Hotelladministratoren er den første personen gjestene møter når de krysser terskelen for etablissementet. Dette er grunnen til at arbeidsgivere er så nøye med å se på kandidater. Hotellets omdømme avhenger av hvor nøyaktig stillingsbeskrivelsen til hotelladministratoren blir observert. En vennlig ansatt gir større tillit fra kundene. Gode anmeldelser fra gjester skaper et godt image og tiltrekker seg nye gjester.
Hotelladministrator - hvem er det?
Slike ansatte er vanligvis tilknyttet eiere av bygninger. Tross alt er administratoren den første personen gjesten møter med som ønsker å leie et rom til personlige eller offisielle formål.
Hvis en person har bodd på et hotell minst en gang, må han ha møtt resepsjonisten (du kan også ringe administrator), som er involvert i papirer og snakker om regler for overnatting. Den vennlige holdningen til administratoren etterlater et hyggelig inntrykk på gjestene. I dette tilfellet er det svært sannsynlig at de kommer tilbake igjen eller anbefaler hotellet til vennene sine. Derfor er administratoren, uten overdrivelse, ansiktet til hotellet.
plikter
Stillingsbeskrivelsen til hotelladministratoren inneholder en betydelig liste over oppgaver. Før du starter arbeidet, må du studere det nøye for å forhindre feil i arbeidet ditt. Her er bare en ufullstendig liste over ansvarsområder som inkluderer stillingsbeskrivelsen til hotelladministratoren:
- romreservasjon;
- innsjekking og utkastelse av gjester;
- papirarbeid;
- utarbeidelse av rapporter;
- telefon konsultasjoner;
- overvåke tilstanden til leide lokaler;
- HR-ledelse
- konfliktløsning.
Det viktigste
Hovedfunksjonen til portøren er kommunikasjon med kunder. Dette er kommunikasjon per telefon og personlig, registrering av ankomster og overnatting etter tilgjengelige nummer. I tillegg må hotelladministrator ordne levering av bagasje, informere om tilleggstjenester osv. Faktisk må portøren gjøre alt for at oppholdet på hotellet skal være så komfortabelt som mulig for gjester. Inntrykk fra oppholdet kan være grunnen til å gi en anmeldelse på Internett. Om det vil være - positivt eller negativt - avhenger av hotellpersonalet.
Parallelt med oppfyllelsen av denne forpliktelsen, må spesialisten, som foreskrevet i stillingsbeskrivelsen til hotelladministratoren, overvåke rommene. Vær alltid oppmerksom på hvilken som er opptatt eller fri. I tillegg er det viktig å organisere arbeidet til resten av personalet på riktig måte, for å overvåke økonomiske inntekter. Administratoren kontrollerer også rettidig rengjøring av rom og skifte av sengetøy. Som du ser, innebærer denne stillingen betydelig ansvar.
Hva er stillingsbeskrivelser for?
Arbeidskoden inneholder ikke en klausul om obligatorisk tilgjengelighet av dette dokumentet. Imidlertid eliminerer stillingsbeskrivelsen til hushjelpen og hotelladministratoren kontroversielle situasjoner. Etter å ha gjennomgått dokumentet, vil den ansatte tydelig vite hva arbeidsgiveren forventer av ham.
Instruksjonene er utviklet separat for hver ledige stilling. Som grunnlag kan du ta ansvaret som er oppført i Unified Qualification Guide. I tillegg til standardfunksjonene som er foreskrevet i denne publikasjonen, kan arbeidsgiveren inkludere flere elementer i stillingsbeskrivelsen.
Fraværet av dette dokumentet kompliserer ansettelsen i stor grad.Det er vanskelig for arbeidsgiveren å vurdere kvaliteten på tjenestene som tilbys av hotelladministratoren, for å ta en beslutning om videre ansettelse. Søkeren bør også kjenne til stillingsbeskrivelsen for ikke å utføre unødvendige oppgaver.
Relevansen av yrket
Hotellvirksomheten anses som et attraktivt område for de som planlegger å bygge en karriere. Hotell er nå så populært at det til og med er i små byer. Dette gjelder spesielt for alpinanlegg. Folk besøker stadig forskjellige byer for arbeids- eller turistformål. Hvis turen varer mer enn en dag, vil en person sikkert trenge et hotellrom. Derfor er hotelltjenester alltid etterspurt. Avhengig av størrelsen på selskapet, kan flere ansatte jobbe i ett skift samtidig.
Hvordan bli administrator?
Hvis du er interessert i en karriere innen hotellbransjen, kan du begynne å se på ledige stillinger akkurat nå. For dette er nettsteder med jobbtilbud fra potensielle arbeidsgivere ideelle. Det vil ikke ta mye tid å sende en CV, men det vil tillate deg å få en invitasjon til et intervju, der alt vil avhenge av hvilket inntrykk du gjør på rekrutten.
Etter å ha mottatt den dyrebare stillingen, skynd deg å bli kjent med stillingsbeskrivelsen til hotelladministratoren, en prøve med hovedlisten over ansvar er gitt ovenfor.
Personlige egenskaper
Ethvert arbeid er lettere å utføre med visse fabrikasjoner. Stillingsbeskrivelsen til seniorhotelladministratoren inkluderer selvfølgelig ikke dem, men det vil være nyttig for potensielle kandidater å vite det.
Følgende egenskaper blir verdsatt:
- goodwill;
- ryddighet;
- ryddig utseende;
- ansvar;
- kommunikasjonsevner;
- organisasjonstalent.
Det er lite sannsynlig at en person som er vanskelig å overvinne stressende situasjoner og synes det er vanskelig å finne et felles språk med andre, ikke blir værende i resepsjonen.
Goodies
- Etterspørselen. En god spesialist i hotellbransjen vil ikke sitte igjen uten arbeid. Spesielt med utdanning og ferdigheter.
- Nye forbindelser. Administratoren må kommunisere med et stort antall mennesker, som lar deg lage nyttige kontakter.
- Å utvide horisontene. Gjester fra forskjellige byer ankommer hotellet, som lar den omtenksomme resepsjonisten lære mye ny informasjon.
cons
- Lav lønn. Selv i den russiske hovedstaden betales administratorer i gjennomsnitt 30-40 tusen rubler.
- Fysisk aktivitet. Portieren må utføre nesten hele skiftet på føttene.
- Konflikt situasjoner. Kom ofte på lunefulle gjester som er i stand til å klappe administratorens nerver.
- Skiftbart plan. Ikke alle liker nattskift. Men hotellansatte må ta opp dette.
Stillingsbeskrivelsen til hotellets administrator i resepsjonen er et viktig dokument. Det er bedre å bli kjent med det før du begynner på arbeidet.