (BPO) er praksisen med å konkludere en spesifikk arbeidsflyt eller flere eksterne tjenesteleverandører. BPO inneholder vanligvis tilleggstjenester, i motsetning til kjernevirksomhetsfunksjoner, som kan være tekniske eller ikke-tekniske. Oversatt fra engelsk, Business Prosess outsourcing betyr regnskap for kvalitetstransaksjoner i alle nåværende operasjoner. Tjenestene kan omfatte:

• lønn;
• regnskap;
• telemarketing;
• dataregistrering;
• sosiale medier markedsføring;
• kundesupport og mer.

Fra "nyoppstartede" startups til store selskaper og selskaper, bedrifter i alle målestokk ... Etterspørselen etter outsourcing-prosesser fortsetter å vokse etter hvert som nye og innovative tjenester introduseres, og selskaper leter etter fordeler for å komme foran konkurrentene.

Hva BPO ble kjent for - de viktigste "idealene" for fremtiden til selskaper

Outsourcing av forretningsprosesser kan være et alternativ til arbeidsinnvandring, slik at arbeidsstyrken kan forbli i hjemlandet mens de gir sine ferdigheter i utlandet.

1. BPO er ofte delt inn i to hovedtyper av tjenester: back office og front office.
2. Back office-tjenester inkluderer interne forretningsprosesser som fakturering eller kjøp.
3. Frontkontortjenester forholder seg til datterselskaper som markedsføring og teknisk support.
4. BPO-er kan integrere disse tjenestene slik at de jobber sammen, og ikke uavhengig.

Organisering av outsourcing som en kontinuerlig prosess, bør også være forbundet med økonomiske kostnader. Men det er verdt å huske at de også er engasjert i dette regnskapet, så det er fortsatt en risiko for å "holde seg i mørket".

Arbeidsøyeblikk på den "industrielle" fronten av samhandling

Bransjen er delt inn i tre kategorier basert på leverandørens beliggenhet. En virksomhet kan oppnå fullstendig prosessoptimalisering ved å kombinere tre områder.

1. Offshore service-eiere er lokalisert utenfor sitt eget land. For eksempel kan et amerikansk selskap bruke en offshore BPO-leverandør på Filippinene.
2. Tredjepartsleverandører er lokalisert i land som grenser til entreprenørlandet. For eksempel regnes BPO i Mexico som den nærmeste selgeren av slike forretningstjenester.
3. Onshore-leverandører opererer i samme land som entreprenøren, selv om de kan være lokalisert i en annen by.

Ulike modeller for forretningsprosessen blir mer de samme, som lar deg installere "på selskapet" -blokken, administrert av to eller tre medstiftere. Med andre ord kan et selskap ledes av en hel gruppe mennesker, når det uten ekstra programmer vil ta omtrent tusen mennesker involvert i sysselsettingen og velstanden i virksomheten.

Hvorfor virksomhet outsourcing?

Store selskaper velger outsourcing av mange grunner. Noen mennesker tror at virksomheten bare eksisterer etter skattetrykket forbundet med outsourcing, eller "forsendelse av arbeidsplasser i utlandet." Imidlertid spiller det noen rolle at selskapsskatt er en av de høyeste i utviklede land. Derfor drar moderne selskaper fordel av outsourcingsvirksomhet i land med lavere inntektsskatt, fordi bedrifter betaler "for tempoet i livet" i vertslandet.

Bevis for innovasjon

I tillegg siterer selskaper mange andre grunner til outsourcing:

1. Kostnadsreduksjon: outsourcing reduserer kostnadene for intern arbeidskraft, spesielt for bemanning og opplæring, samt arbeidsplass og plassering av heltidsansatte.
2. Et outsourcing-selskap som er fysisk lokalisert i et utviklingsland, bruker billigere arbeidsmarkeder.
3. Endelig tillater outsourcing bedrifter å bruke modeller med variabel verdi, for eksempel betalte tariffer, i stedet for fastprismodeller, som er nødvendige for å opprettholde bemanningsnivået.

Hvis vi snakker om fordeler og ulemper ved BPO, kan 70 prosent gis til fordel for bruk av slike programmer og tjenester.

Lidenskapelig kamp om konkurranse - hva skal jeg se etter før du velger programvare?

For å fokusere på viktige funksjoner, husk:

1. Outsourcing lar bedrifter finpusse kjernetilbudene sine i stedet for funksjoner som ikke er direkte relatert til deres forretningsprosessstyring. For eksempel, med outsourcing, trenger ikke et selskap å kontrollere arbeidet til en regnskapsfører i beregningen av lønn. Snarere kan han fokusere sin innsats på å dekke forretningsdifferensiererne og maksimere den generelle veksten. Disse handlingene kan igjen øke konkurransefortrinnet til selskapet og forbedre samspillet med verdikjeden. Til slutt kan et firma glede seg over kundetilfredshet og økt fortjeneste.
2. For å oppnå de beste resultatene i "rare" funksjoner: outsourcing-selskaper spesialiserer seg på hva som anses uklare oppgaver for andre virksomheter, og gir kundene verdensklasse.
3. Faktisk kan et outsourcing-system som investerer i spesialiserte teknologier tilby kundene banebrytende prestasjoner.

Det er gunstig for alle parter, men den sterkeste overlever her. Outsourcing av forretningsprosesser vil alltid være koblet med et "teknologisk" spill av konkurrenter, der ingen av dem vil se styrkene i den strategiske planen. For eksempel kan et spillfirma nekte å betale for det siste lønnsprogrammet i markedet, men en outsourcing-virksomhet som tilbyr lønnstjenester vil sannsynligvis gjøre disse investeringene gunstige for egen produktivitet, så vel som for kunder.

