Forsikringstjenestemarkedet utvikler seg i et uvanlig raskt tempo over hele verden, inkludert Russland. I vårt land er det dusinvis av store forsikringsinstitusjoner og hundrevis av mindre, og danner dermed et helt forretningssegment. Det tjener igjen andre enheters interesser og beskytter eiendommer og andre verdier.
I vår artikkel vil vi snakke om ett ganske kjent selskap i Russland, som med rette kan kalles en av bransjelederne. Det er et verdensomspennende datterselskap av RSA Group. Dessuten driver selskapet beskrevet av oss med en helt uavhengig aktivitet. I Russland blir det i det minste presentert separat fra den utenlandske foreldreorganisasjonen som en uavhengig enhet. Det vil handle om Intouch Insurance. Kundeomtaler, egenskaper og beskrivelser av tjenester, omdømmet til organisasjonen på markedet - alt dette vil vi ta hensyn til for å skape et mest mulig komplett bilde av selskapet. Og vi vil starte med en kort presentasjon av organisasjonen.
Generell informasjon
Så selskapet "Intach Insurance" (St. Petersburg) opererer som du kanskje antar i forsikringsmarkedet, og gir dem til sine kunder. Som indikert på den offisielle hjemmesiden til organisasjonen, den omhandler forskjellige former for forsikring, og gir beskyttelse til kundene sine i en rekke livssituasjoner.
For en bedre forståelse av hvor bred profilen til denne gruppen er, kan vi gi veibeskrivelse den opererer i. Grunnlaget for deres virksomhet er sannsynligvis bilforsikring - det er her de legger mest vekt på. Nettstedet presenterer egenskapene til denne pakken med tjenester og indikerer at det er "base" for selskapet. Slike situasjoner oppstår sannsynligvis oftest her, og etterspørselen etter en slik forsikring er stor.
Imidlertid kan selskapet i tillegg tilby å velge forsikringsobjekt av deg selv. Det kan være liv, helse, verdifull eiendom - alt avhenger av kundenes aktiviteter og risikoen det er forbundet med. Vi vil snakke mer om hver av tjenestene nedenfor.
Historien
Siden forsikring er et område der valget av en partner er basert på hans omdømme og tillit fra kunden, vil jeg gjerne gi noe historisk informasjon om Intouch Insurance. Vi vil presentere kundevurderinger litt lenger i de følgende delene av artikkelen.
Så på organisasjonens nettsted indikeres det at den begynte arbeidet i 2008. Dette gjelder selvfølgelig den russiske divisjonen. Det på sin side, selv på åpningstidspunktet tilhørte strukturen til den nederlandske gruppen RSA. Dette er virkelig et stort holdingselskap, som dekker flere land, inkludert Russland.
Umiddelbart etter registreringen opererte bare Moskva-kontoret til selskapet. I 2009 ble det besluttet å opprette to filialer. De måtte ta imot kunder, samarbeide med dem i en livlig form for kommunikasjon. Representantekontorer begynte sin virksomhet i Samara og St. Petersburg, men til slutt stengte selskapet det første anlegget og delegerte sine funksjoner fullt ut til St. Petersburg-kontoret.
Kapital og rangeringer
En viktig rolle i å representere klienter om forsikringsselskapet spilles av kapitalen og ulike evalueringer av analysebyråer. Når det gjelder den første, er denne informasjonen tilgjengelig for allmennheten - i begynnelsen av sin virksomhet hadde det russiske forsikringsselskapet en konstituerende kapital på 755 millioner rubler.Deretter ble disse midlene økt, og fra og med 2014 overskred forsikringsutbetalingen til klienter på denne institusjonen en milliard.
Når det gjelder rangeringer og rangeringer, ble Intouch Insurance i 2009 vunnet 6. plassen blant de som tilbyr CASCO-tjenester i det russiske markedet. CTP og andre typer forsikringstjenester er selvfølgelig også tilgjengelig i pakken.
Det er selvfølgelig andre priser og rangeringer. I 2015 ble selskapet tildelt den høyeste pålitelighetsvurderingen av byrået som var involvert i utarbeidelsen av ExpertRA-ratings. Men av ukjente årsaker tok forsikringsselskapet initiativ til å trekke denne vurderingen tilbake. Kanskje skjedde det i fjor på grunn av økonomisk ustabilitet og ulike ugunstige forretningsforhold.
I tillegg tar selskapet ifølge forskjellige estimater 24. plass i å tiltrekke seg kunders kapital (porteføljen inneholder mer enn 1,47 milliarder kroner); og i det totale volumet av forsikringsutbetalinger - den 27. (med en indikator på 908 millioner rubler).
Faktisk har gruppen mange slike prestasjoner - de alle sammen på en eller annen måte forholder seg til den økonomiske virksomheten til selskapet og noterer seg dens fordeler. Alle av dem er lagt ut på det offisielle nettstedet. Hver "Intouch Insurance" -vurdering er beskrevet i detalj i "Our Rewards" -delen. Det gir også kommentarer fra generaldirektøren, Maria Malkovskaya, om noen av dem.
tjenester
Som nevnt ovenfor, inkluderer selskapets spekter et bredt spekter av tjenester som det leverer til sine kunder. Selvfølgelig tilhører de alle segmentet forsikring og beskyttelse av det som er av verdi for klienten - med utgangspunkt i hans liv og helse og slutter med noen materielle ting.
Siden hver av disse forsikringstypene har noen individuelle funksjoner, bør en beskrivelse av alle områder utføres, noe vi vil gjøre. Og la oss selvfølgelig starte med den sfæren som er nevnt helt i begynnelsen av gjennomgangen - bilforsikring mot mulige risikoer. Les mer nedenfor.
Bilforsikring
Så alle bilforsikringstjenester er delt inn i to grupper - dette er CTP og CASCO. Forskjellene mellom dem er at den første tjenesten sørger for føreransvarsforsikring i tilfelle skade på andre personer. En slik tjeneste er lovpålagt og utstedes av alle sjåfører uten unntak. Det andre alternativet som Vedlegg også gir er CASCO. Dette er en litt annen, mer valgfri retning. Det inkluderer å beskytte bilen din mot skader av annen art eller tyveri - avhengig av hvilken pakke av tjenester kunden har valgt. Bilforsikring i henhold til et slikt program er ikke obligatorisk, og kostnadene overstiger betydelig prisen på obligatorisk bilansvarsforsikring. Men hos ham kan du sove mye mer rolig uten frykt for bilen din. Så, nå litt mer detalj om hver av pakkene.
CASCO
Selskapet tilbyr en ganske dyr bilforsikringstjeneste mot risiko. For å gjøre det mer tilgjengelig er det mange alternativer som kan redusere prisen på tjenester. For eksempel foreslås det her å utstede en forsikrings egenandel - beløpet som klienten betaler. Når en forsikret hendelse inntreffer, reduseres betalingsbeløpet med mengden av midler som er utbetalt av klienten, og på grunn av dette kan han spare opptil 65 prosent på de totale kostnadene for skrogforsikring. Du kan forstå dette mer detaljert hvis du leser informasjonen på selskapets hjemmeside eller kontakter dets representanter.
Andre kampanjer holdes også her. For eksempel innebærer “Fleksibel CASCO” muligheten til å tegne full forsikring for kjøretøyet ditt uten å betale for mye for mulige mindre problemer. I dette tilfellet, hvis du får mindre skader på bilen, kan du betale 30% av kostnadene for politikken og få reparasjoner, eller nekte å tilbakebetale og betjene bilen på egen bekostning. Det vil si at det hele kommer an på hvor hardt bilen ble skadet.
I tillegg til de beskrevne, tilbyr Intouch Insurance (kundevurderinger kan tjene som bevis på dette) sine kunder et dusin forskjellige pakktjenester for å spare på CASCO.
CTP
Siden denne type forsikring er billigere og obligatorisk, vil det ikke være mulig å redusere beløpet ved å forlate visse forsikringsalternativer eller optimalisere utbetalinger på en annen måte. Samtidig gjør selskapet service på slike forsikringer mer behagelig. For kunder, som for eksempel ønsker å få mer beskyttelse enn det som er foreskrevet i lov (for eksempel arrangere forsikring mot tyveri uten en separat åpning av CASCO-alternativet), kan de gjøre dette under en utvidet kontrakt.