Utvide grensene for eksponering

For å utvide sin tilstedeværelse i verden, kan noen outsourcing-selskaper tjene kunder på forskjellige språk døgnet rundt, og dermed avlaste det lokale selskapet fra ansvaret. De prøver å bruke sin tilstedeværelse i flere land og minimere overflødige statlige enheter. I denne forbindelse er det en fjernstyring av forretningsprosesser, beslutningsprosesser og mer. Alt ser ut til å bli ført gjennom virtualitet i sanntid.

For å gi fleksibilitet kan selskaper som outsource ikke-kritiske funksjoner handle raskere og mer effektivt i å håndtere risikoen forbundet med å introdusere nye produkter eller tjenester. De kan også omdirigere interne ressurser til viktigere funksjoner for å gi bedre dekning og dele ansvar.

For å øke hastigheten og effektiviteten foretrekker de at spesialister takler disse oppgavene på egenhånd, og dermed sparer tid, øker nøyaktigheten og øker kapasiteten. For eksempel kan BPO, som spesialiserer seg på registeradministrasjon, automatisk indeksere dokumenter, gjøre dem tilgjengelige for henting og støtte selskapet i samsvar med lovkrav. Dette erstatter manuell dataregistrering og lagring. Når vi har slike umenneskelige ressurser og evner, oppstår spørsmålet om hvilke forretningsprosesser som skal legges ut og hvilke som best utføres av oss selv.

Sakoverføring: robot eller mekanisert menneskelig maskin?

Det er en god sjanse til å stole på den personen du outsource prosjektene dine til, fordi han er bevæpnet med de beste ferdighetene for et bestemt formål. Forretningsteknologi brukes til dette, slik at tiden blir delt inn i deler. Hver av dem vil utføre mange oppgaver. Hvis du gjør alt manuelt, vil gevinsten avta, så skaperne oppfordrer deg til å bruke tid på en stående ressurs som deretter kan skyte.

Hva er fangsten av en ideell forretningsstrategi?

En av de største ulempene er at du ved et uhell utsetter deg for deg.

1. Hva skjer hvis personen du har betrodd saken forlater?
2. Hva om de stjeler ideene dine og gir dem videre til andre selskaper du konkurrerer med?

Det er mange fordeler med å jobbe med etablerte modeller for en forretningsprosess, men først må du sørge for at du følger hvordan alt kan vende seg mot deg.

Hvilke typer tjenester støtter outsourcing-selskaper?

BPO-leverandører støtter nå en rekke tjenester og hjelper til med å fylle mange av hullene i selskaper. Noen av næringene som er involvert inkluderer helsevesen, legemidler, energi, forretningstjenester, detaljhandel og e-handel, telekommunikasjon, biler, verktøy, bank, forsyningskjede, kraftløsninger og kapitalforvaltning. Faktisk har etterspørselsveksten ført til fremveksten av underspesialiteter, inkludert:

1. Information Technology Services (ITES) BPO Services: Dette skjemaet brukes av Information Technology (IT) via Internett eller et datanettverk for å tilby tjenester.
2. Knowledge Process Outsourcing (KPO): KPO har endret BPO litt. Bedrifter tilbyr mer teknologisk erfaring. De kan også gi domenebasert forretningskunnskap og erfaring. Noen eksempler på tjenester inkluderer forskning, analyse eller arbeid med Microsoft Word og Excel. For å oppfylle sine forpliktelser ansetter de personer som er kompetente på et bestemt felt, enten det er å outsourcing av ikke-kjerne forretningsprosesser, eller spesialiserte områder.
3. Legal Process Outsourcing (LPO): LPO er en undergruppe av den forrige og dekker et stort spekter av juridisk arbeid på høyere nivå. LPO-firmaer kan utvikle patentsøknader og juridiske avtaler, samt drive forskning. Noen selskaper gir til og med råd til kunder.

Research Process Outsourcing (RPO): En annen KPO-gren som spesialiserer seg i forskning og analyse. Bedrifter utfører analytisk arbeid som støtter forretnings-, investerings-, bioteknologi- og markedsføringsfirmaer som krever outsourcing-tjenester.

Spesialisering i ulike bransjer

Hvert BPO-selskap spesialiserer seg på spesifikke tjenester. De kan grupperes som følger:

1. Kundesamhandlingstjenester: outsourcing-organisasjonen vil dekke taleposttjenester, møteplaner, tjenester, markedsføringsprogram, telemarketing, undersøkelser, betalingsbehandling, ordrer.
2. Backoffice-virksomhet: inkluderer behandling av sjekker, lån og debetkort; direkte og indirekte kjøp; transport ledelse; logistikk og frakt; lagerstyring.
3. IT- og programvaredrift.

Nyere tekniske supportfunksjoner inkluderer applikasjonsutvikling og testing, implementeringstjenester og tilbakemeldingstjenester med potensielle kunder som ønsker å oppleve outsourcing av forretningsprosesser. Manuell dataregistrering kan for eksempel erstattes av automatisk datafangst, økt informasjonsforbruk og kortere syklustider.

Arbeid med den økonomiske delen

Innenfor pengestyring har BPO et eget arsenal av arbeidsstykker og verktøy:

• finansielle og regnskapsmessige tjenester: fakturering, gjeld, generell regnskapsføring, revisjon og forskriftsoverholdelse
• menneskelige ressurser: personal- og personalpolitikk, lønnstjenester, helsetjenester, ansettelser og rekruttering, arbeidskraftopplæring, forsikring og pensjonsytelser;
• kunnskapstjenester.

Nyere prosesser kan mer omfatte dataanalyse, data mining, data- og kunnskapsstyring, så vel som internett- og nettforskning, utvikle et informasjonsstyringsprogram og gi tilbakemelding fra kunder.