Selskapets tjenestepakke inkluderer også "direkte oppgjør" - hjelp til ofre for veitrafikkulykker for å løse en konflikt med andre deltakere.
Reisebeskyttelse
En annen type tjeneste som Intouch Insurance tilbyr kalles reise og helse og livssikring. Registrering av en slik policy er obligatorisk for reiser til et annet land. Dette inkluderer forskjellige alternativer, oftest - ulykkesforsikring. Valg av takst utføres på bakgrunn av informasjon mottatt fra klienten om hva han skal gjøre på turen. Følgelig, for en enkel ferie på havet og for aktiv sport, vil det bli gitt helt andre forhold.
Som antydet på selskapets hjemmeside, utstedes en samlet, omfattende forsikring for reiser, hvor forsikringsbeløpet er 30 tusen euro. Dette inkluderer helseforsikring (medisinsk behandling), kostnadene for en pårørendes besøk i tilfelle sykdom, mulige kostnader for å avbryte en tur med mer. I tillegg vil bagasjebeskyttelse bli gitt.
Under reisulykkesforsikring kan ordnes på fleksible vilkår - opp til det punktet at klienten vil bli tilbudt å velge terminen på egen hånd.
helse
I tillegg til tjenestene ovenfor praktiserer selskapet "smarte" helseforsikringer for sine kunder. Det består i konfigurasjonen av de mest lønnsomme og relevante policyene til en rimelig pris. For eksempel inkluderer dette kundebeskyttelse mot ulykker, samt helseforsikring (i tilfelle sykdom).
I følge informasjonen på nettstedet når det totale forsikringsbeløpet 750 000 rubler, og effekten av dette strekker seg til alle land i verden. Det er bemerkelsesverdig at klienten får muligheten til å velge programmet som han ønsker å beskytte helsen sin: en person kan bare bestemme ett alternativ, eller tvert imot få en omfattende løsning. Et eksempel på den første er "Hospitalization" -tjenesten (som dekker risikoen for å komme til sykehuset og videre gi brukeren en policy på opptil 1000 rubler per dag for opphold på sykehuset).
Et eksempel på det andre er en full pakke med tjenester, som leverer tjenester i tilfelle helseforringelser eller etter situasjonen som forårsaket det.
Restriksjonene som er satt av selskapet for livsforsikring er ganske fleksible. For eksempel gir de ikke en policy her bare for pensjonister over 70 år. Og selvfølgelig understreker selskapet bekvemmeligheten og komforten som alle kan inngå en servicekontrakt med forsikringsselskapet.
Beskyttelse av rikdom
Endelig er en av de mest populære forsikringene på eiendommen din. Det er lett å gjette at for eksempel interiørdekorasjon, møbler, vegger, taktekking og mye mer kan fungere som et forsikringsobjekt. Så risikoen som dekkes av en slik policy inkluderer: fysisk ødeleggelse (brann, eksplosjon, bukt), naturkatastrofer, andres ulovlige handlinger (tyveri, brannstiftelse).
Selskapet husker også det praktiske policyregistreringssystemet, takket være det med Intouch sommerhusforsikring et hus eller leilighet vil passere på få minutter. Les mer om det i neste avsnitt.
registrering
Det positive poenget, som er "trikset" for dette forsikringskontoret, er måten å utarbeide en avtale og sende inn en søknad om ønsket om å få en slik "beskyttelse". Hvis du i andre selskaper bør kontakte kontoret direkte og forholde deg til organisasjonen på stedet, vil det i tilfelle av Intouch være en 3-minutters telefonsamtale eller sendt melding via Internett.
Det er denne arbeidsplanen som kalles "smart forsikring". For enda større komfort tilbys klienten å installere en spesiell mobilapplikasjon på smarttelefonen. Hos ham er det enda enklere å få en policy i dette selskapet!
Selskapet godtok vektoren for mobilutvikling og kundeplager eksternt etter at den reduserte tilstedeværelsen av kontorer i Russland til et minimum - de er i hovedstaden og i St. Petersburg! Dette til tross for at forsikringsselskapet jobber i hele Russland, og serverer et stort antall mennesker med suksess! Dette beviser beløpet for en milliard rubler i forsikringsutbetalinger, som ble kunngjort i gruppens rapport.
Samfunnsansvar
I artikkelen, som beskriver hele aktiviteten til forsikringsselskapet Intach, kan man ikke unnlate å nevne det sosiale prosjektet sitt, som viser hvor ansvarlig denne organisasjonen er i forhold til det moderne samfunn.
Intouch startet en kampanje for å fremme sikker trafikk på veiene. Drivere som ikke overskred hastigheten hele dagen, fikk et visst beløp på sin personlige konto. Etter at alle deltakerne i aksjonen hadde samlet mer enn en million rubler, ble alle pengene sendt til et fond som hjelper ofre for ulykker i hele Russland.
Dette initiativet startet tilbake i 2012, hvoretter det ble startet på nytt flere ganger under forskjellige navn. Det er klart dette er en utmerket form for samarbeid mellom forsikringsselskaper og kunder, som virkelig bærer frukt i form av hjelp til andre.
Bedriftsanmeldelser
Nå som du selv har lært litt om hva denne organisasjonen gjør, vil jeg gjerne gi egenskapene til selskapets kunder som vi klarte å finne på Internett. De beskriver tjenesten i et av de to Intouch Insurance-kontorene (adressene deres er angitt på nettstedet: i Moskva ligger kontoret på Suschevsky Val Street, Building 18 er et stort forretningssenter Novosuschevsky. I St. Petersburg ligger selskapet på Marata Street , hus 86A).
Så generelt sett, på forskjellige nettsteder med anbefalinger, fant vi mange både positive og negative vurderinger. De førstnevnte var først og fremst preget av kompetansen til selskapet, hastigheten i arbeidet, den rette holdningen til ansatte til kundene, et tilstrekkelig svar på henvendelser og rask løsning av problemer innen deres kompetanse. I tillegg til slike kommentarer er det imidlertid også negative.
Hos dem klager bileiere (for det meste) på “trikset” i kompensasjonsprosessen, om feil begått av selskapets spesialister, forsinkelser som oppstår i fremtiden. Det er klart at en slik opplevelse virkelig foregår i forsikringsselskapets arbeid, og årsakene til dette i de fleste situasjoner er uforsiktighet fra noen eller et banalt sett med omstendigheter. Forholdet mellom "problem" -saker er svært lite sammenlignet med det totale antall løste situasjoner - og dette viser allerede en positiv utvikling i selskapets arbeid.
funn
Organisasjonen som vi kjennetegnet i denne artikkelen er en del av et stort selskap. At denne finansielle enheten er ansvarlig for driften av sin "datter" i Russland, krever ikke bevis - det er derfor ingen grunn til å tvile på påliteligheten og soliditeten til "Intach" - dette er åpenbart.
Vi kan karakterisere ønsket fra den russiske delen av denne bedriften om å optimalisere og forenkle arbeidet deres så mye som mulig, for å gjøre samspillet med kundene mer lønnsomt og fruktbart.Utviklingen av et policyregistreringssystem via telefon og over Internett, samt muligheten til å kontakte en klient gjennom en mobilapplikasjon, er en virkelig innovativ tilnærming som skiller det beskrevne selskapet fra konkurrentene.
Et annet positivt er det brede spekteret av tjenester som kan bestilles her. Og livsforsikring, bilbeskyttelse og hjelp til å ordne reiseforsikring - alt dette kan gjøres i ett selskap.
Ut fra vurderingene skjer det også mangler i gruppens arbeid, men selskapet gjør selvsagt alt for å løse problemsituasjoner på kortest mulig tid og samtidig hjelpe klienten.
I forsikringsbransjen, som nevnt over, er nøkkelfaktoren pålitelighet og tillit til selskapet. Begge disse punktene er til stede i aktivitetene til Attach, derfor, basert på resultatene av denne gjennomgangen, gjør vi en positiv vurdering av organisasjonen.
